电子商务与相关软件基础知识.doc

11Error! No text of specified style in document.上 篇电子商务与相关软件基础知识第1章 电子商务基础知识电子商务是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科，它是人类经济、科技、文化发展的必然产物，是信息化社会的商务模式，是21世纪全球经济的重要组成部分，是商务的未来。本章将对电子商务进行定义，介绍电子商务的框架结构和电子商务的模式，使读者对电子商务从宏观上有一个初步的认识。本章学习目标 电子商务的基本概念。 电子商务的基本框架模式。 电子商务的概念模型。 电子商务与经济建设的关系。 电子商务的相关法律、标准。 电子商务支付的主要形式。 EDI基础知识。1.1 电子商务及其发展1.1.1 电子商务的基本概念电子商务（Electronic Commerce，EC），顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。作为近年来兴起的一个新概念，电子商务目前尚无统一的定义。简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面地了解电子商务。 电子商务组织的定义世界电子商务会议关于电子商务的概念：1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，其间，关于电子商务最权威的概念阐述为：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。全球信息基础设施委员会（Global Iuformation Infrastructure Commission，GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。联合国经济合作和发展组织（Organisation for Economic Co-operation and Development，OECD）有关电子商务的报告中对电子商务的定义如下：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。 欧洲议会的定义欧洲议会关于电子商务给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 IT行业对电子商务的定义 IBM公司的电子商务概念包括3个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这3部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。HP公司提出电子商务（E-Commerce）、电子业务（E-Business）、电子消费（E-Consumer）和电子化世界（E-WORLD）的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。对电子业务（E-Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。通用电气公司（GE）对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务以EDI为核心技术，增值网（VAN）和互联网（Internet）为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义，虽然差别很大，但是，无论是国际商务的观点、还是HP公司的E-World、IBM公司的E-Business，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来进行各种各样商务活动的电子网络环境。上述定义没有对错之分，人们只是从不同角度，从广义上和狭义上各抒己见。其中，GIIC和HP给出的概念最广，它们强调，电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物，以及超级市场中使用的POS机都可以归入电子商务的范围。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。这是有道理的，因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。总结起来，宏观上讲，电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等其他社会层面；微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里要强调两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是能够利用Internet网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过因特网全部完成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心机构等的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。1.1.2 全球电子商务发展动态随着因特网的兴起和应用的普及，全球的电子商务得到了迅速发展，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认可。电子商务与传统的商务活动相比，具有突破时空局限、降低交易成本、信息快捷、大中小企业能够公平竞争等优势，因而，人们普遍认为它将成为21世纪国际贸易的主要方式。为大力促进电子商务在国民经济各个领域中的应用，发达国家已纷纷制订相关政策，发展中国家正在加紧制订总体发展战略，力争在新一轮的国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。电子商务自产生以来，发展迅速，销售额成倍增长。1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，2000年达到3000亿美元。虽然受到“911”恐怖袭击事件和由此产生的经济下滑的影响，世界电子商务却依然迅猛发展。IDC在2001年11月5日指出：2001年全球B2B贸易额达到5160亿美元，比2000年猛增83%；而且世界各国公司通过因特网购买的商品和服务的贸易额到2005年有望达到4.3万亿美元（数据来源：）。从世界各国电子商务的发展来看，北美地区的电子商务起步较早。近几年，北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长；虽然欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。根据Forrester Resarch的报告：从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛。日本于2001年4月出台了电子签名与认证服务法。1.1.3 中国电子商务发展我国计算机应用已有40多年的历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。 我国电子商务发展的简要回顾我国电子商务发展过程可分为4个阶段：（1）19901993年开展EDI的电子商务应用阶段。我国20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委等8个部委局发起成立“中国促进EDI应用协调小组”，同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会，目前已有18个国家部门成员和10个地方委员会。EDI应用在国内外贸易、交通、银行等部门。（2）19931997年政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994年5月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会（GIIC）共同组织了“北京电子商务国际论坛”，来自美、英、法、德、日本、澳大利亚、埃及、加拿大等国共700人参加。1994年10月亚太地区电子商务研讨会在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化，我国互联网公司（ISP、COM公司）开始兴起。1996年1月我国成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开了全国信息化工作会议，会议之后，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。1998年，北京、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，以及有关标准、法规，为今后开展电子商务奠定了基础。目前，我国电子商务尚处于起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于1998年投入运营，医疗卫生行业10000个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。我国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，现都已正式开通。（3）1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。1999年政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动并进入实际试用阶段。（4）2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求变化，与传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务系统和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务系统和解决方案逐渐在市场上占据主导，我国电子商务全面启动并已初见成效。 我国电子商务发展现状 我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。据2005年1月公布的CNNIC第十五次互联网统计报告显示，中国网民数量已达到9 400万，上网计算机数量4 160万，分别比CNNIC第十四次互联网统计报告统计时增长700万和530万；宽带用户4 280万，比2003年增长146%；CN域名数量共有432 077个，比CNNIC第十四次互联网统计报告时增加49 861个；共有WWW网站668 900个，同比增长42 300个。我国互联网的快速发展，推动了电子商务及计算机应用网络化。电子政务工程全面启动并初见成效。2002年电子政务进入全面实施阶段，2002年7月国信办公布关于我国电子政务建设的指导意见，包含3大措施：（1）建立两个统一的电子政务网络平台，内网处理办公，外网处理部门间及企业、公众服务业务。（2）推进12项金字工程建设（金税、金关、金财、金审等）。（3）加快重要战略性数据库建设（人口、农业信息库等）。全国各级政府申请的域名2001年1月4615个，2002年12月已有7796多个。有的省各级政府已全部上网。北京首都公用信息平台建立了142个政府网站开展80多项网上办公项目，提供下载办公文告表格565种，上海建立了143个政府网站，实现跨部门工商网上并联审批，过去化30多天跑18个部门现只需5天跑1个部门就完成。电子政务已进入全面实施阶段，大力促进了电子商务的发展。我国电子商务的环境继续改善。我国发展电子商务的环境（网络基础建设等运行环境、法律环境、市场环境网上支付、信息安全、认证中心建设等条件）逐步完善，国家有关电子商务的政策、法规即将出台，已为电子商务的发展建立了基本的条件。网络带宽增加，2004年底国际出口带宽总量已达74 429M，比半年前增加34.8%；全国现代化支付系统取得实质性进展，2002年10月8日大额实时支付系统在北京、武汉两地成功投入运行，2003年2月底前完成在上海、天津、济南、沈阳、成都、西安、深圳和海口等11个经济发达城市的推广，初步形成了一个全国性的跨行、跨地区银行卡信息交换网络。物流配送也有了一些进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。我国政府非常重视有关电子商务应用与发展中的安全问题。行业认证中心，如电信、海关、中国人民银行牵头组织的安全认证中心已经成立，上海、广州等城市的认证中心也相继成立，与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发也得到重视并加大了投入力度。除此之外，行业电子商务迅速发展，金融、纺织、建材、电器、房地产、旅游、农产品、零售业等各行各业都建立了自己的网站，并实现了电子商务；省市地区电子商务也取得不少进展；我国工业、交通企业电子商务有发展，计算机在铁路、民航、航运部门的应用有长足进步；远程教育迅速发展，近年来通过网络进行远程教学，现代网络技术在教学中的广泛应用，为教育系统提供了前所未有的发展机遇；医疗系统启动金卫工程，辅助诊断，医院管理系统取得迅速发展，近年来远程医疗已在北京、上海、哈尔滨等医院开始运行，在边远省市，西部地区的病人通过网络获得北京、上海等大医院的医生的辅助诊断。 我国电子商务现状我国电子商务应用尚处初级水平，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付；个别正在搞协同电子商务。我国有1000多万个企业，上网企业尚属少数，开展网络营销、网上采购的更少，大部分中小企业及小部分大中型企业尚未上网开展电子商务，企业信息化水平低，企业尚未成为电子商务的主力。我国大部分电子商务网站功能单一，多数是搞电子市场商情，在网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息；少数搞电子交易（电子洽谈、订购），利用网上进行商务洽谈、签订购货合同、交换文本及单证、进行交易。能完成网上购物、网上支付的 较少。由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区别，目前传统产业、部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务，部分行业及中西部地区广大城乡尚未开展电子商务，但很有可能后来居上。国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，传统商业与电子商务的现代商业将长期并存；传统商场与网上商城长期并存；我们必须采取多样化、多层次、多模式的有中国特色的发展电子商务的战略。 我国电子商务发展中存在的问题我国的电子商务发展还存在许多问题。（1）我国发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。目前国家还缺乏发展电子商务专项规划，电子商务政策框架已起草多年，至今尚未出台。（2）电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制订电子商务的相关法律法规较滞缓，目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多条法律法规，对网络犯罪的定罪和处罚尚没有实施细则。（3）计算机应用水平低，上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及，而且分布主要集中在北京、上海和广州等东部的大中城市。我国企业信息化水平较低，开展电子商务的企业所占比例不足10%。相比之下，美国有60%的小型企业、80%的中型企业、90%以上的大型企业已借助互联网广泛开展商务活动。（4）电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。（5）我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。（6）企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。基础工作薄弱，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺乏。1.2 电子商务的基本框架模式1.2.1 电子商务的框架电子商务并不仅仅是创建一个Web网站，事实上，电子商务涵盖的内容要多得多。目前电子商务已有很多方面的应用，如网上购物、网上证卷交易、网上招聘、网上拍卖等，而这些应用都需要相关技术的支持。电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证，如图1-1所示。电子商务的技术支持分为4个层次和两个支柱。自底向上的4个层次分别是网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层；两个支柱是政策法规和相关技术标准。4个层次之上是电子商务的应用，可以看出，电子商务的各种应用都是以4层技术和两个支柱为条件的。政 策法 律隐 私电子商务应用 供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物各 种技 术标 准安 全网 络协 议贸易服务层安全性/认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付报文和信息传播层EDI、E-mail、HTTP多媒体信息发布层HTML、JAVA、WWW网络层电信、有线电视、无线设备、Internet图1-1 电子商务一般框架 网络层网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和互联网（Internet）。远程通信网包括电话和电报；无线通信网包括移动通信和卫星网；互联网是计算机网络。这些不同的网络提供了电子商务信息传输线路，但现在大多数的电子商务应用还是基于Internet。目前，这些网络基本上是独立的，研究部门正在努力将三网连接到一起，三网合一时，传输线路的拥堵现象将会彻底改变。提供计算机网络服务的是Internet网络接入服务提供商（IAP）和内容服务提供商（ICP），他们统称为网络服务供应商（ISP）。美国著名的IAP有American Online、CompuServe等，我国有北京电信等。大的网络设备供应商有Cisco、3Com等。 多媒体信息发布层有了网络层只是使得通过网络传递信息成为可能，究竟网上传输什么内容，不同的用户有不同的要求。现在最常用的信息发布就是万维网WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，再通过一些协议将发布的信息传送给接收者。网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等