图书馆读者服务工作创新的几点建议.doc

图书馆读者服务工作创新的几点建议 摘要：以人为本共建和谐是当今时代的主题服务应围绕以人为本建立人文服务理念和创建人文开展多种读者服务模式为各阶层的读者服务本文阐述了建立人文服务理念培养提高图书馆员的个人素质对图书馆创新服务提出建议 关键词：读者服务;以人为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆工作的中心是一切工作的出发点和落脚点图书馆是面向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构是社会公益文化事业的一部分其宗旨就是服务于广大读者图书馆要想真正实现全心全意为读者服务必须以读者为本做好服务工作实现服务功能因此读者服务工作的好坏成为图书馆服务水平高低的标志下面就创新服务工作谈几点建议 一、建立人文服务理念 以人为本共建和谐是当今时代的主题其内涵和核心内容是依靠人、尊重人、理解人、关心人以激发人的热情挖掘人的潜力满足人的合理要求调动人的积极性、主动性和创造性把这一理念贯彻到图书馆建设中将会起到积极的作用图书馆应该是服务体系的重要组成部分它的存在是公民享有最基本的文化信息权利与权利的重要条件它的服务对象是人民大众因此就给我们提出了更高的要求 1.1图书馆的管理理念和服务理念应向人性回归在管理层面上要树立馆员为本的理念实行人性化管理充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性使其全心全意地做好服务工作;在服务层面上要树立读者为本的理念提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务和人性化的阅览环境最大限度地满足读者的需求图书馆是读者学习、研究的重要场所其外部环境要与大自然和谐统一要高雅时尚有吸引力和亲和力内部环境要与人文协调统一设施装潢要做到的绿色环保书架摆放要有特色桌椅布置需切合实际让读者即能在书海中自由徜徉又能找到安静的港湾汲取营养整体布局要体现人文关怀 1.2创建良好的人文环境首先馆领导要变刚性领导为柔性领导要以自己的品格和领导以及自身内在的素质与外在素质的提高来感召下属以宽容别人的胸怀激励下属;其次要营造信任人、理解人的氛围在全馆形成上下级之间、同事之间相互信任、相互理解、相互支持、团结协作的和谐宽松氛围使大家在轻松、和睦、愉快的环境中发挥各自的才能;第三要营造团队精神现代社会强化了人与人之间的互相依赖与合作很多工作需要团队的共同合作才能完成因此在图书馆的组织系统内要有一种积极向上的团队合作精神 二、开展网上读者服务的创新 因特网的飞速发展彻底改变了传统的信息提供和获取方式有效地推动了信息的创新开展新型的网上信息服务将信息的资源优势与网络有机结合发出其他机物无法或难于实现的服务项目将其转化为自身及服务对象的竞争优势才是图书馆信息服务步入网络时代的光明之路 2.1利用网络开展检索服务的创新21世纪的图书馆网上资源异常丰富和缺乏程序与控制给用户的信息查询带来一定的困难图书馆员应担负起文献信息的筛选、组织、排序等工作并在原始文献的基础上进行深度加工、分类检查开发出有序的及有用得人心文献信息产品为用户提供优质服务随着计算机的普及和网络技术在图书馆的应用我们应把较多的人力、财力、物力投向网上文献的检索、馆际互借和文献下载复制、网上文献的游览阅读等方面 2.2开展网上读者服务的创新现代信息技术尤其是网络通信技术的应用使信息服务利用网络技术进行信息沟通更方便、快捷我们将Email这种电子邮件方式用于开展图书馆的业务宣传、导读工作和文献流通预约等业务Email具有容量大、时效性强、便于修改、互为连动、不受时空限制等特点Email电子邮件通讯方式还可以作为读者、馆员在网上对话、交流的载体、媒介网上业务活动及网上同读者的情感交流虽然是在虚拟的情境里进行但却取得了较好的效果这是较旧模式的一种进步 三、服务意识的创新 3.1树立以市场为导向的意识在计划经济条件下图书馆单一的文化功能;在市场经济条件下图书馆的信息服务从某种意义上说也是一种经济活动因此图书馆应树立市场意识多方面研究和预测信息市场变化趋势认真做好用户研究和调查分析用户需求以市场为导向主动的、形式多样的将信息产品传递给用户以满足用户需求市场经济是以用户至上为宗旨的图书馆只要做到文献信息适销对路、质量第一、服务第一才有旺盛的生命 3.2树立精品意识信息时代产生了一个十分突出的矛盾一方面是信息爆炸;另一方面有价值的信息精品难找形成了信息孤岛因此图书馆信息服务要想在激烈的竞争中求生存、讲发展就应该去生产、收录精品为网上信息精品服务 图书馆读者服务由封闭走向开放正在面向社会、经济、市场为全社会各种服务对象提供高效优质增值服务在图书馆之间建立信息网络的协作网通过计算机技术和网络技术联网形成信息网络数字化的网络资源可通过信息网络传递从而突破了图书馆之间、地域之间的限制;实现了信息资源共享和网络信息服务采用现代化服务手段抛弃陈旧的手工读者服务方式使信息获取迅速、及时、方便加快信息传送速度提高信息利用效率 四、提高图书馆员的素质 随着技术的不断更新图书馆工作人员更像是信息导航员在网络环境下要求馆员必须有合理的知识结构、无私的奉献精神和精湛的专业技能图书馆应大力采取多种有效措施改善馆员的知识、能力结构使馆员具有高水平的信息素质 五、开展读者培训工作 积极开展读者培训通过举办讲座、座谈会等形式让更多的读者认识到图书馆在信息传播与利用中所起到的举足轻重的作用从而有效地利用图书馆获得专业、准确的文献信息资源使读者学会信息检索技能满足自身信息需求 在科技发展迅猛的信息时代图书馆读者工作的服务方式和服务手段都发生了巨大的变化图书馆必须以读者为中心深入研究读者对文献信息资源的需求进一步完善信息服务方式和服务手段全方位立体化地做好服务工作这样才能顺应信息时代读者服务工作的需求才能更好地发挥图书馆的职能以全新的意识去开拓图书馆读者服务的新未来 参考文献