物流电子商务大纲.doc

电子商务与物流管理第一章 绪论第一节 电子商务的发展历史一、电子商务的起源-贝索斯和亚马逊书城二、电子商务的发展阶段第二节 电子商务目前的形势第三节 电子商务的发展趋势第二章 电子商务涉及的物流环节第一节 与传统企业对物流需求的区别第二节 配送方式及选择第三节 仓储方式及选择第四节 运输方式及要求第五节 包装方面的要求第六节 阅读材料：一、国外快递企业介绍UPS,FedEX，DHL,德国邮政世界网，Masersk/A.P.Moeller，Nippon Express，Ryder，TNT Post Group （荷兰天地快运），Expeditiors，Panalpina，Exel（英运物流）二、国内快递企业介绍申通快递，顺丰快递，圆通快递、EMS，中通快递，韵达快递，宅急送参阅电子商务物流作者 周慧 罗小琼出版社 清华大学 北京交通大学第三章 国内主要电子商务企业及物流模式第一节 电子商务与物流一、物流与电子商务的概念二、物流与电子商务的关系三、电子商务对现代物流的要求第二节 国内主要电子商务企业一、 B2B阿里巴巴二、B2C京东和凡客三、 C2C淘宝第三节 物流模式一、物流一体化（一）内容（二）产生的原因（三）对电子商务活动实施的保证作用二、物流代理模式（一）物流外包的概念（二）特点（三）流程（四）电子商务企业未来发展的业态模式-物流全外包三、物流共同化（参阅：/view/e6752d2fb4daa58da0114a53.html）（一）概念（二）类型（三）案例四、自营物流模式（一）概念（二）流程（三）案例：海尔自营物流第四节 阅读材料：开展电子商务的制造企业一、海尔的电子商务二、华为的电子商务第四章 电子商务物流运作流程第一节 了解客户需求内容：货物品名、品种；日均快件量（票、件、重）、是否是危险品或违禁品；货量排名前10为城市月快件量所占其总货量的比例；取件地址、取件时间；货流方向（快件目的地）；计重方式；增值服务（签单返还、代收货款、开箱验货、换货等）；服务时限；保险方式；包装；结算方式与结算周期；服务缺失（延误、破损、遗失）的界定方式与赔偿。参考案例：淘宝配送中心ppt第二节 路由设计一、线路设计二、转运中心节点设计第三节 项目操作流程管理参考案例：华润思捷物流操作流程SOP第四节 成本管理一、成本测算与分析二、报价（协商）第五节 合同管理一、起草合同（修改）二、签订正式合同第六节 项目小组管理第七节 培训管理一、制定培训手册二、培训相关人员第八节 项目启动（按照合同）第五章 电子商务物流服务体系设计第一节 组织设计一、组织架构二、人力资源管理第二节 宅配运输选择一、配送标准二、运输模式的选择（集货、分货、全国地域货物的进出量不对称）三、城市交通特征（限时、限行）四、配送车辆选择五、边远地区物流管理（如当当对偏远地区的配送采用EMS，先付货款的形式）第三节 代收货款流程管理第四节 绿色物流第六章 电子商务物流与IT对接第一节 物流企业对电子商务的要求一、信息的准确、可靠行二、信息可追溯行订单的系统接收与仓库的无缝链接，最终实现订单号与运单号的捆绑;第二节 电子商务物流管理信息及信息系统一、电子商务物流涉及到的信息（一）客户（二）供应商（三）产品（四）配送商（快递公司、快运公司、运输公司）二、常用的管理信息系统介绍（一）淘宝管理信息系统（二）阿里巴巴管理信息系统第三节 电子商务物流单据一、概述二、格式（一）国际公司的单据格式（二）国内公司的单据格式第四节 电子商务物流订单管理一、订单流程二、与信息系统无缝对接第五节 阅读材料一、电子商务标准化二、民营快递VS中国邮政第七章 电子商务中涉及的风险及法律责任第一节 电子商务风险一、法律和规则问题二、税收三、电子商务弹性四、交易风险第二节 网络犯罪一、虚假广告宣传二、用户资料盗用三、账户资金安全第三节 职业道德（参考电子商务职业道德及相关法律法规）第四节 法律责任（参考电子商务职业道德及相关法律法规）第八章 电子商务与物流的结算第一节 电子支付概述一、概念二、电子结算方式（一）信用卡（二）电子支票（三）电子现金（四）电子钱包（五）网银第二节 适合我国的电子结算方式一、网上银行案例：中国工商银行网银开通及支付流程二、第三方电子支付平台案例：支付宝、财付通支付流程第九章 电子商务物流CRM管理第一节 CRM概述一、CRM定义二、CRM管理原理及意义三、实施CRM的条件和要求（一）高层领导的支持（二）要专注瑜流程（三）技术的灵活运用（四）组织良好的团队（五）极大地重视人的因素（六）分步实现（七）系统的整合案例：联邦快递的客户关系管理第二节 电子商务物流CRM管理一、管理内容（一）客户资料管理（二）订单管理（流程：收单、分类、下单、追踪）（三）客户关怀二、管理工具（一）管理信息系统客户管理，联系人管理，时间管理，知识管理，商业智能（二）计算机、电话、网络（三）呼叫中心模块电话管理员，开放链接服务，语音集成服务，报表统计分析，管理分析工具，多渠道接入服务（四）移动现场服务案例：DHL的呼叫中心管理第十章 存在的问题与规范发展第一节 存在的问题一、发展环境滞后（一）理论研究不够深入（二）基础设施不足（三）立法不足（四）商业环境落后二、网上交易与实体配送配合配合问题（一）基础设施和人口数量限制，不能配送到所有地方（二）数量过小，配送成本过大（三）配送时间稳定性差（四）从业人员专业化水平不够参阅让快递飞三、网上交易安全性问题（一）安全的要素（二）不安全的形式（三）网络欺诈（四）引发的后果案例：假银行、假网站四、解决办法（一）提高认识（二）电子商务安全技术（三）政府支持，企业参与（四）立法（五）人才培养第二节 规范化发展一、电子商务物流服务规范化（参考第三方电子商务交易平台服务规范）（一）电子商务物流服务标准体系（二）对消费者的合理保护（三）与相关服务提供者的协调（四）监督管理二、电子商务物流经营规范化（一）合理竞争（二）规范管理（参考电子商务示范企业创建规范(试行)）说明：一、本套物流教材的特色或指导思想是： 1、用“图形”简化知识； 2、用“案例”丰富教材； 3、用“实训”达到“教、学、做”一体化； 4、用“任务”驱动教学。二、可供参考的资料1、参阅让快递飞、让物流飞2、电子商务示范企业创建规范(试行)董老师：你好！ 大纲已阅，有建议如下：书名拟电子商务与物流管理这样有利于区别其它同类书，同时针对高职突出了它的实用性和工作手册有用性的特点。大纲中第二章较单薄，似可与第四章合并，这样由第一章的“由来”到第二章的“模式”到第三章的“区别”，三章以后就是“实务”。由于突出管理，怎样去“管”，“管什么”就好进行逻辑梳理。电商物流包含从发件到收件人的“位移”；包含将客户各种“代数”进行“同类项”合并，并按“同类项”指定方向“位移”，然后进行“分解”；并完成从发件人、承运人、收签人之间所有权变更的一系列问题。因此服务特性，服务分类与“购物”这个核心的关系应作讲解，同时服务价格制定策略，关系企业在市场的份额、利润空间，是生死存亡的关键，应该有所涉及，如单价重量、货品价值、服务时限、数量送达区域.与价格的关系。针对电商如何涉及服务产品，如设计流程：客户需求调查竞争对手调查服务时限设计服务范围设定实施步骤设计路由设计成本核算销售价格制定操作标准、操作流程制定培训推向市场。这十个环节，每个环节都是一个知识要点。 设计配送方案（一）了解客户需求：货物品名、品种；日均快件量（票、件、重）、是否是危险品或违禁品；货量排名钱10为城市月快件量所占其总货量的比例；取件地址、取件时间；货流方向（快件目的地）；计重方式；增值服务（签单返还、代收货款、开箱验货、换货等）；服务时限；保险方式；包装；结算方式与结算周期；服务缺失（延误、破损、遗失）的界定方式与赔偿。（二）路由设计（线路设计与转运中心节点设（三）制定项目操作流程（SOP）（四）成本测算与分析（五）报价（协商）（六）起草合同（修改）（七）签订正式合同（八）成立项目小组（九）制定培训手册（十）培训相关人员（十一）按照合同启动项目。这些内容有利学生成为一个技能的职业经理人，达成高职的教育目标。 另外对客户进行分类如按业务量、按利润率、按利润量进行划，或是其它方式是客户管理的基础，也是企业生存的战略，应该纳入教材。电商物流的管理工具如货量分析法、业务收入分析、操作质