助理物流师资格认证考试练习题一.doc

株洲现代经管学校 现代物流概论助理物流师资格认证考试练习题一（物流概论）物流概论第一章 物流基础知识一、判断题（对的计“A”，错的计“B”） 1.流通实际上就是物流。（ ） 2.商流和物流的关系非常密切,两者都具有相同的活动内容和规律。（ ） 3.商流是产生物流的物质基础。（ ） 4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。（ ） 5.商流主要进行运输和储存,实现物质实体空间和时间位置转移,而物流过程主要进行商品交换,实现物质所有权的转移。（ ） 6.物流科学是管理工程和技术工程相结合的综合学科。（ ） 7.流通活动中奖金流是在所有权更迭的交易过程中发生的,可以认为从属于商流。（ ） 8.根据物流活动发生的先后次序,企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。（ ） 9.物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象,提示了物流活动之间存在相互关联、相互制约的内在联系。（ ） 10.流通包含商流、物流、资金流和信息流,其中信息流从属于物流。（ ） 11.产成品从生产者所有权转变为用户所有的过程,同时也伴随着对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值的过程。（ ） 12.实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要,也是企业现代化发展的需要。（ ） 13.我国是从美国引进“物流”一词。（ ） 14.Logistics 取代 P.D，成为物流科学的代名词,这是物流科学走向成熟的标志。（ ） 二、单选题 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动,包括（ ） A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动和时间位置的变动和形状性质的变动 2.物资的特性有：（ ） A 物质性和效用性 B.效用性和现代性 C.美观性和效用性 D.现代性和物质性 3.物资的生产过程的功能是创造物资的（ ） A.形质效用 B.时间效用 C.空间效用 D.社会效用 4.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的,必须克服（ ） A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的新产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品观察距离、空间距离和时间距离 5.整个经济的运行可分成生产、流通和消费三个领域,但用于（ ） A.流通和消费的同一的,整个经济运行只分成生产和流通两个领域 B.生产和流通是同一的,整个经济运行只分成生产和消费两个领域 C.生产和消费是同一的,整个经济运行只分成生产和流通两个领域 D.流通和消费是同一的,整个经济运行只分成生产和消费两个领域 6.奖金流通可以认为从属于（ ） A.商流 B.物流 C.信息流 D.流通辅助性活动 7.对象所有权转移的活动称为（ ） A.商流 B.物流 C.信息流 D.流通辅助性活动 8.生产流通之间的关系是（ ） A.生产决定流通,流通对生产有反作用 B.流通决定生产,流通对生产有反作用 C.生产决定流通,生产对流通有反作用 D.流通决定生产,生产对流通有反作用 9.商流活动可创造物资的（ ） A.空间效用 B.所有权效用 C.时间效用 D.形质效用 10.生产系统的两个支柱是（ ） A.加工活动和信息 B.物流活动和信息 C.加工活动和物流活动 D.商流和物流 三、多选题 1.下列属于流通活动的有（ ）： A.商流 B.物流 C.资金流 D.信息流 E.流通辅助性活动 2.按照作用分类,物流可分为（ ） A.供应物流 B.销售物流 C.生产物流 D.回收物流 E.废弃物物流 3.按照企业物流的垂直结构属于管理层的内容有（ ） A.发货与进货运输 B.物流系统战略规划 C.库存计划与控制 D.系统控制 E.成绩评定 4.按照企业物流的垂直结构属于作业层的内容有（ ） A.发货与进货运输 B.装卸搬运 C.用料管理 D.系统控制 E.流通加工 5.物流科学的发展经过( )过程。 A.以 P .D 命名物流科学的时代 B.以 Logistics 命名物流科学的时代 C.供应链管理时代 D.萌芽时代 E 流通时代 四、简答题 1简述流通在社会经济中的地位与作用 2简述物流对生产系统的影响 3简述物流的分类 4简述企业物流结构 5简述企业物流合理化的意义 6. 简述企业物流合理化的途径 五、论述题 1试论我国物流发展中存在的问题 2为什么说物流是社会经济的基础活动?六、案例分析题 美国物流企业 美国物流发展相当迅速，本安全详细介绍了美国物流企业发展概况，希望能给政府及中国物流企业一点启发。 一、政府放宽管制、促进物流发展 从上世纪 80 年代开始，美国政府制定一系列法规，逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制（deregulation），取消了运输公司在进入市场、经营路线、联合承运、合同运输、运输费率、运输代理等多方面的审批与限制，通过激烈的市场竞争使运输费率下降、服务水平提高；1991 年颁布多式联运法，大力提倡多式联运的发展；1996 年出台的美国运输部 19972002 年财政年度战略规划，大力提倡多式联运的发展；1996 年出台的美国运输部 19972002 年财政年度战略规划，提出建设一个世界上最安全方便和经济有效的物流运输系统。这些政策法规的推行，为确立美国物流在世界上的领先地位提供了保障。 二、积极推进企业物流合理化 近年来，美国企业物流面临新的市场环境：一是随着企业经营全球化，物流与供应链覆盖范围扩大，管理复杂性提高，普遍需要全球性物流服务；二是由于市场的多变性以及客户需求的个性化和多样化趋势，物流服务要有很好的灵活性，适应企业内部和外部各种因素的变化；三是企业之间的竞争已由产品竞争转向服务竞争，物流作为企业的“第三利润源泉”，需要通过各种途径来降低物流成本，改进客户服务，提高企业的竞争能力。为了适应新的市场环境，企业一方面打破部门界限，实现内部一体化物流管理，设立物流总监进入企业高层；另一方面，冲破与供应商和客户的企业壁垒，结成一体化供应链伙伴，使企业之间的竞争变成供应链之间的竞争；涌现出 Dell、Cisco、IBM、Wal-Mart、MacDonald 等成功的企业物流与供应链管理模式。 三、大力发展第三方物流 美国企业物流合理化的一个重要途径，是将物流服务外包给第三方物流公司（3PL）。美国第三方物流市场规模由 1996 年的 308 亿美元上升到 2002 年的 650 亿美元，但仍只占物流服务支出 6900 亿美元的 9.3%，增长潜力巨大。根据最近的抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降 11.8%，物流资产下降 24.6%，订货周期从 7.1 天下降到 3.9 天，库存总量下降 8.2%，说明美国第三方物流的作用已从单纯的降低客户物流成本转变为多方面提升客户价值，而实现这一转变的前提是美国的第三方物流已从提供运输、仓储等功能性服务向提供咨询、信息和管理服务延伸。 四、积极推进企业物流信息化 由于物流管理的基础是物流信息，是用信息流来控制实物流，因而企业纷纷将物流信息化作为物流合理化的一个重要途径，主要做法有： （1）普遍采用条形码技术（Bar-Coding）和射频识别技术（RFID），提高信息采集效率和准确性；采用基于互联网的电子数据交换技术（Web EDI）进行企业内外的信息转输，实现订单录入、处理、跟踪、结算等业务处理的无纸化。 （2）广泛应用仓库管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）来提供运输与仓储效率。 （3）通过与供应商和客户的信息共享，实现供应链的透明化，运用 JIT、CPFR、VMI、SMI 等供应链管理技术，实现供应链伙伴之间的协同商务，以便“用信息替代库存”，降低供应链的物流总成本，提高供应链的竞争力。 （4）通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输交易等手段，借助电子商务来降低物流成本。 问题： 1.为什么要进行物流合理化，它具有什么意义？ 2.如何进行物流合理化，其途径有哪些？ 3.通过上述案例分析一下，美国物流对我国物流业的建设与发展具有哪些启发性的意义？ 物流概论第二章 物流系统及其构成一、判断题（对的计“A”，错的计“B”） 1. 外部环境对系统加以约束或影响,称为反馈。（ ） 2. 系统工程从系统的观点出发,跨学科地考虑问题,运用工程的方法去研究和解决各种问题。（ ） 3. 分析和改善系统的关键是找到可以判断目标性能好坏的标准。（ ） 4. 对于一个系统来说,为了完成同一目标可以有几种不同方案。（ ） 5. 用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。（ ） 6. 物流系统分析的目的是分析构成物流系统的子系统的功能和相互关系。（ ） 7. 在铁路、公路、水运、航空等运输方式中,一般来说,我国货运量最大的是铁路。（ ） 8. 运输和配送长期以来被看成物流活动的两大支柱。（ ） 9. 仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异,使物资产生时间效果,实现其使用价值。（ ） 10. 装卸搬运过程中,活性化越高越好。（ ） 11. 包装可以看成是生产的终点,同时也是流通的起点。（ ） 12. 按包装功能分类可以把包装分为工业包装和商业包装。（ ） 13. 准时制物流配送一般不随意改变配送时间,但往往需要根据客户的具体需求更改配送的品种（ ） 14. 配货是配送工作的第一步,配货作业基本有两种方式,分别为分货方式(摘果式)和拣选方式(播种式)。（） 15. 播种式配货方式适用于货物易于集中移动且对同一种货物需求量较大的情况（ ） 16. 摘果式配货方式适用于货物的位置固定,品种多数量少的情况。（ ） 17. 仓库主要要是从事配送业务的物流节点。（ ） 18. 配送中心有两种,一种有存储功能,另一种仅有配送功能。（ ） 19. 在配装货物时,既要考虑车辆的载重,又要考虑车辆的容积,使之能得到有效利用。（ ） 20. 配送货物应该尽量节省运力,使 t.km 数量最大化,从而降低配送费用。（ ） 21. 单位产品的制造成本属于战术管理信息。（ ） 22. 物流系统模型化是物流合理化的重要前提（ ） 二、单选题 1.研究系统的中心问题是（ ） A.研究各元素之间的关系 B.研究系统如何优化 C.研究系统建立可应用的模型 D.研究系统可判别性能的标准 2.物流系统的输出是（ ） A.物流情报 B.物流加工 C.产品配送 D.物流服务 3.物流系统设计的核心是（ ） A.概略设计 B.系统分析 C.方案确定 D.详细设计 4.下列不属于物流系统建立的过程是（ ） A.系统规划 B.系统设计 C.系统仿真 D.系统实施 5.在下列运输方式中,运输成本相对较高的是（ ） A.陆路运输 B.水路运输 C.航空运输 D.管道运输 6.在下列运输方式中,运输成本相对较低的是（ ） A.陆路运输 B.水路运输 C.航空运输 D.管道运输 7.在下列运输方式中,运输速度相对较快的是（ ） A.陆路运输 B.水路运输 C.航空运输 D.管道运输 8.在下列运输方式中,运量相对较大的是（ ） A.陆路运输 B.水路运输 C.航空运输 D.管道运输 9.在下列运输方式中,适用于长途客运、体积小、价值高、时间性强的物资是（ ） A.陆路运输 B.水路运输 C.航空运输 D.管道运输 10.在下列运输方式中,能够实现“门到门”运输的是（ ） A.铁路运输 B.公路运输 C.水路运输 D.航空运输 11.下列不属于包装的目的和意义的是（ ） A.价值增值 B.保护产品 C.便于储运 D.促进销售 12.下列不属于配送的特点是（ ） A 配送是从物流据点至用户的一种送货形式 B 配送是在全面配货的基础上,完全按用户要求进行的运送,是配与送的有机结合 C 配送是一种门到门的服务 D 配送一般是干线运输或直达运输,批量大、品种单一 13.在对配送的分类中，下列不属于同一种分类方式下的分类的是（ ） A.企业内部配送 B.企业之间的配送 C.企业共同配送 D.企业对消费者的配送 14.为了满足配送货物数量和品种的需要,通过物流运输系统从生产大家或仓库向配送中心等地调运货物的过程称为（ ） A.集货 B.进货 C.储存 D.分拣 15.下列不是按管理层次分类的物流信息是（ ） A.操作管理信息 B.知识管理信息 C.战术管理信息 D.物流控制层信息 16.消费者收入动向以及市场向在管理信息中属于（ ） A.物流操作管理信息 B.物流战略管理信息 C.物流系统内部信息 D.物流战术管理信息 三、多选题 1.系统是由两个或两全以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来,完成某一功能的综合体,请指出下列（ ）属于系统的三要素。 A.输入 B.输出 C.处理 D.干扰 E.反馈 2.下列属于物流的子系统的有（ ） A.运输 B.包装 C.装卸搬运 D.流通加工 E.配送 3.下列属于物流系统中存在的制约关系的有（ ） A.物流服务和物流成本之间 B.构成物流服务的子系统功能之间 C.构成物流成本的各个环节费用之间 D.各子系统的功能和所耗费用之间 E.仓储费用和运输费用之间 4.物流系统整体优化的目标是（ ） A.物流成本 B.物流服务 C.物流信息 D.物流系统各元素之间的关系 E.物流系统处理转换的效率 5.下列可以看作物流系统的约束的是（ ） A.资源条件 B.运输能力 C.价格影响 D.仓库容量 E.政策的变化 6.物流系统化的目标是（ ） A.服务性 B.快捷性 C.有效地利用面积和空间 D.规模适当化 E.库存控制 7.一般说来,仓库具有( ) A.储存和保管的功能 B.调节供需的功能 C.调节货物运输能力的功能 D.配送的功能 E.流通加工的功能 8.包装的合理化体现在（ ） A.包装的轻薄化 B.包装符合标准化的要求 C.包装满足集装单元化的要求 D.包装的营销差异化 E.包装有利于环境保护 9.物流信息系统具有（ ）的特点 A.集成化 B.模块化 C.实时化 D.网络化 E.智能化 10.物流信息的特点有（ ） A.信息量大 B.分布广 C.动态性强 D.种类多 E.价值衰减速度慢 11.物流信息系统可分为三个层次（ ） A.数据层 B.作业层 C.控制层 D.管理层 E.战略层 12.物流信息系统在垂直方向上还可以进一步划分为五个层次,分别是数据库、计划系统和（ ） A.控制系统 B.运用系统 C.业务处理系统 D.作业系统 E.战略系统 13.下列（ ）属于共同配送的目的 A.为了降低费用 B.为了使车辆满载 C.为了减少配送网点,节约设施费用支出 D.为了减轻交通拥挤 E.为了减少环境污染 14.无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（ ） A.集货 B.储存 C.分拣 D.分发 E.车辆配装 15.属于物流系统外信息的有（ ） A.供货商信息 B.定价信息 C.市场信息 D.财务信息 E.运输信息 16.装卸搬运作业的构成有（ ） A.堆放拆垛作业 B.配货作业 C.搬送、移送作业 D.分拣作业 E.其他作业 17.按照结构形式，模型可以分为（ ） A.实物模型 B.图式模型 C.数学模型 D.模拟模型 E.电子模型 四、简答题 1简述系统的概念和系统的 2. 系统形成应具备哪些条件? 3. 简述物流设计要素 4. 简述系统分析的特点 5. 简述运输的作用 6. 简述装卸搬运在物流系统中的意义 7. 简述集装单元化的目的 8简述流通加工的概念和目的 9. 简述配送的意义和作用 10简述配送中心合理布置的目的 11. 简述物流信息系统的基本功能 12简述物流信息系统的结构 13试述配送中心设施规划与设计的原则 14简述物流系统优化方法 15. 物流系统分析中为什么要对系统进行模型化处理? 16. 说明仓储的 ABC 管理的含义五、论述题 1物流系统服务型的衡量标准有哪些? 2试述运输合理化的途径 3试述仓储合理化的途径 4试述搬运装卸作业合理化的原则 5画图说明物流系统分析的步骤 6完善的物流信息系统应为物流企业提供怎样的平台? 7举例(不少于 3 个)说明物流子系统之间的相互制约关系物流概论第三章 物流服务与物流质量管理一、判断题（对的计“A”，错的计“B”） 1. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。（ ） 2. 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。 （ ） 3. 利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（ ） 4. 物流客户服务表现为一种经营理念。（ ） 5. 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。（ ） 6. 合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。（ ） 7. 站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。（ ） 8. 物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（ ） 9. 国际标准化组织（ISO）是一个全球性的政府组织。（ ） 10. ISO9000 指的是一个标准。（ ） 11. 我国加入 WTO 后，是否根据 ISO9000 族国际标准建立质量管理体系及是否以通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。（ ） 12. ISO9000 提供了一个“以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。（ ） 13. 企业实施 ISO9000 标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。（ ） 14. 树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（ ） 15. 库存控制决策建议属于物流企业的增值性服务。（ ） 16. 物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。（ ） 17. 物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。（ ） 18. 站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营 运输、自营物流的形式来完成。（ ） 19. 物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度。（ ） 20. 企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的（ ）21. 只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。（ ） 22. 只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。（ ） 23. 拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。（ ） 24. 服务的可靠性关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。（ ） 25. 公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一（ ） 26. 在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。（ ） 27. 决定物流服务水平是构筑物流系统的前提条件。（ ） 28. 物流服务的供给是无限制的。（ ） 29. 过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。（ ） 30. 随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。（ ） 31. 不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。（ ） 32. 传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。（ ） 33. 随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专 业化和多样化。（ ） 34. 物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。（ ） 35. 物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。 （ ） 二、单选题 1. 为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（ ）。 A.物流服务 B.客户服务 C.质量服务 D.产品服务 2.顾客在购买商品的时候，购买的是（ ） A.商品本身 B.信息 C.服务产品组合 D.有形产品 3.以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求（ ） A.第三方物流理论 B.第四方物流理论 C.到达理论 D.距离理论 4.物流企业的（ ）是用来支持物流服务商品销售的 A.标准化管理 B.客户服务 C.成本管理 D.技术设备 5.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（ ） A.物流效率管理 B.物流服务质量管理 C.物流工作质量管理 D.产品质量管理 6.（ ）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。 A.提高物流业的现代化水平 B. 提高物流企业的服务水平 C. 提高物流企业的物流质量 D. 提高物流企业的标准化程度 7.货主企业的物流需求是以（ ）为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统 A.客户 B.商流 C.第三方物流 D.资金流 8.（ ）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。 A.缺货频率 B.满足率 C.库存率 D.缺货率 9.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（ ） A. 缺货频率 B.顾客满意度 C.运作绩效 D.发出订货的完成状况 10.完成整个运行周期所需花费的时间取决于（ ） A.企业的规模 B.企业的库存率 C.企业物流系统的设计构成 D.企业运作速度 11.（ ）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力 A.运作速度 B.反应时间 C.故障的补救 D.灵活性 12.作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过 ）体现出来 A.顾客的满意度 B.企业的收益 C.运作绩效 D.企业信誉度 13.企业物流服务的水平取决于（ ） A.企业的规模 B.企业的物流系统 C.企业员工的态度 D.企业的运作模式 14.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（ ） A.每一项工作的质量 B.员工的素质 C.各项活动的协调性 D.各项活动的运作效率 15.作为客户服务重要组成部分的（ ）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径 A.信息化管理 B.标准化管理 C.绩效评价 D.物流服务 16.为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助 ）理论来建模 A.存货可得性 B.产品生命周期 C.物流服务 D.客户服务需求 17.产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（ ），要求服务作业具备更高的灵活性 A.复杂性 B.多变性 C.多样性 D.风险性 18.增值服务的延伸将对物流企业的（ ）功能提出更高的要求 A.在线服务 B.信息共享 C.信息集成 D.物流系统一体化 三、多选题 1.作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ ） A.建立良好的客户关系 B.提高产品在客户心目中的价值 C.提高客户满意度 D.增强企业竞争力 2.物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（ ）展开的，其在企业中的经营中占有相当重要的位置。 A.商品 B.订货周期 C.质量 D.送货效率 E.服务态度 3.物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（ ） A.具体活动 B.执行的标准 C.绩效水平 D.态度 E.经营理念 4.以下物流功能活动可以实现企业物流系统的（ ）功能。 A.订单处理 B.拣选 C.分类理货 D.流通加工 E.配送 5.衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（ ） A.准时交货 B.供货周期的长短 C.服务态度 D.存货保障率 E.商品完好率 6.一个订货周期所包括的时间因素有（ ） A.订单传输时间 B.订单处理时间 C.生产时间 D.配货时间 E.送货时间 7.一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（ ）影响 A.设计和选择 B.库存政策 C.订单处理程序 D.运输方式 E.计划方法 8.物流企业全面推行 ISO 质量管理体系认证的好处有（ ） A.节约大量的社会检验费用 B.规范物流企业内部操作 C.提升管理水平 D.降低管理成本 E.增强企业的竞争力 9.随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（ ）的物流一体化服务产品 A.企业物流合理化、效率化 B.提高企业对其客户的物流服务水平 C.提高企业竞争力 D.提高企业的运输服务 E.提高企业的报关服务 10.企业根据产品销售的（ ）采取不同的产品存储策略。 A.流动性 B.盈利能力 C.产品不同的价值特点 D.季节因素 E.产品在整个产品序列中的重要性 11.产品的可得性要考虑的性能指标有（ ） A.缺货频率 B.发出订货的完成情况 C.价格 D.满足率 E.库存率 12.评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（ ） A.服务的可靠性 B.缺货频率 C.满足率 D.发出订货的完成状况 E.运作绩效 13.服务的可靠性表现为（ ）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。 A.货物的可得性 B. 运作绩效 C.完好无损的到货 D.结算准确无误 E.货物准确运抵目的地 14.物流系统运行过程中涉及的方面有（ ） A.销售预测 B.节点网络设计 C.原材料采购供应 D.库存管理 E.产成品运输和配送 15.物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（ ）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。 A.商品战略 B.地区销售战略 C.流通战略 D.竞争对手 E.物流系统所处的环境 16.产品生命周期的阶段有（ ） A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 E.停滞期 四、简答题 1物流服务具有哪些特性? 2物流企业服务包括哪些基本内容? 3. 物流服务对于企业的竞争力产生哪些影响? 4. 物流质量涵盖了哪些内容? 5. 简述企业物流改进的原则 6. 企业物流质量改进环境包括哪些? 7. 简述企业物流质量改进的有效措施 8ISO 9000 族标准的基本思想是什么? 9. 企业需要进行灵活操作的事件都有哪些? 10. 简述产品成熟阶段的物流服务特点及原因 11. 简述物流企业提供增值服务的方向 五、论述题 1通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些?物流客户服务的基本特点是什么? 2试论述企业物流质量管理的基本途径 3试论述物流服务与成本的关系 4试述确定物流服务水平的步骤 5物流服务如何适应产品生命周期的动态变化?六、案例分析题 布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，并且已经经营十几年，虽然在美国还没有成为国家名牌，但在日本市场却已创建了一个每年 200 万美元的市面。 Taiyo 资源有取胜公司是 Taiyo 石油公司是 Taiyo 石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的 Kei 社Miyamoto 访问布鲁无林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyamoto 认为，日本消费者喜欢这种啤酒，并说服布鲁无林酿酒厂与 Miroyo 贸易公司见面，讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克酿酒厂将将航运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因成本高使得目前还没其他酿酒厂通过航运将啤酒出口到日本 布鲁克林酿酒厂于 1987 年 11 月装运了它的第一箱布鲁克林拉格啤酒到达日本，并在最初的几个月使了各种航空承远人。金刚砂公司之所以衩选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务，金刚砂公司在其肯尼迪国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的航班上安排运输。金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。 此啤酒之所以能达到鹇要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的 1 周内将啤酒从酿酒厂直接运达顾客手中，而海外装运啤酒的平均订贷周期为 40 天。订报鲜的啤酒能够超过一般价值定价，高于海运的啤酒价格 5 倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在成本方面，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。布鲁克林酿酒厂改变了自己在美国一貫的包装，通过装运小桶啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相等，但减少了下班破碎而使啤酒损毁的现象。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也较低，这将进一步降低装运成本。出格的高价并没有成为啤酒在日本销售的障碍。1988 年，在布鲁克林拉格啤酒进入日本市场的第 1 年，布鲁克林酿酒厂取得了 50 万美元的销售额。1989 年销售额增加到 100 万美元，而 1990 年则为 130 万美元，其出口销售额总量占面鲁克林酿酒厂总销售额 10%。 根据上述案例，从对物流成本进行管理方面分析布鲁克林酿酒厂成功的原因。 物流概论第四章 物流成本管理一、判断题（对的计“A”，错的计“B”） 1. 人们对物流的关心首先应该从关心物流成本开始。 2. 货主企业的物流成本以及物流企业的物流成本是宏观意义上的物流成本。 3. 流通企业物流是物流业发展的源动力，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。 4. 流通企业的物流可以看作是制造企业物流的延伸，而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的，因此，物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。 5. 社会宏观物流成本是流通企业物流成本的综合。 6. 可以说，整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求物流成本降低的过程。 7. 对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。 8. 物流成本核算是物流成本管理的中心环节。 9. 成本管理的预测计划循环按时间标准进行划分，可以是短期计划（一个月或一个季度）、中期计划（半年或一年）和长期计划。 10. 连锁经营企业属于商品流通企业。 11. 差旅费属于商品流通企业物流成本中的其他费用。 12. 手续费属于商品流通企业物流成