（工商管理专业论文）专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究.pdf

专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 摘要 随着中国通信市场的快速发展 各种终靖客户都希望运营商能提供更可靠的 商质量的通信服 务 因此备运譬商迫切希望不断改善系统的质量以提高其竞争力 但是 网络的增长远远快于运营商 的运维及优化人员水平的增长 同时每年都有新的技术与新的功能要求更快地掌握与应用 另一方面 随着产业结构的调整 运营商之间的竞争也日趋激烈 运营商希望自己的主要精力用到拓展业务及吸 引更多的客户上 以达到增加客户数量和提高业务收入的目的 因此如果希望得到更强的竞争力 运 营商需要获得一个金面的 专业的技术支持服务 多年来在移动通信领域积粟的系统规划 工程 优 化 支持等方面经验的专业化技术服务公司应运而生 由一支经验丰富的专业工程师组成的服务队伍 为备运营商提供各种专业技术服务 其服务组合我们称之为专生亿技术服务 以下以g 跚网络服务为 倜 介绍专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展 关键词 专业化技术服务 中国电信运营商 系统服务 全面代维服务 系统优化 m a r l e t i n gd e v e i o p m e n tr 鹤e a r c h nt h ec h i n a 骶i e c o mo p e m t o 瑙 a b 伽tp r o f e 鲻i o n a in c h n i 船ls e r v i a sh nd c v c l o p m c mi n 例n c 鹞钯l c 咖m u n i c i m 盯b t u 舱缟嶂也a to p c n t 啪啪 妒o v 妣掉l i a m ea n dm g hq u a l i t y i s oo p c n t o 格w a m 幻e 曲a n i 协 m p c t i t i v ep 佣懈 t h r o u g hi m p r o v en e t w o r kq u a l i t y h 们哪c r n c 拥r o r kc 曩p a m l i t yi n c 托a i sg r e 矾l yf a s t 盯t h 丑n o 弦n t o 硌 t h n i lk n o w l c d g co fo p c r 矾i 蛐姐dm a i n t c 蚰n 舻幅姐 a tt h c 姗el i m c i o 协o f n e wl c c h n o l o 盯f 1 n c t i 佃蛆dn c wa 印l i t i o na u s c d 蛐dl e a m c d o n 伯eo m c r h 姐d a l o n gw i 恤 i 们u 鲥i ls t n i c t u 叠d j u 咖d p c t i t i o ni sh i r di m p c m i t y 硼 唱o p c r 砒饥s o p c n t o ff a o 邺蛐 出 i o pn e wb u s i n e 端她d 甜f 砥m o 饥s t 咖e r s ho f d e rt oi n a e 丑 t h c 眦m b c fo f 咖m 盯 蜘db u s i n e 豁聆v c 蛐e n e 砧f b r o p c r a t o 璐 c d 鲈tf i l l a l e p f c 鼹i o n 矗l t c c h n i 强is u 即o f i c f v i s i n i p m f e s s i o 胍l 似 h 氲c a ls c f v i c o m p 柚y 舢i n t ob c i n g w h i c hh a v ca b u n 枷 怯p 耐c n i n s y s t c mh y o u t 掘g i n c c r i n 舀o p t i m i z a t i o n 硼t h i l鲫p p o no f 钯l e 衄u n i c 砒i 6 c 埘 0 p c n t o 陪锚n 弘tm 施 mp m f c s s i 姒 h n i c i ls c l v i 舶m8 c i 协锄h db e c nm a d cu po fp m 妇i o 雌ic n g i n e e r w en a m ct m s r v i i sp m f c 豁i o 眦l 伽h n i l s c r v i t h i sa n i c l ew i ni m m d u p m f e 豁i o n a lt e c h n i ls c r v i i nc h i n c l c l e c 伽m u n i t i 伽 m a f k c tb a s eo ng s mn e 押o r ks c f v i k 町w 砌 p 1 0 1 s i o 矾lt i 则l l i c a ls c r v i m a i l i t c n a n s c i s y s 岫o l 砌m i z a t i o n 图表目录 圈卜l 专业化技术服务内容图 l 圈2 一l 系统服务内容图 4 圉2 2 系统共同维护一能力资源发展图 5 圈2 3 全面代维护服务内容图 9 图2 4 优化人员职能分工圈 1 3 圈3 一l 专业化维护实施流程图 2 9 圈3 屹专业化技术服务技术支持流程图 3 l 圈5 一l 专业化技术服务市场发展策略图 4 7 独创性 或创新性 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 申请学位论 本人签名 本人承担一切相关责任 日期 呈生2 垒垒堕 鱼 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学 学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许学位论文被查阅和借阅 学校可以 公布学位论文的全部或部分内容 可以允许采用影印 缩印或其它复制手段保存 汇 编学位论文 保密的学位论文在解密后遵守此规定 保密论文注释 本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书 非保密论文 注释 本学位论 本人签名 导师签名 用本授权书 日期 丝2 垒墨 翌 盈 日期 北京邮电大学硕士学位论文 第l 页共5 1 页 第一章绪论 1 1 产生背景 随着中国移动通信市场的快速发展 蜂窝移动客户希望运营商能提供更可靠的 高质量的移 动通信服务 因此各运营商迫切希望不断改善系统的质量以提高其竞争力 但是 网络的增长远 远快于运营商的运维及优化人员水平的增长 同时每年都有新的技术与新的功能要求更快地掌握 与应用 另一方面 随着产业结构的调整 运营商之间的竞争也日趋激烈 运营商希望自己的主 要精力用到拓展业务及吸引更多的客户上 以达到增加客户数量和提高业务收入的目的 因此如 果希望得到更强的竞争力 运营商需要获得一个全面的 专业的技术支持服务 多年来在移动通 信领域积累的系统规划 工程 优化 支持等方面经验的专业化技术服务公司应运而生 由一支 经验丰富的专业工程师组成的服务队伍为各运营商提供各种专业技术服务 其服务组合我们称之 为专业化技术服务 因g s m 网络是全球移动通信市场用户最多和最为成熟的网络 所以下以g s m 网 络服务为例 介绍专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展 专业化技术服务的主要目的是为运营商的系统网络的高质量运行提供强有力的保障 其服务 内容由四大部分组成 如下图所示 专业化技术服务将为运营商带来以下的益处 帮助运营商树立竞争上的优势 培养运营商自己的优秀的维护人员 专业化技术艇务在中雷电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第2 页共5 1 页 不断提高网络的维护投入的性价比 提高系统性能增加业务收入 保证系统性能长时间平稳 平滑地增长 1 2 专业化技术服务的内容介绍 专业化技术服务的内容 专业化技术服务主要包括以下几个方面的服务 系统服务 专业技能训练 移动通信软件 室内覆盖解决方案 在每一项服务中 都有不同的子服务内容 可分别满足不同客户的需求 根据客户的具体情况和 不同要求 与客户一起选择相应的服务内容 同时制定出最佳的合作方案 保证优质 高效的服务质 量 1 3 专业化技术服务相关概念介绍 专业化技术服务包括以下几个方面的服务 技术支持服务 维护人员发展计划 全面代维护服务 系统优化服务 集中性预防维护服务 专用工具软件服务 室内覆盖的全面解决方案 1 4 使用专业化技术服务的中国运营商 部分 蛉 辽宁移动代维服务 主要服务内容 5 0 0 个基站代维服务 内容包括 基站日常维护 紧急故障抢修 网络优化 哆贵阳移动共维服务 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第3 页共5 1 页 主要服务内容 为贵阳移动提供 网络共维 服务 和贵阳移动工程师共同组成维护队 伍 双方分工合作 共同进行网络维护工作 峥福建联通厦门 漳州 龙岩代维服务 主要服务内容 福建联通厦门 漳州 龙岩三个地区3 0 0 余个基站全年代维服务 基站日常维护 紧急故障抢修 怜浙江联通杭州 金华 台州三地区网络共维服务 主要服务内容 为浙江联通杭州 金华 台州三个地区的系统提供 网络共维 服务 岭 北京联通网络代维服务 主要服务内容 为北京联通的3 0 0 个基站提供 网络代维 服务 恰优化服务 上海移动 浙江联通 江苏联通 江苏移动 广州联通 运行设备包括舯t o r o l a a l c a t e l s i 妲n s n 0 l i a 隙i c s s l 0 n r t e l 等 蛉网络评估服务 中国移动集团公司在内的多个运营商提供了网络评估服务 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第 页共5 1 页 第二章 专业化技术服务内容 2 1 系统服务 系统服务是为运营商提供的全方面的网络系统技术维护支持服务 包括系统共维 全面代维护 系统网络优化与网络规划及评估等服务内容 本着有效地利用网络资源 提高网络运行质量 为运营 商降低运营和建设成本 增加收入的原则 在为运营商的系统设备提供一个强有力的技术后盾的前提 下 参与客户运行网络的维护 保障网络的各种设备正常有效运行 保证系统网络运行各项指标的平 稳增长 对目前的系统网络进行评估 提出系统网络规划发展的各项建议等等 同时在实际的共同维 护 优化工作中帮助系统的维护人员提高维护技术水平 系统服务主要包含四部分的服务内容 如图所示 系统共维服务 全面代维护服务 系统优化服务 网络规划与系统评估服务 全面代维 网络规划 系 统评估 系统共维 系统优化 图2 1 系统服务内容图 孱瓣嘲 该服务提供共同维护及维护技术转让计划 由技术服务商的工程师与运营商的维护工程师一道参 与g s 姻0 0 1 8 0 0 网络的实际维护工作 并同时在实际工作当中传授先进的维护技术及积累的丰富维护 经验 系统共维服务由技术服务商负责系统的性能指标 不但能够有效地保证网络质量的稳定性 而 且更有利于加快提高营运商维护人员的技术水平 对掌握网络日后的规划和扩容等工作有重大的意义 其具体实施阶段如下图所示 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第5 页共5 l 页 合阗9 这 n 妒 江 少一li 一 t 一 绅酉 0 逐步转移支持阶段 i 务i 阶段毳i 优化阶段i 能稳定增长阶段 阶段 i 运营 共维服务为运营商带来以下的益处 提高设备的可利用率 保障设备的完好率 保障系统性能稳定可靠的增长 加快运营商维护人员技术水平的提高 共维服务内容 6 涮网络维护从工作性质上可以分为 日常维护 紧急故障处理 和 系统性能改普 日常维护是指平时对网络各种设备的状态进行定期的检查 对出现的问题进行及时的分析与 处理 以保证系统的正常运行 紧急故障处理是指对出现的网络重大故障作出快速响应并在最短时间内给予解决 包括技术 支持与问题升级的途径及行动计划的制定 同时包括对保障重要会议及特殊事件发生时所需 的应急通信的处理 系统性能改善包括系统运行性能维护与系统优化 系统运行性能维护就是在日常维护的同时 通过对每天系统性能指标的分析 对系统进行局部调整以提高系统性能 而系统优化则在特 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第6 页共s 1 页 定的时期对系统进行全面的优化 解决影响系统性能的所有问题 大幅度地提升系统性能指 标 2 1 1 系统日常维护 在系统日常维护工作中 共维服务的内容上可以分为 2 1 1 1 0 盼 r 维护与监测 0 眦一r 维护与监测工作主要包含两个方面 0 毗r 维护 o 眦一r 日常状态检查及定期系统备份等 从伽c r 上监测b s s 传输阻断 s i t e0 0 s 情况 将异常及时通知高级系统维护工程师或基础维 护工程师 2 1 1 2b s c 日常维护 b s c 日常维护主要检查b s c 包括r x c d r 的工作状态并进行分析处理 硬件 g p r 0 c 岱乳x c 隙 船i g c l k l a n x 等 信令链路 m r l i l s l 0 m l x b l 等 基站 p a t h s i t e 是否处于正常工作状态 检查b s c i l c d r 是否有告警 及时处理b s c x c d r 上出现的故障和告警 将检查结果和处理情况记录在案 在b s c 侧协助基站维护工程师处理基站问题 检查删i 的可用性并利用远端删i 查看b s s 性能 列出所有系统性能指标不符合要求的s i t e c e l l 从系统硬件设备的角度加以分析 改善 并向s e 系统工程师 就系统优化提出建议 配合s e 对b s s 系统改善要求 2 1 1 3 b t s 定期巡检 按话务量多少及覆盖重点区域将盯s 分类 根据分类适时或按一定周期对b t s 进行检查 并出具 巡检报告 基本内容包括 天线 馈线的联结和驻波比检查 电调天线俯角的复查 载频收发的调测 基站的测打 所有线缆的联结 所有标签的正确标注 包括故障载频的跟踪卡 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第7 页共5 1 页 所有故障硬件的更换 所有告警的处理 2 1 1 4 峨c 日常维护 根据客户需要 可提供各种g 涮 弼c 的日常维护服务 2 1 1 5 传输设备的日常维护 根据客户需要 可提供包括光端机 s 阴 微波设各在内的各种传输设备的日常维护服务 2 1 1 6 技术支持 维护人员可以将问题提交相应的技术专家进行技术支持 必要时 技术专家可以进行现场支持 定期向现场维护人员提供技术资料 根据需要 可组织现场人员进行技术交流 不断提高维护人员水平 发现产品 硬件或软件 故障 技术专家负责将问题升级至设备厂家开发部并跟踪直至解决 2 1 1 7 紧急故障处理 对于紧急故障的处理 共维的内容包括 在重大自然灾害来临之前作一些特别的预防性处理 保障重要会议及特殊事件发生时所需的应急通信 网络故障的紧急排除 2 4 小时全天候紧急服务热线 执行故障升级程序与制定应急行动计划 提交对服务产生严重影响的故障的详细分析报告 2 1 1 8 系统运行性能维护 系统性能维护要使系统指标符合标准 定期检查系统性能指标 列出所有性能指标不符合要求的s i t e c e l l 分析原因 提出整改方案 指导高级系统维护工程师和基站维护工程师进行局部调整 定期总结系统运行状况 分析指标较差的b s c c e l l 可能存在的闯题 专业化技术服务在中目电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第8 页共5 1 页 拟订优化方案 安捧d r i v e t e s e t 组织优化 对维护中发现的故障总结 分类 存档 以备查考 记录网络变更的情况 为故障定位 系 统分析 网络优化提供参考 2 1 1 9 系统优化服务 系统在经过一段时间的运行或大规模的扩容 调整后 总会出现一些难以解决或是一时难以发现 的问题 当这些问题积累到一定程度 就会使系统性能出现一定的恶化 即通过普通的系统运行性能 维护已无法对系统性能进行改善 这时我们就需要经常对网络进行全面的系统优化 通过系统优化 使系统性能指标达到预期的要求 优化的主要目标 解决热点和重点地区问题使系统性能明显改善 提高系统覆盖及容量以吸收更多的话务量 改善话音质量 增强系统的可靠性 以确保手机用户的增长 充分利用系统新功能来改善系统性能 最大程度地提高现有系统设备的利用率 图酐啊硼 全方位的系统代维护服务 这是为运营商提供的最全面 最具价值的一项技术服务 专业公司代 替移动通信网络运营商进行设备的日常维护在国外很普遍 目前已逐渐被国内客户所认可 特别就目 前形势 移动通信网在快速发展时期 让专业公司来维护网络的正常运行以及系统的规划和优化 既 能在有效的网络设备资源上提供更好的系统性能 又能使运营商能腾出更多的力量来做好运营工作 因此本服务将提供全面的代维护 技术服务提供商将安捧非常专业 人员与设备配备完全的认证 工程师队伍常驻当地 完成包括g s m b s s 子系统 g s m c r g s m 淞c 传输设备 电源设备 机房环 境等的日常维护工作 同时保证系统运行的高可靠性与高性能 目的是帮助对网络质量要求较高的地 区提高其系统的网络性能与稳定性 在有效的网络设备资源上提供更好的系统性能 使运营商真正在 网络性能上具备坚强的竞争优势 全面代维护服务包括对系统各种设备的日常维护 以及阶段性的系统性能调整与全面系统优化 其主要服务内容如下图所示 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第9 页共5 l 页 叵亟亘匦亟巫口 全面代维服务内容 1 b t s 巡检 2 b s c 日常维护 3 o m c r 的日常维护 4 m s c 的日常维护 5 传输设备的日常维护 6 电源及其他设备的日常维护 7 系统运行性能维护 8 系统优化 2 1 2 1 瑚f s 巡检 按话务量多少及覆盏重点区域将b t s 分类 根据分类适时或按一定周期对b t s 进行检查 并出具 巡检报告 基本内容包括 天线 馈线的联结和驻波比检查 电调天线俯角的复查 见g 跏系统基站天馈检查清单 载频收发的调测 基站的测打 所有线缆的联结 所有标签的正确标注 包括故障载频的跟踪卡 专业化技术殷务在中田电信运营商的市场发晨研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 0 页共5 l 页 所有故障硬件的更换 所有告警的处理 基站的清洁工作 2 1 2 2b s c 的日常维护 b s c 日常维护主要检查b s c r x c 隙 工作状态 硬件 g p r o c k s l r x c d r 妪i g c u x 等 信令链路 盯l l i s l 0 虬 船l 等 基站 p a n i s i t e 是否处于正常工作状态 检查b s c r x c d r 是否有告警 及时处理b s c 勋r 上出现的故障和告警 将检查结果和处理情况记录在案 在b s c 侧协助基站维护工程师处理基站问题 检查删i 的可用性并利用远端删i 查看b s s 性能 列出所有系统性能指标不符合要求的s i t e c e l l 从系统硬件设备的角度加以分析 改善 并向s e 系统工程师 就系统优化提出建议 配合s e 对b s s 系统改善要求 2 1 2 30 眦的维护 0 眦日常维护检测 检查g u i 上各图标功能是否正常 硬件检查 包括服务器 路由器 硬盘 h u b 等 检查硬盘使用情况 如果文件系统的容量超过8 0 9 i 应即时处理 查看0 淝和操作系统l o g 文件 了解系统运行状态 错误 告警信息 检查由c 鲫q 发给r o o t 伽c a 血i n 的邮件报告 检查文件中是否有告警信息或错误信息 了解c r o n 运行状态 监测网络状态 通过m a p s 图标监测整个网络状态 保证图中所有节点和链路都是 绿色 通壶扭a p s 和c o n f i gm 阴t 掌握退出服务的设备 及时通知相关人员查找原因 以期尽快恢复 i n f 0 跚i x0 n l i n e 数据库备份 备份的磁带详细标注 i j n i x 文件系统l e v e l2 备份 备份的磁带详细标注 2 1 2 40 眦周维护检测 u n i x 文件系统l e v e ll 备份 备份的磁带详细标注 根据工程进展情况 检测a u d i t 计划 并根据实际情况及时更新 与局方就本周工作进行沟通 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第n 页共5 l 页 根据各机器硬盘容量 必须将以前的l o g 文件进行处理 有用的用磁带备份 其它则删除 也可通 过定义c i l 洲完成 检查客户计数文件和网络文件 防止非法登录 确保系统的安全 每周话务分析 傲运行分析报告 主要包括故障分析 话务分析和网络变更等 2 1 2 50 崛月维护 u n i x 文件系统l e v e lo 备份 备份的磁带详细标注 修改客户r o o t 伽c a d m i n i n f o 瑚i 的登录密码 确保系统的安全 处理本月的严重告警 将本月c r i t i c a l 告警信息以e 哑l 表格形式存储 2 1 2 6 誓s c 日常维护 根据客户需要 如果能够提供瞒c 的相应培训 我们也可提供m s c 的日常维护服务 2 1 2 7 传输设备的日常维护 根据客户需要 我们也可提供包括光端机 s 明 微波设备在内的各种传输设备的日常维护服务 2 1 2 8 电源及其他设备的日常维护 根据客户需要 我们也可提供包括电源设备 电池 机房维护等日常维护服务 2 1 2 9 系统运行性能维护 系统性能维护要使系统指标符合标准 每天检查系统性能指标 列出所有性能指标不符合要求的s i t e c e l l 分析原因 提出整改方案 指导b s c 维护工程师和基站维护工程师进行局部优化 每周总结一周系统运行状况 分析指标较差的b s c c e l l 可能存在的问题 拟订优化方案 安捧d r i v e t e s e t 组织并实施优化 对比上一周的统计数据 查找异常的b s c c e l l 分析变化的原因 分析网络运行趋势 对本周的故障总结 分类 存档 以备查考 记录网络变更的情况 为故障定位 系统分析 网络优化提供参考 提交一周运行分析报告 2 1 2 1 0 系统优化 系统优化将对网络进行全面的检查与调整 尽可能地提供系统的呼叫成功率与话音质量 减少工 作掉话率与阻塞率 使系统性能获得明显的改善 在优化过程中 我们所进行服务的内容主要有 系统性能数据收集 专业化技术服务在中蛋电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第挖页共5 l 页 系统告警及事件数据采集 路测数据采集及分析 拨打测试数据采集及分析 通过0 眦上的工具进行系统统计数据采集 系统性能分析 系统数据库参数分析和n e i g h b o r 检查及调整 系统频率计划优化 系统诊断和软硬件故障排除 生成系统分析及改进报告 匿豳固 系统在经过一段时问的运行或大规模的扩容 调整后 总会出现一些难以解决或是一时难以发现 的问题 当这些问题积累到一定程度 就会使系统性能出现一定程度的恶化 为适应g 跚网络的快速 发展 保障网络的运营质量 提高运营的服务质量 就需要经常对网络进行全面的系统优化 2 1 3 1 优化周期 优化周期应系统大小而定 根据多年的优化经验 一般情况下可以根据载频数量确定优化周期 3 0 0 载频以下的小系统优化周期为2 周左右 3 0 0 载频一8 0 0 载频的中系统优化周期为2 0 天左右 8 0 0 载频以上的大系统优化周期为1 个月左右 2 1 3 2 优化人员组成 优化小组成员全部由经验丰富的认证工程师组成 一个优秀的优化队伍将包括以下人员 项目工程师 系统工程师 数据分析工程师 网络规划工程师 b s c 工程师 b t s 工程师 路测 d r i v e rt e s t 工程师 天线工程师 以上岗位可互相兼任 以不少于5 人为宜 具体人员配置如下 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第玎页共5 l 页 小系统 3 0 0 载频以下 以下同 项目工程师1 名 系统工程师1 名 数据分析工程师1 名 网 络规划工程师1 名 b s c 工程师1 名 b t s 工程师2 3 名 路测工程师1 名 天线工程师2 3 名 中系统 3 0 0 8 0 0 载频 项目工程师1 名 系统工程师1 名 数据分析工程师卜2 名 网络规划 工程师1 名 b s c 工程师l 2 名 b t s 工程师3 4 名 路测工程师1 2 名 天线工程师3 4 名 大系统 8 载频以上 项目工程师1 名 系统工程师1 名 数据分析工程师l 2 名 网络规划 工程师1 名 b s c 工程师2 3 名 b t s 工程师4 6 名 路测工程师2 名 天线工程师3 4 名 2 1 3 4 设备配置 基站调测设备 包含便携机 内装基站调测软件c i n d y 等 信号发生器 综测仪 功率计等 具体数量随b t s 工程师人数而定 路测设备 包含勋l k a b o u t t e 略 测试手机等 一般1 2 套 通信规程测试仪 1 台 系统优化 规划软件 i r e l e s sp i l o t p l 锄d o c t o r 等 天线测量工具 水平仪 等 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发晨研究 北京邮电大学硕士学位论文 第m 页共5 1 页 指南针 与天线工程师人数相当 等 2 1 3 5 优化实旌 优化的具体实施过程 般分三个阶段 第一阶段为藏捃粟窠 力钎澎p 威包括 伽c r 系统性能统计数据收集 d r o p a l l r a t e c h c o n g e s t i 讲l k e y s d c c h c o n g e s t i 蛆 k e y c a l l s e t u p s u c c e ss j a t e 等 系统告警及事件数据收集 路测数据采集及分析 o q t 拨打测试数据采集及分析 其他o 眦r 统计数据采集及分析 如p a t h b a l 锄c e b e r 等 天线系统数据采集 核对 第二阶段为重点觑匿经理鼢彦 包括 d r o p c a l l r a t e 高小区分析 t c i i s d o c l 拥塞率高小区分析 呼叫建立成功率全网统计分析 接通率全网统计分析 系统诊断和软硬件故障捧除 频率规划及邻小区检查和调整 天馈线及无线射频部分检查及调整 数据库参数检查及调整 有针对性路测 发现问题及调整验证等 第三阶段为泵纷放桶耽彩主要包括 路测 提出局部微调方案 优化系统控制参数和小区选择 重选参数 天线系统微调 提出网络建议方案 评估前期优化工作 整理优化报告 2 1 3 6 优化目标 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第坫页共5 l 页 系统优化要解决的问题主要包括以下几方面 解决热点和重点地区问题使系统性能明显改善 提高系统覆盖及容量以吸收更多的话务量 改善话音质量 增强系统的可靠性 以确保手机客户的增长 充分利用系统新功能来改善系统性能 最大程度地提高现有系统设备的利用率 由于各个系统的运行环境和发展状况不同 对每个系统制定一个统一的定量的衡量目标显然是不 切合实际的 而且系统指标达到一定的程度再要提高将非常困难 要提出一个切合实际的优化衡量指 标 需要对系统的运行历史和现状都做过分析 确实有一定的难度 优化的目的就是要利用现有的设 备和技术 尽可能地使系统运行在最佳状态 具体的服务分为工程前的网络规划与工程后的系统评估两个部分 工程前 每次勘查 频率规划资料都由移动通信应用软件作统一管理 避免了记录或存档中发 生人为的错误 就频率规划而言 务必使其在理论上做到完美 工程后 强大的路测功能 后台分析软件是我们的保证 实际地形的模拟修正指导今后的优化 规划 专门的优化队伍是系统的评估和优化是成功的后盾 队伍含盱工程师 路测工程师 a 接口工 程师 b s c 工程师等 2 1 4 1 网络规划 工程前 服务的具体内容 现场勘查 需要工具 测距仪 经纬仪 详细地图等 清楚勘查的目的 解决覆盖 吸收话务 了解基站的环境 了解天线的高度 了解基站的经纬度 专业化技术厦务在中田电信运警商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 6 页共5 l 页 了解机架的排列 了解天馈线的走向 了解传输 电源到位情况 机房平面设计 需要工具 p i i 以上计算机 c a d 软件等 机房平面图形化 机架 馈线排列图形化 铁塔参数图形化 基站资料管理信息化 频率规划 需要工具 p i i 以上计算机 t p l 锄 p l 锄d o c t o r 等软件 频率的规划 切换1 卯 检查改正直至满意 系统模拟 需要工具 p i i 以上计算机 n e t p l 卸 p l a n d o c t o r 电子地图等软件 根据基站的各个参数进行系统理论模拟 调整参数再模拟 得到最终参数 含天线d o 州t i l t 频率规划 切换等 2 1 4 2 系统评估服务 工程后 的具体内容 路测 需要工具 测试手机 测试软件等 测试系统覆盖情况 测试切换情况 测试系统话音质量 测试数据分类分析 归档 数据分析 p l a n d o c t o r 软件等 分析伽c r 数据的呼损 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 7 页共5 l 页 分析a 接口的数据传输情况 结合路测情况分析问题的症结 调整系统 盯部分的调整 唧参数的调整 a 接口配合的调整 系统建议 根据实际的情况对参数调整依然没法改善的地区提出合理性建议 如热点地区 盲区 室内覆盖 盯设备问题 a 接口配合问题 系统扩容方案等 模拟修芷 p 1 蛐d o c t o r 等软件 调整完参数后 荐对市区进行路测 收集测试数据 结合电子地图利用p l 锄d o c t o r 再次模拟 得到系统优化后本地区较完善的系统覆 盖图和理论指导模型 本指导模型可以对将来的系统有很好的指导作用 2 2 专业技能训练 专业技能训练服务着重根据系统的实际情况为运营商培养一批专业的系统维护人员 具备独立对 系统良好的操作维护能力和系统优化及规划能力 本服务旨在为购买该项服务的客户培养各方面的人 员 它分为专项训练和技术人员发展计划两项服务内容 专项训练推出了多门系统专题培训课程 可根据运营商维护人员的实际情况 选择购买相应的专 题课程 通过理论培训和相关现场实践训练 对不同基础水平 要求的客户有针对性地进行培养 技术人员发展计划分为理论讲解与系统实践两个方面相结合 通过多个阶段的学习 实践 为客 户设计 培养不同方向和层次的工程师 帮助客户培养建立自己的维护 优化及工程队伍 并协助客 户建立日常的维护制度及优化体系 2 2 1 专项训练 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 8 页共5 l 页 针对客户在g 跚网络系统运维中所遇到的实际困难 通过专项培训的方式 根据不同客户的需求 提供不同的专项技能培训 已达到对症下药 全面提高的目的 专业化服务商针对g s m 系统的实际发展维护情况 结合实践工程经验 在收集具有丰富经验的g 跚 系统工程师意见的基础上 总结了一套完整的g 跚技术指导书 用于用户技术人员培养课程 主要课 程包括 基础专项训练课程 移动通信系统概述 g 跚空中接口流程分析 基站子系统软硬件 基站的安装与调测 b s s 人机接口命令 g 酬o m c r 操作应用 中级专项训练课程 b s s 数据库分析与应用 g s mb s s 高级用户维护专题 o 眦r 的u n i x 高级系统操作维护 g 铷呲r 高级用户维护专题 高级专项训练课程 0 m c r 统计数据分析 路测及其数据分析 a 接口技术及信令流程分析 g s m 系统优化技术 网络规划技术 综合专项训练课程 网络运维管理 综合技术 微蜂窝 双频 跳频 室内覆盖规划与设计技术 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第伸页共5 i 页 2 2 2 技术人员发展计划 技术人员发展计划的服务着重根据系统的实际情况为运营商培养一批专业的系统维护人员 使客户的维护人员具备独立对系统良好的操作维护能力和系统优化 规划的能力 并协助客户建立日 常的维护制度及优化体系 其主要包括以下内容 2 2 2 1 技术人员发展需求框架 根据客户网络和业务的实际发展规模 帮助客户合理地规划人员配置及具体的培养途径 按照工 作的需求切实可行地制定出具体的课目及计划 2 2 2 2 职能划分与等级评定 帮助客户建立具体的技术人员的职能分工 能够更加有效地分配人力资源 使之人尽其才 帮助 客户建立技术评定的考核制度标准 技术等级的评定将制订详细的评定标准 2 2 2 3 技术人员培养计划 技术人员基本要求 接受过g 涮基础课目培训 c p 0 2 b s s m c 0 1 舵0 2 并有一定的实践运维 经验 为有针对性地进行客户技术人员的培养 根据技术人员职能分工不同 将技术人员分为系统优化 工程师 数据分析工程师 b s c 工程师 b t s 工程师 伽c r 工程师 路测工程师六类 对每一类工程 师均采用不同的培训 各类工程师具体发展方向如下 系统优化工程师 融渤瞄 负责b s s 子系统的系统性能 根据系统性能分析 指导b s c 工程师整改 安捧d r i v e t e s t 协助制订优化方案 组织优化实施 负责软件版本升级 数据库制定与修改 整理陷s 子系统资料 包括网络拓扑关系 频率规划 天线俯角 数据库 系统变更情况等 数据分析工程师 黪愿热撼 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第 页共5 1 页 完成伽c r 系统 包括远端删i 维护的工作要求 通过树状图监测b s s 系统传输链路 基站的阻断情况 及时将b s s 系统异常情况通知系统优化 b s c 工程师 b s c 工程师 憝潺渤鳃 负责b s c 日常监测 处理b s c 本身故障以及与伽c r 瞒c 的通信 远端删i 的可用性 协同基站维护工程师处理基站 传输故障 b s c 下性能指标不符合标准的s i t e c e l l 查找 并从硬件故障角度分析 向s e 就优化提出建议 配合s e 实施网络优化 负责本地区维护工作的协调 b l r s 工程师 翥发展方面曦 负责b t s 包含天馈 日常维护 及时处理基站故障 定期进行基站检查 伽傩工程师 爹发展方 唆 o 崛r 日常维护 监测网络运行状态 简单伽c r 故障处理 系统性能网管分析处理 路测工程师 绂展确囊 熟悉路测设备 根据优化工程师要求进行路测 提供路测数据并进行后台软件处理 分析路测结果 提交路测报告供优化工程师参考 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第2 l 页共5 l 页 提供系统性能报告 协助与系统优化共同分析 2 2 2 4 面向技术人员的专项理论培训 要求在现场结合实际系统进行 将各种专项系统技术培训和系统设备实际操作相结合 各类工程 师首先要掌握相应的专项技术理论 可采用对应的课程学习计划 具体所需学习的专项课程如下 系统优化工程师 壤训潦援 移动通信系统概述 基站予系统软硬件 b s s 人机接口命令 g 跚b s s 高级用户维护专题 g 蹦系统优化技术 路测及其数据分析 网络规划技术 数据分析工程师 壤训潦援 移动通信系统概述 基站予系统软硬件 骼s 人机接口命令 g s m 伽c r 操作应用 b s c 工程师 壤训潦援 移动通信系统概述 基站予系统软硬件 b s s 人机接口命令 g 涮b s s 高级用户维护专题 盯s 工程师 壤训潦援 移动通信系统概述 g 潮空中接口流程分析 基站的安装与调测 b s s 数据库分析与应用 6 铷伽c r 操作应用 伽c r 统计数据分析 a 接口技术及信令流程分析 g 跚空中接口流程分析 基站的安装与调测 b s s 数据库分析与应用 伽腿统计数据分析 g 涮空中接口流程分析 基站的安装与调测 酷s 数据库分析与应用 g 跚0 眦r 操作应用 g 跚空中接口流程分析 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第托页兆5 l 页 基站子系统软硬件 酷s 人机接口命令 伽嘿工程师 壤训潦援 移动通信系统概述 b s s 人机接口命令 g 酬o 眦r 操作应用 路测工程师 壤训潦援 移动通信系统概述 基站子系统软硬件 路测及其数据分析 基站的安装与调测 g 涮b s s 高级用户维护专题 g 跚空中接口流程分析 例c r 的u n i x 高级系统操作维护 g 跚0 m c r 高级用户维护专题 g 辄空中接口流程分析 g 跏b s s 高级用户维护专题 2 3 专业化技术服务使用的软件 专业化技术服务的目标市场为通信网络的工程服务 技术服务和技术支持 为了掌握和适应整个 通信网络的飞速发展 为用户提供高质量 高效率 高容量的网络服务 专业化技术服务商必须针对 网络运营商和相关设备制造商的需求特点使用一系列通信应用软件 涵盖了网络部 维护部 工程部 规划设计院等单位的功能要求 具有国际先进水平 在这些软件系统的帮助下 您可以轻松而准确地 进行移动通信网络的规划 设计 优化 维护和系统日常管理 目前市场上所使用的软件门类比较复 杂 而且相同功能不同开发商的软件也特别多 我在这里仅介绍一些支持g s 姻o o g s m l 8 0 0 网络无线技术的工具软件 但专业化技术服务所使用 的软件并不仅限于这些 仅供参考 软件系统由以下各部分组成一 2 3 1 翰光系列软件 n e t h e l p 主要针对移动网络的建设 扩容规划 网络规划 预测分析 优化 方案 网络评估等 包括以下各子系统 1 扩容规划子系统 2 频率规划子系统 3 预测分析子系统 4 路测分析子系统 专业化技术服务在中瞳电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第为页共5 1 页 5 模式修正子系统 6 优化专家子系统 7 伽c 数据监控予系统 2 2 无线网络维护管理系统 主要针对用户的日常维护和管理工作 包括以下各模块 1 基站信息管理 2 备件管理 3 工程管理 4 性能管理和配置管理 2 3 3 路测系统 完备的d r i y et e s t 测试软件 全面采集各层无线数据 1 场强覆盖测试 2 b 0 c h 锁频测试 3 连续拨打测试 4 测试过程回放 5 系统盲点定位 6 同邻频干扰分析 7 基站数据编辑处理 8 图形编辑处理 2 3 4 各软件主要作用 系统扩容阶段 随时掌握系统性能数据 进行话务热点分析 制定基于话务量和数字地图的扩容增长计划 进行合理的站址分布和话务量分布 系统规划阶段 方便灵活的频率规划工具 自动生成邻小区 全面支持跳频频率规划 并进行跳频频点碰撞率计算 支持般p 等分层网络规划 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文 第2 4 页共5 l 页 支持基于不同模型的覆盖预测和干扰分析 结合路测数据进行模式修正 系统实施阶段 良好的工程管理系统 使您时刻把握工程进展情况 强大的数据库自动生成功能 使您成倍地提高工作效率 系统优化阶段 实时的系统统计数据采集 保证您及时了解系统运行状况 多种分析手段和视图化的分析结果表现 再配合便利的不同数据信息的查询和切换功能 帮 助您快速定位问题小区 全面准确的路测数据采集 配合o m c 数据进行精确定位 集多位资深优化工程师丰富经验的优化分析帮助系统 更可帮助您快速成长为一名系统优化 高手 系统维护阶段 根据您的需求而制作的工作报表 将更好地规范工作 并使您从繁琐的文档制作中解脱出来 图形与表格相结合的系统统计参数报告 使您形象 直观地把握网络运行状态 方便的基站数据库文本上载功能 将使您可以快捷地查看和修改基站参数配置信息 专业化技术服务在中国电信运营商的市场发展研究 北京邮电大学硕士学位论文第为页共5 l 页 第三章某运营商采用的专业化技术服务方案介绍 3 1 骼s 的定期维护 3 1 1 骼c 的定期巡检 一 b s c 的定期维护主要检查b s c r x c 豫 工作状态 硬件 g p r 0 c k 趼 x c 隙 螨i g c l k x 等 信令链路 m t l r s l o 札 硒l 等 基站 p a t h s i t e 是否处于正常工作状态 检查b s c r x c d r 是否有告警 及时处理b s c x c d r 上出现的故障和告警 将检查结果和处理情况记录在案 在b s c 侧协助基站维护工程师处理基站问题 检查删i 的可用性并利用远端删i 查看b s s 性能 列出所有系统性能指标不符合要求的s i t e c e l l 从系统硬件设备的角度加以分析 改善 并向s e 系统工程师 就系统优化提出建议 配合s e 对b s s 系统改善要求 b s c 各项目的冗余性检查 b s c 各项目的复位检查 b s c 的时钟校准 骼c 内部传输中的光纤头擦洗 髂c 的数据采集和分析 为了更好地做好基站的维护工作和切实提高联通g s m 网络的质量 先由b s c 工程师对每个地区的 网络进行数据采集和分析 列出网络中运行指标差的基站 故障基站 隐障基站 并指出这些基站的 重点检查项目和故障隐患 在基站巡检中实行重点检查和重点排障 3 1 2b t s 定期巡检 一 b t s 巡检内容 按基站开通的时间 将b t s 分类 根据分类对b t s 进行定期检查 并出具巡检报告 定期巡检的 基本内容包括 天线 馈线的联结和驻波比检查 电调天线俯角的复查 见g 跏系统基站天馈检查清单 载频收发的调测 基站的测打 所有线缆的联结 所有标签的正确标注 包括故障载频的跟踪卡 所有故障硬件的更换 所有告警的处理 专业化技术服务在中田电信运营商的市场发晨研究 北京邮电大学硕士学位论文第拍页共5 l 页 各b t s 状态检查 检查t t y 中各基站告警信息 检查各基站s d 0 c i t 明状态 基站设备运行状况 铡试e a s 外部告警 载频运行状况 对钟频率调准 二 基站巡检范围 实行所有基站的定期专业巡检 在具体的数量上和具体实施时间上可结合要求进行 可以结合用户提供的信息和工程师通过数据分析得到的情况对一些基站进行重点检查