金牌店长塑造［非常好的一份专业资料］

1 全身心打开自己的通道； 学习是最大的福利，对自己的最大投资； 学习是不断的重复、参与、投入； 空杯效应 打开三锁、快乐学习、露出八颗牙齿 好记性不如烂笔头 2 3 金牌店长塑造 4 5 6 执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经营管理 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况管理 7 1.企业文化的内涵 2.企业文化的建设 3.企业文化的传承 8 9 店长你在扮演什么角色 ? 10 通 知 为了庆祝双节的到来 .商场决定在 12/22号到 1/2号举行买 200送 60的促销活动 ,12/25号当天 ,买 200送80, 营业时间延迟到凌晨 1点 .请各柜台提前做好准备及卖场节日布置 . 活动结束后每个柜台评选出一名销售之星 ,(由店长提名 ).同时根据销售指标的达成率 ,评选出五个优秀店柜 . 12月 18日 11 1. 接到这个通知你该怎么做 ?步骤 ?(15分 ) 2. 25号上晚班的小王 ,老公出差家里就小孩一个人在家没办法上到凌晨 1点 . 你要怎么协调 (5分 ) 3. 活动期间 ,为了争销售之星的名额 ,柜台里小林和小李在销售时抢单 ,后勤工作没人做 .怎么办 ?(5分 ) 12 1. 仔细阅读通知 ,将需要做的事项列表并排序 2. 与厂商沟通并协调货品的储备 3. 与店员分享活动通知 ,并进行任务的分配 . 4. 带领店员做好卖场的布置 5. 促销活动的反复培训 ,及活动演练 (顾客疑问的解答 ) 问题 1: 13 问题 2 1.首先与小王沟通商量解决的办法 2.接着店铺内协调班次调整 14 问题 3: 首先进行引导性的沟通 ,分析评选销售之星的意义 ,以及后勤工作对于整体销售的重要性 . 仍有抢单现象存在 : 强制制定游戏规则 ,单的所属划分 ,再有抢单现象则取消参加评比的资格 . 15 沟通者 - 组织内沟通的桥梁 /上传下达确保资讯双向沟通无误 评核者 - 观察下属表现 ,及时给予建议 教练者 - 教导下属工作 ,充分给予同事发挥所长的机会 16 辅导员 - 了解下属担当心理学家 激励者 - 拉拉队长带动店员 仲裁者 - 公平公正合理的解决问题 17 18 1. 同情与理解。成功的领导者一般都能同情他的部下。另外，他也要理解他们和体谅他们的难处。 2. 有责任感。成功的领导者愿意承担下属所犯的失误。如果他尽量推卸责任，他就不能继续担任领导。如果他的下属犯了错误。这显示他没尽到责任，领导者必须将这种失误当做他自己的失误。 3. 富有协作精神。成功的领导者必须懂得运用团队合作精神，能劝导下属也这么做。领导人物需要来自自身与团队的力量，力量需要合作。 19 4. 果断。领导者的一项重要的必备条件是能果断地作出决定。有人在分析过 1.6万之后，发现了一个事实：领袖人物一向具有果断决策能力，即使是在无关紧要的小事中也是如此，追随者却永远不会有这么快的反应。作为一位优秀的领导者不仅要有明确的目标 , 而且还要有实现这个目标的明确计划，同时，还应具有坚定的信心，因而在任何情况下，他都能非常果断地作出正确的决定。 5. 富于冒险精神。在有各种可能的环境里，最需要人的冒险精神。管理学理论认为：克服不稳定因素、信息不完善性的最好的方案，就是组织内有一位敢冒险的战略家。 20 6. 有创意。领导必须有创新的意识，并激发员工挖掘新的方案。除非领导经常给员工灌输新观念、新的刺激，否则团体很难取得进步和发展。要是领导满足于现状，会使大家也容易满足，这样就会退步。 7. 良好的自制性。不善自控的人也无法有效地控制其他人。自我控制为跟随者树立了榜样，他们会加以仿效。 8. 强烈的正义感。在公正的正义感影响下，领导者能够指挥下属和获得下属的尊敬 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 个别沟通 a) 改善沟通 b)消除一些问题 c)防止其他问题 d)显示尊重和重视 e)提高士气 f) 提高绩效 g)建立和谐、信任的氛围 34 团队沟通 a) 定期召开会议 b)会议进行的 5W1H要诀 c)主持人会议准备 35 1. 多看优点 2. 沟通是双向的 3. 积极倾听下属谈话 4. 维护对方的尊严 5. 真正了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给下属 6. 有“沟”主动通 7. 大胆授权和信任 8. 调节自己的影响力 36 37 前提： 思维要与领导同步 注意事项： 1. 理解上司的真正期望 2. 确保上级的指示具体明确 3. 在一定范围内提出不同意见 4. 事情具体操作前要达成一致 5. 确定上级领导什么时候希望看到结果预告 38 1. 此次沟通的主要目的是什么？（必须清楚） 2. 不沟通是否能顺利地解决问题？ 3. 与沟通相关连的情况是否都了解清楚了？ 4. 上级领导是否准备讨论自己提出的问题？ 5. 自己对沟通的良好开端是否有信心？（障碍） 6. 什么样的沟通开端对自己和对方是合适的，什么 样是不合适的 7. 怎么样沟通才可以对上级领导产生作用？ 39 主动沟通，寻求不断改进的方法 提出问题的解决方法，而不是提出问题 主动写出你的目标和计划并和你的上司交流 每周或每个月和你的上级会面，讨论你所取得的进展 40 让你的上司知道出现的问题和变化 不要让他感到意外 严格遵守承诺和时间的限制，对此进行有组织的跟踪调查 分清当务之急，着重解决最重要的问题 承担责任，不要归咎于他人 要在上级背后抱怨 41 42 让顾客感觉到倍受尊重 充分挖掘顾客的需求 提升顾客对品牌的印象分数 问题到我这边截止 43 44 1、 分类明确 陈列摆放商品要便于顾客参观先购 ， 摆放商品要分门别类 ， 按每种商品听不同特征和选购要求的顺序摆放 ， 便于顾客在不同的花色 、 质量 、价格之间进行比较挑选 。 45 2、 显眼可见 小型商品在前方 （ 离顾客最近 ） ， 大型商品在后方的陈方法 较便宜的商品在前方 （ 容易取拿部分 ） ， 较昂贵的商品在后方的陈列方法 暗色系列的商品在前方 ， 明亮色系列的商品在后方的陈列方法 流行商品及新制品在前方 ， 一般商品顺后方的陈列方法 46 3、 易选择 、 易拿取 将畅销商品及想要卖的商品适当地陈列在顾客易选择 、易于拿取的有效陈列范围内展示 ， 一般货架离地面 80-130cm之间为最有效的陈列位 。 易选择 以顾客容易选择的方式陈列 ， 首先以大分类方式将商品分类；其次以用途 、 制造厂商的分类方式来分类；最后则是以价格 、 设计的小分类方式分类 。 易拿取 在显眼 、 易拿取的有效陈列范围内 ， 依照显眼度 、 易拿取度的高底顺序 。 47 4、 引人注目 将商品安置在商店卖场中 ， 使其成为强调重点的陈列场所的方法 。 以招揽顾客来店以及浏览店内商品 。 这种卖场被称为 “ 磁石卖场 ” 5、 货架放满 货架上堆满商品 ， 可以给顾客以商品丰富的好地名印象 ， 也可以提高商品周转的物流效益 。 48 49 给商