国税面试真题沟通类真题及解析.doc

_沟通能力1.单位要表彰年度先进个人，为此，你所在的科室举办了一个推选会。很多同事都说你工作勤恳，认真负责，各方面表现优异，应该推举你为候选人，但是平时与你有隔阂的小张却突然站起来说你平时太过张扬，团队合作意识差，不同意你当选，现场气氛非常尴尬。这时，领导让你做一个简短的发言，你会说什么？请现场模拟。（ 2015年 3 月 12 日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点： 1. 感谢同事们对自己的肯定和支持。 2. 感谢小张的批评，针对于小张的批评自我反省，如为人上没有做到谦虚低调，与同事沟通合作还不够等。 3.对自己日后工作表现的表态，从自身如何做好本职工作、保持谦虚低调的为人处世态度、加强与同事间合作沟通、共同学习进步等。2.你和小张都是国税系统新入职的公务员，在新录用公务员座谈会上，小张胡吹海侃，发言不切实际。主持座谈会的领导点名让你来评论小张的发言，你会怎么说？请现场模拟。（ 2015 年 3 月 14 日国税面试真题） 主要测评要素：沟通能力要点： 1.肯定小张发言的积极性，肯定他个人知识储备的丰富。 2.分析他作为新人，刚加入国税激动兴奋的心情，及想借此给领导和同事们留下个好印象，言词中可能会有些夸大。 3表达对小张接下来工作积极性的肯定。3.新录用人员小王，向后勤中心主任抱怨，单位食堂的饭菜质量太差，宿舍里没有空调、微波炉，认为单位对于新录用人员根本不关心。可是主任觉得小王要求太高，批评了他。小王很郁闷，如果你是小王的朋友，将如何开导他？请现场模拟一下。（ 2015年 3月 16日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点： 1.首先，对于小王刚来的不适应，由高期望到低现实的心理落差表示理解。 2.其次，帮助小王分析主任对他的批评，原因一是他找主任抱怨是方式上的不当；二是对单位伙食、设施一味否定，是对后勤部工作的否定；三是对于生活设施的过高要求；四是他没有认清自身目前的主要任务是做好工作。 3.最后，建议他日后踏实工作，为人处世要低调谦虚，学会适应环境。4小李是单位新录用的公务员，工作一段时间后，他向科长抱怨说，自己工作繁忙，而其他同事却很清闲，这不公平。科长严厉地批评了他，说他没事找事，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友，你会如何开导他？请现场模拟。（ 2015 年 3 月 17 日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点： 1.首先，对于小李工作繁忙、心情郁闷委屈表示理解和安慰。 2.其次，帮助小李分析，与其他同事相比，小李作为新人，工作还这么忙，其实是好事。一是领导对他的工作能力很认可，才会给他很多工作去做；二是可能每个人专业擅长不同，领导给其分配的工作恰好只能由其去处理；三是他作为下属要做到服从领导安排，抱怨解决不了问题。 3.最后，给小李接下来的工作建议：服从领导安排，踏实工作，不断提高工作技能和工作效率，若确实工作太多，主动找领导汇报情况，向领导请示即可。5.小赵是单位新来的同事，工作表现一直都很不错，领导也对他寄予厚望。领导安排给你一项重要的工作，要求你和小赵一起合作完成，但小赵表现并不积极，导致工作进展缓慢。领导让你跟小赵好好沟通，请问你会怎么说？请把主考官当成小赵，进行现场模拟。（ 2014 年 3 月 9 日国税系统面试真题）主要测评要素：沟通能力要点： 1.寒暄套近乎，拉近距离，对他工作能力和态度的积极肯定。 2.询问他不积极的原因，是因为工作有困难，个人其他因素，还是因为工作分工不合适。 3告诉他这份工作是我与他共同合作，无论什么问题都可以互相沟通解决。鼓励他打起精神，投入工作。6.市国税局要组织各区县国税局的业务骨干开展为期半个月的税收政策法规业务培训。你是单位的业务骨干，非常想参加此次培训，但是你手头有一项专项工作正处于关键阶段，科长不太同意让你去参加培训。你会如何说服科长？请把主考官当成科长，进行现场模拟。（ 2014 年 3月 13 日国税系统面试真题）主要测评要素：沟通能力要点： 1.首先，主动找领导去汇报手头专项工作的顺利进展情况，进而让领导对自己工作能力的放心。 2.其次，表达自己想去参加培训的想法，分析参加培训对自己的好处，及自己回来后对单位其他同事可以分享的好处。 3.最后，向领导承诺自己能培训、工作两不误，请领导放心，并请求领导指示。第七题同事小李爱好文艺，经常代表单位参加文艺比赛，为单位赢得不少荣誉，但也因此耽误了本职工作。为此，领导将小李的部分工作分给他人去做，小李感到很委屈，找你诉苦。你会如何安慰他？请将主考官当成小李，进行现场模拟。（2013年3月16日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点：1、 对小李的委屈表示理解，并进行安抚。2、 夸奖小李在文艺方面为单位作出的贡献，向小李解释领导之所以将工作安排给他人做的缘由，一方面是因为小李承担文艺比赛，领导为减轻小李的工作压力，将部分工作分给他人去做。另一方面，为了让小李有个休息调整期，让小李能尽快的进入工作状态。3、 进一步指出做好本职工作才是我们的首要任务。向小李说明文艺工作固然重要，但本职工作才是我们工作的重心，告诉小李，只有现在尽快的投入到工作中去，将自己的本职工作做好，才能重新获得领导的信赖。4、 帮助小李走出困境，向小李表示自己会帮助他，并说一说具体方法，比如与他一起梳理当前工作的重难点等，自然结尾。第八题单位邀请了某专家做专题讲座，并准备对下级单位进行网络直播。专家和领导都到了讲座现场，但是网络却出现了问题。作为活动负责人，你怎么办？（2013年3月18日国税面试真题）主要测评要素：应变能力、沟通能力。要点：1、 迅速了解网络出现故障的原因，向在场的专家领导致歉并进行解释。2、 通过qq或微信联系下级单位的负责人，表明这一情况，让大家先阅读下发的纸质版讲座材料，耐心等待。3、 让技术人员通过重启或检查链接等手段进行修复，如果是硬件故障，则迅速与行政部门进行协调，更换或借用其他部门的设备，最终恢复网络。4、 在网络恢复之后，第一时间通知下