51CTO下载-2009年02-2009年04笔记本常见故障解决方案.doc

目录一、惠普维修提示 F1 F2F1 部分用户反馈NC4400笔记本屏轴断裂，并且可能由此导致液晶屏塑料部件损坏F2 某些6530s/6535s笔记本，间歇性出现每天第一次开机或者在温度较低的环境下不能识别网卡的问题二、后线技术交流 F3 F342009年2 月至2009年4月PSG技术交流会议6xxx系列F3 某些6520s的电脑，更换主板后，安装显卡驱动后，关机，启动蓝屏；进安全模式正常，从安全模式RESTART之后，能正常加载驱动F4 某些6531s，不接电池的情况下，接适配器自动开机F5 6531s接VGA线时不能启动，如果开机之后接，则出现断电的问题F6 6531S间歇性不能识别USB设备F7 6910p屏合不严F8 6930p光感传感器启用时屏非常暗， Ping某些IP地址返回时间不稳定F9 某些6530b机器，在XP下，不能识别SD卡2xxx系列F10 2710p ultra slim batteryF11 2710p 屏闩脱落F12 2230间歇性自动弹出快捷键程序F13 2530p电池背面出现裂纹的F14 2530p 预装XP的型号网卡可能出现掉线或连接缓慢的现象F15 2210b休眠不能唤醒F16 2230s 屏框左边裂F17 2230s BIOS密码不能清除F18 2530p 新版的USB外置光驱无法引导F19 2530p 开机无显MINI系列F20 Mini 1000电池鼓包或出现裂纹F21 Mini 1000屏轴倾斜F22 Mini 1000 Vivien版本笔记本触摸板出现裂纹F23 Mini 1000 QQ语音聊天内置麦克风不能自动启动F24 Mini 2133系统时间停滞CQ系列F25关于CQ45出现播放一段音乐后，喇叭没有声音的问题F26 CQ40-4XX AX系列机型的主板备件号DV系列F27 DV4-1200新屏备件上无SRS LOGOF28 DV3000快捷键间歇失灵F29 DV3100开机在进入到系统的时候有Bee的一声F30 DV4-1212 QB 关机状态下开机无法进到系统F31 DV4-1200 开关板漏光还有光驱与底壳缝隙较大B1XXX系列F32 presario b1200 RTC电池备件号备件号F33 B1200 更换主板后，摄像头无法使用TX2系列F34 Tx2 笔记本 , 如果有用户反映维修更换后的屏幕发暗，或者有不光滑或木纹（颗粒）的现象，而换之前的屏幕是高亮屏。一、惠普维修提示 F1 F2F1问题描述：部分用户反馈NC4400笔记本屏轴断裂，并且可能由此导致液晶屏塑料部件损坏。维修方案：请停止保修屏轴损坏的NC4400笔记本！研发部门最终的分析结果认为，这款产品屏轴本身的强度是没有问题的。NC4400屏轴断裂是由于固定螺钉松动造成，而固定螺钉松动与用户使用方式密切相关，如过于频繁地开合笔记本、打开液晶屏用力过大等。但是为了提高用户满意度，如果屏轴已经断裂，请发升级邮件索取屏轴备件为用户更换。F2问题描述：某些6530s/6535s笔记本，间歇性出现每天第一次开机或者在温度较低的环境下不能识别网卡的问题服务方案：无需硬件更换请安装Marvell_B16，安装的过程中必须接AC adapter二、后线技术交流 F3 F342009年2月至2009年4月PSG技术交流会议6xxx系列F3 某些6520s的电脑，更换主板后，安装显卡驱动后，关机，启动蓝屏；进安全模式正常，从安全模式RESTART之后，能正常加载驱动。-请做技术升级。F4 某些6531s，不接电池的情况下，接适配器自动开机。 -请刷新BIOS至F.07版本。F5 6531s接VGA线时不能启动，如果开机之后接，则出现断电的问题-请参考MSG, 可以看到VGA接口各针脚的定义。请注意，第9 pin是厂家预留的，HP定义的是+5V，不能接地，客户的VGA线中，第9pin接地。F6 6531S间歇性不能识别USB设备 -1、请更换USB设备测试 2、升级HP英文官方网站上的最新相关驱动3、如果问题依旧，请做技术升级F7 6910p屏合不严-需要进行拆屏调整。F8 6930p光感传感器启用时屏非常暗， Ping某些IP地址返回时间不稳定 -更换INVERTOR BOARD：487431-001，新的F.0F BIOS可以解决问题Ping某些IP地址返回时间不稳定F9 某些6530b机器，在XP下，不能识别SD卡-经检测确认：第一次插入SD卡能够被识别，通过添加/删除硬件终止SD卡后，再次插入SD卡不被识别，建议客户使用的时候，在拔出SD卡的时候，直接拔出或者在我的电脑中右击SD后选择弹出，不通过运行添加/删除硬件来终止SD卡。2xxx系列F10 2710p ultra slim battery443157-001-CPQSPS-BATT, 6C,2.1AhOption - RX932AAF11 2710p 屏闩脱落 -cut in date: 10-10-2007 或序列号 2CE7411G63，符合序列号范围的，可保内更换底壳： 455080-001F12 2230间歇性自动弹出快捷键程序 -请勿操作，做技术升级。（初步怀疑键盘上方的触控键过于灵敏）F13 2530p电池背面出现裂纹的 -更换之前，请做技术升级。F14 2530p 预装XP的型号网卡可能出现掉线或连接缓慢的现象 -用惠普提供的409457-AA4重新安装。并做技术升级F15 2210b休眠不能唤醒 -升级之前请先检查SATA是否被禁用F16 2230s 屏框左边裂 -做技术升级F17 2230s BIOS密码不能清除 -降级BIOS到F.05, 再运行CPQTAG工具，做技术升级。F18 2530p 新版的USB外置光驱无法引导 -有beta版BIOS, 请做技术升级F19 2530p 开机无显 -序列号较新的，请做升级。MINI系列F20 Mini 1000电池鼓包或出现裂纹 -影响可能比较大，每个case都请做技术升级，提供序列号和电池CT号。F21 Mini 1000屏轴倾斜 -需要进行拆屏调整。F22 Mini 1000 Vivien版本笔记本触摸板出现裂纹 -正在统计数量，请及时升级F23 Mini 1000 QQ语音聊天内置麦克风不能自动启动 -需要手动启用，设计如此，没有解决方案F24 Mini 2133系统时间停滞 -更换RTC电池468824-001。CQ系列F25 关于CQ45出现播放一段音乐后，喇叭没有声音的问题 -这种问题是因为CQ45的声卡高级设置里面有一项是机器节能会自动关闭声卡，只要把这一项里面的勾去掉即可F26 CQ40-4XX AX系列机型的主板备件号 -518147-001目前无法订到，等待备件部门协调，如果遇到此类CASE建议非技术升级协调DV系列F27 DV4-1200新屏备件上无SRS LOGO -确认新的屏就是可以不带LOGO，可以更换。最新更新是ASC测试新屏使用功能正常，两根线可以顺到机器内部。F28 DV3000快捷键间歇失灵 -需要更新到BIOS F.0A以上，DV5快捷键间歇失灵需要刷新Firmware。F29 DV3100开机在进入到系统的时候有Bee的一声 -升级到3LS，3LS最终和工厂确认此状况属于BIOS设计正常，不需要更改设置或刷新BIOS。F30 DV4-1212 QB 关机状态下开机无法进到系统 -有遇到需要升级F31 DV4-1200 开关板漏光还有光驱与底壳缝隙较大 -有遇到需要升级。B1XXX系列F32 presario b1200 RTC电池备件号备件号 -正确的备件号为468824-001，请以此备件号为准F33 B1200 更换主板后，摄像头无法使用 -建议更改bios中的摄像头选项为打开状态，如果没有的话建议刷新bios到F.09，如仍有问题，建议升级。TX2系列F34 Tx2 笔记本 , 如果有用户反映维修更换后的屏幕发暗，或者有不光滑或木纹（颗粒）的现象，而换之前的屏幕是高亮屏。-此现象属于新的特性设计，目的是为了增进屏幕抵抗手指印的能力。屏幕表面加了7%的薄膜使得屏幕更耐脏。亮屏和不亮屏的区别如照片所示，都是正常的。请A