行动学习活动中所使用的关键性操作性工具.doc

行动学习活动中所使用的关键性操作性工具 行动学习，作为组织用来解决现实管理难题、开发组织成员能力的一种管理方法论，在形成其规范化技术时，保持了对多种管理工具的兼容并蓄，体现了高度的开放性和灵活性。比如在“硬”工具方面吸收了360度反馈、问题分析解决等，在“软”工具方面吸收了团队教练、团队引导等。行动学习进入中国后，为了适应国内的管理水平，在实践中加入了一些基本的管理工具，比如头脑风暴、团队创建等。 本文将在传统行动学习方法论的基础上，结合国内企业的现实管理水平，全面系统地探讨行动学习活动中所使用的关键性操作性工具，希望能够对企业引进和管理行动学习活动、咨询公司推广和实施行动学习项目时辅以裨益。 行动学习的准备类工具 导入工具之“GO”或“NO GO” 在企业试图导入行动学习或咨询公司向企业推广行动学习时，我们首先要考虑的是做正确的事。行动学习是被实践证明过的科学方法论，在加速组织能力发展时很给力，但行动学习并不是万能的。正如医生在给病人开处方前未经周详诊断，其行为无异于渎职一样，如果在导入行动学习前不对企业战略和能力条件进行考察，导入行动学习的任何行为都是盲目甚至有害的。 因此，使用导入诊断工具对企业实施行动学习的关键成功因素进行分析是行动学习能否取得成功的必不可少的先决条件，比如对企业学习文化进行分析、企业领导人对行动学习的态度确认、对企业现有组织成员能力的梳理等（见图表1）。 对上述五个问题回答都是“Yes”时，行动学习才能够导入企业；对其中任何一个问题的回答为“NO”时，行动学习的导入都是不切实际的。 行动学习模式的界定 行动学习能够同时提升绩效和能力，这主要体现在实施过程中的落脚点：对解决问题的任务管理和行动学习小组成员学习干预的同时兼顾，完全做到不偏不倚是不现实的，也不符合企业运营的一般规律；企业的任何管理活动都有其特定目的，在行动学习活动中必然体现出对解决问题或能力提升的有所侧重（见图表2）。 行动学习采取何种模式取决于组织变量的变化，比如企业的学习文化、最高领导人的风格、企业的所有制性质、企业所处的生命周期等。企业集团层面的行动学习在实施中一般都偏向于学习目的，图表3就是以组织战略功能层级作为组织变量应用行动学习模式的实例。 作为行动学习载体的管理问题的界定 传统的培训在知识传授、技能应用和学习成果转化时，存在着时间和空间上的不连续性现象；而行动学习通过在解决问题过程中学习，学习成果马上用于解决问题，体现了在时间上的同步性、空间上的一致性。因此，对选择什么样的管理问题用于行动学习，具有一定的标准和要求。 行动学习所解决的问题首先必须是现实存在的管理问题，是管理层或某一高管百思不得其解但又不得不解决的问题。这样的重大管理问题才会让行动学习团队产生使命感和成就感，这种挑战性的问题才能真正给团队提供学习的机会。 行动学习问题的界定一般由企业管理层发起，由某一高管担任项目导师，行动学习团队教练提供专业的问题界定流程（见图表4）；所界定的问题必须得到高一层管理者的批准，比如企业集团层面的问题，必须要得到集团CEO的批准。 行动学习的实施类工具 聚焦解决问题类“硬”工具 根据企业管理水平的不同，以及企业解决的是过去的问题还是未来的规划，行动学习在解决问题时采用的工具可分为：一般的半定量技术、精确的定量技术（见图表5）。 群策群力 在上述“硬”工具中，“群策群力”的应用包括以下六个步骤： 首先，选择部门和业务领域，确定议题； 其次，组成行动学习小组； 再次，确定一位行动学习团队教练来促进行动学习流程； 第四，通过为期天的研讨和学习，形成各种改进方案； 第五，由项目导师最终确定方案采用与否； 最后，跟踪改进方案的实施情况，以确保最终效果。 六西格玛之DMAIC 六西格玛之DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法。一般用于对现有管理问题的改进，包括制造、服务以及工作流程等（见图表6）。 愿景规划 愿景规划是组织理清未来战略的一种重要方法，包括目标呈述、现状分析、差距分析、方案制定、计划整合这五个步骤。 六西格玛之DFSS 随着六西格玛研究的进一步深入，实践表明，当流程能力达到4至4.5的时候，很难实现对流程的继续改善与突破，只有通过对流程或产品的重新设计才能达到更高的能力。因此，一套应用于新产品设计和流程设计的六西格玛方法论DFSS应运而生，其相对应的就是DMADV理论定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、设计（Design）和验证（Verify）。 聚焦提升学习类“软”工具 能力测评之360度反馈 在决定是否采用行动学习方法时，有一个重要的问题是“行动学习团队成员需要发展的具体能力能够界定出来吗？”界定人员能力发展差距的方法，包括访谈法、观察法、360度反馈法等，其中，以360度反馈法最具普遍性和实用性。 通过360度反馈，找出每个人在能力方面的强项和弱项，然后制定相应的改进方案，并且改进方案必须具体到某一可观察行为的改变。这样，在行动学习过程中，学习教练和小组成员能够有针对性地进行辅导和督促，强化行为的改变，使团队成员的强项在团队协作过程中得到充分发挥，弱项也得到避免或改进。 学习干预之SID（Situation-Impact-Do） 行动学习团队教练的工作建立在团体动力基础上，抓住稍纵即逝的学习机会、采取适当的干预方式，是行动学习团队教练必不可少的技巧之一。“S-I-D”是一个最基础的团队学