2015年电大公共组织绩效评估小抄【精装微缩打印版】

电大 公共组织绩效评估 小抄精装版 一、单项选择题 （ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。 A 公平公正 （ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。 A 成见效应 （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第 103 届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与 结果法。同年， A. 1993 年 （ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门 绩效评估的监 B 强化公众参与 （ B ）是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估 （ C ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。 C 维度 （ C ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。 C 公众或行政相对人 （ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。 C 动机 （ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。 C 潜力指标 （ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。 D 心理结构 1993 年 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会 (NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年 9 月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。 D. 从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府 1994 年 6 月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是：（ A ） A 山东省烟台市 1965 年，美国心理学家（ B）在 社会交换的不公平中系统地提出了公平理论 B. 亚当斯 360 度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于 1982 年发明的 C. 杰克韦尔奇 B 颁布 “文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（ A ） A 澳大利亚 B 被 评估者的绩效评估悖论是指：（ C ） C 公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突 22、以下不是由于公共 B部门 公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：（ D ） D 服务垄断性 B 包含 合法性、监督机制 、回应性三项内容的是哪个评估维度：（ A ） A 政治维度 D 对 心理调控的意义归纳错误的是：（ B ） B 可以获取关键人物的信任和支持 D“胆大 泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构：（ B ） B 胆汁质 D 当前 的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B 管理理念 G 公务员 绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”。 C. 日本 G 公共部门 绩效层次包括（ D ）。 D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效 G 公共部门 绩效评估学术界的研究开始于：（ B ） B 二战期间 G 公共部门 绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：（ D ） D 20 世纪90 年 代 G 公共部门 的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于：（ D ） D 缺乏一个科学的绩效评估维度 G 公共部门 绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ 初步确定绩效指标；工作分析(岗位分析 )；工作流程分析；修订绩效指标 C. G 公共部门 绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ D ）。 衡量 采取行动 比较 建立标准 D. G 管理 与改进 型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的：（ C ） C 评估目标 G 管理大师 布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效， .这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。 B市场环境因素 J 绩效目标 制订的步骤如下，排序正确的是（ B ）。 复审目标；确认目标；拟订目标 B. J 绩效评估 与绩效管理真正运用到政府 管理中来，始于（ C ） C 20 世纪50 年代美国的绩效预算制度 J 绩效 评估的核心是：（ D ） D 成本问题 J 绩效 评估体系中的核心问题是：（ B ） B 建构评估指标体系 J 绩效管理 的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）制定员工个人工作计划；绩效考评；管理与支持；培训与发展；进行激励 C. J 就 目标责任制的内 容而言，早期主要是：（ A ） A 经济目标责任制 K 开展 “雷纳评审”的是下列哪个国家：（ A ） A 英国 M 某 政府部门内的出勤率属于：（ C ） C 遵守纪律性指标 M 某 部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部门在绩效评估中采用的是（ D ）。 D. 强迫分配法 M 目前我国非营利组织存在的问题包括（ a ）。 A.缺乏独立性 M 美国 联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过 1.6 亿 。从 1979 年到 1985 年的 6 年间，雷纳评审小组共进行了 266 项调查，截至1986 年底，评审共支出了 500 万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ B ）的困境。 B. 成本方面 Q“情况 是否得到改善”的是哪个基本原则：（ C） C 效益 Q 强调 对绩效结果的比较的评估是：（ D） D 回顾性结果评估Q 全面 质量管理是由（ B ）提出的。 B. 费根堡姆和朱兰 S 世界上 最早开展政府绩效审计的国家是：（ B ） B 美国 S 所谓 （ D ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。 D. 彼得定律 W 我们 所探讨的绩效评估主要是指对（ C ）的 绩 效 评 估 。 C 政府业绩 X 下列 哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱 ?是不是按照法定的程序花费金钱”：（ A ） A经济 X 下列哪个 基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”： D 公平 X 下列哪一个 基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：（ B ） B 效率 X“新 公共行政学”是以下列哪位学者为代表的：（ A ） A 弗雷德里克森 X“行政 文化重整运动”与哪个国家相关：（ A ） A 新西兰 X 心理 认同不包括以下哪个层面 ：（ B ） B 行为认同 X 效能建设 是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察活动基础上形成的新的思路和新的运作机制。它于 90 年代中期发端于： B 福建省漳州市等地 X 效能监察 的主体是：（ D ） D 党和政府 的纪检和监察部门 Y 英国 公共部门绩效评估实践呈现出明显的：（ A ） A 管理主义倾向 Y 由于 部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（ C ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。 C. 权力问题 Y 以下哪个 指标是绩效指标体系的主体评价工具：（ A ） A 职能指标 Y 以下不属于 绩效管理功能的是：（ D ） D 领导功能Y 以下不属于 绩效评估目标的是：（ D ） D 制度化建设 Y 以下不属于 专家咨询人员应具备的资质条件的是：（ D ） D 只需有工作经验 Y 以下关于 效率的说法正确的是：（ B ） B 效率是传统行政管理的核心命题 Y 以下关于 “雷纳评审”的说法错误的是：（ D ） D 这是一种量化的、外部的、事后的评估机制 Y 以下关于 效率的说法正确的是：（ B ） B 效率是传统行政管理的核心命题 Y 以下提法 错误的是：（ D ） D 政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心 Y 以下说法 不正确的是：（ C ） C 英国政府颁布了政府绩效与结果法案 Y 以下与 美国绩效评估实践无关的是：（ D ） D改善政府管理下一步行动 Y 以下衡量 方法中最经常使用的是：（ A ） A 工作量完成的指标 Y 用于 满足组织日常需要的评估活动，对于更正组织行为中的缺点和错误更为适用的评估是：（ A ） A 发展 性评估 Y 要求所有 可能影响绩效的因素都被控制保持不变或当作似真的备选（竞争性）假设的评估是：（ C ） C 实验性评估 Y 要求 有一个完善的可以连续提供相关信息的内部报告系统的评估是：（ B ） B 回顾性过程评估 Y 尤其 适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法：（ B ） B 培训观测者的方法 Y一个 组织在 进行绩效指标设计时应遵循 SMART原则，其中的 R 是指 D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的 Y“一个人 为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为自己辩 A 文饰心理 Y 以 下 说 法 错 误 的 是 ：（ D ） D 不同层级的评估者，其能力结构大致相同 Y 以下对 效能建设描述 错误的是：（ C ） C 仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力 Z 在 对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。 C. 系统原则 Z 在 马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ C ）。 C. 自我实现需要 Z 政府 绩效的价值目标是：（ C） C 社会绩效 Z政府 绩效与结果法案是以下哪个国家颁布的 A 美国 Z 政府 绩效评估的价值取向决定了：（ A ） A评估绩效的标准 Z 政府 设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体： D） D 特定的评估主体 Z 自由 和进步的基本价值取向是：（ D ） D 社会绩效 Z 针对 某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的是 C） C 专项绩效评估 二、多项选择题 1988 年 ，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理：下一步行动报告，亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。 B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来 C. 给予执行机构更大的灵活性和 自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面 D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD）。 20 世纪 80 年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ ABCD）。A 按调控 内容的不同进行划分，包括：（ ABCD ） A 按调控 的过程进行划分，包括：（ BCD） B 指标体系建构过程中的心理调控 C 实施过程中的心理调控 D 再评估过程中的心理调控 A 澳大利亚 在绩效评估中的做法包括：（ CD ） C“公共服务法” D“文官改革法” A 按实施 调控的主体不同进行划分，包括：（ ABD ） A自我心理调控 B他人心理调控 D群体心理调控 A 按照 公共部门信息的来源划分，可以分为（ CD ）。 C. 内部信息 D. 外部信息 C 从 1979 年到 1985 年，英国绩效评估的侧重点是：（ AB） A 经济 B 效率C 从 目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ ABC ）。 A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够 B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的 影响 C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责 C 程 序 维 度 的评估主要包含的内容有：（ ABD ） A 程序的建构状况 B程序的遵守状况 D违反程序的责任追究机制 D 对 公共部门绩效评估造成影响的公共部门的特性有：（ BCD ） B 垄断性 C 非市场性 D 公共性D 对 中 介 机 构 的 选 聘 主 要 有 三 种 方 式 ：（ ACD ） A 提名选聘 C 公布情况进行招标 D 根据对中介机构的了解情况进行选择 D 第三 部门的特征包括（ ACD）。 A. 民 间性 C. 自治性 D. 志愿性 G 构建 公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD）。 A. 目标分解 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书 G 根据 沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ACD。 A. 自上而下的沟通 C.双向沟通 D 自下而上的沟 G 关于 完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ ABCD ）。 G 公 共 部 门 激 励 机 制 的 组 成 部 分 包 括（ ABCD ）。 G 公共部门 建立激励机制的两个最重要着眼点在于（ CD）。 C.提高公共部门及公务员工作积极性 D 提高公 共服务的 G 公共部门 绩 效 管 理 的 作用 主 要 体 现 在（ abd ）。 A.强化绩效观念 B.提高服务质量 D.提升责任意识 G 公共部门 绩效管理与企业组 织绩效管理的差异体现在（ abcd ）。 G 公共部门 绩 效 指 标 设 计 的原则包括（ abcd ）。 G 公共部门绩效指标 有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ CD）。 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 G 公共部门绩效管理信息收集 的方法包括（ BCD） B 工作环境问卷调查法 C 比较法 D 专家咨询 G 公共部门绩效管理信息收集 将会面临的技术困境表现在（ BCD）。 B 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难 C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性 D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作 G 公 共 部 门 全 面 质 量 管 理 的 思 想 包 括（ ABCD ）。 G 公共部门绩效诊断 的内容包括（ ABCD）。 G 公共部门 绩效评估的 主观障碍 有：（ CD ） C被评估者的绩效评估悖论 D 评估者的不同立场导致不同的需求 G 公共部门 绩效评估的 意义： （ ABCD ） G 公共部门 绩效评估的 发展趋势 ：（ BCD ） B 绩效评估的制度化 C 绩效评估的规范化 D 绩效评估中强调公众导向 G 公共部门 绩效评估的 改进途径 ：（ ABCD ） G 公共部门 绩效评估的 模式选择 有：（ BCD ） B 伪评估模式 C 正式评估模式 D 决策理论评估模式 G 公共部门 绩效评估 主体 包括：（ ABCD ） G 公共部门 绩 效 评 估 的 功能 体现在（ abcd ）。 G 公共部门绩效管理的作用 主要体现在（ ABD）。A. 强化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 D. 提升公共部门的责任意识 G 公共部门绩效管理的标准包 括（ ABCD ）。 J 解制型 政府模式的理念包括（ CD）。 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 J 具体 的评估操作步骤包括：（ ABCD ） J 绩效 一 般 包 括 以 下 类 型 ：（ ABD ） A 以顾客为中心的绩效 B 财务与市场绩效 D运作绩效 J 绩效评估 的主要要素包括：（ ABCD ） J 绩 效 评 估 过程中资料收集的方法有：（ ABCD ） J 绩效评估 指标体系建构需要遵循的原则：（ ABC ） A 公平 公正、系统全面 B 连续稳定、可靠客观 C 操作简便、适用宽广 J 绩效评估 信息可以用于以下方面： B 使用绩效信息检验组织是否达到原先设定的目标 C 利用绩效信息来进行绩效预算的操作 D 利用绩效评估的信息对个人和组 J 绩效评估 实施过程中评估者的心理反应主要有：（ ABCD ） J 绩效管理 过程一般包括以下几个方面：（ ABC）A 绩效评估 B 绩效衡量 C 绩效追踪 J 绩效管理 成功实施的原则包括（ ACD ）。 A. 科学考核原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 J 经济维度 的评估主要包含的内容有：（ AB） A成本控 制 B 合理的公共物品供给是经济维度关注的主要内容 K 科学 的绩效评估维度主要包括：（ ABD ） A 政治维度 B 经济维度 D 程序维度 K 科学 的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ABCD ）。 L 良好 而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ ABCD ）。 M 美国 政府绩效评估的特点包括：（ ABCD） M 某 部门规定 ,为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部门采用的是（ acd ） A.评语法 C.两 两比较法D.强迫分配法。 M 目前 我国非营利组织存在的问题包括（ ABCD ）。 P 评估机构 的类型主要有：（ BCD ） B评估管理机构 C专家咨询机构 D评估中介机构 P 评估管理 机构的主要职责有：（ ABD ） A拟定评估方案 B制定评估计划 D指导评估工作 P 评估政府 内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ）。 Q 全面 质量管理是由（ ab）提出的。 A.费根堡姆 B.朱兰 R 垄断性 对组织绩效评估带来了两种后果：（ AB） A 信息的垄断 B 确定评估标准的困难 S 社会 公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ ABC ）。 A.使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的 换 C.对现代民主政治的发展 W 伪 评估模式使用的方法有：（ CD ） C 社会系统核算法 D 标杆比较法 W 为 监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，我国从 20 世纪 90 年代起在公众反映比较强烈的（ ABD ）行业开展民主评估行风活动 A交通 B 电力 D 医药 W 我国 实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ ABCD ）。 X 相对 于私人部门，公 共部门的特点有：（ ABCD ） X 心理 调控的特点：（ BCD ） B 综合心理方法与管理方法 C 综合预防性调控与补救性调控 D 综合个体心理调控与群体心理调控 X 信息 在现代科学技术发展中的作用包括（ ABD ）。 A. 中介作用 B. 决策作用 D. 控制作用 X 下列关于早期 内容型激励理论的表述中，正确的有（ ABCD ）。 X 下列关于绩效框架 的表述中，正确的有（ ABCD X 下列 关于 职能分离 的 X 下列 关于 雷纳评审 的表述中，正确的有（ ABCD ）。 X 下列关于 公共部门 绩效 管理信息 收集的作用的表述中，正确的有（ ABC ）。 A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性 B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作 C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效 X 下列关于公共部门 平衡计分卡特点的表述中，正确的有 A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 C. 提升了顾客维度 D. 财务维度居于 弱势，平衡计分 X 下列关于公共部门 绩效指标的 描述中 ，正确的是（ BCD ）。 B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立， X 下列关于公共部门 绩效评估的 特点 的表述中，正确的有（ ACD ）。 A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准 C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程 D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一 X 下列关于标杆管理 、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ AB ）。 A. 三者之 间存在较大差异 B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致 没有交叉 D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参 X 下列关于标杆管理 的说法中，正确的有（ ABC ）。 A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。 C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。 X 下列关于标杆管理 中选择标杆形式的表述中，正确的有（ ABCD ）。 X 下列属于第三部门 的组织有（ ABCD ）。 X 下列属于 遵守纪律性指标的 有（ CD）。 C. 某政府部门 (机构 )内的出勤率 D. 某政府部门 (机构 )受内部纪律 X 下列表述 中，符合参与式政府模式理念的有（ ABC D ） X 下列有关 传统公共行政体制的表述中，正确的是（ BD ）。 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 D 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成 X 下列 选项中 属于 绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ）。 B. 绩效评估 C. 绩效衡量D. 绩效追踪 X 下列选项中属于 内容型激励理论的有（ ABC） A.需求层次理论 B.双因素理论 C. 成就激励 X 下列选项中属于 过程型激励理论的有（ BCD）。 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论 X 下列 选项中 关于 公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。 Y 由 政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ CD ）。 C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系 D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标 Y 以下 属于 美国 政府开展绩效评估的主要特点的是：（ CD ） C 以法律的形式加以规定，使绩效评估活动法律化 D 设立专门机构对公共部门绩效评估进行研究 Y 以下 属于 政府 绩效的基本价值取向的是：（ ABD ） A 增长和公平 B 民主和稳定 D 自由和进步 Y 以下 哪些 因素 对公共部门绩效评估的历史发展造成影响：（ ABCD ） Y 以下 关 于 效 能 建 设 的 描 述 正 确 的 有 ：（ BD ） B 强化内部管理规范，严格依法行政，同时 优化管理要素，简化工作程序，提高办事效率 D 以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来规范管理和服务要求，以公示制来推行政务公开，以评议制来强化民主监督，以失职追究制来严肃工作纪律 Y 英国 “公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ）。 Y 英国 审计委员会提出的“三 E”标准是指：（ ABC ） A 经济 B 效率 C 效益 Y 英国 行政改革的措施包括（ abcd ）。 Y 影响 公共政策效能的政治沟通因素包括（ ABC）A 政治主体因素 B 传播渠道因素 C 政治环境 Z 政府 行政行为的特点 包括（ ABD ）。 A. 非营利性 B. 垄断性 D. 公益性 Z政府 绩效与结果法案主要通过哪几项报告来实现对政府机构的绩效评估：（ ACD ） A 战略规划 C 年度绩效计划 D 年度绩效报告 Z 政府绩效 的 维度 主要包括：（ ABC ） A 政治绩效 B 经济绩效 C 社会绩效 Z 政府绩效评估 主要包括 两个方面 的问题：（ AD ） A 对结果本身的评估 D对政府与公众关系的评估 Z 政 府 绩 效 评 估 蕴 涵 了 什 么 管 理 理 念 ：（ BC ） B 公共责任 C 顾客至上 Z 政府绩效评估面 临的技术困境包括（ AB ）。A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性 B. 政府部门绩效数据收集困难 Z 政府绩效 的维度主要包括：（ ABCD ） Z 政 治 维 度 的评估主要包含的内容有：（ BCD ） B 合法性 C 监督机制 D 回应性 Z 再 评估过程中被评估者的心理反应主要有：（ BCD ） B 折扣心理 C 茫 然心理 D成见心理 Z 在 工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ ABCD ）。 Z 在 进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ ABCD ）。 Z 在 选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ AC ） A. 实验规模适当 C. 实验对象典型 Z 在 绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ ABCD ）。 Z 针对 那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ABCD ）。 Z 正式 评估模式使用的方法有：（ ABC ） A 发展性评估 B 回顾性过程评估 C 实验性评估 Z 指标 体系建构的步骤包括：（ ABCD ） Z 指标 建构过程中， 评估者 可能出现的心理反应主要有：（ ABD ） A 角色心理 B 心理定势 D 时尚效应 Z 指标 建构过程中第三方可能会产生一些特殊的心理反应：（ ACD A 新奇感 C 第一印象 D 旁观者效应 Z 造成 目前中国政府公共部门绩效评估现状的原因有：（ ABCD ） Z 中国 政府绩效评估的基础主要具有以下特征：（ ABCD ） Z 中国 政府开展公共部门绩效评估的模式有：（ ABCD ） Z 中国 政府开展公共部门 绩效评估存在的问题有：（ ABCD ） Z 中国 政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表述为：（ ABCD ） Z 中国 政府公共部门绩效评估的改进策略包括：（ ABCD ） 1991 年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。 错误 1998 年 10 月国务院颁布的新社会团体登记管理条例是目前关于我国社会团体管理最（对） 20 世纪 80 年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化 正确 B 部长 管理信息系统是 1980 年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的 (正确 ) B 比较 成熟的观点认为经济、效率、效果、公平指标，即“ 4E”标准是建构绩效评估体系应遵循的基本原则。 ( A ) B 评估 指标的设计与选择是整个评估过程最为重要也最为困难的工作。 ( A ) B 标竿 管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿（ 对） B 标竿 管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。（ 错 ） c 从 组织层面上，可以把绩效分为广义概念和狭义概念。 ( A ) C 从 1986 年开始，英国公共部门绩效评估经历了侧重点的转移。 ( A ) C 产出 指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的（ 对 ） D 对 绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社会公众负责。 ( A ) D 多重 效益分析的基本问题是被评估的内容是否可以评价。 ( B ) F“非正式 组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在工业文明的社会问题中 (错） F 非营利 组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。（ 错 ） G 根据 对组织行为的控制和绩效产生的过程定位，正式绩效评估又可分为发展性评估、回顾性过程评估、实验性评估、回顾性结果评估四种类型。 ( A ) G 根据 美国学者詹姆斯威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。（ 错 ） G 工作分析 的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，（ 错 ） G 工作分析 是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。（ 对 ） G 工作 说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。（ 对 ） G 公共 服务的非市场性特征主要是由规模经济、公共服务的非营利性、管制等原因造成的。( B ) G 公共部门 是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构（ 对 ） G 公共部门 的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于缺乏一个科学的绩效评估维度。 ( A ) G 公共部门 绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。（ 错 ） G 公共部门所 追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。（ 对 ） G 公共管理 部门由于利益主体意识，总是试图表明公共项目的积极效果，极力维护和提高其地位和权威，不愿接受来自外部的批评指正，即使公共项目的效果 (A) J 尽管 政府绩效评估在英美等国家得到了很快的推广和应用，取得了明显的成效，但政府绩效评估仍然步履艰难，令人灰心苦恼。 ( A ) J 绩效 是一个单向度的概念，而效率则是一个综合性的范畴。 ( B ) J 绩效 目标是政府部门制定的自身规则的体现。( B ) J 绩效追踪 就是 对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。 正确 J 绩效管理 就是人力资源管理。 错误 J 绩效管理 就是目标管理。（ 错 ） J 绩效管理 本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩（对 ） J 绩效指标 包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。（ 对 ） J 绩效指标 与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对 个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立（对 ） J 绩效评估信 息系统包括绩效评估体系内容、绩效评估信息审核制度、绩效评估信息使用机制。( A ) J 绩效评估是 个综合性的概念，评估的对象可以是组织行为，也可以是个体行为。 ( A ) J 绩效评估可 以用做一种诱因机制来激发人的工作热情和动力。 ( A ) J 绩效评估指 标体系应该至少能够涵盖工作程序中的重要步骤以及对工作最具影响的不确定因素。 ( A ) J 绩效管理是 一种新型的管理方法，是一种非常重 要的管理手段。 ( A ) J 绩效评估含 有事实和价值两个前提，因而在绩效评估的方法和技术的采用中，也应该考虑这两方面的因素。 ( A ) J 绩效评估要 求层层分解和落实目标，保证了权责利的统一，并且由于制定了前后可对比的评判标准，能通过验证控制纠正政府行为的偏离，也能作为奖惩的 (A) J 绩效评估的 指标是衡量政府绩效的标准，常常以量化的形式出现，反映了政府活动的结果。( A ) J 建立绩效评估 指标体系并不是简单的标准罗列与大杂烩，而是要对各类绩效评估指标进行整合，这是一个长期努力和探索的过程。( A ) J 决策理论 评估的主要评估形式是社会系统核算和多重效益分析。 ( B ) J 角色心理 是身份的自我意识和潜意识表现出的一种心理现象，是特定的职业责任、道德规范、行为习惯、职业利益等的反映。 ( A ) K 科学 管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的 理 论 背 景 。 错误 Q 情感 认同是消除再评估过程中第三方和公共管理者的认识差异，及时解决心理隔阂和心理障碍的心理条件。 ( B ) Q 全面 质 量 管 理 是 全 员 参 与 的 管 理 。 （ 对 ） P 评估 政府绩效不存在一个统一的适用于各级政府和各个政府部门的目标或标准。 ( A ) P 评估 的目标与评价标准。 ( A ) R 认知 效应的偏差性，主要通过首因效应、近因效应、晕轮效应和定势效应表现出来。 ( A ) R 认知 效应的偏差性，间接影响评估主体的思维方式和评估的价值取向，间接影响政府绩效评估的深刻程度和精确程度，使政府绩效评估陷入困境。 ( B ) S 所谓 目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织 (对） S 所 谓 正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。（ 错 ） S 所谓 效能建设，就是纪检监察机关及其受纪检监察机关委托的组织，在政府的领导下有计划、有目的地针对行政管理的效率、效能以及国有企业生产经营管 (B) S 所谓 参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。 错误 S 所谓 顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。（ 对 ） S 所谓公共部门 绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等 方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成（对） S 所有 的绩效都是可以进行量化的。 ( B ) S 实际 工作者对于自己的工作情况最为了解，他们最清楚何种指标将最好地反映工作现实以及在建构指标体系过程中可能遇到的困难，所以，吸收他们参加指 (A) S 授权 是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现 (对） T 通过 自我评估，将事实与价值取向结合起来，可以增加评估模式的社会相关性。 ( B ) W 为了 建构科学、合理和系统的绩效评估指标体系，对评估者的心理调控可以采取以下手 段：评估者素质能力的调控；获取关键人物的信任和支持；完善制度 (B) W 伪评估 不用去怀疑运行结果对个人、团体和整个社会的价值。 ( A ) W 伪评估 使用多重效益分析或标杆比较的方法来评价绩效。 ( B ) W 微观 层面的公共部门绩效评估是指政府分支的各部门如何履行其被授权的职能。 ( B ) x 学者 克莱伦斯雷德和赫伯特西蒙出版了市政工作衡量：行政管理评估标准的调查，标志着政府绩效评估研究的开端。 ( A ) W 我国政府 公共部门绩效评估从无到有，从仅关注公务人员的个人业绩考评到以组织为对 象的绩效评估，从经验式的主观评判到客观评价体系的建立，从领导者自上而下的评价到政府绩效评估中的公众参与，为建立适应社会主义市场经济体制的有中国特色的行政管理体制做出了一定的贡献。 ( A ) W 我国公共部门 绩效评估存在的最突出问题是规范化程度明显不足。 ( A ) W 我国政府 绩效评估实践的发起方式是外力驱动型的，也就是说，它是由公众从外部推动产生的，而不是领导者在工作需要以及内在责任感的驱动下主动采取 (B) X 现实 中，我国部分地方政府采取了绩效评估改革措施，但由于没有专门立法的规范，存在着随意性较大 、绩效评估过程和结果不公开等问题。要在我国构建 ( A ) X 信息 成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。（ 对 ） X 心理结构 是指不同个性心理的成员的比例和构成。它主要包括气质结构、性格结构、能力结构、年龄结构、角色结构等。 ( A ) X 心理调控 是指通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中可能出现的或正在发生的不良心理反应进行调节和控制。 ( A ) X 效能建设 以发现组织中存在的违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为着眼点。 ( B ) Y 英国 的“竞争求质量运动”运动以制 定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准。 错误 Y 依据 评估对象的不同，可以分为内部评估和外部评估。 ( B ) Y 一次性 建构理想化的绩效评估体系在现实中是可能的。 ( B ) Y 意志 调控的目的就是要引导人们的心理和行动朝着预定目标的方向前进。 ( A ) Y 有效 的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有（对 ） Y 由于 社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。（ 错 ） Y 由于 首因效应的作用，一个开头表现较好的部门，评估者可能一叶 障目，看不到它的不足；相反，一个开头表现较差的部门，评估者有可能就此抹杀了它所 (A) Y 以人为本 ”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。 正确 z 在 工商企业管理中，绩效管理制度可以追溯到法约尔在工业管理与一般管理中的研究。( B ) Z 在 政府绩效的三个维度中， 政治绩效 是整个政府绩效的中枢和核心。 ( A ) Z 在 政府绩效的三个维度中， 经济绩效 是整个政府绩效的中枢和核心。 ( B ) Z 在 绩效指标的制定程序上，应该采用由上而下的命令方式由领导决定绩效 标准，更多地采用集权的形式，由被评估者根据自己的实际工作情况，提出恰当 (B) Z 在 确定指标体系时还必须注意不要使用一些错误的衡量指标。 ( A ) Z 在 实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。（ 错 ） z 政府 的推动和支持是公共部门绩效评估的发展基础。 ( B ) Z 政府和市场 是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两（对 ） Z 政府 严重的财政赤字和低效的行政行为是英国进行公共部门绩效评估的直接内在原因。( A ) Z 政府 绩效的全部内容包括政 治绩效、经济绩效和社会绩效。 ( B ) Z政府 绩效与结果法案颁布于 1993 年，但真正实施是从 1998 年秋季开始的。 Z政府 绩效与结果法案要求所有的联邦机构发展和使用绩效评估技术并向公众报告自己的绩效状况。 ( A ) Z 政府 绩效评估 蕴含 的管理理念是通过政府绩效评估的性质、特征和价值体现出来。 ( A ) Z 政府 绩效评估 虽然 是借鉴和发展私营部门的管理经验与方法，但不能用纯粹的管理主义思想、技术与方法加以理解，也不能用“经济人”假设来理解政府绩效 Z 政府 绩效评估 在理念 上不同于私域管理的最大区 别，在于满足公众的需要和实现公共利益是第二位的、效率则是第一位的。 ( B ) Z 政府绩效评估 的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。（ 错 ） Z 政府绩效 评估的目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时，提高公共服务的质量、建立和发展公共责任机制、提高公众的满意度、改善公众对政府 公 ( A ) Z 资源 利用指标主要是用来弥补工作量完成衡量法的不足。 ( B ) Z 指标 是评估对象、评估行为的类型区分，规定了评估的基本面向。 ( B ) Z 直管 领导评估的主要是传统项目的内容，如制度建设、思想建 设、组织建设以及作风建设等。( B ) Z 组织 变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施 正确 Z 组织 绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。（ 错） 四、案例分析题 黑熊和棕熊的绩效管理 答：分析：激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，以下几点更重要： 1、让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值； 2、保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 3、选择有效的数据收集工具， 确保结果的公开、公平和公正。 4、绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。点评：绩效考核是所有单位最关注也是最头疼的事情，可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩效考核上的做法及其效果的差别，说到底就是绩效与激励的关系如何把握，这里有两个关键问题，一是过程与结果的关系如何把握，一是个人与团队的关系如何把握，既然，寻找信息是结果的必要条件，但不是充分条件，所以还要把考核的重点放在采花蜜上面，而不是“访问量”了，同时，酿蜜是蜂群共同劳作的结果，过分计较个人在团队中的地位 和贡献，反而会发生扯皮推诿的问题，倒不如强化整体绩效目标（蜂箱的酿蜜量），再适当考虑个人在其中的贡献。回到实践中来，比如网络销售的点击率果然重要，更要看实际成交量，报纸发行量大或许是广告效果的前提条件，但是还要看广告的相关潜在客户受广告的影响产生的实际购买力大小，推销员的出差、住勤时间长短以及拜访客户的数量固然可以说他有苦劳和疲劳，但是，如果没有订单和到账货款，也不能说他功劳最大了。企业到底实行什么样的管理方法，推行什么样的激励方式，管理者关注的是过程，还是最终的结果，这是做为管理者必须思考的问题。 2.结 合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职说明。 答：进入定海区双桥镇人民政府工作已有 2 年时间了，非常感谢上级领导对我的照顾。今天是 2011 年4 月 14 号，到政府任职工作两年时间来，无论在生活上，还是工作上，学习上，我有了一些深入的了解，并更快的熟悉新的环境，在这个新的环境中更好的工作。自到双桥镇工作以来，我本着全心全意实践党为人民服务的宗旨，积极投入到我镇的新农村建设工作中。通过四个多月的工作实践，我渐渐适应了农村生活和工作环境，喜欢上基层。同时我的服务农村的意识不断提高，对基层工作经验逐 步增强。现将今年到镇任职的情况汇报如下：一、生活方面 我是定海金塘人，离开家到镇里工作生活，从刚开始的不习惯到现在习惯，甚至喜欢上了这片土地，就把双桥当成我的第二故乡。同时，我对现所住的地方感到很满意，没来之前，政府对我住的地方进行布置，把常用的生活用品、办公用品都买齐，现在我生活的得很愉快，没有什么要求，生活过得很好。总的来说，在双桥镇这段时间来，无论是吃，还是住、出行等方面都对所生活的环境熟悉起来了。对于刚开始的人际关系，语言沟通都有了较大程度改善，工作方面没有带来了太大的麻烦。在与人交往的时候，也轻 松了很多，整个生活也过得很愉快。二、工作方面 镇政府工作的特殊性，即是事情很杂，无时间规律性的。开始的我有一些不适应，正是这样自己不断的对村里工作了解，我从不适应这样的工作，到现在逐渐适应上了这个工作。先后任职于镇经贸办、文体办、党政办，基层工作千丝万缕，服务基层显实效。三、学习方面 大学生到镇政府任职，对于我来说，是一个锻炼的机会，我有很多的地方需要学习。同时，我发现自己学习的知识不够，就自费报了电大的行政管理专业的本科考试，为的是在充电以外，更重要的是想学习更多的知识，以后更好运用到工作中，把我 镇的社会主义新农村建设工作开展好。作为一名基层工作者，我们要发挥好自身优势，帮助开展镇里工作。服务基层是我人生当中的一个转折点，克服各方面困难，在相关领导的关心与帮助下，到镇任职的工作开展得越来越顺利，并在农村这片热土上奉献自己的青春和热情。今年的党政工作成果显著，虽然说我没有做出什么大的成就，但是在接下来的工作中，将继续保持认真负责的态度，时刻提醒自己的职责所在，力争出色地完成本职工作，履行好职责。同时在工作中不断总结，不断积累工作经验，以提高为基层服务、为村民服务为宗旨，把自己的工作开展的更好。 3.通 过文献查找和实地调查，建立一套考核政府绩效的指标体系 ： 答 政府绩效评估 ,既是一个重要的理论问题 ,又是一个很重要的现实问题 ,它在评价政府能力、监督政府行为、提高政府部门绩效等方面具有不可替代的作用。政府绩效评估是一个由评估主体、评估指标、评估标准、评估模型与评估方法等要素构成的有机系统 ,政府绩效评估指标体系构建是绩效评估的一项基础性工程 ,设计一套科学合理的评估指标是客观公正地评价政府绩效的前提。随着我国行政体制改革的不断深入和政府管理水平的不断提高 ,人们对如何评估乡镇政府绩效进行了有益的探讨 ,乡镇政府绩效评估活 动取得了一定的成效 ,但由于起步较晚 ,目前我国乡镇政府绩效评估还处于发展阶段 ,无论是相关的研究还是实践都存在诸多不成熟和不完善的地方 ,对指标体系构建的研究更是凤毛麟角。通过实例分析 ,针对乡镇政府绩效评估指标体系设置不合理的现状 ,对以公共服务为导向的乡镇政府绩效评估指标体系作了初步构想。介绍乡镇政府绩效评估的基本涵义 ,指出指标设计在整个政府绩效评估活动中的基础性作用 ；接着论述了浙江省舟山市乡镇绩效评估的运作 ,结合舟山市乡镇政府绩效评估考核文件重点对指标的内容设置作了详尽分析 ,指出舟山市乡镇政府绩效评估指标不符合 公共服务型政府的内在理念 ,内容过于庞杂 ,指标混合设置等一系列弊端 ,并从制度背景、职能定位、区县与乡镇政府间互动关系等方面深入分析探讨存在问题的原因 ,然后以服务型政府理念为理论视角、以相关法律法规为准绳、以社会主义新农村建设中乡镇政府职能转变为依据、以指标设置的独立性和系统性为原则 ,提出以公共服务为导向的乡镇政府绩效评估指标体系构建的几点建议 ,并对舟山市乡镇政府绩效评估指标作了初步设想。 4、 试分析所在单位的绩效考核体系存在的问题，并提出改进建议。 答： 事业单位与企业不同 ,它参与社会事物的管理 ,具有管理和服务职能。因此 ,其主要宗旨是为社会服务 ,而不是以盈利为目的。怎样才能不断提高事业单位服务的能力和水平 ,这是管理者推进事业单位绩效考核改革的价值追求。由于人是事业单位中最基本的细胞 , 管理的核心问题是人的管理 ,因此如何对职工的绩效进行考核 ,是人事部门面临的一个重大问题。所谓的绩效考核就是应用科学的定性和定量的方法 ,对一个人的工作业绩、工作能力、工作态度、个人品德以及公众满意度等方面进行考核而得出的尽可能准确客观的分析和评价。笔者首先从绩效考核的预设效果出发 ,具体分析绩效考核的效果 ,剖析当前绩效考核存在的问题 ,进而提 出改进当前绩效考核问题的对策。不足之处 ,请批评指正。二、现行绩效考核存在的问题 1、绩效考核的定位模糊。 2、绩效考核方式方法单一。 3、绩效考核周期不合理 4、绩效考核缺乏参与。三、完善绩效考核评价体系的对策笔者认为 ,事业单位绩效考核要结合有关问题 ,从转变考核观念入手、把完善考核制度、改进考核方式方法、落实考核责任作为推进事业单位绩效考核的切入点 ,切实把事业单位绩效考核引导、促进、监督工作的各种功效发挥好。 1、转变观念 ,提高认识。2、改进考核方式。 3、规范绩效考核程序。 2. 谈谈学习公共组织绩效评估的 收获与体会，并对本课程的教学资源、教学过程以及形成性考核的形式和内容提出意见和建议。答：公民参与政府的绩效评估是提高政府绩效 ,加强政府与公民沟通交流的重要手段。然而 ,我国在政府绩效管理的理论研究与实践探索过程中 ,还面临着公民参与意识和能力不强 ,政府服务理念淡薄 ,机制不健全 ,参与渠道不畅等困境。文章主要从提高公民参与意识和能力 ,转变政府的执政理念 ,健全公民参与机制 ,拓宽公民参与渠道等方面进行探讨 ,以有效提高政府绩效评估的质量。 请您删除一下内容， O( _ )O 谢谢！2015 年中央电大期末复习考 试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄 After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nally got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blurb that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road. The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better； as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside shopping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again because of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chanel not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficient service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner； and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of four types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, while the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are also served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recuperative break in-between intensive bouts of holiday season shopping. And for those who prefer savory to sweet, there is