网站分析之网站盈利分析.doc

如何让客户“爱”上你谈企业网站营销策略随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。要通过网站来吸引客户，做好销售，首先要纠正一个观念：网站不是摆设，而是企业与客户沟通的桥梁！网站就像人一样，外表（页面设计）、谈吐（网站内容）、举止（网站互动功能）都在影响着客户对企业的判断，决定了客户是否愿意与你展开合作。好了，明白了这一点，就让我们来进入主题吧。一、 网站首页：让客户对你“一见钟情”。一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，网站首页的色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。那么，网站首页要如何吸引客户呢？首先，首页的打开速度一定要快，不要让客户等到花儿也谢了。有些企业特意在首页设置了一段展现企业文化或产品的动画，希望让客户先欣赏动画，再进入主题，结果却适得其反。互联网的浏览讲究效率，一旦客户等待的时间超过8秒，绝大多数客户都会离你而去， 其次，首页的形象要鲜明，要符合客户喜好和企业特点。要让客户记住你，就要“与众不同”。但是“与众不同”不等于“特立独行”，网页要针对客户的喜好来设计，不同的行业、品牌，针对的客户群不同，品牌理念不同，网站的形象也必须个性化，要营造令客户倍感亲切的氛围及体验，才能够让客户愿意继续浏览下去。【案例链接】宝洁旗下拥有玉兰油、帮宝适、汰渍甚至品客薯片等多种品类的产品，针对产品的特点和顾客群体定位，每一个产品都设置有独立的网站，展现不同的品牌个性。如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好；帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。二、 网站栏目：与客户找到“共同话题”。有了出色的第一印象，接下来，要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。网站栏目的规划，要做到以下几点：第一，栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给网站栏目起些别出心裁的名字，有创意是好的，但是名称一定要跟里面的内容产生关联，千万不要“风马牛不相及”，产生反效果。第二，栏目结构要层级分明。网站的内容众多，要让客户最方便地找到所需要的内容，必须做到层级分明、条理清晰。网站栏目最好不要超过三层，不要让客户层层剥茧似的来寻找答案。第三，导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去最简单，但是许多网站却做不到。客户点击了进入了某个栏目，却找不到返回上一层页面的导航，只好关闭窗口离开，这种例子不在少数。【案例链接】雀巢咖啡的网站上，不仅有雀巢公司和产品的介绍，还有丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同雀巢品牌。三、 网站内容：让客户信服的“魅力之源”。千篇一律的网站内容是无法打动客户的，要让客户进一步产生兴趣，就要对网站内容进行精心的包装。试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品，网站的介绍要尽量的浅显、生动，而不要枯燥，甚至是晦涩。当然，如果面对专业的客户，也要用采用专业的语言，但是专业不等于枯燥或者呆板，要让客户能够顺畅地阅读下去，才能产生合作的兴趣。除此之外，网站内容还要注意突出重点、图文结合。毕竟在电脑上的阅读是容易疲劳的，配合以适当的图片，另外将重点内容加以强调，可以帮助客户加深理解，增进客户的阅读兴趣。四、 互动沟通：学会倾听客户的声音要让客户爱上你，不仅要靠魅力来征服客户，还要懂得倾听和理解。客户究竟有哪些顾虑？客户希望得到哪些服务？让客户把疑虑说出来，再逐个消除客户的顾虑，离客户爱上你就不远了。网站与报纸、电视等传统媒体最大的不同，就在于它的互动性。客户不仅仅可以看到产品服务的介绍，还可以与企业进行直接的沟通。企业要通过网站把握销售良机，不仅仅是在网站上设置一个在线留言或即时沟通工具，而是要让客户感受到企业的真心聆听。比如，而当客户提交问题时，系统一定要给予客户明确的反馈，如“非常感谢您的咨询，我们会在24小时给您回复！”，而不要让客户的疑问如石沉大海，一去不返。【案例链接】IBM是大型的IT产品及服务提供商，其产品及服务涉及多项领域。为了更方便地与客户互动，IBM在每个产品页面都设置了一栏“IBM在您身边”，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，配合以销售顾问亲切的笑脸图片，让客户感受到企业的关注，增加了合作机会。五、体贴与关心：客户跟进与维护。通过前面的几个步骤，客户已经对你产生了好感，但是，是否就会立刻“爱”上你呢？答案很可能是否定的。“贵公司的产品很好，服务也不错，但是我还是要再考虑考虑。”听到这句话，即使是最好的销售人员也无可奈何。毕竟项目合作不是轻易的决定，客户要多加考虑也合情合理。多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的最终瓶颈也正在于此客户浏览了你的产品和服务，并与企业进行了沟通，但是并没有马上决策，而是变成了“休眠客户”！ 你一定会问，客户离开了，网站还能争取到客户吗？当然可以！利用客户在网站上留下的email信息，网站可以定期地给客户发送最新的产品服务资料，发送最新的公司动态，可以在节假日给客户发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，还可以记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。 网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，最终，这些“休眠客户”最终也会被征服，真正地“爱”上你。【概念链接】什么是“休眠客户”？休眠客户是已经了解过企业和产品的理性客户，这些客户在消费与没有消费之间徘徊。有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的35倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。好的企业网站不在于页面有多美观，功能有多强大，而在于对客户需求有多关注。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你！ 网站分析之网站盈利分析当一个网站实现了盈利，固然是一件可喜的事情，但如何将这种盈利规模化、迅速放大盈利，则是一件更为重要的事情，而在这背后，最重要的是，找出网站盈利实现的核心枢纽，然后倍增此效应，这就是大规模盈利的简单路径，而找出这个核心枢纽，也就是共同构成网站盈利核心因素及其共同作用，则为网站盈利分析工作的重中之重。只有找出网站盈利的主要原因，总结其中的宝贵经验，才能指导下一步的网站运营工作，使网站与市场的潜力得以充分释放。一 市场环境因素与网站盈利当一个网站从不盈利，到盈利、到更多盈利，也许网站运营工作的量并没有增加多少，但是盈利额却在不断上升，这里，我们不能不提到市场因素的作用，如果在一个有潜力的市场成熟之前介入，而随着市场的不断成熟，盈利等各项指标也应随之水涨船高。“阿门阿前一棵葡萄树阿嫩阿嫩绿地刚发芽蜗牛背著那重重的壳呀一步一步地往上爬阿树阿上两只黄鹂鸟阿嘻阿嘻哈哈在笑它葡萄成熟还早地很哪现在上来干什么阿黄阿黄鹂儿不要笑等我爬上它就成熟了”这首大家都听过的歌就可以形象的比喻市场的先行者。相信天梯网的朋友在做网站策划时，都会考虑市场因素的影响，研究市场、分析市场、做好市场的定位我所知道的一些网站，有的提前三年进行筹备、提前两年介入市场、慢慢积蓄实力，在市场的不断成熟中逐渐被趋势的力量推到峰顶浪尖。马到成功的秘诀不是和马赛跑，而是骑在马背上，这样你不用拼命跑，马会把你送到成功的地方这个马，就是市场趋势。相信很多天梯网的朋友们听说过这个比喻。所以，敏锐捕捉和把握一个好趋势，随着外部市场环境越来越好，网站的盈利自然也会越来越多。上面说的是外部大环境的作用，而在我们实际的网站运营工作中，内部因素，网站的生态、网站运营者的心态，更是起着至关重要的决定性作用。二 生态与心态是网站盈利腾飞的双翼有一个小型专业网站，曾经日收入超过6000，但这就像一个浪尖一样，到达这个值之后，又迅速回落，天梯网络策划团队和他共同共同查找原因，最后将盈利高低不同的根本原因总结为四个字：“生态和心态”生态是基础、心态是辅助首先，网站的良性生态会极大的提升客户转化率、提升网站盈利网站生态是网站综合运营的体现，包括很多的内容，网站生态如同人的生态一样，分非常健康、健康、亚健康、病态、病入膏肓等多种状态，而现在很多网站是病态的，也有一些网站已经病入膏肓。比如，我们从网站运营机制来分析，网站运营机制如同人的机制，应该良性循环起来。上帝在造人的时候，如果造出的人需要上帝每天早起砍柴做饭、喂饱了还要搀着走路，上帝一定会气急败坏的网站也是如此，我们应当赋予一个网站生命，让他能够自己成长，并且能够为家庭和社会做出贡献所以，我们诊断一个网站的第一步就是，这个是做啥的，有啥用处？天梯网络策划团队在为客户做网站策划方案时，都会根据实际情况给网站策划“内容自生机制”“流量自增机制”“用户互引机制”“推广自发机制”“销售自动机制”.这些机制帮助网站成为一个健康的生命，而且是有自己灵魂的生命有的网站虽然有生命，但是没有灵魂.当然，为了提升天梯策划类产品和服务的销售额，我们甚至可以给他起个非常俗的新名词“E时代自动印钞机”，呵呵，名字俗的孩子好养活.我们的最终出发点就是，帮助客户用最小的投入、实现最大的回报。第二，网站的生态还包括网站的发展状况，细分后包括，流量、会员数、品牌形象、网站气氛、用户体验、产品质量、服务质量、稳定性、价格、推广渠道、促销.等很多方面，只有在以后的文章中慢慢展开分析了。关于心态，这个也决定了网站盈利的状况为什么背水一战能够大获全胜，这就是心态的作用有的网站每天守着几万的流量挣点小钱甚至不挣钱，这里也存在心态的问题，因为运营者可能根本没有决心和信心让这每天几万的流量创造巨大的效益，可是如果你思考下，线下的商城，如果每天有几万的客流量，年盈利会达到多少，同样都是流量，同样都是人，如果换一个心态看这个问题，那么也许.网站盈利模式其实只有一种刚才在TNTBBS看到goodname新发的帖子里，马云说：阿里巴巴是服务公司而不是电子商务公司.我们成立的第一天就说阿里巴巴不是一家电子商务公司、互联网公司，我们是服务公司，我们用互联网帮助中小型企业成长，如果明天有比互联网有更好的东西，我们一定把互联网扔了.具体这句话在什么背景下说的，有没有道理，我们不去探讨，只是看到服务这两个字，联想起以前的思考，就网站盈利模式，和大家探讨一下在互联网上，貌似关于网站盈利模式的探讨非常多，让人烟花缭乱，但是，我们追根溯源来思考，其实，网站盈利模式也就一种，就是卖服务。两句核心的话，提前交待一下： 一网站盈利模式就一种，就是卖服务，或者卖自己的服务、或者卖别人的服务，实质都是卖自己的服务 二产品其实本质是一种服务，比如虚拟主机产品，其实质代表的就是一种服务下面粗略谈谈1或者卖自己的服务、或者卖别人的服务没有一个网站盈利不是靠卖服务，有的网站有自己的核心服务，比如天梯网，有自己的网站策划、顾问服务，有自己的网站创业策划与运营赢在本地等产品，这些产品所代表的也是一种服务，我们的服务的出现，是为了解决一种需求，现在通过互联网这种形式，我们可以更好的来提供这种服务，满足我们目标用户的需求，正象马云所说的，如果有更好的形式，我们也可以把互联网仍了，这个看起来很夸张，其实，事实就是这样，正向我们很多人已经扔掉了收音机、扔掉了报纸、杂志一样网站通过广告这种形式来盈利，就是通过卖别人的服务来盈利，比如TNTBBS投放有google adsense，里面经常会出现一些虚拟主机、美国主机、SEO培训、网上赚钱培训等服务的广告，像新浪等大型门户网站盈利，广告占据了很大的份额，很多都是帮传统企业卖服务，比如豆瓣，靠推荐书籍等产品获得推荐佣金。2广告是一种产品，本质上代表的是一种服务，是一种把广告客户的服务推荐给他的更多用户的服务，是一种推广服务，而其他彩铃、彩信、付费电子杂志、报告等形式，都是在为用户的某种需求提供服务；会员收费本质是网站为付费会员提供差异化的增值服务，如阿里巴巴等.所以，在总结了几十条盈利模式后，还是追赶溯源，做一个总结吧，否则，网站盈利模式是永远都总结不完的，因为形式上的东西会千变万化，最后让很多人晕倒在众多形式的表象面前，无极生太极、太极生两仪、两仪生四象、四象生八卦.，盈利模式的形式，也会演变的越来越复杂也许有读者看到这里会说了，把网站盈利模式总结为一种，有什么用处呢？把网站盈利模式总结的更简单，可以