体验管理平台建设方案

体验管理平台建设 方案 一、 总体描述 （一） 平台建设背景 1.增值业务推广渠道单一、手段单一、内容单调，缺乏有形服务、有形体验载体； 2.目前电子渠道增值业务只能被动接受客户访问，缺乏主动营销手段； （二）平台建设目标 1. 体验平台作为电子渠道的补充， 致力于打造完美的产品体验，弥补电子渠道在体验营销方面的不足。 2. 产品的体验式营销，让客户先了解产品，并与客户进行交互，在整个营销过程中，通过给客户营造满意产品体验经历，让客户满意了自愿发起购买；客户在整个过程中，感觉不到“销售”的信息，只有美好体验和使用 的欲望；致力于提升客户对增值业务产品及服务体验和感知，是引导客户进行理性消费，满意消费。 3. 独立的支持系统，通过建立一个独立的体验平台，支持增值业务的体验；这个系统可以独立运行， 也 可以挂载在电子渠道上（短信、 WAP 和网厅），并提供可扩展的体验能力，方便的推广到实体渠道、社会渠道，用于支持电子渠道外的其他渠道体验营销支撑。 二、 平台功能 模块 （一）体验管理平台前台功能模块 1 体验申请 客户可以在体验平台上，通过短信、网页、 WAP 的方式主动发起业务的体验申请。在经过体验申请规则过滤后，对符合申请规则的用户 ，开通相应产品的体验权限。客户可以通过短信、网页、 WAP 的方式查询到体验申请的记录和结果。 2 立即 体验 客户 登录体验平台 后 ， 输入拥有的 体验 卡号及密码，可立即体验业务， 并可以对相应的卡进行变更，比如可将未体验的卡赠送给它人使用 。 3 直接 订制 客户在不能进行体验、或者不需要体验时， 可以选择 立即订购的功能。 4体验卡查询 用户登陆体验平台 后 ，可以输入 体验 卡号及密码，查询到体验卡信息状态，如卡体验期限、卡金额、 卡状态 等信息。 （二）体验管理平台后台功能模块 1续订 提醒 客户成功办理业务体验 X 天 后，为客户发起业务续订通知，并记录客户是否续订。 2到期提醒 客户成功办理业务体验到期前 X 天，为尚未续订的客户发起到期提醒通知，并记录客户是否续订。 3业务的退订 客户办理业务体验到期当天，为退订客户发起业务退订。 4 产品管理 体验的目的是推广电信产品，体验管理平台要提供对产品的管理功能。 （ 1） 新增产品 新增产品包括两部分内容：新增需要推广的目标产品，新增推广的目标产品所对应的体验产品。目标产品包括两个部分： CRM产品与 ISMP 产品，每个产品，需要绑定一个体验产品，绑定体验产品的目的是为了实现免 费体验。 （ 2） 查询 查询已经存在的产品，以及产品绑定的套餐，以及这些产品的有效期等。 （ 3） 修改 及删除 对产品 与产品绑定的套餐进行修改和删除操作。 5 体验卡管理 体验卡管理功能是体验管理平台的基础功能，它提供对卡整个生命周期的各个阶段的管理功能，包括：卡生产、卡与活动绑定、卡修改、卡删除、出卡、卡作废、卡查询等功能。 （ 1）卡生产 卡生产是指按照一定规则，批量的生产一批卡，包括卡号、卡密等信息。卡生产后，状态为初始状态，不可用于兑换。只有将卡与营销活动进行绑定后，卡才具备可用性。 （ 2）出卡 卡生成后，状态为初始化，与业务数据关联后，即变为可用状态，此时需要将卡输出，供营销活动使用。出卡有两种方式，一种为制作成有形卡片，用以作为赠送、奖励的承载物；一种为输出电子卡，以虚拟卡的形式，供网厅、 WAP 厅、短信厅在线销售、在线奖励、赠送等使用。以满足实体渠道与电子渠道的两种要求。 体验 管理平台不承担有形卡片的制作工作，只提供制作卡片所需要的卡号和卡密。 （ 3）卡验证 出卡后， 3G 体验管理平台需要提供卡的校验功能，进行有形卡与虚拟卡权限、面值的校验功能。改功能需要快捷、稳定、安全，以保证卡使用的畅通。 6 权限管理 权限管理主要包括三方面： （ 1） 使用体验管理平台的权限 拥有此权限的管理员，可以登录到 3G 体验管理平台，并可以根据对管理员权限的设定、以访问他能看到的内容、进行被授权的操作。 （ 2）角色管理：权限的组合 将访问和使用 admin 后台管理系统的权限进行细分，最每个原子权限进行组合后，形成不同的角色，当对管理员赋予某个角色后，他就具备了改角色所拥有的一系列权限。 （ 3） 体验卡兑换权限 为了防止恶意卡兑换和查询操作，对使用卡兑换和查询权限的系统进行权限管理。包括查询卡信息的权限与兑换权限。该功能使用IP 地址校验、系统 ID+密码校验，控制外围系统的访问权限，只有上面 3 个信息都正确无误，才能进行下一步操作。 7 报表管理 （ 1） 营销活动报表 以营销活动为单位，提供营销活动时间段内的进展情况、客户使用分析、成本分析、效益分析等。满足对营销活动全面的评估、详实的评估 。 （ 2） 兑换系统兑换报表 该报表从渠道的角度，分析客户使用各个渠道进行兑换的情况，包括兑换时间、兑换量、营销活动；分析营销活动对渠道推广力度、以及渠道对营销活动的支撑力度的比较，使得以后的营销活动，更有重点、做到有的放矢； （ 3） 卡使用情况报表 该报 表从卡使用的角度，分析营销活动中卡使用情况，从卡的角度分析实物卡、电子卡对营销活动的推广力度、分析营销活动中各种卡的使用率，与营销活动的方案形成对比，为后继