管理前沿理论试题总结.doc

注意：1.所有试题均须按论述题格式作答，凡按简答题形式回答，最高得分将不超过本题分值的1/5。2.自觉遵守考试纪律，凡发现考卷中有答案雷同者，所有相关试卷均视为作弊，试卷总成绩将以零分计。一、试分析20世纪管理理论的发展演变历程，并谈谈你对管理理论未来演变趋势的看法。1.20世纪初至40年代：科学管理阶段（古典管理理论的形成）（1）理论产生背景 1）科学技术革命的迅猛发展，为科学管理理论的产生奠定了物质基础2）唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理等思想的发展，给古典管理理论的产生奠定了坚实的思想理论基础（2）代表人物有及其理论1）“科学管理之父”泰勒。他通过在美国德瓦尔钢铁公司的工作和研究，创造了一套科学管理方法，并与1911年出版了理论著作科学管理原则，提出以计划、标准化、统一管理作为三天基本原则来管理生产；通过时管理职能与作业职能分离；管理分工；例外原则。奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成。2）亨利法约尔行政管理学派代表人。法约尔在1916年出版了他的理论著作工业管理与一般管理，提出组织管理要素和职能理论；“法约尔桥”（意指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。）；直线职能制。3）马克斯韦伯古典科层制代表人韦伯在他的理论著作社会和经济理论中提出，建立一种高度结构化、正式的、非人格式的“理论的行政组织体系”，（权威是组织的基础；理想科层制；五层三级制）用以对个人强制控制，达到提高劳动生产率的目的，2.20世纪30年代到60年代：行为科学阶段（1）理论产生背景1）第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。2）经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得传统管理理论已不能有效的控制工人、提高劳动生产率和增加利润，需要一种新的管理理论来指导生产，这是行为科学产生的社会经济基础。3）资本家为了缓解劳资双方的矛盾，开始对古典组织理论进行反思，行为科学就在大萧条中的霍桑试验后开始兴旺起来，这是行为科学产生的人文背景。（2）代表人物及其理论1）埃尔顿梅奥人际关系理论埃尔顿梅奥在他著名的“ 霍桑试验 ”的基础上创立了人群关系学说，到年40代末发展为行为科学，其代表作有工业文明中人的问题、工业文明中的社会问题等。其人 际关系理论的主要观点是：“社会人”的观点；“非正式组织”观点；满足需要，激励士气的观点；设身处地关心下属，沟通感情的观点。2）马斯洛需求层次理论他于1954年发表的代表作动机与个性中提出的需求层次论认为，人是“自我实现人”，人的需求由低级到高级分五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。 较低层次满足后，才能产生较高层次的需求；某一层次需求满足后，就不再产生激励作用。3）赫茨伯格双因素理论他在工作的激励因素等著作中提出，双因素理论。有别于传统的“满意不满意”模式，他提出应该是“激励因素保健因素”，“满意没有满意”是激励因素；“没有不满意不满意”是保健因素。前者，如工作本身、职务上的责任感、受表扬和得到提升、个人发展的可能性等，得到后感到满意，得不到则没有不满；后者，如工资、奖金、工作安全性等，得到了没有不满，但是得不到则产生不满。4）麦格雷戈X：Y理论他与1957年发表了题为企业的人性方面重要论文，提出了X理论、Y理论。X理论是对“经济人”假设的概括，Y理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设，并归纳了马斯洛及其他类似观点后提出的。3.20世纪60至今：现代组织理论阶段（1）理论产生背景：二战后，企业外部环境越来越复杂和恶化：石油危机爆发、资源供应紧张、通货膨胀加剧、生态环境恶化巴纳德从人与人相互合作的系统来解释组织，提出了激励的新观点，认为经济收入不是唯一要素，以及受注意信息交流和“权威接受论”等观点。西蒙认为组织是为了实现共同的目标而协作的人群活动系统，就是管理决策，其代表作有1947年发表的行政行为行政组织中决策程序的研究。（2）代表人物及其理论1）巴纳德组织协作理论巴纳德认为，组织是一个协作系统，这个系统中的成员要有协作的意愿、共同的目标，还需要沟通；他还提出“管理普遍论”和“权威接受论”；他将责任分为无权利责任、超权力责任和不依赖权利的责任。2）西蒙决策理论西蒙在其代表作管理行为一书中提出，现实中的任何人不可能掌握全部信息，也不可能先知先觉，决策者只能通过分析研究，预测结果，因此决策者也只能在考虑风险和收益等因素的情况下做出自己较为满意的抉择。所以人类行为是理性的，但不是完全理性的，即理性是有限的。从有限理性出发，西蒙提出了满意型决策的概念，完全理性会导致人们寻求最优型决策，有限理性则导致人们寻求满意型决策。3）贝塔朗菲、卡斯特、罗森茨威格系统管理学派系统管理学派提出组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些系统还可以继续分为更小的子系统。4）沙因文化学派文化学派以人是复杂人为假设，认为战略形成是社会交互的过程；个人通过文化潜移默化适应过程；组织成员只能部分描述巩固着的组织文化信念；战略采取观念而非立场的形式；组织观念体系不鼓励战略改变。还提出了职业锚，是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观，实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。5）德鲁克经验主义学派经验主义学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。德鲁克首先意识到任务对管理行为的影响，首先有任务才有管理，任务决定管理。一是管理学对人性的假设由经济人、社会人、决策人假设向复杂人假设转变，同时更重视对人的管理。在当今社会人们受经济、政治、文化道德等方面的陶冶和洗礼，人性变得非常复杂，如果管理者不及时审时度势，引入激励机制与员工真诚合作，以满足员工的需要，充分调动他们的潜能，组织效率就不可能真正提高。因此，随着知识经济时代的到来，管理学对人性的假设必将超越经济人、社会人、决策人假设，升华为复杂人假设，而且更加重视对人的管理。二是管理职能由计划、组织、人事、领导、控制向信息职能延伸。随着全球经济由工业经济向信息经济转变的进程加快，缺乏信息渗透的管理工作将显得苍白无力。因此，在管理工作中，强化信息职能，将是管理学发展的趋势之一。三是定量化要求提高。由于生产的高度自动化和科学技术要求的精确化，必然要求管理工作提高定量化，电子计算机应用的普及为管理工作定量化提供了有效的工具。四是管理方式的分散化和民主化。由于交通和电讯事业的日益现代化，将使远距离的控制、分散化的活动成为可能，这就要求管理者给予下属更多的自主权，采取更灵活的管理方式来对付所面临复杂多变的环境。五是对管理人员的要求越来越高。二、什么知识管理？试比较知识管理与传统管理的异同，并结合实际说明企业如何进行知识管理？所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。（1）管理职能的变革知识资本成为企业管理的重点在知识管理中，知识资本成为企业管理的重点，成为利润的最主要源泉。企业管理的职能主要是为企业内外的新知识资本创造良好的环境，并大力加以培育，创造培育知识资本成为企业管理的主要职能。（2）组织结构的变革组织结构扁平化扁平化结构通过减少管理层次，减少决策与行动之间的时间延滞，保证企业内部知识和信息的快速、准确传递，加快企业竞争动态变化的反应，使企业具有较强的应变能力和更大的灵活性，反应更灵敏，并且实施更大跨度的控制，以适应不断增加的工作量和更广泛的任务要求。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限、任命跨职能的任务团队，进行对等的知识联网，使企业能够把人员和组织协调起来，按照市场机制去组织跨职能的工作，更加适合知识经济时代的要求。（3）领导方式的变革集体领导让每个成员都有参与领导的机会，所有员工都有成为一名有价值贡献者的潜力，让员工主动参与到创造知识和企业内组织的计划或决策过程，锻炼员工的思维能力，在组织中建立集体智慧的动力机制，建立起激励员工积极参与企业各项经营管理事务的机制和氛围，运用集体智慧使决策更完善。同时，因为员工参与了决策，也使员工能主动配合决策的执行。（4）企业文化的变革注重组织、集体知识、共享与创新知识管理是一种发挥人的创造力和创新能力的机制，因此，有效的知识管理不仅要具备必要的硬件设施和软件系统，还要求组织的领导把组织工作人员集体知识共享和创新作为获得竞争优势的关键。把企业知识的培养和管理作为获得竞争优势的重要手段，建立有利于知识共享和增值的企业文化。组织的管理者要把管理模式由控制转为支持，把监督转为激励，创造一个积极向上、团结一致具有强大凝聚精神的企业文化和相互信任的人际氛围，自上而下形成一种自然和谐的共享知识行为环境。（5）激励方式的变革更注重精神激励在知识管理的企业中，员工为企业创新的主体，企业对员工的激励主要是激发员工的创造力，更注重精神激励。在知识管理中的精神激励中，不只是那种给予赞赏、表扬或荣誉的传统式的精神激励，而是一种新型的、强有力导向的精神激励，即赋予员工更大的权利和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，这对于发挥员工的自觉性、能动性和创造性、充分发掘员工的潜能具有重大作用。（6）发展观的变革可持续发展战略成功的组织必须树立一个全面的新发展观，即组织管理在追求组织自身价值目标的同时，还追求整个社会的发展目标，追求组织整体目标的长远性与社会发展目标的一致性，引导整个社会持续、稳定、健康地发展。新的发展观对企业的长期发展和综合实力的提高至关重要，并全面地影响着组织各项管理职能的实现以及集体效力的发挥。（1）设立知识主管。需要在公司中设立知识主管，了解企业的环境，企业本身和企业内员工的知识要求；建立和创造一个能够促进学习、交流、积累和应用知识的环境，使每位员工都能认识并享受到这种环境的好处；监督保证企业知识库的质量、深度和风格，保证知识库设施及其支持工具的正常运行，加强知识集成以产生新的知识。（2）改造组织结构。知识管理是涉及到整个组织所有方面的一项系统工程，知识管理的有效运作不仅需要组织所有员工的参与和协调，而且需要一个合理的组织结构作为其运作的载体，这就要求企业建立起柔性、灵捷的知识型企业组织结构。（3）创新企业文化。知识管理能否成功首先取决于鼓励知识共享和知识创新的企业文化，使得知识更容易交流，更容易共享和创新。企业员工通过知识共享与交流而达到相互信任，通过不断地学习新知识，具备更新的技能、更强的能力和更高的素质。（4）建立信息网络。（5）引入激励机制。隐性知识具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒介实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。，企业应该建立起有效的激励机制，采取多种方式来鼓励和吸引员工参与知识共享，形成鼓励合作与共享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。三、试分析精益生产与规模生产模式之间的差异，陈述你对精益管理思想的理解。（1）优化范围不同大批量生产方式强调市场导向，优化资源配置，每个企业以财务关系为界限，优化自身的内部管理。精益生产方式则以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，以整个大生产系统为优化目标。（2）对待库存的态度不同大批量生产方式的库存管理强调一种风险管理，即面对生产中不确定因素（主要包括设备与供应的不确定因素）.因此，适当的库存是用以缓冲各个生产环节之间的矛盾、避免风险和保证生产连续进行的必要条件。这种传统生产方式的库存管理与优化是基于外界风险而固有的（从统计资料获得）.它追求物流子系统的最优化。精益生产方式则将生产中的一切库存视为“浪费”，出发点是整个生产系统，而不是简单地将“风险”看作外界的必然条件，并认为库存掩盖了生产系统中的缺陷。它一方面强调供应对生产的保证，另一方面强调对零库存的要求，从而不断暴露生产中基本环节的矛盾并加以改进，不断降低库存以消灭库存产生的“浪费”。基于此，精益生产提出了“消灭一切浪费”的口号。（3）业务控制观的不同传统的大批量生产方式的用人制度基于双方的“雇用”关系，业务管理中强调达到个人工作高效的分工原则，并以严格的业务稽核来促进与保证，同时稽核工作还防止个人工作对企业产生负效应。精益生产源于日本，深受东方文化影响，在专业分工时强调相互协作及业务流程的精简（包括不必要的核实工作）-消灭业务中的“浪费”。（4）质量观的不同传统的生产方式将一定量的次品看成生产中的必然结果。这是因为，通常，在保证生产连续的基础上，通过对检验成本与质量次品所造成的浪费之间的权衡，来优化质量检测控制点。精益生产基于组织的分权与人的协作观点，认为让生产者自身保证产品质量的绝对可靠是可行的，且不牺牲生产的连续性。其核心思想是，异致这种概率性的质量问题产生的原因本身并非概率性的，通过消除产生质量问题的生产环节来“消除一切次品所带来的浪费。”（5）对人的态度不同大批量生产方式强调管理中的严格层次关系。对员工的要求在于严格完成上级下达的任务，人被看作附属于岗位的“设备”。精益生产则强调个人对生产过程的干预，尽力发挥人的能动性，同时强调协调，对员工个人的评价也是基于长期的表现。这种方法更多地将员工视为企业团体的成员，而非机器。精益管理源于精益生产。精益生产是制造业的一种作业模式或称为“生产方式”（通常人们称它为“丰田生产方式”或“精益生产方式”），这一生产方式下开发出来的管理工具都是为了剔除在生产作业过程中出现的任何浪费现象；而精益管理则是日本精益生产方式经过理论研究学者和实践者高度总结得出的管理方法的结晶，它是在长期的精益生产实践中经过去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的而形成的管理模式和方法。它是从仅以生产管理实践为研究对象的一门企业生产管理应用分支学科上升到以整个企业管理的各个应用分支学科门类为研究对象的一种企业管理的应用方法和价值理念。精益管理就是“准确管理”，指各个管理环节没有任何不准确行为的管理就可以被看作是精益管理。把这一“准确理念”应用于管理实践的诸环节之中，精益思想就得到了深化和提纯。所谓“精益”其本质就是剔除管理过程中的任何浪费，杜绝任何不准确行为发生，从而准确满足消费者需求。四、什么是精益生产？陈述你对精益生产和精益管理思想的理解。精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本丰田准时化生产JIT（Just In Time）生产方式的赞誉称呼。精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。谈及“精益”一词，已不新鲜，英文写作“lean”，中文解释为“瘦肉”，暗喻某种事物剔除了任何没有用的部分，也就是剩下了该事物的精华，没有任何浪费因素。“精益”仅仅是一种思想和价值观，基于这样的哲学观我们处理事物时就应该以“剔除任何形式的浪费”为思想基础。精益生产理论框架总体而言包含“一个目标”、“两大支柱”。“一个目标”是低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意。“两大支柱”是准时化与自动化。准时化（JIT-just in time）生产，即在顾客需求时