ISO质量管理体系1.ppt

1 质量管理体系 要求Qualitymanagementsystems requirementsGB T19001 2000idtISO9001 2000 2 目录ISO9000 2000修订背景ISO9000 2000版特色ISO9000族 以过程为基础的质量管理模式基础术语 ISO9000 2000 ISO9000 2000八项质量管理原则质量管理体系 要求 3 组织 ISO TC176 SC1版本 CD1CD2DIS2000版历次时程 198719942000ISO9000品质管理系统 基础与术语ISO9001品质管理系统 要求ISO9004品质管理系统 业绩改进指南ISO19011品质和 或 环境管理体系 审核指南 4 ISO9000 2000特色ISO9001 2 3合并为单一标准ISO9001ISO9001与ISO9004可参照使用建立顾客导向为主的管理模式强调PDCA流程管理模式著重持续改善及预防在先的精神强化系统 流程 作业的有效性 5 采用与ISO14000EMS系统相容性组织依其适用性及需求允许采取排除条款 PERMISSIBLEEXCLUSIONS 适用于各种产业及各种组织规模 6 ISO9000族 以过程为基础的质量管理模式 品质管理体系的持续改进顾客 和管理责任顾客 和其他其他相关方关方 资源管理量测 分析 改善满意要求产品 与 或服务 实施产品 7 基本术语1 品质 一组固有特性满足客户要求的程度 注1 术语 品质 可使用形容词如差 好或优秀来修饰 注2 固有 其反义是 赋予的 就是指在某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 1特性 可区分的特征 2要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 3品质的理解品质的广义性 产品 过程 体系品质 品质的时效性 要求的不断变化 品质的相对性 不同的需求 品质要求也就不同 8 二 要求 REQUIREMENT 要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1 通常隐含 是指组织 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 所考虑的需求或期望是联言而喻的 注2 特定要求可使用修饰词表示 如产品要求 质量管理体系要求 顾客要求 注3 规定要求是经明示的要求 如在文件中注明 注4 要求可由不同的相关方提出 9 三 产品 PRODUCT 定义 产品是过程的结果 注1 有下述四种通用的产品类别 服务 如运输 软件 如计算机程式序 字典 硬件 如发动机机械零件 流程性材料 如润滑油 许多产品由不同的产品构成 服务 软件 硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分 例如 外供产品 汽车 是由硬件 如轮胎 流程性材料 燃料 冷却液 软件 发动机控制软件 驾驶员手册 和服务 销售人员所作的操作说明 所组成 10 注2 1 服务通常是无形的 并且是在供方和顾客接触面上至少完成一项活动的结果 2 软件由信息组成 通常是无形产品并可以方法 论文或程序的形式存在 3 硬件通常有形产品 其量具有计数的特性 流程性材料通常是有形产品 其量具有连续的特性 硬件和流程行材料经常被称之为货物 注3 品质保证主要关注预期的产品 11 四 过程 PROCESS 定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1 一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 注3 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程 通常称之为特殊过程 12 五 顾客满意 CUSTOMERSATISFACTION 定义 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1 顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意 注2 即使规定的顾客要求符合顾客要求符合顾客的愿望并得到满足 也不一定确保顾客很满意 13 ISO9000 2000八项质量管理原则 14 一 以顾客为关注焦点组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 15 二 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 16 三 全员参与各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 17 四 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 18 五 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 19 六 持续改进