医院品管圈如何提高病人满意度PPT课件.ppt

同心圈 如何提高病人满意度 护士必须要有同情心和一双愿意工作的手 南丁格尔 同心即为 以待己之心待人 以病人所需为己思 以我之力 换彼之心 患者满意度的重要性 近日 由山东大明经济发展研究中心 山东社科院省情研究中心针对省城12家三甲医院完成的 山东三甲医院患者满意度调查报告 发布 患者对省城三甲医院的满意度仅为77 62分 接近于80分 比较满意 评价等级 调查显示 在 影响患者就医选择医院的因素 的问题中 医院的医疗技术水平 医疗费用 医院口碑 服务态度 医院的地理位置 及 媒体宣传 等是主要选项 患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准 尤其是医院实行责任制护理以来 满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价 随着医院的效益越来越好 到医院就诊的患者也越来越多 对于护理工作的要求也越来越高 那么如何才能给患者提供更优质的护理服务 提高患者对护理工作的满意度呢 我们来一起探讨一下 端正服务态度 护士应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情 即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐 患者由于疾病恢复缓慢 对治愈效果不满意或者缺乏亲人照顾 费用 工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大 导致病人烦躁易怒 喜欢唠叨及与人争辩等 这时护士应宽容 理解病人 不可有不满的情绪 更不能和病人发生争执 待病人情绪平稳时 再耐心细致的解释 端正自己的服务态度 赢得病人的理解与包容 从而提高满意度 提高业务水平 其次我认为还要提高自己的业务水平 对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握 对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师 如果有必要的话可以一起讨论护理注意事项 以便给患者提供最优质全面的护理 当然了 护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作 然而有些病人的血管细 滑 弹性差 较脆 给穿刺操作带来了一定的难度 能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度 要解决这一问题 就要勤加练习 多向有穿刺经验的老师请教 也可以互相练习增加穿刺手感 注意言行举止 我们的言谈举止 如待人接物 文明用语 微笑服务及热情主动的服务意识 比如患者入院时 热情的接待患者 详细的向患者介绍病室环境 规章制度 探视制度 就餐制度等 让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张 与患者交谈时 语气要柔和 语速要适中 让患者感觉到温暖 介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答 在整个过程中要注意语言的礼貌用词 还要注意面带微笑 让患者感受到尊重 态度是影响满意度最根本的因素 护理的同时要护心 另外 注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的 如操作前的问候 介绍 告知 操作中的安慰与鼓励 操作后注意事项的交代等 使患者在接受治疗时不紧张 并感到温心与舒心 从细微之处体现护理人员人性化 亲情化的服务内涵 工作中应耐心 热情 主动地接待每一位需要帮助的人 耐心解答病人及陪护提出的每一个问题 病人遇到困难时主动给予帮助 使护理服务更主动 使病人感到家的温暖和亲人般的关怀 化被动为主动 总之 在以后的护理工作中 要努力把被动服务变成主