第二十章、旅游投诉规章制度.doc

第一套题一、单选题1.1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了( B )是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。A.旅行社质量保证金赔偿暂行办法 B.旅游投诉暂行规定C.旅行社质量保证金暂行规定及其实施细则 D.全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法2.处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是( D )。A.协商 B.调解 C.诉讼 D.投诉3.从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D )。A.15天 B.30天 C.45天 D.60天4.旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是(B )，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小A.民事纠纷原则 B.过错责任原则 C.人民内部矛盾原则 D.依法量刑原则5.旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为( B )。A.15天 B.30天 C.60天 D.90天6.投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起(D )内。A.5日 B.7日 C.10日 D.15日7.某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据旅游投诉暂行规定，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为( C )。 A.15天 B.30天 C.60天 D.180天8、某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由( A )申请人民法院强制执行。A.作出决定的投诉管理机关 B.作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门C.作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D.作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关9.旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法( A )A.向上一级旅游投诉管理机关再次申请复议 B.在规定时间内向人民法院起诉C.申请人民法院强制执行 D.向其他部门申诉11、下列各项中，不属于被投诉者的义务是.（ C ）A.接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解12、旅游投诉暂行规定规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ B ）A.30天 B.60天 C.90天 D.180天13、旅游投诉暂行规定实行的是（ B ）原则。A 严格责任B 过错责任C 连带责任D 公平责任14、旅游投诉和行政诉讼之间（ A ）A旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为. B行政诉讼是行政行为, 旅游投诉是诉讼行为. C行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为. D行政诉讼和旅游投诉都是行政行为. 15、投诉时效的期限是（B ） A30日 B60日 C90日 D15日16、国家旅游局制定发布旅游投诉暂行规定的时间是(A)A1991年6月7日 B1991年9月1日 C1990年6月7日 D1991年9月7日17、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的（D）A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人18、具体负责旅游投诉的处理机关是（ B ）。 A、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院19、旅游投诉的调解主体是（A）。 A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门20、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )A、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院21、旅游投诉的受理机关是（ D ） A 工商行政管理部门 B 消费者协会 C 人民法院 D 旅游行政管理部门22、下列不属于旅游民事纠纷的是（ A ）A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅行社之间的纠纷C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷23、不列属于旅游行政纠纷的是（ D ）A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游行政管理机关的纠纷24、下列关于旅游行政纠纷的说法不正确的是（ C ）A 旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系 B 纠纷的内容是对行政行为合法性的争议C 纠纷的不可处分性 D 旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷25、下列不属于处理旅游民事纠纷的手段的是（ C ）A 协商 B 调解 C 行政复议 D 旅游投诉26、下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（ D ）A 调解的主体是旅游投诉管理机关 B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D 旅游质监所对其调解结果承担责任27、关于仲裁的法律特征不正确的是（ D ）A 仲裁具有一裁终局性 B 仲裁具有排斥起诉性 C 仲裁的结果具有法律效力 D 仲裁具有国家强制性 28、下列仲裁协议中无效的是（ ABD ）A 某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议B 某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议C 一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 D 组团社与地接社签订的仲裁协议解决纠纷29、根据仲裁法，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向（ D ）申请强制执行。A 仲裁机构 B 旅游行政管理部门 C 公安机关 D 人民法院30、下列不属于仲裁协议无效的情形的是（ ABC ）A 所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B 无民事行为能力人订立的仲裁协议C 一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 D 仲裁协议中存在不平等的内容的31、（ D ）是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、具有权威性的纠纷处理机制。A 协商 B 调解 C 仲裁 D 诉讼二、多选题1.旅游投诉的特点有( ABCDE )。A.投诉者是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构2.旅游投诉者，是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人，主要指( ABCD )。A.海外旅行商 B.国内旅游经营者 C.旅游者 D.旅游从业人员3.旅游投诉者的权利有( ABCD )A.了解投诉的处理情况 B.请求调解 C.和解 D.放弃或者变更投诉请求5.旅游投诉受理的主要特征是(BCD )A.有投必受 B.符合旅游投诉的受理条件C.受理与否是管理机关的具体行政行为 D.有事实依据.6.旅游投诉受理的条件是(ABC )。A.投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员 B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据C.属于规定的旅游投诉范围 D.受理机关有处理权7.旅游投诉受理的程序( AD )A.投诉人递交投诉状或者口头投诉 B.一般14日内确定受理与否C.请示上一级管理机关后答复 D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定9.调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有( BD )的特点。A.强制调解 B.尽量调解 C.双方调解 D.调解自愿10.旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它( BD )。A.具有独立的行政机关法人地位 B.不具有独立的行政机关法人地位C.能以自己的名义作出任何行政行为 D.不能以自己的名义作出任何行政行为11.下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是( BD )。A.接到通知之日起30天内作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解14.以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是( BC )A.旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的 B.导游人员私自收取回扣和索要小费C.旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失15.旅游投诉者可以自愿选择( ABCD )投诉管理机关处理其投诉请求。A.被投诉者所在地 B.损害行为发生地 C.损害结果发生地 D.投诉者所在地16.旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是( ABCD )A.不属于本机关管辖范围 B.没有明确的被投诉者 C.超过投诉时效 D.属于投诉者自身的过错17.属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有(ABCD )A.通知投诉者不符合受理条件的理由 B.通知投诉者撤销立案的理由C.责令被投诉者承担责任 D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理19、旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（ ABCD ）A.警告 B.罚款 C.限期或停业整顿 D.吊销其有关证件20、旅游投诉的特点包括（ABCD）。A 有损害行为发生 B 被投诉者主观上有过错 C 投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中D 投诉者是与本案有直接利害关系的当事人21、在处理旅游纠纷中,有（ABCD）解决方式 A协商 B调节 C投诉 D仲裁 22、行为地包括(ABCD)部分 A违约行为地 B经过地 C发生地 D危害结果发生地. 23、调节应当遵循（AB）原则 A尽量调解原则 B调节自愿原则 24、旅游投诉受理应当符合（ABC）条件 A投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员 B有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 C属于规定所列的旅游投诉范围 25、投诉处理决定书应包括（ABCD）事项 A投诉者的基本情况 B被投诉者的基本情况C投诉请求,事实根据和理由. D做出决定的依据26、旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：（AB） A可以直接向人民法院起诉B可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议C可以进行和解 D可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议27、旅游投诉受理条件是（BCD）A有书面投诉状 B投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员C有明确的被投诉者 D有具体的投诉请求和事实根据28、处理旅游纠纷的方式主要有（ABCDE）A协商B调解C投诉D仲裁E诉讼29、旅游投诉的特点包括（ ABCD ）A有损害事实发生 B被投诉者主观上有过错C投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中 D投诉者是与本案有直接利害关系的当事人30、游客旅游投诉的范围包括_（ ABD）A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的32、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（ABCD）。 A、警告 B、罚款 C、没收非法所得D、行政处罚34、旅游被投诉者主要指（BCD）。 A、旅游者 B、海外旅行商 C、国内旅游经营者D、旅游从业人员 35、我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是（ ABCD ）A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度 B、受理本管辖区内的旅游投诉C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请 D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案 37、以下属于旅游投诉的特征的有（ABD ）A.旅游投诉的主体参与了旅游活动 B.投诉人的合法权益受到了损害C.投诉人有过错 D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关38、以下属于旅游投诉者权利和义务的有（ AC ）A、有权与被投诉者和解 B、有权放弃，但不能变更投诉请求C、有权了解投诉的处理情况 D、必须递交书面投诉状39、旅游案件调解时，应当坚持的原则是（AC ）A、尽量调解原则 B、平等互利原则 C、调解自愿原则 D、诚实守信原则40、下列各项中，属于被投诉者的义务是 （ ABD ）A.接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解41、下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（ABC）A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人42、下列属于旅游民事纠纷的是（ BCD ）A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅行社之间的纠纷C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷43、旅游民事纠纷的特点有（ ABC ）A 纠纷的法律地位平等 B 纠纷的内容是对民事权利义务的争议C 纠纷的可处分性 D 纠纷的不可处分性44、不列不属于旅游行政纠纷的是（ AC ）A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与出入境管理机关之间的纠纷C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游行政管理机关的纠纷45、下列关于旅游行政纠纷的说法正确的是（ ABD ）A 旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系 B 纠纷的内容是对行政行为合法性的争议C 纠纷的不可处分性 D 旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷46、处理旅游行政纠纷的法律手段主要有（ CD ）A 协商 B 调解 C 行政复议 D 行政诉讼47、下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（ABC ）A 调解的主体是旅游投诉管理机关 B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D 旅游质监所对其调解结果承担责任48、仲裁的法律特征主要有（ ABC ）A 仲裁具有一裁终局性 B 仲裁具有排斥起诉性 C 仲裁的结果具有法律效力 D 仲裁具有国家强制性 49、下列仲裁协议中无效的是（ CD ）A 某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议B 某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议C 一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 D 一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议50、下列仲裁协议无效的情形的是（ ABCD ）A 所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B 无民事行为能力人订立的仲裁协议C 一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 D 限制民事行为能力人订立的仲裁协议三、判断1、旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位( )2、旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )3、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。( )4、旅游投诉管理机关是具有独立的行政法人地位，具体负责旅游投诉工作，办理投诉案件，作出投诉决定的工作机构。( )5、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理( )6、.根据旅游投诉暂行规定规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。( )7、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。（ ）8、旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉 。( )9、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。（）10、从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天 （ ）11、旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天 （ ）12、投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起5日内。（ ）13、某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据旅游投诉暂行规定，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为60天 （ ）14、协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。（ ）15、调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。（ ）16、调解中的第三人既可以是行政机关，也可以是消费者协会，甚至可以是其他任何自然人和法人。（ ）17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为。（ ）18、旅游投诉必须是书面形式。（ ）19、没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。（ ）20、诉讼是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、最有权威性的纠纷处理机制。（ ）21、诉讼的实质是由国家机关，在纠纷主体的参与下，处理特定社会纠纷的一种最有权威和最有效的机制。（ ）第三套题一、单选题1、国家旅游局制定发布旅游投诉暂行规定的时间是（）AA、1991年6月 B、1991年7月 C、1992年6月 D、1992年7月2、在处理旅游纠纷的五种解决方式中，哪个是最具旅游特色的？（ ）AA、投诉 B、协商 C、仲裁 D、调解3、游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是（ ）C A、30天 B、60天 C、90天 D、120天4、据旅游投诉暂行规定，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（C）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。 A、5日 B、7日 C、30日 D、15日5、旅游投诉暂行规定实行的是（ ） AA过错责任原则 B无因责任原则 C先后责任原则 D大小责任原则 6、旅游投诉暂行规定规定的向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为：（ ） DA、2年 B、1年 C、90天 D、60天7、北京某国际旅行社在昆明设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）AA、北京B、昆明C、北京和昆明D、北京或昆明 8、旅游投诉的调解主体是（）。D A、双方当事人B、投诉者C、被投诉者D、旅游局质监所 9、下列不属于民事纠纷的是：（ ）B纠纷的主体之间法律地位平等 B、纠纷的内容是对行政行为合法性的争议 C、纠纷的内容是对民事权利义务的争议 D、纠纷的可处分性 10、具体负责旅游投诉的处理机关是（）。B A、工商局市场处B、旅游局质监所C、检察院D、人民法院 11、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是（）。 AA、旅游行政管理部门B、旅游局质监所C、旅游被投诉者D、人民法院 12、旅游投诉者或被投诉者，如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。（ ） BA、日B、日C、日D、日 13、级别管辖，是指划分（）之间，对处理投诉案件的分工和权限。 BA、同级旅游投诉管理机关B、上下级旅游投诉管理机关C、地方各级旅游投诉管理机关D、根据和地方旅游投诉管理机关 14、一般来说，地域管辖以（）作为确定管辖机关的标准。 DA、行政区划B、投诉者所在地C、被投诉者所在地D、行为地 15、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。 AA、日B、日C、日D、日 16、湖南某国际旅行社在北京设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。 B A、北京B、湖南 C、北京和湖南 D、北京或湖南 17、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）B。 A、公平、公开、公正 B、事实清楚、证据充分C、有法必依，违法必究D、以事实为依据、以法律为准绳 18、导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于（ ）BA旅游民事纠纷 B旅游行政纠纷 C旅游经济纠纷 D旅游管理纠纷19、旅游者因旅行社降低其住宿标准与旅行社发生的纠纷，属于（ ）AA旅游民事纠纷 B旅游行政纠纷 C旅游经济纠纷 D旅游管理纠纷20、在法律程序上，必须先（ ）才能进行行政诉讼。A调解 B旅游投诉 C行政复议 D民事诉讼21、旅游投诉暂行规定实行的是（ ）A过错责任原则 B无因责任原则 C先后责任原则 D大小责任原则22、不经法定程序撤销，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。这体现了仲裁的（ ）BA、排斥起诉性 B、具有法律效力性 C、一裁终局性 D、强制性23、以下对旅游投诉说法正确的是：（ ）AA、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门 B、处理旅游投诉的依据是旅游投诉条例C、旅游投诉具有终局性 D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为。24、旅游仲裁是属于：（ ）C A、国际仲裁 B、临时仲裁 C、机构仲裁 D、国内仲裁25、仲裁协议是指当事人在合同中订立的仲裁条款和以其他的（ ）在纠纷发生或纠纷发生后达成的请求进行仲裁的协议。CA、电话方式 B、信息方式 C、书面方式 D、口头方式26、质监所在做出投诉决定时，可以依据法律法规，对损害投诉者合法权益的旅游经营者给予（ ）AA、行政处罚 B、行政诉讼 C、民事诉讼 D、刑事诉讼27、旅游投诉暂行规定实行的是（ ）A A过错责任原则 B无因责任原则 C先后责任原则 D大小责任原则28、某旅行社因与某旅游饭店发生旅游纠纷，旅行社不能选择的解决途径有：（ ）BA、向质监所投诉 B、向消协投诉 C、向人民法院起诉 D、向工商行政管理部门投诉29-32、一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：（1）若游客陈某以侵权之债起诉，其被告应是（ ）B A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅行社和旅游饭店 D、以上都不是（2）如果游客陈某以合同之债起诉，其被告应是（ ）A A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅行社和旅游饭店 D、以上都不是（3）游客陈某与旅行社的纠纷属于：（ ）C A、行政纠纷 B、刑事纠纷 C、民事纠纷 D、涉外纠纷（4）如果陈某向 S市质监所投诉，S市质监所能否受理投诉？（ ）B A、不能。因为游客是B市受伤的，只能选择B市质检所投诉。 B、能。因为损害结果发生在S市。C、不能。因为组团社不是S市的。 D、能。因为游客可以选择B市，可以选择S市，还可以选择自己所在地的旅游质监所。33、旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（ ）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。 CA、作出处罚决定的旅游行政部门 B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门 C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府 D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府三、多选题 1、游纠纷主要有以下（ ）类型。（ACD）A、民事纠纷 B、刑事纠纷 C、行政纠纷 D、国际民事纠纷2、纠纷发生后，旅游者以及其他旅游法律主体可共同委托第三人来充当中间人，此中间人可是：（ ）ABCD旅游质监所 B、自然人 C、旅行社 D、消费者协会 3、调解旅游纠纷的第三人即中间人可以是（ ）ABCDA旅游质监所 B消费者协会 C某游客 D其他旅行社4、旅游民事纠纷的特点是：（ ）ADA、纠纷的主体之间法律地位平等 B、纠纷的内容是对行政行为合法性的争议 C、纠纷的不可处分性 D、纠纷的可处分性 5、旅游行政纠纷具有以下特点：（ ）ADA、纠纷的不可处分性 B、纠纷主体之间的法律地位平等 C、纠纷的内容是对民事权利义务的争议 D、纠纷主体之间的法律地位不平等6、旅游纠纷包括（ ）ACDA旅游者与旅行社之间的纠纷 B旅行社工作人员和所在旅行社之间的纠纷C旅游者与出入境管理部门的纠纷 D旅游者与旅游主管机关之间的纠纷7、解决旅游民事纠纷的法律、法规有：（ ）BCD A、行政诉讼法 B、合同法 C、民法通则 D、民事诉讼法8、旅游投诉管理部门作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（）。 ABCD A、警告B、罚款C、没收非法所得D、行政处罚9、按仲裁机构的组织形式可将仲裁分为（ ）BDA、国际仲裁 B、临时仲裁 C、国内仲裁 D、机构仲裁10、以是否按照法律作出的裁决为标准，可将仲裁分为：（ ）CDA、国内仲裁 B、国际仲裁 C、依法仲裁 D、友好仲裁 11、以下仲裁协议无效的有：（ ）ABCDA、当事人所约定的事项超出法律所规定的仲裁范围 B、一方采取胁迫手段，迫是对方订立的仲裁协议C、一13岁的旅游者与旅行社订立的仲裁协议 D、不能完全辨认自己的精神病人订立的仲裁协议12、旅游投诉者主要指（） ABCDA、旅游者B、海外旅行商C、旅游从业人员D、国内旅游经营者 13、旅游被投诉者主要指（）。BC A、旅游者B、有关服务单位C、国内旅游经营者D、旅游从业人员 14、根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）。CD A、县级旅游投诉管理机关B、省级旅游投诉管理机关 C、国家旅游投诉管理机关D、地方旅游投诉管理机关 15、我国地方旅游投诉管理机关的职责是（）。ABD A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度B、受理本管辖区内的旅游投诉C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案 16、旅游投诉者必须符合以下有关条件（）。 ADA、投诉者与本案有直接利害关系人 B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 D、必须以投诉状的形式提出投诉 17、被投诉者在制作书面答复时应作到：（ ）BCDA、法律性强 B、针对性强 C、客观性强 D、应注意时效18、下列不符合旅游投诉受理范围的有：（ ）AC A、没有明确的被告 B、超过了投诉时效90天 C、不属于旅游投诉管理机关的管辖范围 D、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者19、在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是：（）ADA、尽量调解原则 B、行政调解原则 C、优先调解原则 D、调解自愿原则20、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。AD A、公平、效率 B、事实清楚、证据充分 C、先裁决在取证 D、以事实为依据、以法律为准绳 21、旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（ ）。ACDA、事实清楚 B、推断 C、证据充分 D、调查核实22、仲裁的法律特征体现在：（ ）ABDA、一裁终局性 B、排斥起诉性 C、仲裁结果具有法律效力 D、仲裁裁决的强制性23、旅游投诉管理结果作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（）。 ABCD A、警告B、罚款C、没收非法所得D、行政处罚 24、投诉状应当符合旅游投诉暂行规定的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）ACD。 A、投诉者的基本情况B、被投诉者基本情况 C、具体的投诉请求D、事实根据和理由 25、旅游投诉地域管辖的划分标准是（）。 BCDA、投诉者所在地B、被投诉者所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地 26、旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。 BCDA、投诉者所在地B、被投诉者所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地 27、 旅游投诉管理机关可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（ ）。 ACA行政处罚 B拘留 C罚款 D吊销营业执照 28、仲裁协议的情形有哪些（ ）ABDA、所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B、无民事行为能力或者限制民事行为能力人订立的仲裁协议C、选定的仲裁委员会 D、一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的。29、根据消费者权益保护法的规定，还有以下机构和组织有权受理和处理旅游纠纷（ABCD）A、各级人民政府 B、各级行政工商管理部门 C、消费者协会D、旅游经营者30、调解可分为（ ）ABCDA、法庭调解 B、民间调解 C、仲裁调解 D、行政调解31、旅游投诉中调解的法律特征有：（ ）ABD A、调解的主体为旅游投诉管理机关 B、旅游调解是一种具体的行政行为C、旅游调解是旅游投诉中的必经程序 D、 旅游调解应尽量提倡3235、湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现，A旅行社组织游客B地旅游时，少游览了一个景点，所住宿的宾馆也与合同标准不符，而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：32、李某可以直接向下列哪些投诉？（ ）ABCDA、旅行社 B、旅游质监所 C、消费者协会 D、工商局33、李某能否申请行政复议，下列说服正确的是：（ ）BCA、能。因为旅行社侵犯了游客的权利。 B、不能。因为此纠纷是游客与旅行社之间的纠纷。C、不能。因为行政复议是上级行政机关纠正下级行政机关错误的一种监督制度。D、能。因旅行社的上级是旅游行政管理机关，对旅行社处理的纠纷不满，可向上级机关申请行政复议。34、李某坚持向旅游行政管理机关投诉，在选择旅游行政管理机关上说服正确的是？（CD ） A、李某只能选择对该A旅行社有直接管辖权的旅游行政管理机关。 B、李某只能选择B地的旅游行政管理机关。C、李某可以选择A地的旅游行政管理机关。D、李某可以选择B地的旅游行政管理机关，但B地旅游行政管理机关会把投诉转移给A地旅游行政管理机关。35、如果上述案例中，带领游客李某等游览的不是组团A旅行社，而是A组团社的地结社X 旅行社，存在上述案例同样的问题，请问：游客可以向哪里投诉，下列说法错误的是（BC ）。 A、根据合同法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。B、根据侵权法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。C、根据合同法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。D、根据侵权法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。36、关于协商和调解说法正确的是：（ ）ABD A、当事人都是在自愿的基础上进行的 B、都需要双方同意达成一致意见 C、调解的法律效力大于协商 D、调解有第三人的主持，协商没有第三人的主持。37、制定旅游投诉暂行规定的目的是：（ ）ABC A、保护旅游者的合法权益 B、保护旅游经营者的合法权益 C、保护旅游从业人员合法权益 D、为了及时、公正地处理旅游投诉38、旅游投诉必须付符合以下有关条件：（ ）ABC A、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 B、投诉者是与本案有直接利害关系的人员 C、由明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 D、必须以投诉状的形式提出投诉三、判断题：1、旅游民事纠纷发生后，当事人有权进行协商与调解以自主处分