房屋验收的12步法.doc

房屋验收12步法主题场景标准语言配合动作照片接到客户第1步：自我介绍*先生/女士（小姐）：您好，恭贺您今天正式入伙，我是万科地产客户服务中心的维修工程师，我叫*，今天由我陪同您进行房屋验收。面带微笑，热情寒暄第2步：发送验房指引这是我们公司编写的房屋验收部位与标准指引，这个可以指导您进行验房，您等一下验房时可以对照着内容进行验收。验房工程师向业主介绍公司编写这个指引的目的，并且告诉业主前期在寄送的收楼通知书时已经一同寄送，留意业主的反应。第3步：流程介绍*先生/女士（小姐）：今天房屋验收程序有两种方式可以选择，一种是您对照房屋验收部位与标准指引自行验收，有疑问可以随时咨询我，另一种是由我陪同您对照房屋验收部位与标准指引进行验收，不知您选择哪种方式？面带微笑，语言诚恳第4步：收楼意见书介绍*先生/女士（小姐）：您今天验房发现的问题，我们会详细记录在收楼意见书上，验收完毕后，您确认记录情况后，我们双方签字，收楼意见书的第四联由您留存。展示收楼意见书，面带微笑，语言诚恳在陪同客户去房屋的路上，可以谈一下天气、项目后期规划、开发的情况，房价情况等第5步：选择流程一验房工程师需要全程关注、留意业主本人，跟随其后，适时回答客户提出来的疑问第5步：选择流程二按下面指引，验收室内客厅、卧室、厨房等部位的先后不做强制规定，但是验收到某一部位后，则按指引内要求，按顺序指引客户验收。第6步：验收客厅入户门*先生/女士（小姐），我们首先来检查一下入户门，检查入户门最主要检查是否安装平稳，配件是否齐全，开关时是否有噪音，门面是否有碰损，详细具体可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示入户门的开关、介绍相关配件、检查门锁是否灵活。配电箱*先生/女士（小姐），这是您们家的配电箱，验收配电箱主要注意是否安装牢固、端正，表面是否有划痕，开关是否灵活，通电是否正常。验房工程师需主动演示配电箱开关，同时介绍各开关的用途门铃、对讲*先生/女士（小姐），这边请，接下来我们验收一下门铃和对讲，验收门铃和对讲的主要注意是否安装稳固、表面是否有划痕、操作是否正常。验房工程师需主动讲解和演示门铃、对讲的使用方法。铝合金门窗*先生/女士（小姐），请检查一下铝合金门窗，主要检查门窗是否安装平稳，五金配件是否齐全，开关是否有噪音，打胶是否饱满均匀，玻璃是否有气泡、划痕等，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示门窗的开关情况、介绍相关配件、检查门锁是否灵活，主动介绍对于玻璃的国家验收规范。电视、电话、紧急按钮插座*先生/女士（小姐），这边是电视、电话、紧急按钮插座，因为还没有开通，现在主要检查是否安装牢固、端正，表面是否有划痕。验房工程师简单介绍三个插座，重点讲解紧急按钮的用途以及装修移位的注意事项，提醒业主日后装修时不要用家具把它遮盖了。普通开关、插座、灯具*先生/女士（小姐），请检查一下开关、插座和灯具，主要检查开关、插座是否安装牢固；表面有无破损，开关是否灵活，灯具是否正常点亮，插座是否正常通电，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示开关、灯具的情况，用带插头的灯泡测试插座的通电情况。墙面地面*先生/女士（小姐），现在我们检查一下客厅的墙面、地面、天花，主要检查是否平整、有没有起砂现象，是否有空鼓、裂缝。验房工程师需要主动告知业主什么是起砂、空鼓、裂缝现象，简单介绍国家规范对这方面的要求，并且请业主放心，即使今天没有带工具检查，也可以等装修时请装修单位帮忙彻底检查后报保修管理办公室进行维修即可。第6步：验收卧室铝合金门窗*先生/女士（小姐），请检查一下铝合金门窗，主要检查门窗是否安装平稳，五金配件是否齐全，开关是否有噪音，打胶是否饱满均匀，玻璃是否有气泡、划痕等，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示门窗的开关情况、介绍相关配件、检查门锁是否灵活，主动介绍对于玻璃的国家验收规范。电视、电话、紧急按钮插座*先生/女士（小姐），这边是电视、电话、紧急按钮插座，因为还没有开通，现在主要检查是否安装牢固、端正，表面是否有划痕。验房工程师简单介绍三个插座，重点讲解紧急按钮的用途以及装修移位的注意事项，提醒业主日后装修时不要用家具把它遮盖了。普通开关、插座、灯具*先生/女士（小姐），请检查一下开关、插座和灯具，主要检查开关、插座是否安装牢固；表面有无破损，开关是否灵活，灯具是否正常点亮，插座是否正常通电，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示开关、灯具的情况，用带插头的灯泡测试插座的通电情况。墙面地面*先生/女士（小姐），现在我们检查一下客厅的墙面、地面、天花，主要检查是否平整、有没有起砂现象，是否有空鼓、裂缝。验房工程师需要主动告知业主什么是起砂、空鼓、裂缝现象，简单介绍国家规范对这方面的要求，并且请业主放心，即使今天没有带工具检查，也可以等装修时请装修单位帮忙彻底检查后报保修管理办公室进行维修即可。第6步：验收厨房铝合金门窗，开关、插座、灯具，墙地面等参照验收客厅简单介绍。燃气管道*先生/女士（小姐），这是我们预留的燃气管道接口，主要检查安装是否平稳，穿墙孔是否封堵了，管卡是否安装牢固，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师提醒客户在安装橱柜时不要将管口包起来，同时燃气炉也不要设计安装得离管口太远燃气报警器*先生/女士（小姐），这是燃气报警器，主要检查是否牢固、端正。验房工程师需要简单介绍燃气报警器的用途，提醒业主在安装橱柜时需要注意在有燃气软管通过的分隔板间预留通风口，便于燃气报警器检测是否有渗漏。给水*先生/女士（小姐），这是我们预留的给水接头、水龙头，主要检查是否有凹陷入墙面，给水配件是否完好，接口是否严密，有没有滴漏现象等，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示通水情况，和水龙头是否安装牢固、完好，同时向客户介绍预留的热水器位、洗手盆位等排水*先生/女士（小姐），我们现在测试一下通水情况，主要检查地漏排水是否通畅，有无破损堵塞现象。验房工程师需主动用桶装水进行通水测试。第6步：验收卫生间铝合金门窗，开关、插座、灯具，墙地面等参照验收客厅简单介绍。其中插座需要重点介绍防水插座的作用。给水*先生/女士（小姐），这是我们预留的给水接头、水龙头，主要检查是否有凹陷入墙面，给水配件是否完好，接口是否严密，有没有滴漏现象等，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需主动演示通水情况，和水龙头是否安装牢固、完好，同时向客户介绍预留的洗手盆位等排水*先生/女士（小姐），我们现在测试一下通水情况，主要检查地漏排水是否通畅，有无破损堵塞现象。验房工程师需主动用桶装水进行通水测试，同时注意向业主介绍卫生间作防水的注意事项。第6步：验收阳台、露台给水、排水验收参照验收厨房进行简单介绍验收钢栏杆*先生/女士（小姐），验收栏杆主主要检查安装是否牢固，油漆是否均匀饱满，有无脱漆，锈蚀现象，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需配合介绍主动检查。玻璃栏板*先生/女士（小姐），验收玻璃栏板主要检查是否安装牢固，玻璃是否完好，有无气泡、大划痕，扶手是否安转平整牢固，有无脱漆等，详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收。验房工程师需配合介绍主动检查。第6步：验收天台给水、排水验收参照验收厨房进行简单介绍验收简单向业主介绍通气管、烟道的出口，并且介绍国家相关规定。第7步：验收水表水表*先生/女士（小姐），这是您家的水表，我们现在验收一下水表的读数。验房工程师需配合介绍主动检查。第8步：验收电表电表*先生/女士（小姐），这是您家的电表，我们现在验收一下电表的读数。验房工程师需配合介绍主动检查。验收完毕第9步：询问是否还有其他问题*先生/女士（小姐），我们已经对房屋进行了全部验收，不知道您是否还有其它问题？ 如果无其它问题，请您在收楼意见书上签名。面带微笑，语言诚恳第10步：预告发函*先生/女士（小姐），我们验收发现的问题也已经详细记录在收楼意见书上，后期我司会在七天内统一发函告知您会维修完成的时间。面带微笑，语言诚恳第11步：派送维修监督卡介绍客服热线*先生/女士（小姐），感谢您今天对我们工作的支持，这是我们