百货零售超市盈利模式分析.docx

本科生毕业论文百货零售超市盈利模式分析 -以华联综超为例 院系名称会计学院姓名刘丽辰学号20114091029专业财务管理指导教师2015年5月30日13摘 要当前百货零售业日益成熟，零售行业在社会经济发展中的作用越来越大，一些大型的百货连锁企业已经成为零售市场的主导力量。但是随着社会经济的发展，企业之间的竞争也来越激烈，尤其是在经济转型的大背景下，营业场所租金、能源成本，还有人力资源成本也越来越严重地影响着企业的盈利水平。同时，市场竞争、电子商务的发展、以及销售途径和产品等的多样化，也在制约着百货零售业的发展。只有具有了好的采购策略、销售策略、成本管理等，才能保障企业赢得更多的利益，使企业占领更高的市场份额，拥有持久的竞争力。本文以华联综超为例，采用理论与现实案例相结合的研究方法，从企业如何盈利以及未来是否盈利进行分析，由小及大，对百货零售业的盈利模式进行重点分析，以促使我国百货业在改革发展中提高盈利能力和综合竞争力，从而使其能又好又快发展下去。关键词：华联综超；百货零售业；盈利模式AbstractThe current department store retail industry matures, the role of retail industry in social and economic development is more and more big, and the few large department store chain has become the dominant force in the retail market. But with the development of social economy, the competition between the enterprises and to the fiercer, especially in the context of economic transformation, the business premises rents, energy costs, and human resource cost is becoming more and more seriously affects the profitability of the enterprise. At the same time, the market competition, the development of electronic commerce, the marketing approach and the diversification of products and so on, are also restricts the development of department store retail. Only has the good sourcing strategy, sales strategy, cost management, etc., to protect the interests of the enterprises win more, make the enterprise to occupy a higher market share, has a lasting competitiveness.Hualian Hyper Market, for example, this paper adopts case study method of combining theory and reality, how to profit from the enterprise and the future profit analysis, and from small to big, to focus on the profit pattern of department store retail analysis, to promote Chinas retailing industry in the reform, development and improve the profit ability and the comprehensive competitiveness, thus can make the sound and rapid development.Key Words: Hualian Hyper Market; Department Store Retail; Profit Model目录1.前 言11.1研究背景及意义11.2研究内容21.3研究方法21.4研究结论22.百货零售业盈利模式分析32.1盈利模式基本概念界定32.2百货零售业盈利模式分析32.2.1百货零售业经典盈利模式分析32.2.2百货零售业现有一般盈利模式分析42.4百货零售业盈利模式评价的相关指标分析42.4.1商品经营能力分析42.4.2资产资本盈利能力指标53.案例分析53.1华联综超简介53.2华联综超盈利模式现状分析53.2.1优化供应链建立供应长期互利合作机制53.2.2建立全国网络信息系统并有针对性地实施各种促销手段63.2.3积极寻求政府补贴63.3华联综超盈利模式存在的问题分析73.3.1依赖政府补贴忽视主营业务73.3.2店铺扩张造成企业经营活动现金流量下降，费用增加83.4相关对策103.4.1引进智能设备并改进营销模式以增加营业收入103.4.2降低门店扩张速度抓紧供应链优化来控制成本费用104.总结105.参考文献126.致 谢13 1.前 言1.1研究背景及意义中国传统的百货业正面临着来自各方面的压力：主要为各家百货零售公司经营的产品同质化现象严重，随着我国经济体制改革的深入，生产力水平不断提高，许多商品都处于买方市场，呈现出供大于求的局面。同时，逐年上升的物流成本、商流费用、内部的管理费用和经营成本，还有来自外部的税收和工商管理费用等成为百货公司利润的“杀手”。还有，市场状况瞬息万变，技术革新大大缩短了商品的生命周期，某种商品在市场上持续热销的情况很难出现。此外，电子商务对终端客户的分流和市场挤压，还有利用web3.0时代所衍生的载体渠道微商，也正凭借其低廉的成本，多样化的产品来满足新生代客户群体的多样需求，争夺正在崛起的市场。面对如此严峻的形势，对百货零售业盈利模式的探讨是很有现实意义的。到目前为止，国内外许多学者对百货零售业发展和进步的规律进行多角度了分析，逐渐形成一个理论体系，其中国外比较著名的有：美国哈佛商学院零售专家麦克奈尔教授提出的“零售轮转理论”，形象地表现了零售业态的变革，他指出，零售业态的经营策略是由“低成本低价格”到“高费用高价格高毛利”再到“低成本低价格”以此循环；1966年丹麦学者尼尔森提出的“真空地带理论”15，他假设商品的综合价值与其价格成正比，从现有零售形态不能满足消费者需求的“真空地带”中产生新的零售业态；美国巴里伯曼、乔尔R埃文斯8合著的零售管理一书中提到的“商品攀升理论”则不同于零售轮转理论的产品质量及服务战略，而是侧重于拓展商品组合的宽度以维持客户稳定；1963年EBrand提出并由再经SCHollander 发展并命名的“手风琴理论”，这个理论也是从商品组合的角度出发，认为在本质上零售业由小深度大宽度到大深度小宽度，再到小深度大宽度，不断循环发展的。有关百货零售业的理论还有“辩证法理论”、“连锁零售生命周期理论”、“自然选择理论”、“环境理论”和“生态理论”等。再说国内，2006年中国零售研究中心的李飞和汪旭晖5曾从供零消这三者的关系的角度出发，对中国零售业盈利模式进行了分析，他们认为，1990年之前中国零售业的盈利模式主要是通过商品的供销差价盈利，1990年以后主要通过收取通道费盈利，他预测未来中国零售业的理想盈利模式是优化价值链，形成从进销差价、成本控制和商品促销三个方面获得利润。现在，零售业态看起来也的确更逐渐趋向于低成本高服务的中间发展Big Middle，韩耀3等对其形成机理进行了深刻研究。沃尔玛就是其中一个典范，沃尔玛投入大量资金，建立起广泛的信息管理系统，运用先进的企业管理方法和制度，提高管理的效率，实现对全球连锁店实时监控，进一步加强对供应商的管理，降低了其运营成本，同时也提高了服务水平。这使沃尔玛一举成为“Big Middle”在百货零售业的领头企业。而本文的探究对象华联综超，基本上在不断对供应链进行优化和采取其他措施来成本控制，还使用一系列促销手段来增加收入。作为带动经济持续发展的主要动力，对零售业的研究势必需要引起我们的重视，零售业中百货零售业更是占了很大的比重。因此，作为商业产业中重要的一部分，如何使百货零售业在众多零售业态中脱颖而出，就要不断改进和发展我们的盈利模式和经营策略，从而更好地改善人们的生活。1.2研究内容本文采用一系列研究方法，首先从整体上对百货零售业盈利模式现状进行分析，然后以华联综超12年至14年的报表数据为基础分析对其盈利能力进行横向对比分析，并以此作为基础，建立百货零售业各方面的评价指标，并结合对比企业的财务数据对其进行评价，从而了解当前影响华联综超盈利模式的因素，并据此提出相关的对策和建议。1.3研究方法（1）水平分析法水平分析法。水平分析法是根据企业连续三年（2012年和2014年）的财务报表，列出2012年到2014年同一项目的趋势，横向进行比较分析，以揭示企业财务状况和营业情况增减变化的性质和方向，体现了分析的具体方向，这种方法是会计分析中经常使用的方法之一。(2) 比较分析法比较研究法则是取自本公司的相关指标分析，并与行业标准和同行业企业进行对比，更加客观、深入、真实的分析总结出类比对象的优劣，为探求更加完善的、科学的盈利模式提供借鉴。本文正是以华联综超为中心对象，以行业标准和对比企业的财务数据为参照对象，通过比较分析法进行分析。（3）定性法与定量法本文通过定性分析对搜集到的文献进行基本归纳，并据此研究我国百货零售业的盈利模式现状，在本文的最后提出对策和建议。定量方法主要是用于数据的搜集和分析上，定量分析采用因子分析法，通过处理分析上市百货零售类企业的综合指标数据，归纳我国百货零售业2012-2014年这3年的经营特征。1.4研究结论通过一系列数据表明，华联综超的收入受限、成本控制力度不够，主要是由于现代管理体制的不完善，造成管理过程中费用的增加；其二企业定位不够明确，虽然主营为生鲜，但是却并没有形成品牌效应。为了解决这些问题，必须根据自身特点，合理地进行门店扩张，尽一切所能抓住顾客的心，以高质量的水准吸引顾客、留住顾客。从而刺激消费，增加收入。2.百货零售业盈利模式分析2.1盈利模式基本概念界定关于盈利模式，简单的说就是企业采用什么样的策略去实现利润。它往往是对企业经营要素进行选择和管理，从增加收入、控制成本经等方面找到合适的盈利方法，从而探索出一套适合自己的具体模式。盈利能力主要是指企业取得利润的能力。这对于企业来说是很关键的，因为企业的根本目的就是获利；债权人利息和本金的收回也取决于企业能否盈利；投资者目的也无非在于获得最大的回报。因此，企业管理者、债权人还有投资者，都十分关心企业的盈利能力。影响企业盈利的因素很多，比如企业外部的交易方式、交易环境、交易渠道等，还有来自企业内部的采购、生产、储运、营销等方面。所以，我们要从企业内部资源的整合和有效配置入手，积极应对来自企业内外部的各种因素，从而抢占市场份额，实现规模效应，才能在国际零售巨头极具压迫性的形势下得到更好更长久的发展。2.2百货零售业盈利模式分析2.2.1百货零售业经典盈利模式分析百货零售企业的盈利模式是百货零售企业中所有竞争力的组合体，它包括企业供应链管理的优化、成本控制、品牌的打造以及销售策略等等。通过国内外各百货零售企业的具体情况，并从运载体的角度进行分析，我们可以将百货零售企业的盈利模式总结为以下两个经典模式：1、 沃尔玛模式在这种模式下，企业的利润主要来自进销差价、规模效应下的低成本、高质量服务和收取的各种费用。尤其是沃尔玛，主要采用的盈利模式之一便是采取直接采购政策，大大缩短了中间环节，避免了商品流通环节的成本，另一个主要措施是采用先进并且高效的信息系统，通过这个系统，沃尔玛每日可以与供应商交换商品数据，降低商品的在库时间，加快周转，极大缩短其运营成本。在这种模式下，沃尔玛希望以低成本作为市场开拓的基石。2、 家乐福模式家乐福模式是典型的以向供应商收取一定的费用作为主要利润来源的企业，虽然刚开始难以认可，但是就现今百货零售业的发展现状来看，各大百货零售企业无不存在这种现象，也就是说，这种貌似已经被行业认可的做法现在并不鲜见。此外，家乐福利用其场地优势，积压供应商的商品来占用其资金，使得供应商发展受限，特别是一些小型的供应商根本无法承受这种程度的资金占用。在这种模式下，如果企业收入上依赖于收取这种费用而忽视对盈利模式的研究和改进，最终将会使其发展能力受限。2.2.2百货零售业现有一般盈利模式分析通过对传统百货零售业盈利模式的研究中我们可以看出，要研究其盈利模式，主要从下面几个方面入手：1、百货零售企业的基本盈利模式是通过低价买进、高价卖出来获取利润。可以说，几乎每一家零售企业都不同程度地存在这种盈利模式。2、向供应商收取“通道费”。如零售企业延长向供货商支付货款，或直接向供货商收取通路费。这是指供应商要向百货商场付费才能将产品上架。比较典型的企业如大型综合超市家乐福，一般会收取供应商各种各样的费用，比如进场费，店庆费等，其目的是将一定的经营风险转移给供应商。3、优化供应链，建立长期互惠互利的合作关系。供应链管理的主要是专门为供应商开通了供货网页操作系统，包括凭据、资料填写、订货、供货、价格变动、账单管理、付款等过程的方方面面。另外，建立更为完善的物流跟踪与库存控制制度，也使的整个供应链更加行之有效，从而降低相关成本。这一点现在很多大型百货零售商基本上都有实施，而且不仅仅是百货零售业，其他行业对于优化供应链这方面也是不遗余力，我们熟悉的宇通客车在这方面做得尤其出色。4、建立品牌优势。品牌的内涵包括商品品牌和服务品牌两个层面。如把自有品牌商品摆放在货架的最好的位置，用以提升了企业品牌知名度。同时，各个企业为顾客提供了独具特色的“硬件服务”购物环境，和“软件服务”人员服务，用以吸引消费者，形成规模效应。 5、实行连锁经营模式。通过统一进货、统一定价、统一促销、统一核算，可以降低经营成本，提高经营效益。国外零售巨头如沃尔玛、家乐福等采用的都是连锁经营模式，国内华联商厦、华润万家、华联综超等都是实行连锁经营模式。 6、出租台位和场地进行联营。即零售商向承租人收取销售额的一定比例作为承包费用，由此可以减少投资，增加超市经营品种。而所谓“联营”，就是卖场以转租的方式，把一部分营业区让给其它企业经营，允许多业态共同发展，这样，不仅满足了顾客对不同商品的需求，也满足了顾客在购物、游乐、生活、休闲等方面的全方位要求。2.4百货零售业盈利模式评价的相关指标分析由于实际上影响百货零售业要素很多，而且其构成层次在报表很难将各个因素完全摘出进行比较分析，对其他因素也不能说完全忽略不计。所以，本文基于财务报表数据，从因素组合的角度出发，从宏观角度对现有盈利模式进行探讨。从企业盈利能力指标的两个方面入手： 2.4.1商品经营能力分析一、归属于母公司股东的净利润二、归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润三、经营活动现金净流量四、营业利润率 营业利润率=营业利润营业收入100% （公式2-2）营业利润率由于扣除了企业营业税金及附加、三费（销售费用、管理费用和财务费用） ，且包括与日常经营活动相关的营业外收入和支出，因此可以相对真实地反映企业正常经营活动的盈利能力。2.4.2资产资本盈利能力指标 一、总资产报酬率 总资产报酬率=（利润总额+利息支出）平均总资产100% （公式2-5）平均总资产=（期初资产总额+期末资产总额）2此公式分母中包含利息支出，可以避免因资本结构不同而导致利润差异，使对比更加精准，较好地体现资产增值的情况，是反映企业投入与产出对比关系的一项综合指标。二、净资产收益率 净资产收益率=净利润平均净资产100% （公式2-6）平均净资产=（期初净资产总额+期末净资产总额）2净资产收益率即指普通股股东权益报酬率，由于普通股是公司资产的真正所有者和风险承担者，所以此指标反映所有者全部投资的盈利能力，不仅体现了企业股东价值的大小，而且直接反映资本的增值能力。3.案例分析3.1华联综超简介简介：华联综超为一家上市公司，1996年6月7日在北京成立，2001年11月29日在上海证券交易所挂牌上市(股票简称：华联综超，股票代码：600361)为全国性扩张的超市连锁企业。定位：成为中国市场最佳和最具创新力的零售商。主营：商业零售；主力业态为大型综合超市，主要为生鲜超市。其控股股东华联集团是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一业态涉及大型综合超市、精品超市、百货店及商业地产等。3.2华联综超盈利模式现状分析3.2.1优化供应链建立供应长期互利合作机制华联综合超市股份有限公司的供应商信用平台上这样标示，“北京华联力求在业务各个领域寻找机会，建立和发展战略合作伙伴关系，我们努力做到相互促进、同步发展、共同繁荣，达到双赢。我们与供应商是平等互利，互相尊重的，用我们真诚的合作来提升销售，满足顾客需求，达到客户满意”。北京华联推行全国联保、地区统采的集中采购网络，形成全国连锁、统一规范的采购管理制度。采购管理作为企业管理中的重要环节，在百货零售企业中，其占成本比重高、资金需求大、管理的不便。而目前，越来越激烈的零售环境迫使各大连锁经营企业越来越注重其采购管理，希望有所突破，从而占据优势。工业社会发展到现在，零售商与供货商之间的关系将从互相制约、互有所图的关系向新型的互相合作、共生共荣的工商双赢的伙伴关系发展。零售商帮助供货商了解市场，了解消费者需求，提出适销对路产品和价格的建议；供货商根据市场需求调整自己的生产，降低生产成本，保证质量，使产品适销对路，不断发展。这种新型合作伙伴关系的形成和发展，可以给双方都带来利益。3.2.2建立全国网络信息系统并有针对性地实施各种促销手段从优惠政策、品牌价值以及企业创收策略等方面来看，华联综超有以下具体策略；（1）促销方式限时打折、免费赠送、现场制作、推行团购卡等。连锁超市采取此类活动的目的是聚集人气，吸引消费者，促进销售，而促销活动容易形成“冲动型购买”，从而大大增加企业的总体效益。北京华联BHG团购卡是以北京华联品牌为基础，以强大的品牌连锁形成的门店网络为资源优势，为企事业单位及个人提供方便、快捷、个性化服务的购物积分卡。此举不仅加强了华联综超的品牌效应，优化了服务，其积分等方面也大大地刺激了消费，起到了促销的作用，由异曲同工之妙。（2）广告策略连锁超市先进行市场细分，根据细分群体来确定目标市场。即对不同的消费者推广不同的广告。北京华联综合超市建立了全国VPN网络信息系统，实现全国门店销售数据的实时通讯，为加强预测及正确决策提供保障。但不得不说，这种机制并没有弥补企业精准定位的缺陷，比如沃尔玛的定位是Great Value、家乐福定位于“开心购物家乐福 打造一站式购物”等，这样的定位深入人心，品牌影响力深远，才能这此基础上有针对性地利用网络系统进行资源调配。3.2.3积极寻求政府补贴2013年1月至7月，北京华联综超各个分店积极开展农超对接试点等工作。工获得农超对接补贴、平抑物价及肉类食品油价补贴等政府补贴金合计8,217,624.10元。2013 年 11 月至 2014 年 2 月，金额合计545.14 万元。2014 年 3 月至 5 月，金额合计 445.11 万元。2014 年 6 月，金额合计 656.34 万元。2014 年 7 月至 11 月，金额合计 626.68 万元。农超对接是政府有关部门为农产品生产基地的冷链系统、快速检测系统等基础设施建设提供政策支持，让田间的果蔬能更便捷地进入连锁超市。而抑制物价等政策不仅有利于超市本身打价格战，也能取得相应补贴，可谓一举多得。3.3华联综超盈利模式存在的问题分析3.3.1依赖政府补贴忽视主营业务企业盈利模式的主要形式是供销差价，但从下边的分析可知，华联综超在营业收入偏低。表3-1 相关财务指标 单位：元201220132014营业收入12,323,338,696.3512,747,534,795.5813,331,704,111.91营业成本9,744,112,374.0210,096,813,396.9810,394,799,505.73归属于母公司股东的净利润51,348,279.0240,559,080.03102,463,333.04归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润25,282,083.183,683,436.555,084,370.31资料来源：来自企业财务报表从表3-1中可知华联综超2013年实现营业收入 12,747,534,795.58 元，比上年增长 3.44%，归属于母公司股东的净利润 40,559,080.03 元，比上年下降 21.01%。而归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润仅为3,683,436.55元，比12年的25,282,083.18元下降了85.43%。另外，13年企业的营业成本的增加幅度4%大于营业收入的增加幅度3.44%。14年企业的营业成本的增加幅度3%大于营业收入的增加幅度5%。说明13企业的营业成本控制还有待改进，14年情况的突然改善，可能是由于店面的扩增，并不能说明其供应链得到了优化，商品成本也并非得到了有效的控制。2014年度公司归属于母公司股东的净利润为102,463,333.04元，比13年的40,559,080.03元增长152.63%， 而归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润仅为5,084,370.31元，比13年仅增长38.03%。由上可知，近两年华联综超的总体收入在下降，虽然14年较13年有所提升，但排除非经常性损益后，增长幅度还是处于较低水平。由13年的财务状况可知，扣除非经常性损益后净利润的下降更为明显。原因在于通过出售合肥子公司房产股权，华联综超的营业外收入大增导致净利润增长，收入2.5亿元。巨额的政府补贴也助了一臂之力。报告期内，华联综超获得政府农超对接、平抑物价及肉类、食用油限价、配送中心、服务业发展专项资金、商业节能项目等9项之多的补贴，到14年底大约8219897.37元。表3-2 相关财务指标 项目201220132014净资产收益率0.016740.012760.03304总资产报酬率0.530.380.89资料来源：来自企业财务报表表3-3 2013行业标准值 项目优秀值（%）良好值（%）平均值（%）较低值（%）较差值（%）净资产收益率14.911.68.92.5-3.9总资产报酬率13.210.27.11.3-2.1资料来源：来自行业标准网从表3-2中看出，2013年华联综超的净资产收益率和总资产报酬率两者较2012年都有所下降，虽然14年这两项指标都有很大提升，但可能不是由于经营质量的提升。根据表3-3中行业标准值，13年企业的这两项指标均处于行业较差或者是较低水平。综上所述，影响华联综超的盈利能力的主要因素是营业收入，而对收入有影响的因素有：（1）企业定位不够突出。华联综超主打的生鲜在市场的影响力并不大，目前，华联综超旗下主要超市品牌为华联BHG，包括精品超市与生活超市两个定位。但是据北京商报记者了解，北京某分店在三年时间内经历了三次定位改变，暴露了企业内部管理的缺陷。2012年前，该超市一直为华联精品超市，次年变为华联生活超市，今年初又再次变回精品超市。由于两类超市会员系统并未打通，在定位来回变更后，消费者会员积分不能在本店继续使用，造成顾客不便。这样会造成客源流失，影响营业收入。（2）卖场信息智能化水平低。在目前淘宝、京东等电商高速发展的时代，我们能够很清楚的意识到信息化对我们生活，特别是企业经营的影响，华联综超现代信息技术应用程度，跟国外百货零售企业相比还是不够普及。如果想要带给顾客不一样的体验，门店的信息化、智能化非常重要，比如商场WIFI、扫码机等的普及。（3）经营模式不够创新。当万达广场出现室内攀岩、室内大型主题展示场所，吸引了大批顾客的时候，其他百货零售企业是否也该考虑一下，要采取什么样的措施来招揽顾客，从而增加收入呢？ 3.3.2店铺扩张造成企业经营活动现金流量下降，费用增加表3-4 相关财务指标 201220132014经营活动现金净流量959,856,167.3631,919,938.01552,047,153.90营业利润率0.0053170.0009830.001469资料来源：来自企业财务报表由表3-4可知，其经营活动现金净流量13的631,919,938.01元比12年的959,856,167.31下降越34.17%，14年的552,047,153.90元比13年又再次下降12.64%。从表3-1中可以得出，12年的营业利润率为0.5317%，13年为0.0983%，下降了约81.5%，14年为0.1469%，虽比13年增加49.4%，但是跟12年的相比，还是有72.37%的下降比率。从此表中还可以看出最为突出的原因是成本费用的逐年增加，特别是销售费用和财务费用的增加，14年华联综超销售费用2,390,244,717.74，比13年的2,149,515,073.70元，增加了大约两亿四千万的销售费用，增幅大约为11.2%，13年的财务费用143,398,752.96元，比12年的101,666,698.27元增加了41%。而这个指标的低水平直接反映了企业经营活动的盈利能力较差。原因可能为华联综超近些年新开门店较多，短期经营压力仍较大。在行业增速放缓，以及租金、人工成本上涨背景下，新店培育期延长将对业绩带来压力。行业面临收入放缓与费用上升等不利因素。表3-5 相关财务指标 单位：元 科目20142013变动比例（%）2014王府井百货营业收入13,331,704,111.9112,747,534,795.584.5818,277,104,928.20在建工程469,483,542.85283,345,131.5865.6936,461,691.92资料来源：来自企业财务报表营业收入增加主要是由于新开门店导致公司规模扩大所致。资料显示：华联综超2014年稳健拓展新店，全年新开 19 家门店，这直接使营业收入增加584169316.33，近6亿元的收入，比13年增加了4.58%。2014年在建工程比2013年增加了65.69%，也证实了改造和筹建门店的事实。而王府井百货2014年在建工程仅占华联综超2014年的7.77%，营业收入却是华联综超同年的1.37倍。现金净流量的持续下降表明门店快速扩张给华联带来资金和管理方面的压力。据报表资料显示，2014年 3月末，公司为控股股东华联集团 2.00亿元的借款提供保证担保，担保总额占同期末所有者权益（含少数股东权益）的比例约为 6.54%。这也影响了华联的信用评级，仅为AA级。表3-6 相关财务指标 单位：元201220132014营业成本9,744,112,374.0210,096,813,396.9810,394,799,505.73营业税金及附加92,937,446.6595,780,252.98110,289,905.99销售费用2,072,181,334.252,149,515,073.702,390,244,717.74管理费用273,746,337.44279,000,835.68306,167,314.32财务费用101,666,698.27143,398,752.96147,547,933.76资料来源：来自企业财务报表从表3-6可以看出成本费用的逐年增加，特别是销售费用和财务费用的增加，14年华联综超销售费用2,390,244,717.74，比13年的2,149,515,073.70元，增加了大约两亿四千万的销售费用，增幅大约为11.2%，13年的财务费用143,398,752.96元，比12年的101,666,698.27元增加了41%。总之，随着企业规模的扩张，会占用很大的现金流。此外，无论是销售费用、管理费用还是财务费用，都有很大程度的增加，这也为企业日常经营带来一定的成本控制风险。3.4相关对策3.4.1引进智能设备并改进营销模式以增加营业收入逐步引进扫码机、电子数据交换、EDI等现代化管理技术，以及 3D试衣、电子价签、自助收银等智能设备，接入支付宝钱包、微信支付、QQ钱包等移动支付，可以利用电商巨头联手开展各类营销促销活动。此外，布局数据采集分析系统，根据顾客购买行为、手机操作、WIFI定位等采集数据，并在此基础上进行大数据营销、精准服务。在线订购、移动支付、便捷配送、精准服务可能会成为未来零售业的基本要求。尽力满足消费者不同的需求，打造无可替代的消费场所。实体零售就是用来逛的，以优质的商品、一流的服务、新奇的体验来刺激消费。因为实体零售的主要竞争者可能并非电商，而是线上线下数量饱和的同行。从顾客角度出发，采取夺人眼球的营销方式来吸引顾客。3.4.2降低门店扩张速度抓紧供应链优化来控制成本费用首先，进一步优化供应链。建立新型的互相合作、互惠互利的伙伴关系发展。华联综超利用现有的资源帮助供货商了解市场，了解消费者需求，对产品和价格提出合理的建议；供货商则根据市场需求调整自己的生产，使产品适销对路，不断发展。这种新型合作伙伴关系的形成和发展，可以给双方都带来利益。其次，加强生鲜特色化建设。华联综超主打生鲜，已经建立了生鲜商品基地及生鲜加工配送中心，直接采购上柜，保证了生鲜商品价格低廉、安全卫生、新鲜味美。可以占据有利的已有条件，逐步发展壮大，形成特色化经营。让消费者形成购物习惯，想买生鲜自然而然就想到华联综超，实现客户忠诚。低廉的价格不仅使成本降低，还会增加收入，市场定位也会越来越明确。最后，适当降低门店扩张速度，使企业有精力去关注经营活动，降低销售费用、财务费用等。华联综超要在保证核心业务的基础上实行特色化发展。根据华联本身情况合理进行扩张，注重实际的盈利能力和市场占有率，而不是店铺遍布多少个地区。4.总结从本文的分析中可以看出，增加收入、控制成本是百货零售业克敌制胜的关键。企业如果盲目的、片面的追求连锁零售的增长，而忽视百货零售企业本身应具有的引导生产和消费的职责，最终导致商品销售等功能的退化。另外，