论文 婴幼儿产品消费行为的研究.doc

网 络 教 育 本 科 毕 业 论 文婴幼儿产品消费行为的研究为了促进婴幼儿产品消费市场的健康发展以*市场为例你在哪个地方做的调查？The Research of Infant Products Consumption BehaviorFor the Healthy Development of the Infant Products Consumption Market同步修改作 者: 学 号: 专 业: 商务英语 学习中心: 南京学习中心 指导教师: 张* 二零一三年十一月二十九日南京大学网络教育本科毕业论文摘 要不要太长，200-300字即可，第一段可以概括为一句话。中国人口计生委，国家统计局人口统计数字显示，中国近十年以来一直处于婴幼儿生育高峰，并呈现出继续上升的态势。父母为70后80后，由于70后80后的这一批父母相比老一辈父母，在受教育水平方面，消费观念，收入水平方面都有所提高，对婴幼儿产品消费有着更高的要求期望。婴幼儿消费支出占整个家庭支出的30%左右，也是国民经济中重要的组成部分，但是目前我国婴幼儿产品消费市场价格混乱，质量良莠不齐，给消费者带来诸多困惑。本文研究分析婴幼儿产品消费者的行为，分析影响婴幼儿产品消费行为的重要因素，进而提出相应的建议。本文首先阐述了婴幼儿产品消费市场的现状和存在的问题，然后通过对婴幼儿产品市场发生的几个大事件对消费行为的影响，了解消费者的诉求，再根据问卷调查详细分析影响影响婴幼儿产品消费行为的因素和行为特征，据此提出相应的建议要加强国产品牌建设、加强产品质量监控、稳定市场价格、倡导理性消费。本文采用主观的现象分析推论和客观的问卷调查相结合的方法，在已有研究的基础上提出自己的观念，旨在促进婴幼儿产品消费市场的健康发展，减轻作为消费者的婴幼儿家长的困惑。关键词：婴幼儿产品、消费行为、影响因素、国产品牌建设Abstract The census figures of the National Population and Family Planning Commission of China and National Bureau of Statistics show that china has been in an infant baby boom recent ten years. The new parents are after 70 and after 80 people, these parents are in a higher level on education, consumption concept, income than older generation parents, and have the higher requirement for infant products consumption. Infant consumption expenditures account for 30% of entire household spending, and it is important part of national economy. But at present, the market prices are confused, the good quality and the bad quality are intermingled, that bring consumers a lot of confusion. This article analyzes the infant products consumption behavior, analyzes the important factors that affect infant products consumption behavior, and then accordingly puts forward relevant suggestions. Firstly, this article introduces the status quo of the infant products consumption market. Then know the consumers demands through several big quality events in this market that influenced consumption behavior. And then through the questionnaire survey, deeply analyze the behavior characteristics of the consumers, and the factors that influence infant products consumption behavior. Finally accordingly puts forward relevant suggestions: to strengthen the construction of domestic brands, to strengthen product quality monitoring, to stabilize the market price, and to advocate rational consumption.This article uses the research methods which combine subjective reasoning with objective questionnaire survey, bring forward my own opinions on the previous studies. The aim of this article is to improve healthy development of the infant products consumption market and to reduce consumers confusion.Key Words: infant products、consumption behavior、influence factor、the construction of domestic brands目 录一、导论.1（一）研究背景与意义.1（二）研究问题.1二、文献回顾.2（一）基础理论.2（二）已有研究.2三、研究方法.3（一）研究方法说明.3（二）问卷设计与调查方案.4（三）调查结果数据分析.4四、结果和讨论.4（一）婴幼儿产品消费市场的现状.4（二）影响婴幼儿产品消费行为的几个大事件.5（三）婴幼儿产品消费者诉求.7（四）影响婴幼儿产品消费行为的因素.7（五）婴幼儿产品消费行为特征.11（六）建议和思考.11五、结论.12（一）总结.12（二）本论文的不足之处和未来研究方向.13参考文献.14致谢.15附录.16一、 导论（一）研究背景与意义中国人口计生委，国家统计局人口统计数字显示，中国自2006年以来一直处于婴幼儿生育高峰， 2010年1587万， 2011年1588万， 2012年所有数据都要表明出处1600万，并呈现出继续上升的态势，预计到2015年左右，新生人口数才会放缓。新一代的父母相比老一辈父母，在受教育水平方面，消费观念，收入水平方面都有所提高，对婴幼儿产品消费有着更高的要求期望，在婴幼儿消费支出方面更舍得花钱，更注重品牌质量，更注重素质教育。婴幼儿群体成了一个消费潜力巨大的群体，婴幼儿消费支出占整个家庭支出的30%左右，整个婴幼儿消费市场也是国民经济中重要的组成部分。标出数据来源图 1 中国出生人口变动趋势伴随着整个社会商品经济的发展，近年来婴幼儿消费品市场也在飞速发展，产品品种越来越丰富，新的产品概念不断被推出，但是同时存在着市场价格混乱，产品质量良莠不齐的问题，给消费者带来诸多困惑。针对目前我国婴幼儿产品市场这种情况，从我国婴幼儿产品的市场现状出发，研究婴幼儿产品的消费行为，并提出合理的建议，有助于促进婴幼儿产品消费市场的健康发展，保护婴幼儿的健康成长，减轻作为实际消费者的年轻家长的消费困惑。（二）研究问题 本论文主要通过主观的现象分析推论和客观的问卷调查哪里 什么时候 的方法研究以下四个问题： 1、婴幼儿产品消费市场存在的问题。2、婴幼儿产品消费者的诉求。3、影响婴幼儿产品消费行为的因素。4、婴幼儿产品消费行为的特征。通过对以上内容的研究提出合理的建议。二、 文献回顾（一）基础理论要对引用的观点进行简单概括。对消费者行为的研究目前已经很成熟，著作有很多，作者选取了消费者行为分析（冯丽华，2012）和消费心理学（刘军，2009）进行基础理论学习。根据消费者行为分析，影响消费行为的因素包括：消费者的个性和心理、购买动机、消费者的学习、购买决策能力、消费态度、社会文化影响、消费流行、消费能力、消费兴趣偏好、购物环境、消费信息影响。 根据消费心理学，影响消费行为的因素包括：消费者的心理活动过程、消费需要和购买动机、消费态度、购买决策、消费体验和品牌忠诚、气质性格、消费技能、群体影响、政治经济文化环境、消费习俗和消费流行、营销策略、广告宣传。（二）已有研究目前对对婴幼儿产品和婴幼儿产品消费行为的研究有很多， 一下写作方式不对，不要把论文列出，而应该根据观点进行分类概括。例如：梁英葵对我国母婴用品的零售模式进行了研究（梁英葵，2009），认为理性消费者的增多增强了对品牌消费的需求，特殊人群的消费决定了安全第一的消费行为特征，并且预测母婴用品的市场需求会不断增大。作者对以下研究进行了学习：1、我国母婴用品的零售模式研究（梁英葵，2009）研究内容：对母婴产品的种类做出了明确的界定，包括：奶粉、奶瓶、奶嘴、纸尿裤，指甲钳、湿纸巾等等。对各种零售模式进行了详细研究。研究结果:一是理性消费者的增多增强了对品牌消费的需求。二是特殊人群的消费决定了安全第一的消费行为特征。三是母婴用品的市场需求会不断增大。2、母婴用品专题研究报告（NIELSEN公司,2011）研究内容：该报告通过大量的实践调查，对母婴用品实体店和商场超市的消费者行为分别进行了分析，对各类母婴用品消费者行为分别进行了分析。研究结果:一是超市和母婴专营店目前是母婴用品购买的最主要渠道。二是网络订购在北京上海这样的城市已达到13%的使用率。三是食品是婴幼儿消费最主要的支出,奶粉占34%，辅食占22%，服装占15%，尿布占10%。四是奶粉和尿布的品牌忠诚度最高，80%的奶粉购买者和70%的尿布购买者购买固定的品牌。3、婴幼儿奶粉消费者行为研究（上海嘉肯咨询公司, 2011）研究内容：婴幼儿奶粉产品的质量低容忍度的购买行为和心里活动情况。研究结果：对婴幼儿奶粉企业而言，爱做功课的妈妈们可能是一个小细分市场，在快速增长的大背景下无足轻重，但其背后的购买心理和行为值得重视，特别是当市场需求进入稳定饱和期时，该类群体的意见领袖会促使优秀的企业更优秀，草莽的企业边缘化。4、2012中国母婴消费网络大调查（39健康网,2012）研究内容：通过网络调查的方式调查中国母婴消费现状，对产品种类，广告，质量问题，育儿知识信息进行研究。研究结果：一是母婴产品种类多，广告真假难辨。二是妈妈们身陷信息潮，网络口碑成中流砥柱，三是母婴用品问题多，质量问题最受瞩目。相关的杂志期刊也比较多见如妈咪宝贝、母子健康、妈妈宝宝等，其中主要是对产品的推广介绍。 以上的这些研究报告主要是分析研究产品的市场行情、市场占有率、如何推广产品，从营销的角度分析母婴产品消费者行为进而商家改善经营，提高销售额提供参考。本论文是从婴幼儿产品消费者的角度，讨论婴幼儿消费市场的现状，存在的问题，消费者的诉求。从加强婴幼儿产品国产品牌在国家经济中的地位的角度，讨论研究婴幼儿产品消费者的行为，通过研究得出要提高婴幼儿产品质量，加强国产品牌的建设，稳定市场价格的结论。三、 研究方法(一) 研究方法说明本论文采用主观的现象分析推论和客观的问卷调查的方法，主观的现象分析推论即对婴幼儿消费市场的现状和发生的大事件进行分析，分析婴幼儿消费市场存在的问题，消费者的诉求。客观的问卷调查即采用发放问卷进行调查的方法客观地量化地对影响婴幼儿产品行为的因素进行统计分析,分析婴幼儿消费行为特征。两种方法相结合。(二) 问卷设计与调查方案调查问卷见附录。调查方案：本次调查总共计划发放200地点，时间，调查对象份调查问卷，其中50份在超市、母婴专营店、大卖场对目标人群进行面对面调查。100份通过E-MAIL发给有小孩子的同事、朋友、朋友的朋友进行调查，50份面对QQ，微信上的妈妈群进行调查。（三）调查结果数据分析本次调查实际收回的有效问卷为174份，其中面对面调查50份，E-MAIL调查76份，QQ，微信妈妈群调查48份，完成度为计划的87%。首先对调查数据进行汇总，然后进行同类项合并整理。四、结果和讨论（一） 婴幼儿产品消费市场的现状婴幼儿产品包括了食品、童装、护理用品、玩具、床品、几个大类数百个种类，还包括护理、幼教培训服务类产品。经过十来年的发展，婴幼儿用品市场已经由产品单一，渠道单一发展到现在这种规模，产品越来越丰富，专业性越来越强，销售渠道越来越灵活。目前0至6岁的婴幼儿目前大约1亿，以每个孩子每年平均花费10000元（根据地区人口收入水平有所不同，城市婴幼儿的消费水平高于农村偏远地区。）计算，婴幼儿年消费市场约在10000亿左右。目前婴幼儿消费支出占整个家庭支出的30%左右，占据家庭消费重要一块。整个婴幼儿用品市场潜力巨大，需求旺盛，即使是在经济不景气的时候育儿消费都是一个家庭的不可消减的硬性支出。目前婴幼儿产品的销售渠道主要有百货商店、超市、母婴专营店、电话订购和网络订购。超市的特点是购物便捷方便，价格适中，厂家经常有促销优惠活动。母婴专营店的特点货品种类较超市更齐全，有很多超市没有的进口商品，店员产品介绍导购服务热情周到，但促销优惠活动少。目录电话订购也是年轻妈妈喜欢的购物方式，红孩子、爱婴网等提供商品目录册给新妈妈，新妈妈直接根据目录进行产品电话选购，这种方式简单易行省时省力。网络订购的特点产品种类最齐全，价格较超市和母婴专营店便宜，价格信息较目录电话订购实时，可以送货上门，产品质量的保证是网络订购最大的顾虑。虽然超市和母婴专营店的销售量规模还是大于网络销售，但是网络订购的发展速度很快，可以想象在未来的几年，网络销售与超市、母婴专营店的竞争更激烈。婴幼儿奶粉和辅食占据了婴幼儿消费支出的一半以上，其中奶粉的价格一直居高不下，其市场价格操纵行为明显。据AC尼尔森公司的统计，国际品牌的奶粉占据了75%的市场份额，而国产品牌的奶粉只占据了25%的市场份额。据海关总署统计， 年以来我国进口奶粉平均上涨了。自年开始，洋奶粉几乎每一两年就涨一次价，且从近年奶粉涨价潮来看，洋奶粉提价的周期越来越短。中国乳制品工业协会专家和不少业内人士指出，近年来洋奶粉屡次提价，并非因为厂商利润低，无法维持正常经营。相反，洋奶粉利润高达，洋奶粉成本相对较低、市场零售价格相对较高。为什么洋奶粉价格一张再涨，而消费者只能被动接受，近年来国内奶业丑闻频出，国内消费者对国产奶粉的信任危机愈演愈烈，在这一背景下，洋奶粉自然成为大部分消费者的首选，市场地位日渐稳固，占有我国中高端奶粉市场5的份额，基本掌握了我国奶粉市场的定价主导权。“三聚氰胺”事件以后，八成以上的国内消费者更加信赖洋奶粉，高端乳制品的可替代性下降，消费者面对不合理的价格也只能被动接受。 整个婴幼儿市场的质量也是良莠不齐，存在着诸多质量问题。国家质量监督部门每年都要对婴幼儿产品进行质量抽查。今年国家质量监督检验总局发布了婴幼儿服装纺织品的合格率在在80%，较之前三年提高了25%，婴幼儿服装类纺织品类标准的强制执行推进了此类产品的质量提高。儿童玩具类产品的市场抽检合格率普遍较低，不到50%。婴幼儿食品的国家质量市场抽检合格率是最高的，但是不时暴露的质量问题还是让家长非常担心。（二）影响婴幼儿产品消费行为的几个大事件1、 “三聚氰胺事件”也称2008年中国奶粉污染事件，是一起严重的中国食品污染事件。事件起因是很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，因使用婴幼儿奶粉而接受治疗轻度患儿累计39,965人，重度患儿有12,892人，死亡4人，另外香港有5人、澳门有1人患病。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氰胺。该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。2008年9月24日，中国国家质检总局表示，牛奶事件已得到控制，2008年9月14日以后新生产的奶品样本的三聚氰胺抽样检测中均未检出三聚氰胺。“三聚氰胺事件”发生前，国产品牌奶粉的市场占有率为60%左右，事件后消费者对国产奶粉的信心指数降至最低点，导致现在洋奶粉的市场占有率已迅猛增长到70%80%，尤其是婴幼儿高端奶粉市场，几乎90%被洋奶粉占据。2、 2009年美国强生的部分沐浴产品被检出含有甲醛及二恶烷，可能致癌。德国NUK爽身粉被检出含有1级致癌物质石棉。这两大国际品牌市场占有率非常高，之前一直是消费者心目中的高品质品牌，一时间让使用该产品的婴幼儿的父母非常紧张，让消费者对洋品牌的质量开始产生怀疑。3、 “恒天然奶粉原料事件”是指2013年8月新西兰初级产业部和新西兰乳制品巨头恒天然集团发布公告称该公司旗下一个工厂2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉含有肉毒杆菌，受污染的产品作为原料被用于婴儿配方奶粉和运动饮料的生产，肉毒杆菌食物中毒在临床上以恶心、呕吐及中枢神经系统症状如眼肌、咽肌瘫痪为主要表现，中毒者如抢救不及时，病死率较高。新西兰初级产业部表示，受影响国家包括澳大利亚、中国、马来西亚、泰国、越南和沙特阿拉伯。新西兰初级产业部随后的调查实验证明恒天然集团产品混有的细菌并不是肉毒杆菌，不会产生肉毒毒素，而是含有一般不会引发食品安全问题的梭状芽孢杆菌，属于奶粉原料污染。这次事件也让国内消费者开始对洋奶粉的质量提了个醒，开始思考洋奶粉真的那么可靠吗？但是与“三聚氰胺案件”不同的是，这次奶粉原料污染事件是恒天然公司主动披露并展开调查的，这种主动承担质量问题的行为，面对危机的处理能力，留住了很多中国的消费者。4、 “奶粉限购令”，由于中国内地的婴儿奶粉曾出现三聚氰胺等质量问题，相对而言港澳地区和国外的奶粉质量让人放心，中国内地消费者通过各种途径抢购港澳和国外零售市场的婴儿奶粉，造成当地奶粉市场出现供应紧缺，造成当地居民无货可买。为此，德国、新西兰、澳大利亚等国从2012年开始推行婴儿奶粉限购。为限制抢购奶粉，适当预留婴儿奶粉给本地居民，香港特区2013年3月1日起实施2013年进出口（一般）（修订）规例，根据该法例，离开香港的人士每人每天不得携带总净重超过1.8公斤的婴儿配方奶粉，违例者一经定罪，最高可被罚款50万港元及监禁两年。奶粉限购的根源之一，是内地居民对优质婴儿奶粉的渴求，而内地市场供应的奶粉难以让消费者信赖和放心。（三）婴幼儿产品消费者诉求现在我国的婴幼儿产品消费者有两个基本诉求：一是希望产品质量安全可靠，二是希望市场价格合理。婴幼儿是家庭的未来，祖国的未来，家长希望给孩子的东西质量一定要好。吃的要求：原材料天然，没有毒副作用；容易吸收，适合婴幼儿的口味；营养成分合理充足，可以提高增强免疫能力；促进大脑和身体健康生长发育。穿的要求：材料要是棉的、天然的，没有化学污染；柔软透气保暖呵护孩子娇嫩的皮肤；款式新颖可爱，设计适合孩子的活动。护理用品要求：易于吸收，不含伤害皮肤的化学物质，性质温和，不会过敏，对孩子皮肤没有刺激性。玩具要求：材料无害，安全性；颜色柔和雅致；设计精良，娱乐性高，可以开发孩子的智力；结构合理，不会伤害孩子，产生危险。婴儿床婴儿车等要求：结构牢固，保证安全；功能齐全便于使用；材料无害。目前婴幼儿产品的价格在最近几年的连续上涨后，价格之高已经让很多家长感到压力很大，婴幼儿产品有别于其他消费品，不能因为价格高就退而求其次，所以家长面对厂商连连上涨的价格，即使是不合理的涨价，也只能无奈接受。我国中高端婴幼儿用品的市场价格远高于国际市场的价格，以几款同种奶粉和几款同种奶瓶为例，英国、美国、德国、香港等国家地区市场售价仅为国内市场的一半，而这些地区的居民收入远远高出我国居民。为了寻求便宜的价格，海外代购应运而生，可是代购市场目前是比较混乱的，淘宝网频频爆出奶粉代购假货事件，从此可以看出消费者迫切希望合理的价格。（四）影响婴幼儿产品消费行为的因素 经过问卷调查统计发现，影响婴幼儿产品消费行为的因素可以分为以下几个方面：消费者收入因素、购买信息因素、产品因素、购买便利性因素、消费者心理习惯因素。1. 消费者收入因素表 1 收入因素家庭年收入百分比人数育儿支出/月关注点5万以下1%2500-1000元价格5-10万26%45500-1000元价格10-20万55%951000-3000元性价比，品牌20-30万13%221000-3000元品牌30万以上6%103000元以上品牌受访人数174人根据调查，高收入人群关注的是高端品牌，讲究品味，他们一般选购高端国际品牌的婴幼儿产品。中等收入人群也非常注重品牌，在婴儿奶粉和食品方面他们一般选购国际品牌，但是在穿的、玩具、童车等方面多选购国产品牌。低等收入人群，由于经济压力更多关心的价格，对孩子的衣食住行方面，能用就行，不太关心品牌。2. 购买信息因素图 2 信息因素新生儿父母在最初的时候没有经验，对婴幼儿产品的知识缺乏，不知如何选择产品。这时有经验的一些当过妈妈的亲戚、朋友的推荐就有非常关键的影响。妈妈群之间经常交流育儿经验和产品使用感受，一个妈妈群的消费行为会相互影响，消费行为有一定的共同性。电视广告，网络广告，商家宣传在一定程度上影响了消费选择。另外，医院医生的推荐，专业育儿机构的推荐对消费选择有不容忽视的影响力。据调查，亲戚，朋友，妈妈群之间的口碑宣传的影响力最大，而在超市和母婴专营店里的店员的推荐的影响力是最低的。3. 产品因素图 3 产品因素图 4 品牌因素产品因素包括品牌、质量和价格三个方面。大部分受访者认为，国外品牌的产品无论在原材料，产品设计，适用性，新颖性，质量，特别是安全性方面，国际品牌的产品要优于国产品牌。这一方面是因为国际品牌的质量有保障。另一方面是因为国际品牌形象在品牌形象维护，产品售后服务，客户群的维护方面优于国产品牌，使得消费者对国际品牌产生了大众性的偏好。个体消费者的品牌偏好一般比较忠诚，婴幼儿用品因其特殊性，一般家长在孩子用了某品牌产品后，如果感觉较好，无不良反应，该品牌产品不出现质量事故，那么家长就会继续选购该品牌，不会轻易更换。 产品质量是消费者最关注的因素，质量因素跟品牌因素紧密相连，大品牌的质量保证更可靠，在调查中100%的人认为质量安全排在第一位。家长希望给孩子的衣、食、住、行、玩都是没有危险的，都是质量好的。在考虑了质量的前提下考虑价格。在满足质量安全的前提下，营养更丰富的，能促进婴幼儿发育成长的，更富有启智功能的，能促进大脑发育，等具有更多功能的产品特别收到家长的欢迎。 价格因素对婴幼儿消费行为的影响仅次于产品质量因素，它和消费者收入因素一起对消费行为产生影响，高收入人群对价格不敏感，中等收入人群关注产品的性价比，低收入人群关注产品的价格。4. 购买便利性因素图 3 便利性因素婴幼儿产品消费者虽然包括爷爷奶奶爸爸妈妈，但是实际上是妈妈们担任了消费的主力军，因为现代社会的妈妈们育儿的同时还要工作，非常繁忙，可用于购物的时间都是挤出来的，即使是全职妈妈也是围着孩子忙的团团转，购物时间非常有限。购买的便利性就显得很重要。在调查中发现，社区的母婴专营店，超市，是大家认为比较方便可靠的，选择网络购买和电话目录订购的比例也很高。5. 消费者习惯心理因素 消费者习惯心理因素，包括品牌偏好，购物地点环境偏好，对广告推销的接受程度，尝试新产品的兴趣，主要关注的产品特性等，都会对婴幼儿产品消费行为产生影响。（五）婴幼儿产品消费行为特征 在调查中还发现：1、 “妈妈”们是购买的主力，是选择购买的主要决策者，其他家庭成员居于次要购买地位，妈妈的购买经验产品知识比爸爸、爷爷奶奶全面，并且更具不断学习，与时俱进的精神。2、 婴幼儿产品消费具有一定的盲目性，大部分消费者认为洋品牌的质量优于国产品牌，对实际的产品质量水平缺乏辨别能力。有一部分年轻时髦的父母还会出现盲目消费，互相攀比的现象，动辄几百元一个的奶瓶，几百元一个的小枕头，上百元一个的小勺子，实际上根据一部分人的收入水平并不足以支撑这样的高消费，背后其实是爷爷奶奶们的支撑。3、 对育儿知识信息的很渴求，这一代的年轻父母本身没有经验，但是希望能更加科学地育儿，他们并不认同上一代的育儿知识，希望得到详实的产品知识信息和科学的指导。而现在真正做的好的宣传机构和网站并不多，更多的是为了宣传和推广产品。婴幼儿消费的盲目性一定程度上也源于缺乏科学透明的产品信息，过度夸张的宣传，混乱的市场价格，让消费者无从辨别，使得消费者只认洋品牌，只认大品牌。（六）建议和思考 1、加强国产品牌建设 婴幼儿年消费市场约在10000亿左右，然而现在国产品牌却失去市场的大半壁江山，这是一个关乎国计民生的问题。现在我国中高端品牌中70%的由国外品牌占据，国产品牌只占文中字体格式应该一致，否则粘贴痕迹太过明显，请自己认真检查。30%的市场份额，为此要加强国内品牌的建设。在消费者日益重视婴幼儿产品质量的情况下，国内企业应提高产品的质量，并研制出符合中国婴幼儿需求的产品，以满足消费者的需求，提升消费者对国产品牌的信心。我国的婴幼儿产品品牌很多，但是缺乏又精又强的高端品牌，要提高产品的质量，提升品牌的形象，建立又精又强的品牌。品牌的建设除了要提高产品质量外，还要：1、注重品牌维护，提高消费者的忠诚度，可以建立专业的育儿网站向“妈妈群”提供科学透明的产品信息和育儿知识，做好售后服务重视客户的反馈信息，维护与客户的关系。2、出现质量问题时能勇于主动承担责任，不要让消费者失望，增强自身的危机公关处理能力。2、加强产品质量监控要执行更为严格的标准，特别是婴儿食品类。在荷兰，奶粉的生产是受到等同于药品生产相类似的严格控制的，产品质量有所保证，荷兰奶粉树立了全世界消费者的信心。我国在婴幼儿食品监控方面可以借鉴荷兰的经验。要提高婴幼儿服装纺织品，护理用品，玩具，童车童床各类产品的质量标准，目前我国出口欧美的产品就采用了比较高的标准，不合格产品有缺陷的产品有严格的召回制度。我国的质量监控如能向之看齐，肯定能够重拾广大消费者的信心。推广对儿童产品的质量认证制度，对儿童玩具可以实施安全质量认证，对护理用品可以实施有机产品、绿色产品、防过敏产品等认证。3、稳定市场价格国产品牌的建设，中高端国产品牌的崛起，不仅有助于市场份额的占领，也有助于稳定市场价格。面对目前洋品牌不断高涨的价格，消费者只能被动接收，如果在质量水平相同的情况下，消费者有可替代性的选择，洋品牌就不能想涨就涨了。4、倡导理性消费 婴幼儿的消费可以在保证孩子健康安全的基础上更理性、更节约，建立权威的育儿培训机构，对育儿问题进行科学的指导，使家长拥有科学的育儿观念。对产品信息，产品的质量水平，功能效用进行科学透明的宣传，限制商家对婴幼儿产品过度夸张广告宣传，这些都有助于倡导理性消费，使家长们不盲从，不跟风，不攀比。五、结论(一) 总结中国近十年以来一直处于婴幼儿生育高峰，并呈现出继续上升的态势，婴幼儿群体成了一个消费潜力巨大的群体，婴幼儿消费支出占整个家庭支出的30%左右，整个婴幼儿消费市场也是国民经济中重要的组成部分。年轻的父母因受教育水平，收入水平的提高对婴幼儿产品消费有着比他们的父母一辈更高的要求期望。伴随着整个社会商品经济的发展，近年来婴幼儿消费品市场也在飞速发展，产品品种越来越丰富，新的产品概念不断被推出，但是同时存在着市场价格混乱，产品质量良莠不齐的问题，给消费者带来诸多困惑。针对目前我国婴幼儿产品市场这种情况，从我国婴幼儿产品的市场现状出发，研究婴幼儿产品的消费行为，并提出合理的建议，有助于促进婴幼儿产品消费市场的健康发展，保护婴幼儿的健康成长，减轻作为实际消费者的年轻家长的消费困惑。本文首先阐述了婴幼儿产品消费市场的现状，然后通过对婴幼儿产品市场发生的几个大事件对消费行为的影响，了解消费者的诉求，再根据问卷调查详细分析影响影响婴幼儿产品消费行为的因素和行为特征，据此提出相应的建议要加强国产品牌建设、加强产品质量监控、稳定市场价格、倡导理性消费。本文采用主观的现象分析推论和客观的问卷调查相结合的方法，在已有研究的基础上提出自己的观念，旨在促进婴幼儿产品消费市场的健康发展，减轻作为消费者的婴幼儿家长的困惑。（二）本论文的不足之处和未来研究方向由于人力和时间的局限性，本论文存在以下不足之处：1、调查样本范围太小，对身边和周围的人群进行调查，调查结果的广泛性深入性不够。2、以我国一二线发达城市的婴幼儿消费为讨论目标，未考虑农村，及偏远地区，讨论不够全面。3、具体到产品的分析，本论文较多的讨论了奶粉的消费行为问题，对其他类产品消费行为的讨论比重不足。4、本论文对婴幼儿产品消费行为进行了基础性和理论性的研究，对如何加强国产品牌建设，让消费者越来越多的信赖继而选择国产品牌，对如何加强婴幼儿产品的质量监控，提高产品质量水平，对如何稳定市场价格的实践对策分析涉及太少。 本文可为进一步研究婴幼儿产品消费行为提供基础知识，在此基础可进一步研究不同人群的婴幼儿消费行为，不同城市，不同地区的婴幼儿产品消费行为。对不同类别产品的婴幼儿产品消费行为进行进一步详细研究。参考文献1 冯丽华.消费者行为分析.人民邮电出版社. 2012年9月第1版2 刘军. 消费心理学.机械工业出版社. 2009年第1版3 梁英葵. 我国母婴用品的零售模式研究硕士学位论文. 2009年4 NIELSEN公司.母婴用品专题研究报告.2011年版5 上海嘉肯咨询公司. 婴幼儿奶粉消费者行为研究. 2011年6 39健康网. 2012中国母婴消费网络大调查. 2012年7 育儿网. 2013中国新生代妈妈母婴消费行为研究报告. 2013年致 谢对于这次毕业论文的撰写，最需要感谢的是张*老师。她在整个过程中都给予了我充分的帮助与支持。张*老师不仅耐心地为我指出论文中的不足之处，对论文的改进提出宝贵的建议，而且还在我遇到困难时尽心地进行指点与解答。在此借论文完成之际，表示由衷的感谢与敬意