途家管家房屋托管知识问答doc.doc

途家管家-你的房屋托管专家途家管家，您的贴心管家。我们将定期对您的房屋进行日常保养和专业维护，使之日久如新。同时，我们还随时为您及亲朋好友提供包括接机、餐饮、家政等各类专业服务。选择途家管家服务，好比为您在异地的不动产配备了一位忠实的私家仆人。1. 为什么要给自己的房子找一个管家？房屋是一件贵重商品，需要精心呵护，才能避免贬值和折旧过快。房屋长期空置，无人看管和打理，会产生物业质量和财产的安全问题。长期麻烦当地朋友或者非专业公司，无法保证全面、专业的护理和财产保全。房屋的维护工作一旦出现问题，不仅会给业主带来直接的经济损失，还会影响整个物业未来市场价值。虽然在旅游地购置了房产，但是每次自己或者亲朋好友远道前去入住，往往缺乏接机、房间清洁、租车、家政等各种服务，有了途家管家服务以后，这些问题都将迎刃而解。2. 途家管家是如何为业主服务的？经业主对房屋管理进行授权，由途家管家为业主提供全年专业化管家服务。业主（或业主的亲朋好友）在任何时间都可以入住，在度假期间享受星级服务的同时可以根据个人需求定制各类特殊服务。同时，途家管家为业主提供了基于互联网的个性化专属平台，随时随地了解物业的维护状况、小区动态、房产评估、周边信息，等等。3. 为什么要选择途家管家？途家管家同其他物业公司的管家服务比，有什么优势？ 专业的国际酒店管理公司（SWEETOME Hotel Management） 专业管理团队，大量来自五星级酒店的管理人员带给您先进、高效、完善的服务 途家管家秉承传统管家理念，绝对保护每一位业主的私人信息不受侵犯。 途家管家采用透明化管理模式，为业主提供基于互联网的个性化专属平台。 途家管家由携程网荣誉出品，公司实力雄厚。4. 途家管家如何管理和保障业主的房屋安全？途家管家负责任、守诚信，公司致力于品牌建设，希望同业主保持长期合作的友好关系，绝不会因为眼前利益而放弃公司大原则。途家管家拥有一支经过严格培训的高素质员工队伍，严格保密业主私人信息，严格管理房屋钥匙，严格保管房屋财产安全，严格杜绝私自入住房屋 。途家管家每进行一次清洁服务，都会在系统上留有日志并拍照存档，并以短信形式通知业主，业主也可通过登录业主系统查询服务日志。5. 业主离开期间，贵重物品丢失，怎么办？途家管家不建议业主将贵重物品存放在空置的房屋中，如果必须，请在房屋交接时向管家说明，管家会将其列入财务保管明细中，并在房屋托管过程中做重点检查，一旦发生意外，途家管家会及时与警方和业主本人取得联系。另外，途家管家强烈建议业主考虑“贵重财物”保险（由第三方专业保险公司或保险业务代表提供）。6. 业主如何了解自己的房屋清洁情况？途家针对每位业主提供个人账号，根据账号密码登陆管家服务系统，就日常清洁、定期保养、设备维修等记录进行查询，有疑问的可随时联系专属管家代表。途家管家客服人员就日常清洁进行拍照说明，对定期保养、设备维修等采取明细单据、发票、图片上传方式，供业主查看。7. 管家服务期间出现房屋装修或房屋设施的损坏，如何处理？具体的损坏责任归属问题，根据损坏情况界定。如果属于自然损耗，如房间内墙涂料颜色变化、发黄等由业主自己承担，或由于装修质量、家具、电器质量的问题造成的零部件等的损坏，由业主承担；如果是属于管家服务过程中造成的意外损坏，由途家负责赔偿。对于房屋装修或设施质量及自然损坏，专属管家代表将第一时间通知业主，并将解决方案告知业主，取得业主的委托确认及预付费用后执行。若是需要紧急处理的情况，途家管家专属代表可通知业主并先行处理。8. 如果业主本人（或亲朋好友）要入住怎么办？如果业主（或业主的亲朋好友）要入住房屋，请至少提前3天通过网上订单或电话通知途家专属管家代表，途家管家将为您提供以下服务（具体根据业主需求）：1) 提前做好客房准备；2) 专车机场接送；3) 居住期间提供保姆、钟点工等家政服务；4) 各类特殊定制服务9. 加入途家，业主需要提供以下证明文件和资料：1) 物业内业主物品清单（必须）2) 业主委托书（必须）3) 业主卡、购电卡、购水卡等（必须）4) 家电购买凭证和保修卡附录：途家公司信息：途家在线信息技术（北京）有限公司创立于2011年，总部设在中国北京，公司是一家全球性酒店管理服务公司，从事酒店管理、房屋管家、租赁等业务。目前公司已在北京、上海、三亚、海口设立分支机构。公司实力雄厚，立志成为中国领先的综合性酒店度假服务公司，充分整合高科技产业与传统酒店、旅行行业，向国内外宾客提供高端度假旅游服务。 公司总部地址：北京市东直门南大街甲3号居然大厦901室 邮编: 100007 三亚公司地址：海南省三亚市河东路555号凤凰水城凤凰湾B区别墅1