电子商务部人员分工及岗位职责.doc

（一）项目主管岗位概述职位名称项目主管职位编号汇报对象分公司经理、总部电子商务部负责人职等职级直接下级接单员、配货员、发货员人员编制岗位职责1、 负责分公司电子商务相关部门全面管理工作，管理指导下属工作人员的日常工作。熟悉上海分配送中心运营流程及细节，做到保证整个工作环节流畅运作。2、负责发货订单单据汇总，单据传输，单据核查工作。3、负责快递相关业务，快递部分出现情况做到及时反馈与沟通解决。4、负责协助分公司财务进行财务对账，与总部财务结算。5、负责分公司与总部电子商务部门沟通与协作的所有事宜，保障工作顺利进行。任职资格1、熟悉分公司配送中心日常运营流程，有良好的大局观和掌控力。2、熟悉分公司各部门人员职责结构分工，具备良好的人际沟通、协调能力。3、熟悉电子商务整体运营模式和流程，了解分公司相关工作职责和内容。4、具有独立制定方案、解决问题的能力，具备高度责任心。5、具备良好的快速应变能力，解决分公司电子商务工作中的其他问题。（二）接单员岗位概述职位名称接单员职位编号汇报对象项目主管职等职级直接下级人员编制岗位职责1.负责分公司电子商务部订单运转的全面工作。2.从客服处接单，做到接单迅速，信息准确，能做到2分钟/（笔）确定一笔订单状态。3.负责将汇总好的订单归类，能做到30分钟/（批次）汇总一批订单及时准确交由配货员。4.将配货员配货状态及时记录，并在每天下午5点20之前将当天订单状态汇总交由主管。5.负责做好当天订单汇总工作，并很好地进行归档存放。任职资格1、具备高度责任心，工作细心，耐心。2、打字速度快，熟练使用OFFICE，能熟练操作DRP订单系统。3、具有较强的抗压能力，能适应在繁琐，紧张的工作环境中做到稳而不乱。4、具备较强快速反应能力，订单部分出现问题时能做到及时准确地向上反映，向下传达。（三）配货员岗位概述职位名称配货员职位编号汇报对象主管职等职级直接下级人员编制岗位职责1、负责分公司配送中心库存运营的全面工作。2、负责分公司实有库存查询，做到查单迅速，如有缺货情况30分钟之内报由接单员。3、负责每天30分钟/（每次）分批次将配好的产品及时准确交由配货员。4、负责记录分公司实有库存更新，做到接到订单后能大致知晓库存情况。5、负责将实际库存更新情况如实快速反应给相关人员，最大程度保证实有库存与DRP系统对接准确。任职资格1、熟悉分公司配送中心库存管理的各个流程，保证渠道畅通。2、熟悉产品配置结构，熟悉产品相关属性。3、熟悉分公司电子商务相关人员工作配置，分工职责等。4、具有高度责任心和良好的应变能力，能将库存实际情况快速准确反应给工作衔接人员。（四）发货员岗位概述职位名称发货员职位编号汇报对象接单员职等职级直接下级人员编制岗位职责1、负责分公司电子商务部订单包装发货，及发货状态汇总工作。2、负责接到分公司配货订单后按照订单状态进行产品包装、分类工作。3、负责产品部分最后包装发货前质检工作，如发现产品问题及时反馈、快速解决。4、负责每天中午12点、下午4点两个时间点进行订单检查，下午4点30以后进行产品归类。5、负责当天所有订单成功发货后，将实际发货情况反馈给接单员，并进行归档存放。任职资格1.熟悉分公司接单，发单以及反馈订单流程，了解各环节职责分工2.具备较好的沟通能力，熟悉合作快递公司基本情况，保持与物流合作的畅通3.具有高度责任心，做事认真，耐心。4.具备较好的沟通、协调能力，遇事冷静，反馈迅速。备注：因前期电子商务工作量较小，为了充分发挥分公司相关人员能动