《问题处理技巧》培训讲义1

苏州大智资讯配件有限公司资材部 问题处理技巧 陈兵 Sep 18 2004 苏州大智资讯配件有限公司资材部 课程纲要 1.0、问题与问题意识 2.0、解决问题的步骤 3.0、工作改善的方法技巧 苏州大智资讯配件有限公司资材部 1.1 问 题 的 要 素 现状与目标产生差距 不知道原因 需要知道原因 需要解决 苏州大智资讯配件有限公司资材部 1.2 面对问题不负责任的态度 推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法 苏州大智资讯配件有限公司资材部 1.3 面对问题的态度 相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好） 苏州大智资讯配件有限公司资材部 1.4 只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善 效率 (Performance) 品质 (Quality) 成本 (Cost) 交期 (Deliver) 安全 (Safe) 士气 (Morale) 苏州大智资讯配件有限公司资材部 1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象 同样问题重复发生 苏州大智资讯配件有限公司资材部 解 决 问 题 的 步 骤 问题的发现与把握 收集事实、决定目标 分析事实、检讨改善的方法 批定改善计划 改 善 的 实 施 效果的检查与标准化 管理的制度化 苏州大智资讯配件有限公司资材部 步骤 1 小组组成 D i s c i pl i n e 1 內部 / 外部研討人員步骤 2 选定问题 D i s c i pl i n e 2 問題敘述步骤 3 发掘问题 D i s c i pl i n e 3 原因探討步骤 4 把握现状步骤 5 设定目标步骤 6 思考对策 D i s c i pl i n e 4 短期對策 , 不良處理 ( 治標 )步骤 7 最佳方案 D i s c i pl i n e 5 永久對策 ( 治本 )D 实施（ D o) 步骤 8 实施对策C 检讨（ C h e c k) 步骤 9 确认效果 D i s c i pl i n e 6 對策之有效性確認A 对策（ A c t i on ) 步骤 10 标准化 D i s c i pl i n e 7 再發生之防止步骤 11 书面报告 D i s c i pl i n e 8 結束語步骤 12 发表问题处理技巧演变计划（ P l a n )PQ C C 改善活动过程 8D 工作过程P D C A 过程苏州大智资讯配件有限公司资材部 2.2 分析问题的精神 追根究底 问题背后的问题（ QBQ) 80/20 技术管理 环境 (Environment) -6S活动 苏州大智资讯配件有限公司资材部 2.4 问题分析的方向 人 -不了解作业标准和作业流程 人 -执行力 机 -品质问题 机 -保养问题 物 -品质问题 物 -数量问题 法 -没有作业指导书 法 -作业指导书错误 苏州大智资讯配件有限公司资材部 问题分析表 项目 叙述问题 明确问题 事 What 地点 Where 时间 When 相关人员 Who 程度、状况 How 苏州大智资讯配件有限公司资材部 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 那种东西没有用 确实是这样，但我们这里则不同 虽然是个好方案，但是 成本不可能再降低了 我们也一直这样地努力着 苏州大智资讯配件有限公司资材部 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 不喜欢接受别人的建议而做 要降低成本，品质一定会随着降低 目前不同很理想吗，为何要改 这种方法行不通，我们早在几年前就已尝 试过了 我们对这件事情最清楚了 苏州大智