3-2.公开课.doc

希望英语-XX教育中心美国学科英语公开课流程时间：每周六日下午14：3015：30地点：希望英语-xx教育中心一号教室分工协作校长：家长课程讲座（会中会）备课、协助课程顾问重点家长沟通、监控整个流程的顺畅。咨询助理（前台）：家长接待登记、协助课程顾问与家长沟通。课程顾问：接待电话预约家长、会前寒暄沟通、一对一会后沟通促成、送家长到电梯口道别。市场经理：课堂电脑和白板设置准备、应急支持、全流程安全监督。授课教师：提前反复熟悉、演练和打磨公开课内容，忌讳临场随意发挥。一接待课程顾问最后电话确认参会家长名单，给授课老师详细介绍即将听课家长和孩子的情况，重点是孩子的年龄年级、英语基础、家长期望等，授课老师做到心里有数，以便调整公开课的内容和重心，做到知己知彼、有的放矢。氛围营造家长休息区：电视播放关于希望英语-美国学科英语视频片段或教学视频片段给家长看。咨询助理：家长接待登记、请至休息区等候，并沏茶或咖啡给家长。课程顾问：确认哪位是自己邀约的家长，带领参观教学环境、寒暄沟通，侧面了解其经济状况（是否是中产阶级家庭准客户）。告知我们的公开课将准时开始。助 教：与陆续到的孩子沟通，简单地英语询问其姓名，初步测试听力和口语水平。主讲老师：确认公开课课件是否正常，与孩子课前沟通，观察家长状况。市场经理：协助主讲老师做好课堂电脑启动、白板定位、课桌椅摆放等准备工作。校 长：通过监控系统掌控现场状况，准备好课程讲座ppt文件U盘备份。给家长的一份公开课流程单（打印或者口头说明）希望英语xx教育中心美国学科英语公开课流程各位家长朋友：欢迎您光临希望英语xx教育中心，今天的公开课大概需要一个小时，分为三个部分:第一个20分钟孩子们熟悉互动多媒体教室，老师了解孩子学习英语的状况，为即将开始的公开课热身。请各位家长在2号教室听xx校长介绍希望英语-美国学科英语。第二个20分钟家长听完介绍后进入1号教室，与小朋友一起听希望英语-美国学科英语公开课。第三个20分钟为了不打断课堂节奏，课程顾问会在开课20分钟后带领家长走出1号教室，由我们xx校长和课程顾问老师给您一对一咨询。祝您周末愉快！希望英语xx教育中心2010年4月 日二孩子热身、家长讲座孩子：助教带领小朋友进入1号教室，熟悉白板功能，破除陌生感，学唱课件中英语歌曲等，为公开课开始热身。20分钟家长：课程顾问请家长进2号教室，由xx校长致简短欢迎辞，先入为主，结合家长讲座PPT文件详细介绍希望英语-美国学科英语的情况。注意掌握好20分钟时间长度。开场白：各位家长，下午好！我是希望英语-xx教育中心xx校长，我代表全体老师欢迎各位家长和孩子们的到来。今天的公开课大概需要1个多小时，具体安排如发给大家的流程单所述大体分为三个部分，先由我来给各位家长介绍一下希望英语-美国学科英语的背景情况，然后去1号教室和孩子们一起听20分钟的公开课，最后还回到这间教室我们的课程顾问会和大家一对一地沟通，回答您具体的问题。为了课堂的秩序不受干扰，请各位家长把手机调成静音，谢谢您合作。三公开课安排小朋友坐小椅子在前排，家长座位安排在靠近教室门口的地方，以方便20分钟后退场回2号教室一对一沟通。开始上课 。“观单”：咨询助理和课程顾问通过课堂旁听和监控观察每一位家长的听课状态或面无表情、或频频点头、或笑逐颜开等，并在开课10分钟左右时间将每位家长的听课情况与苏菲校长通报沟通，以便在讲座过程中重点把握和呼应反应良好的家长。上半场20分钟课程结束助教：“Lets take a break.”眼神或手势示意旁听的一位课程顾问，意思是：上半场的课就到这里，现在请带领各位家长回到2号教室，由xx校长和各位课程顾问一对一咨询沟通。不要中间突然说一段汉语，让孩子们的课堂投入感被破环，影响下半场的教学效果。接下来下半场的学习主要是互动游戏感最强的教学游戏（防止孩子跟着父母走）。如果出现小朋友看妈妈走出教室哭着也跟了出来的情况措施一：解释说妈妈在旁边教室听课，一会儿来接你。措施二：实在很闹难以说服的孩子就不要强求，让该家长继续听完后再单独沟通。四课后沟通家长回到2号教室，xx校长简短做一个总结性介绍这20分钟的公开课只是我们课程的一个小片段，真正的效果会在孩子正式开始学习后逐步展现出来。课程顾问从老师那里得到公开课学生评估表Students Evaluation Form（见附件）校长和课程顾问一对一或者一对二与家长咨询沟通l 让听课状态良好的家长发言和提问；l 校长重点与听课状态良好的“好家长”沟通；l 可以让两个“好家长在”一起与校长沟通，继续互相良性影响；l 不要让反应不好的家长和“好家长”一起聊天，隔离单独沟通；l 就每个孩子英语学习、课堂表现评估等情况具体深入沟通。五促成报名“优惠政策”：告知现场或当天报名一年长期班优惠政策。“促单”：在一对一沟通过程中，为了让反应迟钝的家长有所触动、犹豫不决的家长坚定决心、反应积极的家长迅速签单，可酌情安排课程顾问或教师中途敲门说：“苏菲校长，天赋一班8人已经报满了，可以开始报二班了。”“我知道了”，为的是说者有意、听者动心。“秀单”：家长沟通完之后陆续回到大厅休息区，签约家长在一旁办手续，这时安排课程顾问拿着已报名小朋友的书包当场清点笔和本等物品，目的是show给旁边的孩子和家长看，促动未下决策的家长尽快报名交费。“200-500元定金”：告知最后还不能决定报名的家长（妈妈来不能作主，要回家商量）可交200-500元定金，给孩子保留天赋班名额三天时间（之后万一不报名可全额退款）。六注意事项l 送家长和孩子至电梯口，礼貌道别。所有员工回来开会总结。l 不要对现场未交费家长产生态度上的前后差异，现在不报名不等于之后不报名；l 善始善终、热情友好，我们的平常心最重要，家长回去考虑很正常；l 上述流程和技巧的目的是动作规范、口径一致、目标导向。但是，最后的报名不能全靠流程和技巧，精彩的课堂效果之外还要有：热而不媚的态度、专而不滞的精神、实而不华的讲解，再加上真诚和宽容，最后才能全面征服家长。l 正值流感季节，添置体温测试仪、张贴“教室已消毒”字条等贴心措施很有必要。附件：Date: _ Students Evaluation