如何营造银行和谐工作环境.doc

如何营造银行和谐工作环境在竞争越来越激烈的今天，和谐工作环境是企业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节员工情绪，激发员工的积极性和创造性，促进企业和谐发展具有至关重要的作用。一些知名的企业在给员工提供较优厚的工资待遇、较好的发展空间、较优的工作场所的同时，更是着力营造轻松和谐的工作氛围，充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力。一个和谐的工作环境不仅仅是一个好的场所和好的待遇，更应该有一个好的工作气氛、好的工作心情。毕竟在愉悦的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有着明显的区别。和谐工作环境是一个动态的环境，需要企业不断进行调整，企业和谐工作环境的构建是企业实现可持续发展的基础。建设全新沟通平台，营造和谐服务环境银行是服务型企业，主要是通过服务来吸引客户。服务是永恒的主题，客户到银行，既需要理财产品，也需要服务，而且优质服务会促进客户购买产品。优质服务是企业发展的核心，也是实现经济效益的体现。只有以诚意服务为根本，增强服务意识，改进服务手段和方法，提高服务水平，才能使企业效益保持逐步的上长升，才能最大限度地调动员工的工作热情和工作积极性。而员工为客户带来优质服务的前提是，必须努力创造和谐、宽松的工作环境，员工才能更好的为客户提供优质服务。现代科学管理最突出的一个特点就是强调人本化，把企业的成长与员工的成长看得同样重要，营造和谐发展的内部环境就必须坚持以人为本，引导教育广大员工关爱企业、奉献企业、把敬业爱岗转化为维护和谐稳定、促进企业发展的自觉行为，建设全新的服务理念，做到让员工由内心去服务客户，而不是因为任务去服务客户，而这些都是建立在交流沟通的基础上，交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是企业步调一致的基础。佛山日报曾报道过一篇新闻，招行设立“行长值班日”，行长在营业厅当大堂经理，面对面接洽客户，在互动交流中了解客户需求，对今后改进服务，提升服务管理都有好处，同时也可以拉近与基层员工的距离。给员工一种无形的鼓励，使内部沟通更为人性化。网点的工作非常辛苦, 繁忙，经常超负荷工作, 身心压力也非常大。同时许多员工身兼工作与家庭双重角色,付出也是双倍的辛苦。所以更需要来自管理者的关心、理解、赏识，正确引导、疏通情绪、变压力为动力。领导身赴一线与员工一起工作，虽说是短暂的一日，但对身处一线的员工的来说，却极大的鼓励，在员工心里产生一种自豪感和归属感，让一线员工更加立足本职岗位，扎实做好工作并提高工作热情。同时对客户表达一种诚意，真心诚意的为客户服务的理念，不论身在企业的任何岗位，都立足于“客户至上，真诚服务”的经营理念。只有以诚信服务为根本，进一步增强服务意识，改进服务手段和方法，不断提高服务水平，通过开展优质服务，及时解决客户在办理业务过程中出现的各种问题，在企业和客户之间建立起互利双赢的共生关系，建立客户对企来的信任感，实现企业与客户的良性互动、和谐发展。建立良好的奖制度，构建和谐竞争环境一个企业激励员工和吸引人才的办法是奖励制度，这是对员工工作的认可。员工与企业之间需要互相理解，但彼此双方该谁理解谁呢？最佳的是相互理解，如不能，我认为还是企业理解员工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的业务技能达标，员工全年各方面业务都做得比较突出，仅仅因为一项业务技能的不达标就全抹杀全年的努力，年终考核不能评A，造成员工心理压力，打击信心，比如A在全年为行里带来可观的收益，而B全年平平凡凡，却仅仅因为达标技能不合格，使得B的考核高于A。我行的业务技能达标是本身是个很好煅练与提高员工业务技能的测试，但作为与年终考核的一项任务来执行，体现不出我行以人为本的企业文化，而且业务技能只是项死技能煅练，办理一项业务，要核对客户所填单据是否是齐全和准确无误以及所提供证件的真伪，还有客户开始或中途咨询业务的时间，除去这些时间，员工录入系统的时间绝对是快速的，在办理业务的同时往往有变动因素影响，如果仅仅像达标中照题录入系统，我敢说员工的准确度与速度均可达到100，可事实却非如此。在全民营销的推动下，员工要想在前台营销，势必会停下手中业务与客户交流，进而向客户营销产品，势必会拖拉时间，如果一昧交由理财经理或大堂经理营销客户，往往不切实际，一，理财经理除了要维持大堂的秩序和引导客户，二如果同时有多个柜台在营销客户，理财经理无法兼顾，三理财经理如果也正在营销其他客户，无法抽身兼顾柜台。综合以上因素，柜台在办理一笔业务时，如果要营销加速度，往往也是不切实际。本人充分肯定实施绩效考核重要性和必要性，但绩效考核在操作性上仍需进一步增强，比如考核过严，奖少罚多，奖轻罚重，未能真正体现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的原则，而且过于刻意和强求，使员工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理负担，在一定程度上影响员工的积极性。建议不应让达标与年终考核挂勾，应视做一项考查项目，与奖金挂勾，对不达标者和达标者给予适当的奖罚。企业讲的是业绩，而业绩的实现要靠员工，员工是企业的第一生产力，我行年年招聘许多新人，有入必有出，招人容易，却不容易留住好的员工，频繁的人员变动，也不利于工作的开展。一个企业，要想把优秀员工留住，企业就应创造快乐工作的良好氛围，一个人在快乐的时候，他的工作效率可以比平时高出15%；在一个人有负面情绪的时候，他的工作效率比正常减少30%。在良性竞争中的和谐环境下，员工才能形成相互支持、鼓励和竞争的快乐工作氛围。完善制度化管理，保障和谐工作环境制度化管理有利于协调工作中工作主体之间的关系，维护各方利益。作为金融企业，内控是营造和谐发展环境的首要基础。要坚持以落实内控安全责任制为基础，做到依法经营，按照规章办事，坚持奖罚原则，加大奖惩的力度，建立人与规章制度的和谐。省行或总行制定各种管理制度，制度是员工的约束，是确保员工不偏离企业轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，在一定程度上促进我行的发展。但严格的制度并不能解决员工的主动性问题，尤其针对一线员工的制度管理，要采取适当的宽松制度，才不至于因为一线员工的一点过失抹杀了其整个业绩。因为一线员工要和客户打交道，在不违反内控制度下，没有必要把时间浪费在和提高业绩无关的方面。一线员工更可能将其营销调整到最佳营销的时间内进行，同时更好地将营销产品和客户沟通协调起来。在工作期间，客户一个连着一个，业务一笔接着一笔，又要营销产品，员工每天8小时基本处于高度繁忙和紧张状态。在这种状态下，员工有时很难顾及到服务质量。对于一些非业务差错（甚至没错）频繁的下查询，虽不造成扣分，但极易使前台人员产生愄惧心理，在今后办理业务时畏手畏脚，影响办理速度，难做到“快速，准确”。另一方面，网点收到查询，又要花费精力答复。内控风险防范要注重从实际出发，因地制宜，因材施教，兼顾好内控工作的长期性、针对性、实效性。一，要培养员工的内控风险意识，银行是高风险行业，内控风险摆在首位，要从员工教育和培训入手，组织相关培训，提高他们的业务素质和风险意识。二，要大力开展全员业务培训，在抓好员工内控意识和职业道德教育的基础上，积极开展多种形式的技术、技能培训，重点抓好一线员工和精、尖、细等紧缺人才的培养，通过开展一系列培训活动，不断提高员工业务技能。三，要兼顾人性化管理，根据一线柜员的工作环境、健康状况、性格特点和心理素质等合理调配工作，使得他们处于最佳的工作环境。使一线柜员尽量避免在思想情绪不稳定或精力难以集中的情况下工作，用工作环境的和谐保证业务发展蓬勃局面的形成。 加强企业文化建设，营造和谐工作氛围企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用，使企业更加有凝聚力、营销力、生命力，是企业生存的灵魂，做好企业文化，很多具体工作可以找到持之以恒贯彻的理由。一个企业的员工的离开，其因有四，一，归属感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的。中国人向来以家为重，归属感就如同在家的感觉，缺乏归属感，就等同没有家的感觉，而企业文化可以加强员工的归属感，成为员工工作的一大动力。通过一系列的企业文化活动,重在以满足广大职工多层次、多方面、多样化的精神文化需求为目标。广泛开展形式多样、寓教于乐的群众性文化活动，让员工在多姿多彩的文化活动中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近员工与员工之间的距离，使员工真正感受到企业的温暖，产生家的感觉，通过企业文化的熏陶和培育，更能创造团队精神，增加成员工作满足感和成就感,促进员工的综合素质提高，精神解放和全面发展，有效调节人们的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、积极向上的工作心态，以宽阔的胸怀和积极的心境看待一切，对待工作和生活，凝聚人心，成员协作，振奋士气，使企业朝和谐稳定