维修更换制度.doc

货物维修制度(草稿)一、 目的：为了维护公司正常秩序，结合公司实际情况，特制定本制度。二、 适用范围本制度适用于全体员工。三、 设备返修1. 客服人员在检修时，需设备出库需联系仓库管理员出库。需要客服人员携带设备到现场检查维修的，客服人员需向仓库管理员提交部门经理签字的维修设备申请单（见附件2），仓库管理员见维修设备申请单方可将新设备出库。设备出库后，仓库管理员需根据情况及时登记。2. 送修人员送修设备前，需将故障设备来源、日期、故障原因及送修人员姓名写明并在设备上打标（附件5：标签）。仓库管理员收到返修设备后，需严格检查设备上是否已经打标。对于物理性故障，需要检查是否与标签上所写一致。检查合格后方可收件并将新的换修件出库。3. 返修设备属公司与客户约定的质保期限内且非人为损坏的，客服人员需向仓库管理员提交客户服务单（见附件6），仓库管理员见服务单方可将设备出库，客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员做返修出库登记。4. 经客户确认同意报废换新或付款维修的设备，客服人员向仓库管理员提交需维修设备时，需同时提交公司开具的收款凭证，仓库管理员收件并将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员将报废换新购买的设备做销售出库，维修的设备做返修出库。5. 暂时无法确认是否需要付款维修或报废换新的，客服人员需向仓库管理员提交用户签字和部门经理签字的维修确认单（见附件1），仓库管理员见维修确认单并在确认单上标明“设备借用”字样，方可将设备出库。客服人员将坏件打标送交仓库管理员，仓库管理员将设备做借用出库登记并将设备发回厂家鉴定。经鉴定不需要收费的，仓库管理员联系厂家维修；经鉴定需要付款维修或报废换新，客服需立即告知客户并追踪付款。仓库管理员见公司开具的付款证明方可联系厂家付款、维修。维修的设备借用出库登记转为返修出库登记，报废换新购买的设备借用出库登记转为销售出库登记。6. 仓库管理员接收返修设备后，需根据返修紧急程度及时送修。需鉴定的收到坏件后2个工作日内发回供应商或厂家处。设备送修后及时追踪汇报返修请况。7. 对于需要付款维修和报废换新的设备，仓库管理员协助客服人员联系供应商出具信服的鉴定结果。8. 维修确认单和维修设备申请单建立档案备案。四、 维修收款流程1. 先维修后收款时，由客服人员持出库单（出库单经部门经理、库管及经办人签字）、开票申请单（见附件3）（开票申请单需注明开票单位名称、税号、地址电话、开户行及账号，开具内容及金额等）、到财务处申请开票，财务核对无误后开票，并登记维修收款登记表（见附件4），客服人员签字确认。注明未收款，由客服人员负责在7天之内收款2. 先收款后维修时，由客服人员持开票申请单（开票申请单需注明开票单位名称、税号、地址电话、开户行及账号，开具内容及金额等）、钱款到财务处申请开票，财务核对无误后收款开票，并登记维修收款登记表，客服人员签字确认。客服人员持盖章的开票明细表到仓库管理员处，凭表出库。 XXXXXXXXX公司 年 月 日1返修流程图 维修件申请出库仓库管理员见单出库送修人员设备打标提交：收款凭证提交：客户服务单仓库管理员确认设备、收件发回厂家鉴定并追踪鉴定结果联系厂家维修并追踪联系客户付款提交：收款凭证1仓库管理员将借用出库转为销售出库仓库管理员销售出库登记仓库管理员返修出库登记仓库管理员借用出库登记提交：设备维修申请单提交：客户确认单 备注： 不确定是否需要收费时，已经出库并安装完毕的，提交的客户服务单上标明“设备借用”字样，仓库管理员登记借用出库。 附件1维修确认单尊敬的 ：您好！因设备故障原因我方现暂时无法确定，需发回工厂鉴定维修，因此可能会产生费用问题，请按以下清单认真填写，并在确认单上签字盖章确认。我方收到工厂反馈后如产生费用，我方将于第一时间与贵方联系，并要求厂家出具维修情况说明，交由贵方。 客服电话： 传真号码： 如有任何疑问，请及时与我公司客服联系，我们将竭诚为您服务。设备名称规格型号数量备注 客户签字： 联系方式： 日期：客服人员签字：附件2维修设备申请单 申请说明：需要提前申请出库的维修设备名称规格型号数量备注申请人： 日期：部门经理意见：部门经理： 日期： 维修设备申请单 申请说明：需要提前申请出库的维修设备名称规格型号数量备注申请人： 日期：部门经理意见：部门经理： 日期：附件3开发票申请单项目名称： 发票类型：客户信息客户名称：纳税人识别号：地址电话：开户行及账号：第一张 内容商品名称规格型号单位数量单价金额0备注：第二张内容商品名称规格型号单位数量单价金额0备注：后附清单请直接做成链接，直接连接到另外sheet附件4维修收款登记表序号日期单位金额发票号签字备注附件5标签设备费返修标签设备费返修标签设备来源故障原因设备来源故障原因送修人送修日期送修人送修日期设备费返修标签设备费返修标签设备来源故障原因设备来源故障原因送修人送修日期送修人送修日期设备费返修标签设备费返修标签设备来源故障原因设备来源故障原因送修人送修日期送修人送修日期设备费返修标签设备费返修标签设备来源故障原因设备来源故障原因送修人送修日期送修人送修日期设备费返修标签设备费返修标签设备来源故障原因设备来源故障原因送修人送修日期送修人送修日期设备费返修标签设备费返修标签设备来源故障原因设备来源故障原因送修人