P4P运营流程-PowerPoint演示文稿.ppt

P4P运营流程 竞价运营部2006 8 雅虎竞价业务部保留对此流程进行更改的权利 关接口 帐务信息维护客户转移投诉与反馈 合作前 合作中 停止合作 开接口 日常运营流程 接口开通 渠道专员提交 雅虎搜索竞价代理商申请登记表 区域经理和竞价销售部高级经理签批 渠道专员需要收集并检查代理商提交的资料是否完整和正确 并将其邮寄给运营部 申请 考察 审批 由渠道专员向区域经理 竞价销售部高级经理提交申请 区域经理 渠道专员在当地对申请加盟为注册商的公司进行实地考察及面谈 竞价业务部新加盟注册商资格审查小组面试申请公司的高管 运营部审查手续 渠道专员开发渠道 Welcome 开通接口之后的入门培训 开通接口之后的入门培训 开通接口后 渠道专员将该注册商雅虎搜索竞价客服团队员工信息发给商务专员 由商务专员在三天内完成产品基本知识 基本审核规范 基本商务流程 注册商自助系统以及客户自助系统的基本操作及功能的培训 在签订合作协议的两周内 由渠道专员负责完成该注册商销售团队进行全面培训 培训内容参见 培训宝典 开通接口的第三周 商务专员将对该注册商客服团队及销售团队进行笔试或电话考试并通报考试结果 作为对该注册商日后培训的参考 关键点 代理商提交资料 雅虎竞价注册商申请登记表 税务登记证和营业执照的复印件 合作协议 一式三份 商业条款确认书 一式三份 和竞价销售奖励政策 均需要加盖注册商公章 并缴纳该地区统一标准的保证金 竞价运营部返回注册商物料 协议 商业条款确认书 保证金收据 授权证书 授权标牌 竞价销售奖励政策 手续齐全并得到竞价业务部高级经理签批后 1个工作日内由竞价运营部开通接口 接口开通后 在yahoo网站上可进行该注册商代理资格的查询 1个工作日内 雅虎只接受公司名义的汇款 1个月内 接口开通后1个工作日内 竞价运营部会将接口信息以邮件形式发给代理商 渠道专员及相关人员 1个工作日内 接口开通后1个月内 注册商可收到返回的物料 帐务 汇款要求 1 接口开通后 注册商汇款至公司指定的银行账户 2 保证金必须以公司名义的汇款 公司不接受法人和其他名义的汇款 3 预付款必须以公司名义或法人名义汇款 法人汇款需附公司营业执照复印件 4 汇款凭证或备注中需标明款项明细 保证金 预付款 注明代理商ID 5 特殊情况 当接口内保证金多余时 注册商可以提出申请将保证金部分转帐到预付款帐户下 填写说明并加公章 传真到总部 帐务 传真凭证入帐 录入时间 录入限额 录入前提 工作日 周一至周五 15 00至17 00 竞价注册商 1万 5万 不在限额范围内的可申请由竞价业务部高级经理签批录入 提供盖有银行公章的电汇凭证传真件 在传真凭证或扫描件上写清代理商ID号 如果是以法人名义汇款 必须同时出具公司的营业执照复印件 招商银行的网上支付回单不可做为凭证入帐 传真凭证当天有效 适用对象 竞价注册商传真电话 010 65986519注 一次实际到款与传真凭证不符 将取消传真凭证录入的资格 对于代理商的日常汇款 欢迎使用支付宝 方便 快捷 无手续费 帐务 竞价注册商冲帐 冲账原因 冲账流程 1 转款操作失误 2 客户要求退款 请写明原因 3 其他原因 请务必填写详细 1 对于第一次开户并尚未有点击消耗的冲账申请 需要注册商在 雅虎搜索竞价注册服务商冲账申请表 中提供客户密码 无需加盖客户公司公章 2 对于已发生点击消耗的冲账申请 需要客户在 雅虎搜索竞价注册服务商冲账申请表 中加盖公章 无需提供客户密码 3 每份申请冲账表均需盖注册商的公章 4 被审核拒绝的冲账申请将由拒绝方填写拒绝理由 由运营部返回给注册商 适用对象 竞价注册商注 一旦发现弄虚作假的现象 运营部将备案 有取消为该注册商再度冲账的权利 其中 对于客户要求退款的冲帐申请 需要代理商将详细原因填写清楚 随后商务回访客户 核实客户要求退款的真实原因 根据客户提供的具体原因 运营部审核是否冲帐 在没有确认客户退款意愿之前 不予以冲账 帐务 竞价返利给付 返利给付方式 返点直接录进代理商预付款帐户 月返 客户开发奖励返点 11日早上0点 含 到25日晚上24点 不含 的半月度客户开发奖励返点 将在每月25号之后第4个工作日发放 26日早上0点 含 到10号晚上24点 不含 的半月度客户开发奖励返点 将在月结日后第4个工作日发放 客户销售奖励返点 月结日后第4个工作日发放 季返 月结后第6个工作日 返点下发 年返 月结后第8个工作日 返点下发 每月仅汇出两次返点 在业务季度和业务年度结束时 返点汇出时间相应顺延 纠错与调整 如发现前一阶段的返利核算中有不正确的地方 运营复核后给注册商书面通知 并于最近的一次返利中体现 返点下发后的一个工作日内 竞价运营发送返点邮件 注册商核对业绩及返点额度 注 执行 新开注册商销售奖励政策 的注册商只享受相应政策对应的月返 帐务 发票 竞价 转款额的50 该业务月注册商给客户的实际转款额 去除了当月冲账金额 的50 其余部分作为保证金开具收据 在业务季度末和业务年度末 注册商可以提出申请按理论发票额补开发票 例如 注册商在1月11日到2月10日的预付款为100 000元 实际在本业务周期给客户的转款为80 000元 则月度应开发票额为40 000元 如果注册商在1月11日到4月10日业务季度的预付款为500 000元 实际在本业务周期给客户的转款为400 000元 则季度应开发票额为200 000元 如果注册商在Q1的返点为180 000 那么注册商在Q1实际支出了220 000 则理论发票额为220 000 如果注册商提出申请 财务可以补开20 000的发票 客户转移 以下原因的客户转移 由运营部处理 客户转移流程 1 销售区域调整 2 注册商接口关闭 3 原属客户的转移 1 代理商向渠道专员提交客户转移申请2 渠道专员 区域经理 运营部经理 高级经理同意后执行客户转移3 商务 运营在转移前需要通知回访导出回访数据4 回访确认导出后 商务 运营实施转移5 客户转移完毕后 商务 运营通知回访组对客户进行回访 如果属于以下转移原因 1 客户地域填写错误 2 客户对注册商服务不满意 代理商直接提交商务处理 公司名称变更与更换公司 公司名称变更 更换公司 月结日操作 先转移再做回访 其它关健信息 联系人 联系电话 银行账号 邮编 邮寄地址和管理邮箱等变更 提供加盖公章的 信息变更声明 注明 公司名称 ID 管理邮箱 变更声明 变更后公司的营业执照 工商局的变更登记证明 相关协议的重新签署 权利义务转让协议 其余所有手续同新签署代理商 关系到发票 市场支持物料等的邮寄 邮寄地址 关系到重要政策 返点邮件 帐户密码的发送 管理邮箱 请按要求向竞价运营提供相关资料 信息维护 基本信息变更 变更后公司的税务登记证 重置密码申请 在此基础上还需要提供用户名 1个工作日内修改完毕 并完成外网的更新 可以变更的项目 销售区域 注册商变更申请 渠道专员确认 区域经理 运营部经理 竞价业务部高级经理 财务审批 手续审核与系统实现 系统按新条件运营 申请与审批 根据流程提交申请资料 片区的调整需要在月结日操作 渠道专员需要在月结日前4个工作日提交申请 如果片区发生名称变化或指标发生调整 需要重签商业条款确认书 重签的商业条款确认书 一式三份 需要在月结日前1个工作日18 00以前给到竞价运营部 如果商业条款确认书未能及时到达 将无法进行相应的月结操作 注 接口的挂起 关闭和客户转移可以在月中操作 信息维护 合作信息变更 信息维护 销售指标 地区指标 分解 月度指标 注册商指标 执行 考评与返利额度 渠道专员与区域经理协商给出方案 由竞价业务部高级经理最终确定 渠道专员与区域经理协商给出方案 由竞价业务部高级经理最终确定 竞价运营部 有关指标 考评的查询 请与渠道专员和竞价运营部联系 同一地区 注册商指标的一致性 指标在月度中间不允许调整 指标调整需要竞价销售部高级经理的审批 月结涉及指标调整 需填写指标调整申请表 关键点 注册商提出 考核未达标 违规 返回1 保证金收据2 证书 标牌3 合同 渠道专员填写接口失效申请表 代理商签订终止合作协议 结算 对帐提供盖有公章的帐户信息 退款 对于关闭的接口 竞价运营部会定期提醒渠道专员收回代理商应返材料以进行退款 渠道专员应在代理商关闭接口后的一个月内完成完整材料的收集 停止合作 关接口 退款关键点 申请前提 注册商退回物件协议 商业条款确认书 保证金收据 授权证书 授权标牌 盖有公章的代理商账户信息 竞价销售奖励政策 申请退款 回访 是否违规 处罚 退款成功 是 否 1 无违规 市场监察部确认 运营退款成功1个工作日1周2 有违规 三次回访 市场监察部处罚 运营部退款成功一周1个工作日1周接口关闭后 竞价运营部会以邮件形式提醒渠道专员联系接口关闭的代理商 要求代理商退还全部材料 竞价运营部收到代理商退还的完整材料后会尽快安排退款 渠道专员给出转移意见 提交区域经理签批 关闭接口的数据处理 关闭接口前 备份系统数据 以备查询 对帐 有疑问 及时提出 尽量不拖延 汇错款的退款申请只需要提供盖有公章的代理商账户信息即可 注册商 客户 渠道 市场监察 区域经理 客服总监 渠道专员 处理与改善 调查 沟通 反馈 调查 沟通 反馈 绿色通道 阿里巴巴沟通平台