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文档简介

礼仪培训 迎宾礼仪基本要求 仪容仪表端庄 着装整齐大方 淡妆上岗 服务意识强 能坚持微笑服务 有一定的自信心 个人卫生 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 女士不披头散发 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻行探头探脑 勿当从抠鼻子 嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干净 女士迎宾站姿 握手式双手自然下垂在腹部 右手放于左手上面 脚站立方式双脚也可以前后略分开 一只脚略前 一只脚略后 前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢 脚为 丁 字型或 V 字型 男士迎宾站姿 站姿为双脚与肩同宽 双腿绷直 双手自然叠放腹前 微笑 放松面部肌肉 然后使嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 最后在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙龈的前提下 笑露6 8颗牙齿 迎宾鞠躬行礼 女士鞠躬行礼 行鞠躬礼应停步 两臂自然下垂 躬身15 30 头跟随向下 并致问候语身体立正站好 双脚跟并拢脚尖微微打开 以髋部为轴 上身随轴心运动向前倾斜 目光随之落在自己身前1 2米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对重叠在身前 男士两手伸直贴在两腿上 中指贴于裤缝 鞠躬完恢复站姿 目光再回到对方脸上 鞠躬时 应同时问候 早上好 欢迎光临 等敬语 双手要放在裤线的稍前方向 男士鞠躬行礼 迎宾手势 手不是完全张开的 虎口微微并拢 食指以下靠拢 拇指向内侧轻轻弯曲 指示方向 在引导过程中 女性的标准礼仪是手臂内收 然后手尖倾斜上推 请往里面走 显得很优美 应走在客人左前方的2 3步处引导宾客上楼 手要向上比 眼神也要看到手指向的方向 然后再拉回来跟宾客说
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