淘宝电器城协议.docx

淘宝电器城服务协议本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用淘宝电器城服务的法律实体（下称“甲方”）、淘宝（中国）软件有限公司（下称“乙方”）及浙江淘宝网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议三方合称协议方，乙方及丙方合称“淘宝”。如无明确约定，本协议项下甲方包括非商城商户和商城商户。一、协议内容及生效：（一）本协议内容包括协议正文及所有淘宝网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。淘宝将就淘宝电器城服务制定特别规则（下称“特别规则”），如特别规则与淘宝网其他规则存在冲突，则以特别规则为准。（二）甲方在使用淘宝提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。淘宝有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，淘宝将在网站上以公示形式通知予甲方。如甲方不同意相关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。任何修订和新规则一经在淘宝网公布即自动生效，成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示甲方接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 （三）甲方在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过淘宝审核通过并向甲方发出服务开通通知时，本协议即在甲方和淘宝之间产生法律效力。本协议不涉及甲方与淘宝网其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。 二、定义：（一）“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为。（二）“淘宝电器城”：指淘宝网向甲方提供服务的特定空间，其URL为：http:/3（或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。（三）“淘宝电器城服务帐户”：即甲方完成注册流程而获得的其将在使用服务的过程中必须与自设的帐户密码共同使用的用户名，又称“淘宝电器城用户名”。甲方应妥善保管其淘宝电器城服务帐户及密码信息，甲方不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝电器城服务帐户。在确认本协议之前，已合法拥有淘宝网用户名，并已使用淘宝网服务的非商城商户（以下简称“原有非商城商户”）和商城商户无需另行注册获得淘宝电器城用户名，其原有淘宝网用户名即淘宝电器城用户名。（四）“服务”：是指由乙方和/或丙方在淘宝电器城向甲方提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务。淘宝保留在任何时候自行决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。淘宝进一步保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其它语种服务的权利。上述所有新的模块、功能、软件服务的提供，除非淘宝另有说明，否则仍适用本协议。服务随时可能因淘宝的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，甲方将会得到相应的变更通知。甲方在此同意淘宝在任何情况下都无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害负责。（五）“支付宝服务”：由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向甲方提供的“支付宝”软件服务系统及附随为甲方提供的代收代付货款的中介服务。（六）“支付宝帐户”：甲方使用支付宝服务时由支付宝公司为甲方提供的一个唯一的编号，由甲方自行设置密码，以此查询或计量甲方的预付或应收应付款。三、申请条件：申请使用服务的甲方必须满足以下条件：（一）确认接受本协议及支付宝服务协议，注册成为淘宝网用户并开通支付宝账户，使用支付宝服务；（二）确认并接受消费者保障服务协议，遵守消费者保障服务规则，按其选择的消费者保障服务项目遵守相关消费者保障服务规则； (三) 淘宝规定（以及不时变更）的其他条件。四、甲方的声明与保证（一）其符合本协议第三条约定的申请条件，且向淘宝提供真实、合法、准确、有效的注册资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证淘宝及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，甲方也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。甲方保证不以他人资料在淘宝网进行注册。（二）其承诺遵守本协议、支付宝服务协议以及所有公示于淘宝网的规则和流程。（三）其有合法的权利缔结本协议，使用服务。（四）其发布于淘宝网的所有信息真实、准确，符合相关法律法规及淘宝网的规则。（五）其对其发布于淘宝网的交易信息中所涉商品有合法的销售权，不缺货、断货，不明显偏离市场价格。（六）其承诺不销售假货及非原厂正品行货商品，其将按照不低于中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。（七）其在淘宝电器城出售商品，有义务按照买家实际支付的现金金额为买家开具发票，相关税收应按国家相关规定由甲方自行承担。（八）其明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过淘宝网达成的交易的支付工具。（九）其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。（十）其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和淘宝的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，甲方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任； （十一）其同意不对淘宝网上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在淘宝网站上其他用户展示的任何资料； （十二）其承诺对其店铺专用BBS（如有）负有管理义务，对其店铺专用BBS出现的违反国家有关法律、法规规定及淘宝网规则的信息予以立即删除。（十三）其承诺拥有合法的权利和资格向淘宝上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害，如因其行为导致淘宝遭受任何第三方提起的索赔，诉讼或行政责任，其将承担相应责任并使淘宝免责。（十四）其承诺对在淘宝电器城出售的商品承担首次运费（仅限中国大陆地区运费，且运输方式不应包含平邮），其他运费承担详见相关规则的规定。五、淘宝的权利和义务：（一）淘宝有义务在现有技术上维护整个淘宝网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使甲方网上交易活动得以顺利进行；淘宝有权根据甲方营业执照的经营范围（仅限于淘宝商城商户）以及甲方对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许甲方发布商品的淘宝商品类目种类和数量，甲方对此不持任何异议。 （二）对甲方在注册使用服务中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，淘宝应及时作出回复； （三）因网上交易平台的特殊性，淘宝没有义务对所有甲方的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况： 1、第三方通知淘宝，认为甲方或某个具体交易事项可能存在重大问题；2、某个具体卖家或第三方向淘宝告知交易平台上有违法或不当行为的；淘宝以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，淘宝有权根据不同情况选择删除相关信息或停止对该甲方提供服务，并追究相关法律责任。（四）淘宝有权对甲方的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向甲方发出询问或要求改正的通知，或者直接作出删除等处理；（五）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认甲方存在违法行为，或者淘宝有足够事实依据可以认定甲方存在违法或违反协议行为的，淘宝有权在淘宝网公布甲方的违法和/或违规行为；（六）对于甲方在淘宝交易平台发布的下列各类信息，淘宝有权在不通知甲方的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；淘宝有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；淘宝有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；淘宝有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；淘宝有理由相信属违反公共利益或可能严重损害淘宝和/或其它用户合法利益的信息；（七）在本协议有效期内，甲方在此授予淘宝独家的、全球通用的、免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授权)，使淘宝有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示甲方公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内；（八）淘宝会在甲方的计算机上设定或取用淘宝cookies。淘宝允许那些在淘宝网页上发布广告的公司到甲方计算机上设定或取用cookies。在甲方登录时获取数据，淘宝使用cookies可为甲方提供个性化服务。如果拒绝cookies，甲方将不能使用服务。六、费用规定：（一）非商城商户技术服务费付费条款本协议有效期内，非商城商户就其使用的服务无需向淘宝（或淘宝的关联公司）支付技术服务费。（二）本协议有效期内，商城商户就其使用的服务无需向淘宝（或淘宝的关联公司）另行支付技术服务费。商户商家应遵守其与淘宝另行签署的淘宝B2C服务协议的约定，向淘宝支付相关费用。七、服务的开通：（一）服务将在以下条件满足后十四（14）个工作日内开通：1、甲方签署本协议；2、甲方符合本协议第四条规定的申请条件；3、甲方向支付宝公司发出的授权书；4、本协议第八条规定的保证金已被成功冻结；（二）服务期自服务实际开通日起算。淘宝将按本协议规定的通知方式提前一天通知甲方服务开通日。（三）如甲方在在线接受本协议后十四（14）个工作日内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件，或淘宝因任何原因向甲方发出拒绝提供服务的书面通知，则淘宝有权不予开通服务，本协议即告终止。八、保证金：（一）除根据消费者保障服务协议之约定缴纳保证金外，非商城商户同意按本条款规定另行缴存人民币10000元整的保证金（该保证金应缴存于支付宝公司，且冻结于非商城商户支付宝帐户内）。淘宝有权根据非商城商户之业务变化及实际赔付情况以电子邮件通知的方式通知非商城商户调整保证金金额，如非商城商户未能在收到通知后的七（7）个工作日内向其支付宝帐户补足保证金，则淘宝有权立即中止或终止本协议。（二）本协议项下，商城商户无需另行缴存保证金。商城商户应遵守其与淘宝另行签署的淘宝B2C服务协议的约定，缴存一定金额的保证金于支付宝公司，且冻结于商场商户支付宝账户内。（三）不论是非商城商户基于本协议缴存的保证金，还是商城商户基于淘宝B2C服务协议缴存的保证金，均需遵守如下保证金管理与使用的约定（如商城商户与淘宝另行签署的淘宝B2C服务协议关于保证金的管理和使用另有特殊约定的，遵从其特殊约定）：除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：1、如服务期内甲方未有违反本协议及淘宝各项规则的行为，且至停止使用服务后三（3）个月内，甲方未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期限届满后的十（10）个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。2、淘宝可在以下情况发生时，处置保证金：（a）在淘宝网进行的交易中，如甲方违反法律、法规、政策、本协议的约定或违反其对买家的承诺（包括但不限于承担首次快递运费承诺）致买家受损时，甲方同意淘宝有完全的权力根据淘宝的判断，直接使用保证金对买家进行赔付。（b）在符合相关消费者保障服务规则的情况下，如甲方未在规则规定的时间内向买家履行相关义务，则淘宝有权依其独立判断，直接使用保证金向买家退款或赔付。（c）如甲方违反本协议和/或淘宝网任何规则，给淘宝造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等），或根据淘宝的相关规则规定，应向淘宝支付违约罚金（罚金），则淘宝有权直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额或违约罚金（罚金），保证金不足以赔偿的，淘宝可继续向甲方追偿。在损失金额不明确之前，淘宝有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。3、淘宝如使用保证金对第三方进行任何赔付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知甲方。在向甲方出具的书面通知中，应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后，应向甲方出具必要的赔付资金往来凭证。4、在本协议有效期内，甲方应使保证金总额始终保持不低于本条款规定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结甲方支付宝帐户中的余额以补足保证金；如余额不足，则甲方应在赔付发生后七（7）个工作日内补足。保证金不足期间，淘宝将部分或全部暂停向甲方提供服务，如逾期仍未能补足，则淘宝有权终止本协议。5、如保证金不足赔付时，甲方应自行支付额外的赔付金额。如因故导致淘宝向买家支付了超出保证金数额的款项，或淘宝因上述 （c）项列明的原因遭受的损失高于可支配的保证金余额，则淘宝有权：（a）要求甲方偿付淘宝的损失，且在指定时间内补足保证金；或（b）要求支付宝公司将甲方支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止本协议。同时淘宝保留通过法律途径向甲方追偿的权利。6、甲方对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限；除对甲方保证金的处置外，淘宝不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务。九、协议的终止：（一）自然终止：如甲方在线接受的淘宝网服务协议、支付宝服务协议、消费者保障服务协议因任何原因终止，则本协议将同时终止。（二）通知解除：协议任何一方均可以提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。（三）淘宝单方解除权：如甲方违反淘宝网的任何规则或本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，淘宝都有权立刻终止本协议，且按有关规则对甲方进行处罚。如甲方销售假冒他人商标的商品、外贸商品（包括但不限于：外单、原单、尾单、剪标等各类商品），二手商品，或第三方多次投诉其商品质量或服务质量，则淘宝除有权立即终止本协议外，还有权自甲方支付宝帐户全额划扣其所有保证金，作为甲方的违约金。（四）甲方在超过九十（90）天的时间内未以淘宝电器城服务账户及密码登录淘宝电器城的，淘宝有权终止本协议。（五）如非因淘宝的原因，甲方未能按本协议及附件之规定，按期全额支付有关服务费用，且在淘宝规定的时限内仍未支付，淘宝有权部分或全部中止或终止本协议。（六）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。（七） 协议终止后有关事项的处理：1、协议终止后，淘宝没有义务为甲方保留其账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给甲方或第三方。亦不就终止协议而对甲方或任何第三者承担任何责任（原有非商城商户和商城商户不适用本条款）；2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，甲方必须完全且独立地承担；3、无论本协议因何原因终止，甲方在线接受的淘宝网服务协议及消费者保障服务协议将同时终止（原有非商城商户和商城商户不适用本条款）；4、协议终止后，淘宝有权保留该甲方的注册数据及以前的交易行为记录。如甲方在协议终止前在淘宝交易平台上存在违法行为或违反协议的行为，淘宝仍可行使本协议所规定的权利；5、协议终止之前，1）甲方已经上传至淘宝网的商品信息尚未达成交易协议的，淘宝有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息；2）甲方已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的，淘宝可以不删除该项交易，但淘宝有权在协议终止的同时将协议终止的情况通知该交易中的买方。 （七）如在协议期内，非因甲方违约或过错导致本协议终止，则甲方有权凭淘宝就本协议开具的发票原件及退款申请要求淘宝退还未履行部分的服务费用（如有的话）至甲方指定的银行账户。其他情况下协议发生终止，未履行服务费用均不予退还。十、协议期限：本协议有效期至2010年12月31日。十一、有效通知：本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉，通知的到达以淘宝收悉为准。淘宝：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层，邮编：310012 收件人：3c数码组（收）淘宝可自或邮址向甲方在淘宝网注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。十二、保密条款：（一）本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意，均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺，本协议终止后仍承担此条款下的保密义务，保密期将另持续三年。(二) 因对方书面同意以及国家、行政、司法强制行为而披露商业秘密的，披露方不承担责任；该商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。十三、淘宝的法律地位淘宝网仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本协议的签署并不意味着淘宝成为甲方在淘宝网上与第三方所进行交易的参与者，对前述交易淘宝仅提供技术服务，不对甲方行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。甲方因进行交易、获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋，均由甲方自行负责支付。十四、有限责任：（一）服务将按现状和按可得到的状态提供。淘宝在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证，声明或承诺。淘宝对服务所涉的技术和信息的有效性，准确性，正确性，可靠性，质量，稳定，完整和及时性均不作承诺和保证。 （二）使用服务下载或者获取任何资料的行为均出于甲方的独立判断并自行承担风险。每一个甲方独自承担因此对其电脑系统或资料灭失造成的损失。（三）不论在何种情况下，淘宝均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。（四）不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，淘宝不对由以下原因造成的任何特别的，直接的，间接的，惩罚性的，突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中断，资料灭失）承担责任。1、使用或不能使用服务；2、通过服务购买或获取任何商品，样品，数据，信息或进行交易等，或其他可替代上述行为的行为而产生的费用； 3、未经授权的存取或修改数据或数据的传输； 4、第三方通过服务所作的陈述或行为； 5、其它与服务相关事件，包括疏忽等，所造成的损害。（五）甲方同意淘宝对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管甲方是否向淘宝支付或给予过任何费用、款项、利益，在任何情况下，都不应超过3000元人民币。这并不影响淘宝根据本协议、淘宝参与的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。十五、违约责任：（一）甲方同意赔偿由于使用服务（包括但不限于将甲方资料展示在网站上）或违反本协议而给淘宝造成的任何损失（包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费）。甲方同意淘宝不对任何其张贴的资料，包括诽谤性的，攻击性的或非法的资料，承担任何责任；由于此类材料对其它用户造成的损失由甲方自行全部承担。（二）甲方承诺，不会采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过淘宝电器城平台在线达成的交易，或达成交易后不经由支付宝服务收取交易金额，以规避向淘宝支付相关服务费用。否则将视为严重违约，淘宝将有权立即终止本协议，并将其保证金作为违约金予以划扣，还可就违约行为向甲方追偿。（三）除本协议及淘宝网规则另有约定之外，如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，并就违约行为造成的损失进行索赔，如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。十六、争议解决及其他：（一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以浙江省杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。（二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。（三）淘宝于甲方过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对甲方的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。十七、协议附件清单：协议附件是本协议的组成部分，与本协议条款具同等法律效力，本协议正文另有约定的除外。附件一：授权书-授权书致：支付宝（中国）网络技术有限公司本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝”）共同缔结的淘宝电器城服务协议及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本商户在贵司处的支付宝帐户余额进行款项冻结和支付。-消费者保障服务协议本协议缔约方为淘宝用户（下称用户）、浙江淘宝网络有限公司（下称淘宝）及支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝公司）。一、定义：消费者保障服务：是指在按本协议提出申请、并经淘宝接受其申请后，用户根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称服务项目），就其通过淘宝网（）这一电子商务平台发布出售信息并利用支付宝服务向其他淘宝用户(下称买家)出售的商品，向买家提供的相应的售后服务。消费者保障服务是用户向买家提供的服务，用户是该服务责任者，淘宝不是相关的责任者。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。支付宝服务：指由支付宝公司提供的支付宝软件服务系统及附随为用户提供的代收代付款的中介服务。支付宝账户：指使用者签署支付宝服务协议后，在使用该协议项下的服务（支付宝服务）时，由支付宝公司为其提供的一个唯一的编号，即支付宝账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。保证金：指用户根据本协议或与淘宝或支付宝公司的其它协议、淘宝网有关规则缴存并冻结于其支付宝账户，并授权淘宝及/或支付宝公司处置的用于赔付的资金。淘宝、支付宝公司可以依据本协议、与用户签署的其它协议、淘宝网有关规则冻结、使用、处置保证金。淘宝网C2C平台：指淘宝网上除了淘宝商城之外的为使用者提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。 二、协议内容（一）本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于消费者保障服务将来可能发布的各类规则（下称消费者保障服务规则），包括但不限于商品如实描述服务规则、七天无理由退换货规则、假一赔三规则、虚拟物品闪电发货规则、数码与家电产品30天维修规则。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。（二）本协议所指服务项目，包括但不限于商品如实描述服务、七天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等，其中商品如实描述服务为必选服务项目。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。 三、用户资格：仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务：（一）用户必须是淘宝网注册用户；（二）用户卖家好评率97%以上（包括97%）；（三）用户被投诉成功率不超过1%；（四）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结；（五）用户不是腾讯QQ专区和成人用品/避孕用品/情趣内衣店铺类目的卖家；（六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。 四、用户的权利义务：（一）用户有义务优选高质量商品，以减低赔付比例，维护淘宝网及用户商誉。（二）用户签署本协议即意味着默认选择商品如实描述服务项目，遵守商品如实描述服务规则，同时，用户有权选择其他服务项目并遵守相应的规则、文件、问答。（三）用户同意遵守淘宝网及支付宝网站其他公示规则，包括但不限于交易争议补充规则和支付宝服务的争议处理规则的所有规定。（四）当买家根据有关规则提起索赔后，用户有义务严格履行本协议及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝、支付宝公司执行本协议并支持淘宝、支付宝公司根据其判断作出的行为。（五）用户在此授权支付宝公司按照淘宝之指示冻结或处置其支付宝账户中缴存的保证金。（六）用户应按以下规定缴存并授权淘宝、支付宝公司处置保证金：1保证金的缴存与冻结：在其在线确认并接受本协议及选定相关服务项目且加入消费者服务保障申请被淘宝批准后，用户应按淘宝规定或通知的金额在其支付宝账户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝指示冻结该笔保证金（保证金缴存金额详见附件：保证金缴存标准）。淘宝有权根据使用者之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的七日内向其支付宝账户补足保证金，则淘宝有权立即终止本协议。2保证金的管理和使用：除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：1）如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。2）淘宝可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金：(a) 用户同意：若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。(b) 如用户违反本协议、用户与淘宝、支付宝公司的其它协议及（或）淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规则，给淘宝或支付宝公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额，保证金不足以赔偿的，淘宝可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，淘宝以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。上述(a)项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的消费者保障服务规则及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。3淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户。在向用户出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。4在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结用户支付宝帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则用户应在赔付发生后3个工作日内补足。保证金不足期间，淘宝可暂停或终止向用户、买家提供一切服务，如逾期仍未能补足，则淘宝有权终止本协议。5如保证金不足以赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额。若在用户保证金不足时，淘宝或支付宝公司没有使用自有资金向买家支付的赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但若淘宝或支付宝公司进行了该等支付，淘宝、支付宝公司都根据上述(b)项的规定要求用户赔偿，包括但不限于：1）要求用户偿付淘宝和支付宝公司的损失，且在指定时间内补足保证金；2） 要求支付宝公司将用户支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向使用者提供的一切服务，而且继续要求用户承担赔偿责任。6用户对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限。淘宝、支付宝公司不对买家或者其他权利人承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将用户的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。（七）用户在正式加入消费者保障服务后三个月内不得主动退出。(080827增加)（八）用户签署本协议即意味着默认遵守消费者保障服务扣分基本原则。(080827增加) 五、淘宝的权利义务：（一）在收到使用者的服务申请后，淘宝有权对该用户的申请予以审核以确定是否同意其申请的服务项目。用户同意淘宝有完全的权利同意或拒绝用户的申请。（二）在接受使用者服务申请后，淘宝可在该用户商品信息上加注并展示商品如实描述服务标记及其选择参加的其他服务项目的特别标记；（三）如买家通过支付宝服务购买了参加服务项目的商品，并按淘宝网有关规则提起索赔，则淘宝、支付宝公司有权根据本协议规定、淘宝网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，淘宝有权通知支付宝公司按其指示（支付宝公司也有权自行决定）划扣用户保证金向买家进行赔付，而淘宝、支付宝公司都对买家、用户没有任何责任。（四）淘宝亦有权根据本协议的其他规定指示支付宝公司冻结、解冻或处置用户的保证金或支付宝账户余款。（五）淘宝、支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。（六）淘宝根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。 六、支付宝公司的权利义务：（一） 用户在此不可撤销地授权支付宝公司按淘宝根据本协议有关规定发出的指示对用户的支付宝帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。（二） 支付宝公司有义务及时执行淘宝根据本条第一款发出的所有指示。（三）支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。（四）支付宝公司根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。 七、免责、责任限制、索赔及诉讼时效：（一）如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任，淘宝、支付宝公司不承担相关的任何责任。用户和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。（二）淘宝、支付宝公司无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。（三）淘宝、支付宝公司无须支付与保证金相关的任何利息、费用。（四）用户同意淘宝、支付宝公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管用户是否向淘宝、支付宝公司支付或给予过任何费用、款