浅谈如何做好业务跟单员岗位工作.doc

浅谈如何做好业务跟单员岗位工作*摘 要：业务跟单员在商品的生产环节中起着非常重要的作用，客户的订单需求，都需要跟单员下达到生产部才能工作，而生产部在生产的过程中遇到的一些问题都需要我们及时汇报给客户，所以业务跟单员的好与坏关系到整个生产流程，是整个生产环节的关键所在。本实习报告主要论业务跟单员的工作性质、业务跟单员的工作和业务跟单员应具备的条件.关键词：业务；性质;跟单；摸索；流程引言我国加入WTO以来，对外贸易发展迅速，外贸跟单作为一种的新的岗位应运而生。作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，业务跟单员岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分。业务跟单员是国际贸易理论和实物的具体实践者，直接面对客户、面对订单开展工作，是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。因此，业务跟单员的素质和专业技能都是企业核心竞争力的直观体现。我在*厂业务跟单岗位进行了为期半年的顶岗工作，对这一岗位也有了更加深入和详尽的了解， 实操能力有了很大提高。1.业务跟单员的工作性质：跟单员就是在企业与客户下单过程中，按照客户的需求订单为依据，下发任务需求给生产部和采购部等部门，全程跟踪生产产品，跟踪服务运作的专职人员。跟单员需要面对客户，面对订单开展工作。是企业与客服沟通的具体桥梁，随着生产产品的多样化，企业运作的加快，其工作性质的好坏直接影响客人对公司的服务质量业和形象。是一份综合性和单一性的工作，需要很高的业务素质和对生产部的管理协调能力。作为客户和企业的沟通桥梁，如果业务跟单员不了解具体生产环节，那样就会出现难以想象的结果。所以跟单员在正规生产流程中起着十分重要的作用。“跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件,帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。”(Net 1)2业务跟单员的工作：2.1 实习环境实习期间，我在实习工厂的外贸业务跟单(部门)工作，业务部门主要从事于产品从下单到报价再到生产的整个流程环节。我被安排在该部门的一个跟单小组工作，该部门有1名总经理，总共分位(A B C)3个小组，每个小组有1名经理，1名主管，5名文员组成，总人数达到20多人。而我被分在B小组中顶岗业务文员，主要负责跟客服交流生产和整理材料报价表，然后下达到版房部和采购部进行下一步生产。2.2 岗位实习描述2.2.1 了解过程刚进入公司的时候，我对很多东西都很陌生，不论是对人还是对事，都不了解，首先我接触的是对整个数据及数据的接触熟悉过程。没有人会很认真地教你，很多东西也只能靠自己去了解。办公室里的工作环境也不怎么好，但是知道自己将在这个岗位工作，必须要有一份热情。第一天进入办公室开始工作时，我所在的B小组的经理、主管给我安排了一些了解公司和业务流程的工作任务，从领导给我的资料当中，我了解了家晖皮具厂主要是从事外贸皮具订单，主要客户来源是港澳台和北美地区。我还了解到，皮具的生产从下定单，到送到版放制作样品，再给客人确认样品，再到采购部下发采购订单，这需要很多手续。让我知道了这份工作是一份既简单又复制的工作，如果在这份工作上能有成就，就毕业要细心！在这几天看资料的同时，同事还给我安排简单的输入工作任务，分配给我的任务是简单的文件处理，我按照主管教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着处理文件，在处理的同时注意处理流程及有关注意事项等。毕业实习的第一个星期，我就在这初次的工作岗位上处理文件和阅读文件，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢熟悉办公室的工作环境，努力为自己的理想前进。 2.2.2 摸索过程作为一名业务跟单员经常需要面对客户，对客服提出要的要求进一步跟进，避免在生产过程中出现 差错，这是生产企业与市场之间的联系纽带，企业生产的东西质量好坏，跟单员的背负这重要的责任。不知不觉，在公司工作已经有了一段时间，渐渐熟悉了以后，就会需要自己独立地接一些小客户，毕竟书面的东西与实际还是相差甚远，只有在实际操作中我才能够完全熟悉整个流程。我主要负责的是样品跟单，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的。在摸索的过程当中，我不断地向同事和领导学习，不断地最求和渴望更多的知识。我还不定时在网上学习关于如何做好跟单员的工作守则，这样更大空间地提升了我对业务跟单员的了解熟悉程度：“跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须： (1).寻找客户。通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。 (2).设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。 (3).传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。 (4).推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。 (5).提供服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。 (6).收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。 (7).分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。”(Net 2) 从以上知识中，我知道了业务跟单员的基本任务是什么，我同时还参考了多种关于跟单元的资料，这样，另我在短短2个月时间内，不仅对公司的章程文化有说了解，还了解了更多的工作细则和工作任务需求。2.2.3 基本熟悉流程在不断地参考了学习中，我在基本熟悉了工作流程，产品生产整个流程主要包括第一轮开发， 第二轮开发，第三轮开发，到全套，到PP版，再到销样，再到量产。这是整个的大致流程，而样品跟单则主要是负责量产前的前三轮开发，这其中可以接触到很多的知识，因为产品从最初的雏形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改开发的过程，一步一步地不断改进达到客人的要求，投入市场。这是整个的大致流程，而样品跟单则主要是负责量产前的前三轮开发，这其中可以接触到很多的知识，因为产品从最初的雏形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改开发的过程，一步一步地不断改进达到客人的要求，投入市场。结合网上的知识，我有信心我能成为一个优秀的业务跟单员，同时也是一个公司的好员工。3 业务跟单员应具备的条件在工作之中，业务员跟单的应该具备一定的条件，这不仅是专业知识的条件，还有心理素质的条件等，这都关乎到我们工作是否创通愉快地进行，具备良好的素质条件，是工作的需要，也是我们个人的需要，构建良好的素质要求，是现代企业生产管理者应该有的一个准则行为。3.1 业务跟单员的专业知识条件 首先要应该具备强烈的分析能力，分析出客服的特点和产品的价格构成，这样给公司对客户报价有优势，而且能预测出客户的需要，客服要什么，我们就按照怎么做这样是很好，但是我们要求创新，不断发掘出客户的内在要求，这样才能创造更多的商业利益。同时我们也应该要十分熟悉了解成品的流程，了解产品的原材料特点，这样便于回答客人所踢出的问题。 有一次，客户回复邮件时向我提出皮具包包的压花皮是一种什么样的皮料，当时我浑然不知，我上百度搜索也不了解什么是压花皮。后来我只能向主管帮助，主管看到客人的问题，当机立断地回复客人的问题邮件，原来压花皮就是一般选用修面皮或开边珠皮来压制各种花纹或图案而成。比如，仿鳄鱼纹、蜥蜴纹、鸵鸟皮纹、蟒蛇皮纹、水波纹、美观的树皮纹、荔枝纹、仿鹿纹等，还有各种条纹、花格、立体图案或反映各种品牌形象的创意图案等。当时我就想，我们不仅仅在学当前工作任务上的东西，还要学习更多的关于工作上相关的知识，这对于我们的工作起到很到帮助。3.2业务跟单员的心理素质业务跟单员在工作繁琐，在工作上会遇到很多细小需要修改的问题，这都需要我们很耐性睇查找。不仅要细心，我们也同时具备强大的心理素质。表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。人际关系处理的能力上，处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。谈判能力上，要有口才，有技巧，这样做事才能事半功倍。结语此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事领导相处沟通的有效方法途径和说话技巧。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，提升了自己的实践技能和动态能力。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点结实的基础。 感谢*厂给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能。此外，我还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人！参考文献：1 杨小舟.国际商务跟单理论与实物M.山东电子音像出版社，20052 邓晶. 国际贸易实务M.东南大学出版社，20033 刘俊，王曙光.业务员岗位职业技能培训教程M.广东：广东经济出版社