家政员经典面试技巧说明.doc

家政员经典面试技巧说明 通过观察发现，面试作为上岗的第一步却难倒了众多家政姐妹表现最突出的就是面试恐惧心理。家政姐妹们的恐惧心理表现为：神经高度紧张一面红耳赤、身体不自在;内心充满害怕一一不敢正视客户、声音发抖;注意力无法集中一一脑子一片空白、答非所问;变得容易冲动一一不能正确判断或控制自己的举止。那么，如何处理这种恐惧心理呢? 有信心 既然你被客户选中，你也想应聘这份工作，那你就应该相信自己能胜任工作，有一种“我行”的自信。面试是一个双向选择的过程，客户在对你的工作能力、工资期望、对工作环境和休息的要求有一定了解的情况下，才会对你是否符合他们家庭的需求有初步判断。同样，在与客户谈工资需求及个人能力的时候，你需要将自己最优秀的一面展现给客户，并详细了解与你工作相关的问题，表现出你有能力驾驭并胜任工作的态度。 心态好 保持积极心态，经常用积极的话语鼓励自己。如经常对自己说“我很优秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上岗”之类的鼓励话，一方面可以鼓励自己，同时也可以起到心理暗示的作用，不至于在面试来临的时候欣喜若狂却手足无措。 换位思考 面试时，将自己放在客户的角度上，这样会让你换一个角度和心态去设身处地考虑客户的用人需求，并且能让你更快进入角色。这种“先入为主”的心理状态会增加自信、放松心情，这既是一种职场角色互换，同样也是让自己的面试表现更为出色的办法之一。 勇于面对 在与客户谈话过程中，如果你很害怕，有些语无伦次，可以直接告诉客户因为很渴望得到这次工作机会而紧张，希望客户谅解自己表达不当的地方。客户一般都会理解你的心情，也能接受你的小失误。把内心压抑的紧张情绪说出来，然后再继续谈话时你会发现己经放松了好多，你的真挚和诚恳也会为你赢得好的分数。 给老学员的忠告 老学员大多都担心的是自己是否能找到合适的客户，面试的经验和工作经历都是你们的资本。恰恰如此，老学员要稳定应聘心态。面试时，不要让客户觉得你太高傲，让客户觉得不可接近，因为太有经验而无法适应客户家的工作等。不少老学员面试时害怕失去工作，会像讲故事一样将自己的工作经历一一道来，不给客户说话的机会。尤其是对于那些有过失败的面试经历的人来说，更有心理压力，其实只要能摆正心态完全可以消除这种情绪。 另外有很多老学员，有过很多次工作经历，可用她们的话来说就是“没遇到一家好客户”，所以她们总期望老师能给自己安排面试，但内心也害怕又遇到一家不好的客户。这种矛盾心理让她们有极强的防范心理，面试过程中往往会出现角色互换的现象，家政姐妹提问比客户还多。与客户面谈过程中，客户一旦说到的问题与之前痛苦的经历相似，家政姐妹们立马就不会去了，也不会好好谈下去了。不仅如此，不少家政姐妹会将自己受挫的经历转嫁给他人，尤其是新学员，要相信每个人都有潜能，只是你暂时没有胜任那份工作的能力。 给新学员的建议 没有工作经验和面试经历是你们的不足，但所有家政姐妹都是从零开始的，就业机会对于每个人都是均等的。另外，坦诚表达自己的想法，不要说谎，更不要夸夸其谈。结合在学校培训学到的知识，认真回答客户的问题，会不会都要明确地告诉客户，重要的一点是，要强调不会的东西以后会虚心学习。反之，不要对客户提出的任何问题都以“不知道”、“随便”、“你看着办”等词语来回答，这样会让客户觉得你什么都不懂。 如果客户的要求与自己的意向相符的时候，就给客户肯定回答，不要犹犹豫豫，让客户觉得你不太情愿接受这份工作，或是怀疑你的能力不符合他们的要求。如果客户的条件与自己的预期有偏差，可以婉言拒绝，如果没有太大差距就给自己和客户一个机会。 面试注意事项 女人的天性就是温柔善良、贤惠大方，面试时，面带微笑，不要因为紧张或害怕而绷紧脸;保持良好的坐姿，不要趴在桌子上或翘着腿;注意着装，不要披头散发、睡眼惺忪。声音和语调适中，距