管理学名词解释和简答题.doc

管理理论的产生与发展行为科学章一:管理的本质，什么 特征 基本内容 目标 社会假设章二:管理主题 管理者的角色(3个) 管理者的3大技能 章三:领导方式 什么 权利来源 活动内容(10个字) 领导理论(基本 全面 )章四:制定决策 路程 主要内容 集体个个人比较 几种方法章六:计划 什么 主要内容5个 流程 什么是目标管理章七:组织设计 基本内容 原则 目标 常见类型 U F型章九:协调于沟通 什么是人际沟通 什么有效沟通章十:控制， 什么，要点 流程 有效控制章十一:激励方式 几个激励理论(5和8空)单选10分，名词解释4个 简答6个左右(6分) 论述(2个) 案例分析(2个)1 领导具有一定职位或权威的个体或群体，影响别人行为以实现组织目标的艺术或活动过程。管理幅度是指一个领导能够直接、有效地指挥和监督下属人员的最大数量。2 职权职位所固有的发布命令并希望命令得到执行的权力。 1管理指管理者在一定的环境条件下，引导人、财、物等资源进入动态的组织，并通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，配置和协调资源，以有效实现组织目标的创造性活动过程。2目标管理使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。3激励是指为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。4直线权力是指直线人员所拥有的做出决策、发布命令以及执行决策的权力。直线职权一般由决策权、指挥权、监督权和奖惩权组成。5控制是指通过不断的接收和交换组织内外的有关信息，按既定标准对组织的实际工作活动进行监督、检查，发现偏差，纠正偏差，以保证实际工作与计划和目标一致而采取的一种系统管理活动。6程序性决策是指可以按照一定的程序、处理方法、标准而做出的决策。1 管理职能（3分）管理职能包括决策、计划、组织、领导、控制和创新。目标管理（3分）组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要达到的总目标，然后再将总目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。1 简述泰罗科学管理理论的内容及对管理实践的贡献。 2 泰罗的科学管理理论核心是提高效率问题，主要包括以下几个方面：工作定额（工时利用的科学化）；标准化（工作方法的合理化）；能力与工作相适应（科学的挑选、培训和教育工人，为工作挑选第一流的工人）；实行差别计件工资制；区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化。3 泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的。科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，对以后管理理论的发展产生了深远的影响。4 决策流程分几个步骤？具体内容是什么？答案要点： 诊断问题（识别机会）； 明确目标； 拟定方案； 筛选方案； 执行方案； 评估效果。5 组织设计的依据和原则有哪些？ 答案要点： 专业化分工的原则； 统一指挥的原则； 适当的控制幅度的原则； 权责对等的原则； 柔性经济的原则。1 简述领导的方式和内容。 答案要点：领导方式：强制命令式、民主参与式、无为而治式、示范带动式。领导内容：先行、沟通、指导、浇灌、奖惩。实施目标管理，注意实施中的一些具体方式：要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。什么是目标管理？（2分）组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要达到的总目标，然后再将总目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。1. 马斯洛的需要层次理论内容是什么？（5分）答案要点：马斯洛需求层次理论的基本论点就是未满足的需要能够起到激励人们行为的作用，他认为人类的需要分为5个层次，由低到高分别是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。低层次的需要得到满足后，才会产生高层次的需要。2. 赫兹伯格的双因素理论内容是什么？（5分）双因素理论认为：人的行为收两个因素的影响，它们是保健因素和激励因素，保健因素是指那些只能消除人们不满意情绪，但不能给人带来满意的因素；而激励因素指那些与人的满意情绪有关的因素，即令人满意并对人具有激励作用的因素。简述梅奥霍桑实验的主要结论。答案要点：（1）职工是社会人；（2）企业中存在非正式组织；（3）新型领导能力在于提高工人的满足度，以提高士气；（4）霍桑效应 对新环境的好奇以及工作的丰富度可提高工人的工作效率。2简述组织的概念及其基本原则。答案要点：从静态的意义上理解，组织是一个为达到一定目的而实现人员与要素之间共同协作与工作的社会单位。从动态的意义上理解，组织是按不同具体的目标、职能、区域等因素划分人群活动，并在整体上进行协调平衡的全部工作过程。原则：（1）目标一致原则；（2）合理管理幅度原则；（3）适宜的管理层次；（4）分工原则 ；（5）权责对等原则；（6）才职相称原则；（7）统一指挥原则；（8）便于领导原则。简述领导者的影响力的构成。（1）职位影响力：决策权、指挥权、监督权、奖赏权； （2）非职位影响力：表率力、感召力、专长力、背景力、个人魅力。简述公平理论的主要内容。答案要点：（1）公平公式：OP/IP = O0/I0 其中：OP：自己对所获报酬的感觉；IP ：自己对所付出的感觉；O0 ：对参照系的报酬的感觉；I0 ：对参照系的付出的感觉。（2）参照对象：他人，制度，自我。（3）不公平时的反映：曲解，改良，换参照对象，辞职或降低效率。人本原理的基本涵义：任何单位和系统的管理，都要以人为本，要以做好人的工作，充分调动人的积极性、主动性和创造性为主要内容。(2)人本原理关于对人的基本认识：人是管理的主体，又是管理的客体；人是管理系统的动力；人的智力水平是无限的；人的活动能力有很大的弹性；要处理好人际关系，创造温暖、和谐和团结的组织心理氛围。（3）人本原理的三个分原理：动力原理、能级原理、行为原理。（4）人本管理的四大环节：选人、用人：选人是前提：德才兼备。第一，树立强烈的人才观念：人才第一、人皆有才、不求全才。第二，注意观察和把握其优点、弱点和缺点。第三，把握标准，在比较中识才用人。用人是关键：用人之长。第一，用人之长，德长为本。第二，用人之长，才长为重。第三，用人之长，扬长避短。提高职工素质是基础：思想素质。能力素质：技术能力、知识能力、人际能力。精神激励是基本手段。感情投入是有效方法。A. 组织设计应该遵循哪些原则？（6分）B. 答案要点： 专业化分工的原则； 统一指挥的原则； 适当的控制幅度的原则； 权责对等的原则； 柔性经济的原则简单比较集权与分权（6分）答案要点：集权是指决策指挥权在组织较高管理层次上的集中。集权的优点包括：决策迅速、政令统一、责任明确等；过度集权的缺点：不利于合理决策、不利于调动下属积极性、阻碍信息交流、助长官僚主义。分权是指决策指挥权在组织较低管理层次上的分散。分权的优点包括：有利于组织决策的合理化、有助于培养组织管理专家、专业化效率高；过度分权的缺点包括：权利分散、决策速度降低、责任不清。A. 领导者的权力都有哪些来源？（6分）答案要点：领导者权力的来源包括法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力和专长性权力。泰罗的科学管理理论核心是提高效率问题，主要包括以下几个方面：（1）工作定额（工时利用的科学化）；（2）标准化（工作方法的合理化）；（3）能力与工作相适应（科学的挑选、培训和教育工人，为工作挑选第一流的工人）；（4）实行差别计件工资制；（5）区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化。 对泰罗科学管理理论的评价：泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的。科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，对以后管理理论的发展产生了深远的影响。同时，泰罗的科学管理也有一定局限性，主要表现在：1)泰罗认为工人是“经济人”的看法是错误的。认为工人只追求物质利益，认为大部分工人是懒惰和无知的，没有责任心，所以对工人的管理方法就是制定严格的规章制度，工人只能被动地服从管理者的命令。2)泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因素和社会因素。他将工人看成是机器的