校园去痘营销宝典.doc

校园祛痘吧营销宝典一、企业简介二、校园祛痘吧管理培训手册三、校园祛痘吧护理师培训手册四、校园祛痘吧店面管理制度五、销售八关和销售十问六、祛痘吧VI设计七、祛痘吧设备及用品一览表八、公司免费配送用品一览表九、公司成本价供应用品一览表十、店面装修方案及预算一览表十一、启动期宣传方案十二、开业横幅内容十三、三折页、产品知识手册样宣十四、人员配备ABC十五、西安祛痘吧实景图片十六、校园祛痘吧项目18问一、公司简介西安新瑞医药生物科技有限公司，是集科研、生产、销售、服务于一体的现代化高科技专业祛痘医药企业，公司科研团队联合中国人民解放军第四军医大学、西安医科大学邓高校名师及皮肤科临床专家、耗资多年攻关研究，先后自主研发、推出了校园痘立净系列、校园内调口服系列的新一代祛痘产品，连续五年领跑校园祛痘市场，走在了校园祛痘美容护肤同业的前面。公司将校园痘立净祛痘系列产品与医学祛痘服务相结合，创建了独一无二的“全国高校专业祛痘连锁机构高校R祛痘吧”，赢得了校园学生患者及个方面消费者的极大欢迎和青睐，为30多万痘痘患者解除了病痛，在广大消费者中树立起良好的品牌形象，被“中国保护消费者基金会”、“团中央”、“中国关心下一代工作委员会”等权威机构和数万名校园患者誉为“中国校园第一祛痘专家”。校园祛痘吧以专业的诊断，优秀的产品，细心的服务，说一不二的疗程，定向于校园，服务于学生，为痘痘患者提供最好最专业的祛痘服务，无论你在全国的任何一个校园祛痘吧，都会得到同样最标准、最专业、最贴心的祛痘服务，都会得到满意的治疗效果！祛痘吧管理手册祛痘吧经营业绩的好坏，与祛痘吧的日常管理是有直接关系的，除了我们的产品功效、装修环境、设施外，最重要的就是我们的专业度和服务质量了！如何不断提高员工的专业技能、规范各种专业流程，让员工增强约束和自我约束力，提高祛痘吧业绩，实现双赢的目的？这就一定要有一个科学的管理制度。一、祛痘吧的顾客管理顾客的管理1）资料档案的管理为了每一个前来治疗的顾客填写详尽的资料档案 包括顾客的年龄、生日、学校、班级、住址、青春痘类型、身体状况、原来曾做过何种治疗，在我店的治疗方案、每次护理的时间日期、所购产品的日期、使用情况回访记录等。由专人整理回访，做到责任到人建立并运用顾客档案及顾客档案的分类 新顾客增长率是多少？增加促销力度 老顾客流失量是多少？弄清流失原因，加强“选择型顾客”的向心力 哪些是忠实顾客？感谢“忠实顾客”的捧场 哪些是犹豫不定的顾客？通过介绍及试用打消其顾虑 哪些是“心血来潮”型顾客？拉近“心血来潮型顾客”的距离2）情感营销要掌握你的每一个顾客的情况以及消费心理多和顾客沟通，增进感情了解其需求经常准备一些小礼物送给顾客适时搞终端会或联谊会以带动新顾客并促进销售 建立技术理论考核制度并严格实施，不断加强提高护理师的专业技术。二、工作流程1、营业时间：9：00-20：30（晚上如果有顾客预约，则按照最后一个顾客做完离店的时间）2、营业前准备工作： A、8：30准时上班（上班时间比营业时间早半个小时到、更换工作制服）。 B、整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。C、打扫校园祛痘吧内外的环境卫生，整理祛痘用品、用具、货架，产品有序的摆放和布置、清洁陈列商品。D、清洁对象：墙面、地板、橱窗、洗手间、公共设施、祛痘处置室里所有设施、产品、配件、包装、挂板、装饰物。E、清洁要求：所有硬件设施上无落尘、干净明亮，玻璃、地面干净明亮、无异物；洗手间无异味、异物；暗疮针用酒精消毒，毛巾在消毒柜进行消毒；祛痘处置室用品按要求规放，产品陈列平整有序，布局协调；迎宾区及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋、顾客档案袋放置有序整齐。F、清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。G、顾客档案归类。H、打开店堂应有的照明，标志灯箱、空调以及播放音乐。I、开机、检查：电脑（电视、VCD/皮肤测试仪、奥桑机、多功能美容仪）能否正常使用或上网，接线插头是否插牢，地面绝缘是否安全，机器能否正常运转。J、店长检查卫生状况。3、早会：由店长主持每天例会，例会内容：A、列队站齐，互相检查仪表。B、传达公司文件：包括通知、促销活动等。C、交代当天工作的注意事项，总结昨天工作状况，好的表扬，差的批评纠正，顾客档案排查（谁是今天的工作重点，谁来负责跟进）。D、早会歌舞。E、出现问题的顾客，共同协商解决办法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，并立即采取补救措施。F、带领员工练习日常用语：你好！请进！请这边坐（引导顾客坐下，如果顾客不落座，到处走动，则应陪在顾客旁边）请问有什么可以帮您的？对不起，让您久等了。您好，请喝茶（将茶杯送到顾客手里，同时给顾客介绍苦丁茶健身养颜的作用）。祝您早日康复，再见。G、提问产品知识或顾客痘患类型及处理方案等。4、开店：早9：00准时开门，全体员工精神饱满，热情洋溢，迎宾待客。自己接待过的顾客按笔记资料进行回访，并做好记录。5、接待顾客：（一）迎宾1迎客标准：顾客进入祛痘吧，热情接待问候： 你好，请进；或你好，请问有什么可以帮到你？2迎客称呼：如果是熟悉的学生就直呼其名或叫XX同学。如果不是学生，可以称呼其为老师；或者是女士、先生，第二次见面要带姓氏称呼。（二）咨询接待顾客，以专业态度认真询问新顾客的需要和情况，包括曾使用过的产品，曾做过的何种治疗，对以往的产品或护理满意或不满意之处，通过这些沟通要达到几个目的：A、了解顾客的需要（是消费产品为主还是有别的需求）B、评估顾客的消费水平（根据顾客的消费能力给他（她）设计适合的治疗方案）C、顾客过去使用的产品对顾客是有有效，或者使用是否得当？D、为顾客做皮肤测试，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便推介合适的产品及合适的祛痘方案。E、为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的情况及顾客选定的护理项目、购买产品详细记录在案。F、引导顾客换上拖鞋进入祛痘处置室。G、禁忌：抬手指示。6、产品销售流程： A、为顾客做皮肤测试确切了解顾客皮肤的真实情况。 B、为顾客建立或填写客户个人档案，详细填写顾客资料，记录其选定的产品名称、护理项目及卡名、时间等。C、向顾客讲述各种产品的亮点，根据顾客的实际情况推荐相应的产品。D、顾客同意购买后，帮助她（他）填写“销售凭证”。E、引导顾客去交款并领卡、产品。F、向顾客详细介绍所购买的卡的使用方法、优惠条件截止时间等，教会顾客所购买产品的使用方法、顺序、时间等使用细节。G、提醒顾客使用过程中的注意事项。H、必要或条件成熟时，向顾客讲述推广消费互动的优惠条件等。7、流程服务A、引导顾客换上拖鞋进入祛痘处置室。B、协助顾客更衣、挂衣、在美容床上躺好。C、为顾客配好使用产品的用料，用顾客专用的护理品（一次性无纺布洗面巾等）为顾客做祛痘处置服务。D、护理师按课程护理程序为顾客服务，如果是新的顾客，将每一步骤的作用讲给顾客听。E、适当介绍家居护理的必要性，引导顾客购买客装产品做家居日常护理F、护理完毕后，扶他们起身，帮助顾客穿好衣服，提醒他们拿好随身物品，告之回去后的注意事项（如多喝水、按时使用痘立净等）。G、启发，询问顾客感受，抓住好的反应和体会热情祝贺、解答。H、叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，为顾客填写此次护理的档案，护理师签字、顾客签字、让顾客缴付现金，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门，提醒下次的护理时间。I、简短记录顾客治疗、反映情况资料，完善顾客档案卡，归还顾客档案。J整理美容用具及床铺。8、护理中的沟通与服务A、护理中重点注意及时记录顾客的改善程度，学会用检测仪器增强顾客的信心，同时学会赞美。B、配合皮肤状况的好转多灌输口服类产品疗效方面的知识，把产品方方面面的资讯灌输给顾客，培养顾客的产品需求欲。C、针对顾客关于产品相关问题的探询，服务老师应耐心解答，启发他（她）多谈感受。禁忌：1、直接推荐产品或要求顾客购买产品； 2、对顾客没有购买产品有情绪。9、服务细节与技巧：A、与顾客同行时，让顾客走内侧。B、适当使用肢体语言，比如：拥抱、握手等，经常与顾客亲密接触。C、随身携带工作日记本，时刻记录与顾客有关的信息。巧记顾客的特征，如：高、矮、胖、瘦、假牙、痘痘部位等，从而记住顾客的名字。D、服务老师要讲求口腔卫生，早、中、晚餐避免吃韭菜、蒜、葱等有气味的东西。E、用餐要求，不得在店内食用可造成异味的东西，所有人员轮流在自己没有顾客时用餐，以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。F、适时与店长一同沟通顾客，达成销售的结果。G、意见顾客要及时带到店长办公室避人解决问题。H、空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。10、达成销售后的工作A、帮助包装产品。B、讲明使用方法。C、定期跟进了解使用效果，鼓励顾客坚持使用。D、对顾客使用中的问题及时解答。11、结束营业：A、结束营业时间：没有顾客时20：30结束，有顾客预约时，到顾客离开后结束营业。B、三清：清理物品、清洁店堂、清扫垃圾。C、六关：关门窗、关电源、关煤气、关水源、关灯箱、关彩灯。D、将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。E、盘点库存商品，清点现金记账，填好日报表。F、为参与消费互动的顾客登记到公司。G、详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。H、晚会（员工体验）：总结工作、经验交流、解答问题、手法互查。I、关灯锁门。三、校园祛痘吧店长岗位职责一个好的店长要做到：?一个好的店长，既是赢利责任人、店务管理者，有事企业文化、制度的执行者和传达者。?店长一定要懂得如何才能够赢利，学会用店内促销、讲座来增加客流量，通过客流量的多少进行适当的人员分配等。?店长必须要随时掌握如何提升营业额，学会用开源节流的方式增加毛利润，使校园祛痘吧的经济状况实现正增长。?店长必须懂得商品进、销、存的管理，不同的季节哪些商品好销，哪些商品不太受顾客青睐，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，补充产品到货的时间，对各种需要了然于胸，形成一种全局观念。?店长是整个店面的代表，销售技巧必须娴熟，为其他护理咨询师作消防的榜样，也能招揽更多的顾客，因此，店长必须学会用提高服务水平带动营业额的提升。?店长必须具备一定的管理才能，公正、公平的处理护理咨询师之间的关系和正确的业绩评估，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件。?店长必须具有一定的场氛把控能力，商品陈列新颖独特，海报贴的装饰恰到好处，适时的时候播放合适的音乐渲染气氛，促销活动高雅而火爆等等。?店长要以身作则，用自己良好的心态和人格魅力，专业的知识，为员工培训，与员工沟通，提高员工的综合素质，激励员工发挥团队精神，同舟共济，共创佳绩。?店长必须学会对资料档案的管理，每天将归档的档案整理一遍，通过档案指导并帮助护理咨询师做顾客情况分析，跟踪服务，将潜在的顾客发展成会员顾客。店长还要分清顾客增长率是多少？哪些是忠实顾客？哪些是“心血来潮”型的顾客？并且要感谢“忠实顾客”的捧场，加强“选择型顾客”的向心力，拉近“心血来潮型顾客”的距离和与“过路客”攀谈等。?组织护理师做广而告之的市场宣传活动，如在附近的学生公寓住宅区，商业区发放传单等等。四、护理师岗位职责?接受店长分配的各项工作，包括发放宣传单页、促销宣传等等。?工作负责、讲效率、养成干净利落、井然有序的良好习惯。?护理师之间相互称呼或向顾客介绍时必须称呼：*老师。?熟悉操作手法、针清等基本知识及操作程序，熟悉各种祛痘用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。?替顾客服务时要真挚，温和机智，微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好。?培养准时的习惯，遵守与顾客约定的事项，随时自我检讨，完善自己。?不要与人发生争论，不论人长短，是非，不批评讥笑他人，与顾客交谈时要不吝赞美，使顾客安逸舒适的接受服务。?建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。?负责保管美容按摩工具。对工具、美容用品的采购提出建议。?遵守纪律，爱护公物，严格执行职场各项规章制度，不准擅离职守，上班不准做与本岗无关的任何事。五、电话回访技巧针对患者进行有针对性的回访，是我们提高销量的重要手段之一，其意义在于：（一）了解顾客需求，解决其使用产品中的问题，指导其正确使用，达到用药的最高疗效。（二）获取患者的信任，建立良好的医患关系，树立口碑，达到以口碑相传的宣传效果。（三）了解患者心理，了解市场动态，以及时调整营销策略。而其中的最终目的就是：建议患者重复购买，延长服用疗程，提高市场销售量。（四）据此回访意义，我们必须做到一下几点：1、回访基本要求1）语言通畅。可用标准的普通话，也可用当地方言，在沟通过程中，根据语言环境，进行有技巧的交流。2）注意自己的音质。语音要清晰优美，悦耳动听，可以给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地降低一些，但是说说声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。3）多打比方、举例子。电话回访时，多拿患者身边的事物进行比喻、对比，能更形象的说明问题；用患者了解、熟悉的学生或同学进行举例，能增加信任度；如：你们学校的*同学和你的症状一样，在我们这里治疗了不到半个月就好的差不多了。你才刚开始做治疗，不要着急，冰冻三尺非一日之寒，你脸上长的痘痘快一年了，你要三两天就全好了，也不大可能，只要坚持正确治疗，你很快就能看到明显效果了，注意要保持自己的情绪稳定，平时多喝水，多休息。4）多听少说，多让顾客说话，学会倾听。说话时语速尽量放慢，语气温和。5）不要占用顾客太多的时间，以免引起反感。6）注意电话回访时间，应尽量避开顾客休息的时间。7）如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。8）结束回访时务必有祝福语，如祝你早日恢复等。2、回访的基本步骤1）介绍自己。首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。如：“您好，我是校园祛痘吧的护理师李*”。2）确认对方身份。有时候电话号码会有误，所以要确认对方身份，以免打错，因为我们是祛痘的回访电话，有些人忌讳问病。如：“您是*同学吗？”，对患者身份进行有效的判断，并进行礼貌亲切的称呼。3）介绍回访目的。简单明了的介绍自己回访的目的。如：“您昨天是不是在我们祛痘吧做了一次免费祛痘体验？做过以后有什么反应？”或者“你昨天买的痘立净有没有按时使用？校园排毒胶囊有没有按时服用？”等等。介绍回访目的，借此打开顾客的话题，让他们讲服用过程中的各种问题及病情，用心倾听，以便及时解答。4）解答患者问题，建议继续服用。针对患者提出的问题，给予解答，然后建议患者继续服用，或者按疗程服用，或者巩固性服用，或者建议做病例等。5）记录回访内容，并注明下次回访时间和内容。我们回访的最终目的，就是让患者能够重复购买、继续购买！而且实际的回访过程中，有这样两种情况：有疗效的和无疗效的。有疗效患者：1）有明显疗效的。针对这种患者，要多喜欢，多恭喜，建议按疗程使用，（先恭喜，在建议巩固疗效，然后进行恐吓，最后再次进行劝解、分析）“恭喜您啊，终于找到一种能有效治疗你的青春痘的好产品了。你痘痘治疗了那么长时间也没见效果，现在用我们的产品既然感觉疗效不错，就坚持使用吧，保证一定能够把您的痘痘彻底治好！但是，您一地要听我们专家的话，按疗程使用，做好治外、养内、修颜祛痘三步曲，并注意治愈后的巩固，这个巩固期是最重要的，它可以把你的病灶根除掉，这样，您的青春痘才能彻底治好，不再反复！”2）用明显的疗效，就是产品太贵，没有钱治疗。“你们的产品是蛮不错的，疗效挺好，就是药太贵，我现在还是学生，不能总给家里要钱，所以只能先做这几次的”。“是啊，俗话说，没啥都别没钱，有啥都别有病。青春痘虽然不是什么大病，但是却是很难置治愈的顽症，长在脸上又挺吓人的，即使大医院也未必能看得好，如果拖着不治可能会越来越严重，还留下痘疤痘印什么的，时间长了，可能花钱也难治好。咱们的痘立净是浓缩型的，药力可以直达病灶，一盒虽说是116元，好像贵了点，但可以用很长时间,一天合不了几块钱，配合辅助治疗产品，可以把你的痘痘完全治好，你不继续用，难道要等到你的痘痘严重了，再到大医院花几千块去治疗吗？再说了，你到时候真要花那么多钱也未必治得好，针对青春痘，很多大医院也没有我们做的更专业，并且有完善的售后服务和跟踪服务，你现在使用效果这么好，继续使用很快可能就治愈了，如果放弃就可惜了，也许你的痘痘会越来越严重。”3）使用效果不明显针对这样的患者，关于产品的疗效问题先不予正面回答，把话题岔开，了解一下患者最近的作息情况、饮食情况、产品使用情况等，看看患者是否有这方面的问题，帮她分析原因，是因为没有按照我们的建议使用，生活不规律，饮食不正确造成，建议他改正后继续使用。患者常出的问题在于：A、是否按要求服用。每天一次，每次四粒，多服，少服，断断续续服用都可能导致疗效不明显。B、是否吃辛辣食物。在吃药过程中，饮食不注意也会降低用药的疗效。针对于疗效不明显的患者，告诉他们，要忌辛辣食品，忌酒，烟，大葱，绿豆食品，白糖等。C、是有使用其他祛痘产品。D、有没有按建议服用祛痘保健维生素等。六、祛痘吧员工奖惩条例1、护理师奖惩制度第一节：奖励每年做两次优秀员工评比活动，评比内容包括：?工作及销售业绩突出。?对本店经营管理、服务质量方面提出合理化建议，被采纳。?忠于职守，维护工作秩序和集体利益，对企业忠诚，为本店赢得良好声誉。?钻研业务，提高记忆，在业务考核竞赛和评比活动中成绩优异。?发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故。?工作勤奋，无违章过失。以上作为考核优秀员工参考事项?祛痘吧奖励：可用奖金做为奖励方式，每次 ?公司奖励 每次评比名单及其业绩等情况统一报到公司总部，由公司在评比出有突出贡献的护理师进行升级培训及组织旅游学习等。并登在公司内部刊物上随网络发行至全国各加盟连锁店。第二节：违纪?工作过失（一次罚款110元）A、上班迟到，早退（迟到三十分钟以上作矿工处理）；B、当班吃东西、扎堆聊天、会客者；C、未及时将顾客资料归档者；D、对顾客资料卡漏记、重复记录者；E、当班店长未按规定记账对账者；F、工作时间打瞌睡，干私活，看非专业杂志，打手机，发短信者，处理与工作无关的事情；G、领料出现浪费者；H、粗心大意，造成账务、单据差错；私自更改单据者；I、工作时间脱岗着；J、不服从管理造成工作失误者；K、对工作未做到日清日结、日事日毕，对领导交代的任务未有回声者；L、其他过失行为。?轻度违纪者（一次罚款20元）A、月内迟到早退2次；B、当班嬉笑打闹、酒后上岗者；C、拾遗不报占为己有者；D、收取客人小费者；E、未按祛痘流程操作，引起顾客投诉者；F、丢失顾客档案者；G、做不到耐心服务被顾客投诉者；H、其他轻度违纪行为?中度违纪者（一次罚款50100元，同时下岗培训两个月）A、月内迟到、早退累计5次或旷工一天者；B、拒不服从领导安排，顶撞上级情节严重者；C、工作时间护肤、淋浴、私人购物者；D、由于本人原因，损坏、丢失公司物品者，或故意损坏公司财务者；E、未经批准私自调换班者；F、在公司打架斗殴者；G、采取不正当手段骗取奖励者；H、违反保密纪律，私自泄露公司经营机密，秘密文件，重要资料者；I、不按公司规定祛痘程序操作，造成较严重后果者J、培训期间考试作弊者；K、其他重度违纪行为。?严重违纪者（辞退处理）A、连续旷工15天；B、偷拿、用公司物品或截留、贪污营业款项，赠品及其他帐外款；C、严重违反操作流程，玩忽职守造成重大事故者；D、未经允许私自从事第二职业或在公司以外的单位兼职者；E、触犯国家法律、法规，被检察、公安机关、司法部门处理者；F、不经审批擅自越权优惠或接待顾客不付款者；G、其他严重违纪行为。第三节、违纪处理?员工出现工作过失一次罚款10元，主管人员应与之沟通，了解其思想状况，指导员工改进错误，认识不足。?员工轻度违纪一次罚款20元，主管人员应对其进行帮助指导，全面了解下属，使之深刻了解存在的问题。年内累积轻度违纪三次，年终计重度违纪一次。?员工重度违纪一次罚款50100元，主管人员再对其进行沟通、批评帮助。?严重违纪一次，公司做辞退处理。2、日卫生工作检查标准（以下条例，发现一处罚款2元）1)仪器使用完毕及时归位。2)仪器使用完毕电源应及时切断。3)班前营业现场，床铺整齐，床单无皱褶。4)房间操作用具使用完毕应及时清洗干净，工具车上不得有水滴及污物。5)房间配置（如：暗疮针、酒精、梳子、镜子、镊子、剪刀、脱脂棉等）应保持清洁并及时消毒归位，酒精棉球不应少于1/3瓶，蒸馏水不应少于2/3杯。6)房间内地面、镜面、池面、台面等保持清洁，无污物、无水渍。7)奥桑杯内保持清洁，无水质浑浊，水位应达到标准线。8)顾客敷膜时护理师不得擅自离开。3、员工行为规范A、服装仪容?穿着整齐：工装不可有皱折，工装工鞋只限于公司内穿着，不得穿出室外（特殊情况除外）。?上班时间需化淡妆，不可浓妆艳抹。?过肩头发，必须梳绑整齐，不可披头散发，发饰以深色素面为佳。B、手势：带领顾客时，走在顾客右前方，以手势明确表示方向。C、表情：保持微笑，不可露出不悦之色，不可将私人情绪带到工作中，不可以貌取人。D、语气：轻声细语，温柔文雅，亲切有礼，不能用命令强迫、不耐烦等口吻，口中不可有异味。E、操作时，必须详细说明操作内容，让顾客放心。F、走路时动作声音不可过大，不可嘈杂，不可在走道奔跑跳跃。G、要保持优雅端庄的站姿、坐姿。H、只要是进入祛痘吧的顾客，都必须亲切的招呼，问好。I、不允许在顾客面前谈论本店及同事间的负面话题。（以上规则如有违反，参考员工奖惩条例）护理师的培训考核制度?培训制度1、祛痘吧开业初期选送员工到总公司培训，内容包括：1）专业理论培训2）实操技能培训3）祛痘吧的经营管理（院长或老板）2、祛痘吧在运作过程中也要举办定期的培训：A、祛痘吧每周一下午 时至 时由店长领导进行产品、专业技能等、美容相关业务等培训。B、公司每月或每季度派美容导师下店进行新品培训及考核。?考核制度A、提问考核：每周一早晨祛痘吧全体员工会议是时就专业理论、产品知识、规章制度等进行提问考核，答错一道题扣0.1分，罚款1元。B、每月底进行理论及实操的考核理论方面包括（可口试结合笔试）美容理论基础知识；和本店营业项目有关的知识；产品价格、成份、功效的考核。实操方面的考核定期考核美容师的治疗操作流程。C、实战演习每周或者每天给员工进行接待及销售方面的实战演练，两人一组，分饰顾客及美容师，进行产品的销售、美容项目的咨询等演练，以提高护理师的销售技能。七、店铺管理（各项制度及表格）销售凭证：销 售 凭 证会员编号： NO.（编号）日期销售人编号品名数量金额积分备注G001痘速净（标准型）G002痘速净（加强型）G003疑难痘男生专用G004疑难痘女生专用G005祛印嫩肤精华G006细胞修复因子G007疑难痘修复原液G008祛痘美肤面膜G009清痘爽肤洁面乳G010排毒养颜胶囊 G011痘速净（便携装）合计会员注意事项：1、货品拆封或团购回7日以上恕不退货。2、货品购回30日以上恕不调货。付款方式： 现金 VIP贵宾卡 卡号：顾客签字： 指导签名： 出纳盖章：注：本单一式三联，第一联存根 第二联为顾客 第三联为主管八、校园祛痘吧销售提成管理办法薪奖办法细则薪奖构架：1、底薪+全勤奖金+销售奖金+其他2、所有员工均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。3、底薪于每月初发放，奖金津贴于月中发放。店长、护理师薪奖办法：1、底薪1）美容助理（有经验但需要重新学习者）起薪400500元。2）美容师（有两年以上经验者不比学习）起薪600800元。3）店长A级（有美容经验，懂得管理者）起薪8001200元，另有提议面议。2、全勤奖金：每月20元，一个月内有一次迟到，早退者则不予发放。3、工作奖金：1）产品销售基本提成8%，每月未达成基本责任者则没有提成，达到成长责任额者提成15%。达到目标责任额者提成20%。另有达成奖金元。2）三种责任额根据店里的业绩情况而定。开业初期顾客相对还较少，交易额也达不到预期，这时候员工责任额可定个努力可以达成的相对低的目标，随着交易额的增加，可以进行更新三种交易额的标准，。工作奖金当月只发60%，另外40%与提成奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下，于年初、年终统筹运用。4、优秀员工奖1）本店达成当月目标责任额时另提拔2%为优秀员工奖。2）当月优秀员工奖金预留20%为年终奖金，20%预留员工最佳考核奖，于每月发给考核成绩优秀的员工；30%为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余30%由本店所有人员平均分配。5、成长奖金：每月公司考核一次，口试50分，笔试50分，以80分为标准超过的分数每分以1元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元，（100分-80分）1=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推，员工基本工资可以800-1000为封顶。（可根据各店所在城市的消费平均比例掌握。）6、其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！7、罚款常识在罚款前祛痘吧要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家。杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是我们祛痘吧的目的所在。在奖罚细则上应有：1、迟到早退1分钟扣1元。迟到20分钟以上扣30元，迟到30分钟以上按旷工处理。2、矿工一天扣50-100元。3、卫生未做一次扣5元。4、未化妆一次扣2元。5、未喊“欢迎光临”一次扣2元。6、工装一次未穿一次扣5元。7、站姿、坐姿不美一次扣1元。8、用品、物品未放制定位置一次扣1元。以上奖惩必须分明，形成以制度管理员工，而不是人管人（见奖罚单）。护理师培训手册前言王伯亚，校园痘立净系列产品发明人，副主任药师，执业药师，中国药学会陕西分会理事、药剂专业委员会委员。王主任擅长中草药制剂，皮肤外用制剂及美容制剂，科技开发等；多年兼任以上先关专业教学任务，2006年在世界中医美容大会及全国、大区、省市专业会议上发表论文多篇并获奖。与人合著有“皮肤病国家基本药物及新特药手册”与“皮肤科外用美容制剂手册”等书。王教授自爱执业过程中，发现不少青少年皮肤长痘，甚至有些满脸结节型痤疮，连续几年不消退，对这些青少年的心理造成严重影响；无心学习，自卑自闭，有的极端的学生因严重自卑而对人生绝望甚至不惜选择自杀的方式！无论是听到或看到这些例子，无不让人痛心，这些正值花季青春，大好年华的年轻人，他（她）们的世界就因为这小小的痘儿而改变！说明了这种小病如果得不到及时治疗控制，也会出大问题！那么，什么是青春痘呢？青春痘，俗名粉刺、青春痘、暗疮、医学上统称为痤疮，是一种发生在青春期或者青壮年时期的常见损美性疾病。造成痘痘的原因有很多：体内内分泌失调、皮脂腺分泌油脂过于旺盛、局部细菌感染以及不良生活习惯导致脏腑功能失衡、内部疾患的外在映射等。青春痘不是什么疑难杂症，而是一种并不被重视的疾病，患者因其并不很影响生活质量所以不重视；医院因其不是“危及生命”的疾患不屑与治；美容院无法彻底治疗；而相关科研机构因其缺乏科研价值，也没有给予足够的重视，没有专业论述！难道青春痘真的不重要，不需要治疗吗？否！青春痘不但影响到人们的生活质量还严重影响到我们的生活质量！几乎所有人脸上的顽痘，都是身体病症的一种体现，反映了被我们忽视的，身体脏腑器官的正处于亚健康状态，而青春痘恰是我们的身体给我们敲响的警钟！并且每个人在社会竞争高度激烈的今天，形象已经成为个人资本的一部分满脸疙瘩或脸上坑坑洼洼势必影响到你的人生竞争力，影响到你的交友、择业、恋爱、婚姻十年前，王教授在执教及临床过程中发现了这个问题，并开始着力于研发安全有效的祛痘产品，并在研发过程中及近十年的临床中总结了大量的实际案例与经验，写下了先相关论著。于是才有了惠泽痘民的校园痘立净的诞生！治愈了数以千计的青春痘患者，收到过数百封患者的感谢信，感谢让他们摆脱青春痘的苦恼，过上正常人的生活！校园痘立净系列产品主要成份为德国原装进口PALE祛痘成份，对消除皮肤青春痘具有神奇的效果，但是只能将皮肤表面的痘痘迅速消除，却无法彻底消除病根，于是王教授在实践过程中又加入了多种中药成份，这样不但可以迅速祛除表皮的痘痘，同时可将皮肤内都市导出，进行内病外治！神奇痘立净研发出以后，遍在西安第四军医大学及西安医科大学的门诊做临床治疗，效果非常显著，并且配方也在不断地完善、祛痘产品系列的品种不断增加，并相继研发出了可在短时间内消除痘印、痘疤的“校园祛痘除印嫩白精华”及“校园祛痘细胞修复因子”，彻底解决了痘民的后顾之忧！曾遍及全国各大药店销售，在操作OTC的过程中，取得了非常好的口碑！2007年初，新瑞医药生物科技有限公司首创将门诊治疗与美容院护理两种方式优化合并，针对青少年在校学生，推出了全国“校园祛痘吧”千店连锁项目，采取一对一的跟踪服务，让我们的祛痘项目和产品更专业，及时有效地帮助到需要它的人！一、职业素质培训A、心理素质培训良好的个人品行1、感恩的心 每个人从一个对行业、对市场一无所知的人，变成一个出色的专业人才，都应该感谢老师、感谢老板给了自己这样一个学习的机会，感谢公司的培养。我们现在是在从事一份给自己和别人带来健康、美丽和财富的工作，我们同时也能让我们的父母为我们的工作而骄傲。2、责任心责任心是做人和立足于社会的基本素质，无论大事小事，认真负责是一个人成功立业之本。包括：对家庭的责任、对公司的责任、对朋友的责任、对客户的责任3、毅力成功只是在你坚持不下去的时候，坚持向前迈了一步而已；无论在工作还是生活中，遇到问题与挫折不去抱怨，而是用与对方沟通的强烈愿望来寻求解决问题的方法。本着这种态度和精神，我们就绝对能得到满意的回报的。我们要坚持下列两项原则：（A）勇往直前 永不放弃。（B）当你想放弃时，参看第一项。4、激情 激情具有惊人的感染力，要实现成功的愿望，一定要用激情唤起别人的激情，获取别人的认同，试想，你都没有对产品的极大认同、对事业的极大追求、对消费者的极大热情，你又如何感染比别人。5、自信（A）我们有条件做到最好；创造最好的品牌，提供最好的服务，接受最好的教育。（B）我们创造条件做到最好，因为我们有极强的自信。6、耐心 是一个成功者必备的条件，轻佻浮躁的人，是绝对做不了大事的，无论多大的事业，最终总要落实都爱每一个很小的细节上来，耐心可以帮助你完善细节。B、技术素质娴熟的专业技能和沟通能力1、专业学科的了解和技能的熟练。2、对公司（或祛痘吧）的了解及公司全盘策划的配合能力。3、沟通能力和人际关系。4、组织能力和管理能力。5、解决问题的能力和控制形成的能力。C、要克服的个性特征1、只说不听2、只说不干3、过于争论4、骄傲浮躁5、斤斤计较6、不求上进7、懒惰散漫二、专业知识培训（一）皮肤基础知识1、皮肤的功能 （1）保护功能 皮肤可以保护身体及防止细菌入侵，还可以防水及抵抗低温和热力的伤害，如果皮肤损伤时有细菌侵入的话，它便会以发言的方式去消灭细菌。a）调节体温功能人体正常的温度为三十七摄氏度，当体外温度发生变化时，人体便会籍着汗腺、毛孔、血液的协助来进行体温调节，遇上低温时，皮肤毛孔会自动紧缩，防止体温迅速流失。b）感觉功能 皮肤里布满大量的感觉神经，可帮助皮肤感应“冷热”、“触摸”、“压力”、“痛触”等不同的感觉，感觉更是人类的前哨警报，使我们不会进入危险的热力范围。c）呼吸功能 皮肤亦可吸入氧气和呼出二氧化碳，以保持肌肤活性，故皮肤应时常保持清洁，才会健康、滋润。d）吸收功能 皮肤虽具有吸收功能，但能力很有限，且所需时间较长，因为皮肤吸收水份的速度较快较深入，所以一般皮肤最好使用水溶性的美容品，此外，皮肤亦能从吸收太阳的紫外线而变成对人体有益的维他命D。e）分泌功能 皮肤中的油脂腺可分泌出油脂，油脂主要作用在于滋润毛发，润泽皮肤，但油脂一旦分泌过多时，便会容易积聚于毛孔表面，损害毛孔功能，最后会形成黑头、粉刺、暗疮等。f）排泄功能 皮肤中的汗腺能分泌出汗水，能把体内毒素、盐分等物质，经由皮肤毛孔排出体外，使身体保持健康。（2）皮肤的组织结构 A、表皮层皮肤最外层是最薄的部分，分五个不通层面，具有保护功能。 a）角质层由紧密的鳞状细胞所组成，由于鳞状角质细胞含有脂肪物质，故可使表皮产生防水作用，并有预防皮肤损伤及细菌感染功能，角质层会不断剥落、生长、跟新循环。 b）透明层没有生命力的皮肤，只存在于手掌、脚掌。 c）颗粒层因为细胞里含有透明的颗粒，而成为颗粒层，可防止外部有害物质侵入，防止水分散发，会逐渐失去水分变成角质细胞，最后脱变成角质物质。d）有棘层表层最厚的部分，又称萌芽层，细胞为多角形，细胞与细胞之间有机相连，并充满了维持肌肤健康的淋巴液，再生能力较强，提供养分。e）基底层位于表皮最下层，其中有基底细胞黑色素细胞，基底细胞不断进行细胞分裂，制造新细胞，并由内至外将细胞逐渐更换，推向表面，最后转变成角质细胞。B、真皮层 皮肤的内层，属于“结缔组织”，真皮结构中含无数血管、淋巴、皮脂腺、汗腺、神经、毛囊等，分为结缔层和网状层。 结缔层：连接表皮和真皮，呈乳头状突起，又称乳头层。 网状层：A、胶原纤维：呈网状分布，使皮肤具有伸展收缩能力，同时亦可帮助伤口愈合，胶原纤维中含有具弹力的蛋白质，随着年龄的增长，胶原纤维会逐渐萎缩。 B、弹力纤维：占真皮干燥重量的20%左右，提供真皮弹力。?随着年龄的增长，胶原纤维会逐渐萎缩，弹力纤维亦会逐渐失去弹性，皮肤便会逐渐衰老，随之出现皱纹，适当的运动和饮水可保持胶原组织的柔软及弹性，芦荟中有大量的胶原蛋白物质，可很好的改善及补充胶原纤维，使皮肤更滋润、柔软、富有光泽。D、皮下组织为皮下的一层脂肪组织，将真皮与肌肉分隔，并同时担任储存脂肪的功能。?皮肤中的养分皮肤中的养分有赖血液和淋巴液所供应，而在人体血液中，占百分之五十至六十是供应给皮肤的。（3）皮肤的类型A、中性皮肤 特点：中性皮肤拥有良好的皮下组织，它能正常分泌及排泄，并带有微酸的酸膜保护，皮肤不干也不油腻，表面带有光泽、富弹性，但中性皮肤受季节影响较大，夏天趋向油性，冬天趋向干性。 护理：保持均衡的饮食和生活习惯，夏天宜用乳液、露等护肤品，冬天宜选择油性偏重的膏、霜类护肤品。B、干性皮肤 特点：形成干性皮肤的原因很多，如直接照射阳关、天气干燥，使用劣质洗洁精、肥皂、洁肤液等，内分泌失调、饮食无规律亦可造成影响。 护理：建议做护理时用校园养颜护肤系列产品，并定期做营养面膜，以补充营养及水分。C、油性皮肤特点：毛孔明显、粗大、皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和小疙瘩，脸上常像涂了一层油。皮肤色泽较深，为淡褐色或褐色，此类皮肤的酸碱度不平均、不稳定。护理：此类皮肤护理重点在于清洁，用痘立净系列产品做深层清洁及保养得护理。D、混合性皮肤 特点：为干性和油性皮肤的混合，T型区较油，眼周、两颊及颈部者为干性，据统计，女性约有80%属于混合性皮肤。 护理：一般为混合性偏干或偏油，可按照干性皮肤或油性皮肤处理，严重者则可以分别对待。E、问题性皮肤包括严重性的暗疮、微丝血管爆裂、衰老等皮肤。 名词解释：新陈代谢健康的皮肤会不断地进行新旧的更换，自基底层生成一个新细胞慢慢的改变形状，经过有棘层、颗粒层、透明层而转变为角质层（即角化）历14天，角质层停留14天，最后变成污垢的一部分而脱落（角解），共28天，细胞历经停留，脱落的周期称为新陈代谢。 皮肤的PH值A、PH值：表示溶液酸、碱度的单位，称为PH值，皮肤的PH值是指血液和皮肤表面皮脂膜的酸度和碱度，数值从“0”到“14”，以中间7为中性，7以下为酸性，以上为碱性，一般健康皮肤PH值呈弱碱性，在4.6-6之间。（4.6-5.6）B、作用：酸性的作用收敛、杀菌。（酸，粉红色或桔色） 碱性的作用角解的作用。（碱，绿色或兰色） 胃酸PH2，健康皮肤，4.5-6，水 PH7，泪 PH7.5，淋浴香皂 PH10-10.5，洗涤性香皂 ph11=12，血液 PH7.2 紫外线与皮肤1紫外线以波长分，分为UVA、UVB、UVC。A、UVA：波长320-400nm，波长较长，能量较弱，可使皮肤老化，晒黑。B、UVB：波长280-320nm，波长较短，能量较强，让皮肤晒伤98.9%。C、UVC：波长100-280nm，波长较短，能量较强，可致皮肤癌。2紫外线功能A、杀菌；B生成VD；C、光合作用；D、治疗皮肤病。2、油性暗疮皮肤的形成及护理要点粉刺与面疱医学上称之为“痤疮”，俗称“青春痘”、“暗疮”等，是一种常见的皮脂腺与毛囊的慢性炎症，其形成原因复杂，发生率高，青春期多见，时好时发，反复多年不愈是本病的一大特征，且稍有不慎就容易留下瘢痕和色素沉着。一、暗疮皮肤形成的原因分析（一）内在因素1、雄性激素及孕激素分泌过盛，使激素水平不平衡而导致皮脂腺分泌过于旺盛。2、女性生理周期，女性月经前和期间女性荷尔蒙分泌减少，雄性激素相对升高，内分泌紊乱有关系，使皮肤油性加重，面疱复发并可能加重。3、各种器官功能障碍，特别是消化系统障碍。如：胃肠功能紊乱，脾胃湿热、便秘、肝功能底下等，均导致面疱的产生。4、体内缺乏维生素B和维生素A族，B族维生素B6及B2的缺乏，易导致脂质功能紊乱，而缺乏维生素A则容易使毛囊口发生角化。5、生活作息、睡眠不足，火气过旺、疲劳过度，精神抑郁，紧张、压力过重等导致内分泌紊乱，或植物性神经功能紊乱也是造成暗疮的原因。6、遗传。人体皮肤毛囊皮脂腺受体对雄性激素的敏感及毛囊易于焦化程度具有遗传性。一般皮肤质地粗而黑的人，青春期毛囊易于角化，发生痤疮，而肌肤细腻偏白的人，发生几率相对少些。二、外在因素1、清洁保养不当，不注重皮肤的清洁，滥用碱性用品洗脸，或是使用不适合自己皮肤的洗面奶，因而导致炎症的发生。2、发型因素：头发过长，不洁净，遮住脸部皮肤，使皮肤细菌感染的机会增加，或使青春痘加重。3、事物因素：高糖高脂，过食辛辣、煎炒、热性等刺激食物易使痤疮恶化。4、药物因素：如口服激素类药物或涂抹含激素的外用药，引起痤疮加剧或暂时见效，反弹加重等，皆因此类药物不利于抑菌，对痤疮不但无效，反而会导致细菌繁殖，促使炎症加重与复发。5、外界因素：如紫外线过度照射，工作环境中粉尘阻塞毛孔，刺激毛囊口角化。三、护理要点（一）、内在护理1、保持乐观、开朗情绪，解除精神负担及顾虑2、有规律的上活，充分睡眠，避免过度疲劳3、忌烟酒、少吃辛辣、油腻、甜食等，多吃含维生素食物，如蔬菜、水果4、及时治疗慢性病及妇女病，注意肠胃，尤其是有规律的排便，不要形成习惯性便秘。5、治疗方法：A、专业治疗：用痘立净产品进行治疗配合专业针清等这类处理。 B、辅助治疗：口服疗痘保健品、维生素及微量元素、中药等。（二）外在处理1、清洁：温水洗脸，用校园祛痘洁面凝胶，保持毛孔通畅和皮肤清洁，但是注意不要选用碱性强的清洁用品，虽然去污能力强，但是会破坏皮肤的弱酸保护膜，使炎症加重。2、不可用手抓挠患部，禁止用指甲挤压。前额发疹时不要使刘海下垂，颈部、下颌、发疹时不要穿高领毛衣。3、忌用清洁霜、冷霜、营养霜等油性化妆品，忌用粉底霜、干湿两用粉等，后者极易堵塞毛孔。可以用化妆水、乳液、蜜类。严重的暗疮，只可用药。三、产品培训A、神奇的痘立净a）专业化：极速神效让痘痘逃之夭夭！1、极速神效：最快半天时间开始见效，一般三、四天至一周消肿止痛，一个月内基本消痘；2、功效百分白：20天内消痘者多达88.6%，总有效率达100%；3、祛痘彻底不复发：靶向清除皮脂腺毒素，彻底软化分解痘核，“清、修、补、调