人员调度管理系统项目前景文档.doc

家政公司人员调度管理系统软件需求分析报告 家政公司人员调度管理系统 学生姓名 _ 王豆豆_ 王平_ 学 号 541007010139 541007010141专业班级 计科10-1班 院 （系） 计算机与通信工程学院 指导教师 夏永泉 支俊 完成时间 2011 年 10 月 28日 成 绩 前 言本页写明组成员分工，文字小四号，中文宋体，英文和数字 Times New目录一项目前景文档41.业务需求41.1业务背景、业务机会和客户需要41.2业务目标和成功条件41.1.1业务目标41.1.2业务成功条件41.3业务风险52.解决方案的前景52.1前景陈述52.2主要的系统特征（Feature）52.3假设（ASsumption）和依赖（DEpendency)条件63.项目范围和限制63.1初始和后继版本的范围63.2限制和排除条件74.项目范围和限制74.1涉众档案74.2项目的优先级84.3运行环境（Operating Environment OE）8一项目前景文档1. 业务需求1.1 业务背景、业务机会和客户需要针对于家政公司的人员调度问题，合理安排员工，同时提高公司工作效率以获取最大收益已成为公司日益关注的问题。对于高层次生活水平的客户，往往需要一些精神和物质上的享受，比如说：需要一些家政服务从而获得温馨舒适的居住环境，多种样式、美味可口的饭菜等；对于工作繁忙的客户来说，往往没有时间打理自己的家务，所以他们也需要家政人员定期为他们料理家务；还有一些没有家政经验的客户，比如对于婴儿的照顾或者老人照料方面没有经验，也非常需要这方面的帮助。家政公司管理众多员工，而家政公司的员工多数以钟点工、临时工、短期工等形式被客户雇佣，这就要求家政公司的管理人员能够及时的对公司的员工进行调配，来提高员工的工作效率，同时增加公司的收益。为了能够更好的满足客户的需求，同时也便于公司能够结合人员的实际能力充分利用人力资源，公司可以更高效的完成人员的分配，从而提高工作效率，提高收益，需设计一个家政公司人员调度系统。1.2 业务目标和成功条件1.1.1 业务目标l 初始版本发布后的二个月内，基本实现公司内部人员都能够有事可做。l 初始版本发布后的四个月内，实现降低公司运作费用的30%。l 初始版本发布后的六个月内，基本实现公司对每个客户都能够提供满足其需求的员工进行家政服务。1.1.2 业务成功条件l 目前通过家政公司服务人员解决家政问题的人员日益增多，据初步调查，在郑州市区内有62.5%的在使用家政服务。l 在初始版本发布两个月内，公司内部人员对公司的满意度提高0.4，并且逐渐增加。l 在初始版本发布后的六个月内，客户对该公司的满意度提升0.5，并且逐渐增加。1.3 业务风险l 家政公司管理人员很少使用该系统，减少了对系统开发和变更家政公司人员调度过程的投资回报。（可能性 0.3，影响9）l 因为使用该系统增大了管理者工作量，从而可能会提出增加对员工的收费问题，导致员工更多的不满，并可能会减少他们对这个系统的使用。（可能性0.4，影响5）l 使用该系统的客户较少，从而导致信息凌乱，员工分配不合理，冲突过多，无法得到系统的有效使用和变更。（可能性 0.3，影响 7）2. 解决方案的前景2.1 前景陈述家政公司人员调度管理系统可以使公司充分利用公司的人力资源，尽最大的努力去满足不同客户的需求，提高客户对公司的满意度，从而增加公司的收益。l 产品名称：人员调度管理系统l 产品类别：人事管理l 目标客户：广大需要家政服务的人群l 需求或机会的声明：人们的生活水平日益提高，对服务业的需求依赖性增强。l 新产品的优势：针对公司员工的特长和工作能力以及客户的需求对与公司员工进行合理的调配，提高员工的工作效率、客户对服务的满意度，从而增加公司的收益。2.2 主要的系统特征（Feature）FE-1:根据员工提交的信息表和客户的需求表进行分类和匹配，生成匹配表和确定员工使用表。FE-2:根据匹配结果反馈给客户相应的员工部分信息表。FE-3:提交客户所选择的员工信息。FE-4:浏览、删除客户需求表。FE-5:注册客户选择员工的付费方式。FE-6:请求退换员工。FE-7:创建、浏览、修改和删除员工使用表、匹配表以及员工信息表FE-8:无匹配情况下，请求所需员工得到培训后，在某时间上门服务。FE-9:通过公司内联网可以访问系统，或者得到授权的客户通过外部Internet访问系统但只可执行客户可以执行的操作。2.3 假设（ASsumption）和依赖（DEpendency)条件AS-1:家政公司内设可供员工查询信息的计算机和打印机，员工只有通过工号和密码才可查询自己的个人信息以及分配信息，从而防止遗漏某些员工的某些信息，并及时获取自己需要的工作信息。AS-2:家政公司设有服务电话和广播，通过服务电话确认客户是否得到服务并得到客户的反馈信息，广播提醒员工的服务时间，以免客户没有及时的到相应服务。DE-1:如果家政公司内设员工信息查询系统，该查询系统的相应信息需要随着人员调度管理系统的内部存储信息的改变的进行相应更新。3. 项目范围和限制3.1 初始和后继版本的范围特性版本1版本2版本3FE-1恰好有满足客户的员工没有最满意的匹配，需要调剂FE-2可以实现可以实现全部实现FE-3提交信息早的优先全部实现FE-4只允许管理人员浏览删除都可以浏览FE-5付费方式只能选择银行卡支付银行卡或者现金均可FE-6不实现可以实现FE-7不实现不实现全部实现FE-8不实现全部实现FE-9完全实现3.2 限制和排除条件l 家政公司不能满足少部分客户的需求，它只能尽自己最大的能力去满足，因此“家政公司人员调度管理系统”只能在整体上尽可能的提高员工的工作效率，满足客户的需求，而不是绝对的满足。l 该公司的“人员调度管理系统”是结合本公司的具体情况提出的，仅仅是对本公司的人员调度比较有效，不具有通用性。4. 项目范围和限制4.1 涉众档案涉众主要价值态度主要兴趣约束条件公司管理层提高员工效率，增加客户满意度强烈要求完成版本2，尽量完成版本3使该系统所节约的费用或者增加的收益必须超过开发此系统所需的费用无家政公司员工更高效的利用工作时间，减少了浪费，提高了客户的满意度担心家政公司可能会裁员保住工作，还希望能够通过新的系统开增加薪水接受假证方面的培训，是自己成为更加优秀的家政服务人员顾客可以更好的选择自己需要的家政服务人员积极支持新系统，希望公司尽早改革，方便自己服务人员的服务尽可能地满足自己的需求需要访问公司网站公司经理可以提高客户的满意度，增加新的客户，提高收益谨慎的接受新系统收益尽可能多的大于投入需要得到公司网站的访问权，可能没有足够过的人力来处理订单薪资管理部门得不到什么好处不愿意采用新系统，对原来的业务已经熟练，新系统的投入，只会增加自己的工作量尽量减少公司员工薪水的变更，但是希望自己的薪水能够提升还没有足够的资源来适应新系统4.2 项目的优先级因素约束自由度特性安排第1版本实现的特性必须完全可操作质量必须通过95%的用户验收测试；必须通过全部的安全性测试；所有的安全事务都必须遵守公司的安全标准进度*年*月*号前必须完成第1版本计划*年*月*号前完成的第2版本，在不包括责任人评审的情况下，最多可延期3个星期人员项目团队规模包括一名半日工作的项目经理，三名开发人员，一名半日工作的测试人员如果有必要，还可以另外增加或减少一名开发人员和一名半日工作的测试人员成本在不包括责任人评审的情况下，财政预算最多可超支20%4.3 运行环境（Operating Environment OE）OE-1: :“家政公司人员调度管理系统”的操作将通过如下的Web浏览器来完成：IE5.0或IE6.0，搜狗浏览器和