构建渠道网络、打造业务航母-CC-精简版-启动会议版.ppt

构建渠道网络 打造业务航母 2013年内蒙古邮政便民服务站项目发展模式汇报 1 探寻电子商务新趋势 2 适合邮政的渠道模式 3 缴费业务市场占有率 4 便民站项目实施举措 1 Part One 探寻电子商务新趋势 网络购物 电子支付 商旅预订 网上银行 电子商务领域 跨度大 种类多 电商领域中的代表性产业 跨度大 种类多 电商领域中的代表性产业 网络购物 电子支付 商旅预订 网上银行 短信业务 一起探寻电商产业新趋势 发送靠系统 加办靠窗口 短信属于标准电子信息业务 但业务办理需依托营业窗口 缴费一站通 一起探寻电商产业新趋势 缴费靠系统 办理靠网点 业务处理需要电子系统支持 但业务开展完全依托渠道网点 航空机票 一起探寻电商产业新趋势 查询靠系统 出票靠台席 机票属于信息系统集成业务 但出票与服务依然依托台席 邮乐业务 一起探寻电商产业新趋势 购物在线上 邮递在线下 邮乐属于标准B2C业务 但物流与送达 永远脱离不了线下 线上线下 唇齿相依 线上结合线下 电商产业发展的新趋势 便民电子商务服务 便民电子商务服务 具备三个核心要素 便民电子商务主要指企业利用互联网 通信网络等现代化的信息技术手段构建电子商务平台 通过线上或者线下渠道为广大消费者提供与日常生活密切相关的产品和服务 让消费者享受到便捷服务的商业模式 便民电子商务服务 具备三个核心要素 1 电子商务平台 2 为用户提供生活相关的服务 3 为用户提供安全便捷的服务渠道 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 线上渠道与线下渠道 线上渠道 邮政官网 网上营业厅和11185 线下渠道 自有网点 社会合作网点 报刊亭等 1 线上渠道分析 网络 线上渠道具有鲜明的 先入为主 特性 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 1 线上渠道分析 网络 布局线上渠道并不是我们的优势 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 但是 我们可以借船出海 借力打力 邮政作为百年企业 沉淀了深厚的线下资源 2 线下渠道分析 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 自有网点资源 3 线下渠道分析 网点资源 数据均为截至2012年11月底统计结果 1505 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 社会合作网点资源 3 线下渠道分析 网点资源 数据均为截至2012年11月底统计结果 2860 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 2 线下渠道 是我们的优势所在 数据均为截至2012年11月底统计结果 渠道为王 我们可以涉足的渠道种类 4000多个网点 对于任何一家企业来说 都是弥足珍贵的核心资源 相比线上渠道 线下渠道才是我们邮政得天独厚的优势和继续发力建设的重点 本章小结 线上平台与线下渠道的结合 已经成为电子商务产业新的发展趋势 便民电子商务服务更是在这个趋势下产生的新锐业务 有着广阔的市场前景 邮政在网点数量方面 已具备一定的基础 但从完全满足市场需求的角度来看 仍有一定的差距 量质并重的渠道布局与建设 将是这项业务发展的重要推动力 2 Part Two 适合邮政的渠道模式 渠道盘点 内蒙古邮政现有渠道种类 社会合作网点 邮政自有网点 邮政报刊亭 渠道盘点 内蒙古邮政现有渠道规模 数据均为截至2012年11月底统计结果 渠道盘点 内蒙古邮政现有渠道分析 1 邮政自有网点 优势 劣势 百年品牌信誉 业务齐全 加载方便 人员专业化水平较高 经营主体可控 店外营销策略匮乏 网点增建成本高 经营场所稳定 渠道盘点 内蒙古邮政现有渠道分析 2 社会合作网点 缴费一站通 优势 劣势 分布广泛 结构灵活 业务种类较全 增建成本较低 缺乏营销意识 顾不上 租不起 经营主体可控性差 经营场所不稳定 渠道盘点 内蒙古邮政现有渠道分析 3 报刊亭 优势 劣势 品牌优势 经营主体可控 网点位置便于营销 电子化程度较低 网点规模有限 增建成本偏高 有没有一类渠道 可集众家之长 具备市场营销空间 经营主体相对可控 增建成本相对较低 便于新老业务加载 经营场所结构稳定 社区和办公室 适合邮政企业的渠道类型 1 符合邮政企业的服务理念 2 市场需求 3 市场营销 4 经营主体 5 渠道平台 适合邮政企业的渠道类型 1 符合邮政企业的服务理念 人民邮政为人民是我们的服务理念 提供普遍服务是业务实施方针 社区和办公室是 人民 产生 用邮需求 的物理地点 社区和办公室 适合邮政企业的渠道类型 2 市场需求 近水楼台 社区和办公室是消费需求的原发点 社区和办公室也是消费需求的触发点 社区和办公室 适合邮政企业的渠道类型 3 市场营销 空间充足 便于集中营销 便于精准营销 便于口碑营销 社区和办公室 适合邮政企业的渠道类型 4 经营主体 相互共赢 我们的合作对象是社区或办公室物业 邮政方 获得了更广的渠道范围 物业方 获得了更多的服务种类和盈利方式 社区和办公室 适合邮政企业的渠道类型 5 渠道平台 便于业务加载 不同的社区 也会有不同的消费需求 数据化社区属性 精准化业务加载 社区和办公室 有主有辅 2013年电子商务渠道四进工程 社区物业为主 办公室和家庭为辅 商超进行补充 社区渠道 是2013年的重点建设对象 办公室渠道 可以理解为传统大客户 建设原则是重质轻量 互联网模式的成功开发 为缴费业务进入家庭提供了可能 社会商超网点渠道 作为 机动部队 哪里需要哪里上 小结 得渠道者得天下 社区和办公室 无论从分布 规模以及市场需求等方面 都非常适合邮政业务的开展 是一种适合邮政的渠道类型 相比其他渠道 社区属于稀缺资源 再生周期较长 如今盯紧这块资源的企业不在少数 各盟市需充分认识到社区渠道对整个内蒙古邮政产业布局的战略意义 需全力进行拓展工作 先发制人 先入为主 3 Part Three 缴费业务市场占有率 2012年便民服务站项目 全年代收总额情况 截至2012年12月底 全区代收总额为33亿元 同比增幅17 67 增收金额4 96亿元 2012年便民服务站项目 市场占有率情况 1 业务市场占有率情况 总体占比 2012全年统计 数据均为相关企业官方统计 7 7 92 3 2 业务市场占有率情况 话费 5 95 2012年便民服务站项目 市场占有率情况 2012全年统计 数据均为相关企业官方统计 3 业务市场占有率情况 电费 20 3 79 7 2012年便民服务站项目 市场占有率情况 2012全年统计 数据均为相关企业官方统计 4 业务市场占有率情况 农电 2 98 2012年便民服务站项目 市场占有率情况 2012全年统计 数据均为相关企业官方统计 5 业务市场占有率情况 有线电视 5 95 2012年便民服务站项目 市场占有率情况 2012全年统计 数据均为相关企业官方统计 6 业务市场占有率情况 其他业务 1 6 98 4 2012年便民服务站项目 市场占有率情况 2012全年统计 数据均为相关企业官方统计 2013年全区代收代缴业务 代收总额奋斗目标 2013年 全区代收代缴总额奋斗目标为43亿元 同比增幅30 3 新增规模10亿元 总体市场占有率提升至10 增幅2 33个百分点 其中代收话费市场占有率提升至6 36 增幅1 39个百分点 新增代收额2 5亿元 代收电费市场占有率提升至24 14 增幅3 84个百分点 新增代收额4亿元 农电市场占有率提升至10 57 增幅8 57个百分点 新增代收额3亿元 其他公共事业费市场占有率提升至2 11 增幅为0 42个百分点 新增代收额0 5亿元 4 Part Four 便民站项目实施举措 如何进行渠道建设与维护 工欲善其事 必先利其器 成功开发互联网接入模式 在区公司领导高度重视及大力推进下 代收代缴业务互联网接入模式已成功开发 并已经交付使用 这为四进工程渠道建设工作提供了有力的拓展工具 互联网模式是2013年渠道建设工作主推的接入方式 如各盟市局在实际建设过程中遇到无网络环境的客户 亦可视具体情况 选择EPOS或终端接入方式 紧抓落实 确保进度 区公司成立电子商务项目督导组 为全面深化落实对便民服务站项目的经营决策和战略部署 区公司将成立全区便民服务站项目督导组 借以强力推进此项工作的进展 督导组将赴各盟市 认真传达和落实区公司有关邮政便民服务站发展的方针 政策 并对各盟市局便民服务站项目的发展情况 制定检查 考核办法 四进项目拓展组成员 组长 盟市局局长担任 副组长 盟市电子商务局局长 组员 2 3人 建议要有一名科级干部 专人专管 全力跟进 各盟市局组建四进项目拓展组 专人专管 全力跟进 各盟市局组建四进项目拓展组 四进项目拓展组职责 负责四进工程的渠道建设工作 负责四进工程的渠道维护工作 尤其是社区物业渠道 实施区公司针对渠道展开的营销工作 渠道运维 按劳分配 四进项目拓展组奖励办法 四进项目拓展组奖励办法 奖励额度 2013年新建渠道代收总额的1 0 8 作为奖励 发放方式 按月结算 季度发放 直接打入组员个人账户 奖励周期 2013年1月1日 12月31日内签约网点顺推一年 周期节点 2013年1月1日 6月30日签约 按照1 进行奖励 2013年7月1日 12月31日签约按照0 8 进行奖励 渠道运维 按劳分配 四进项目拓展组奖励办法 四进项目拓展组奖励办法 获奖条件 每月完成社区建设数量 不低于建设计划进度50 连续3个月实现收费的渠道纳入奖励计算范围 办公室渠道只计算前10名签约网点的代总额 渠道运维 按劳分配 四进项目拓展组奖励办法 四进项目拓展组奖励办法 分配原则 组员享受全部奖金额度 按劳分配 谁签约 谁运维 谁得奖 渠道运维 按劳分配 四进项目拓展组奖励办法 四进项目拓展组奖励办法 高度重视 持续推进 盟市局一把手定期进行进度汇报 区公司王克俭总经理高度重视电子商务渠道建设工作尤其是社区渠道的拓展进度 针对没有完成每月规定进度的盟市局 盟市一把手需不定期通过电视电话会议的方式 向王总汇报原因 找出问题 确保渠道建设进度 努力争先 择优奖励 区公司开展专项竞赛活动 为大力推进渠道建设和代收费上规模工作 区公司即将开展 四进工程 渠道建设竞赛活动 和 代收额上规模 竞赛活动 并拿出相当数量的金额 奖励在工作中完成计划任务的盟市局 竞赛具体方案将于近期下发至各盟市局 业务培训 维护系统 做好售后 区电商局确保各项支撑工作 做好对四进项目拓展组谈判及业务培训工作 确保接入系统及电商平台的稳定运行 快速解决各盟市提交的售后需求 加大力度 扩大宣传 区公司制作统一宣传套件 宣传套件 海报 20000张 易拉宝 1600个 由各盟市四进项目推进组到社区进行张贴和放置 海报 张贴至一楼醒目处或电梯内 易拉宝 放置在物业办公室 加大力度 扩大宣传 区公司制作统一宣传套件 在今年全区自有网点台席装修改造工作中 各盟市局要挑选符合条件的网点台席 大力开展电子商务专台的建设工作 各盟市局要严格按照区公司统一制定的VI标准执行 确保 设计统一 标准统一 风格统一 颜色统一 设施统一 力争建设出一批电子商务精品网点 加大力度 扩大宣传 区公司制作统一宣传套件 我区城镇社区规模 及2013年拓展计划 全区城镇社区总量大约为 8500 2013年全区渠道建设计划目标 新渠道可以加载哪些业务 叠加业务 增加收益 哪些业务能加载到便民渠道 邮乐网业务 代收费业务 机票业务 报刊订阅业务 代揽代投业务 更多邮政业务 缴费一站通业务 依靠系统 全面加载 现有业务已全面移植至互联网模式 拓展代收农电和有线电视费业务广度 继续跟进代收交警罚款 税款业务 邮乐网业务 选择试点社区 开通线下购业务 可直接加载 无需系统开发 选择团购的模式 减少网点负担 网点可获销售额3 7 的佣金 机票业务 互联网模式已经开发成功 陕西易普已完成互联网模式的机票业务开发 具备互联网条件 即可开通业务 网点可获10 15元 张的代理佣金 EMS代揽代投 业务直接对接 无需系统开发 EMS业务会随网购业务水涨船高 社区是EMS快件主要的投放地点 网点代揽代投 可获2元 件收益 传统邮务业务 需通过引入电子支局系统实现 积极学习