导游服务期末试卷曾晓红.doc

龙游县求实职业中专2014学年度第二学期期末导游服务试卷班级： 姓名： 总分： 一.填空题 (总分10分)1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_ 性旅游活动的出现而产生的。 2.1841年7月5日，英国人_ 包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 3、日月潭是台湾最大的天然湖，由_和_之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔_米，是全国著名的高山湖泊之一，其形成的_被誉为台湾八景色之最。 4.在未来的各种旅游活动中，_ 旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 5.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ _”。 6.导游服务工作是旅游服务整个运转的_ 与_，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 主导 地位。 二.单项选择 （总分15分）1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。 A.1921 B.1927 C.1924 D.1935 3.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。 A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 4.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。 A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件 5.生态旅游概念经墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 （）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。 A.1982 B.1992 C.1998 D.1983 6.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ ）。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 .某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 .直接创收.扩大客源，间接创收 .促进经济交流 .促销商品 8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。 A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游服务的采购 E.旅游接待 9.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性 10.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用 12.中国青年旅行社成立的时间是（ ）。 A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年 13.游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。 A. 旅游产品 B. 旅游行程 C服务质量 D.导游服务质量 14.在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。 A. 时间 B. 收入 C.需要 D.身体 15. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。 A. 市场价格 B.实用功能 C. 使用价值 D.社会价值 三.多项选择 （总分20分）1.导游服务的发展趋势主要有：（ ） A.导游人员的形象化 B.导游内容的高知识化 C.导游手段的科技化 D.导游方法的多样化 2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（ ）等。 A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性 3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。 A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性 4.现代旅游业的三大支柱是（ ）。 A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通 5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。 A.承上启下 B.连接内外 C.协调左右 D.标志作用 6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。 A. 促销商品 B 扩大客源，间接创收 C. 促进经济交流 D. 获取服务费 7.未来导游服务的发展趋势有（ ）。 A. 导游人员的服饰标准化 B.导游内容的高知识化 C.导游手段的科技化 D.导游方法的多样化 8.现代导游服务方式可分为：（ ）。 A. 地图图书导游方式 B. 图文声像导游方式 C. 实地口语导游方式 D. 临时导游方式 9.景点现场导游包括（ ）。 A. 自然风光导游 B. 人文景观导游 C. 途中导游 D. 博物馆导游 10.涉外导游的政治意义主要表现在（ ）。 A. 为社会主义建设积累资金 B. 促进经济交流 C. 宣传社会主义中国 D. 发挥民间大使的作用 四.名词解释 （总分15分）1.导游服务 2.实地口语导游方式 3、分段讲解法五.简答题 （总分20分）1.导游服务发展的主要特征。 2.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？ 五、案例题 （总分20分）2002年中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并在旅行社提供的旅游协议书上签了合同，按合同交纳了旅游费每人3280元，该团按合同协议按时出团，前期很顺利，从游程到住宿、就餐都按合同协议上安排达标，很满意。当到了大理，前往中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点，造成游客情绪低落，心中不平衡，尽管上海全陪导游小王和地陪导游小张作了大量工作，但到了昆明在往返上海时，部分游客到了当地旅行社进行投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月中旬是雨季，要求赔偿部分损失，另外在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿，地陪旅行社负责同志很重视，马上前来调解，根据情况作出处理，一、对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；二、对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元为慰问；三、对由于气候原因造成更改景点门票费进行多退少补。 1. 你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否成立？为什么？2. 两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服，要求赔偿合理吗？为什么？ 3. 地陪旅行社这样处理是否正确？为什么？参考答案一、 填空题1、 消遣2、 托马斯.库克3、 玉山、阿里山、760M、 双潭秋月4、 休闲旅游5、 民间大使6、 轴心 焦点 主导二、 单选15 DBCBD 610 ABEDD 1115 CDDCC三、多选15 BCD、ABD、 ACD 、 ACD 、ABC 610 ABC 、 BCD、 BD、 ABD、 CD四、名称解释1、导游服务 -导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.实地口语导游方式 -实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 3、分段讲解法分段讲解法就是讲规模较大的景点分为前后衔接的若干部分来啄段进行讲解的方法。 五.简答题 1.导游服务发展的主要特征。 -答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？ 答：1.导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 2.游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不禁相同。在游览过