移动新业务客服培训课件

-1- 2009年 10月 “ 信息管家 ” 客 服培训 -2- 2009年 10月 培训内容 业务介绍 业务发展状况 运营支撑介绍 近期服务质量状况与重点服务问题 常见故障 FAQ 机型列表 -3- 2009年 10月 业务介绍 信息管家 ,以短信防火墙，短信黑白名单及私密模式为主要功能。 具体包括： （ 1）采用基于语义特征的、自动的垃圾短信内容过滤； （ 2）通过设置短信黑名单，将黑名单中的手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱； （ 3）私密模式将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效的保护您的个人隐私信息。 -4- 2009年 10月 业务介绍 业务卖点 (A)卖点一：垃圾短信自动过滤。 对于垃圾短信，如发票、房产、教育、诈骗等信息有极高的过滤性。 (B)卖点二：私密空间，有效保护用户隐私。 私密空间将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效保护个人隐私信息。 -5- 2009年 10月 业务发展状况 信息管家作为中国移动自有业务， 2008年 11月 1日 2009年 1月 31日在广东、福建、上海、辽宁、山东、河南六省进行了试商用 ； 2009年 3月 9日起在全国各省开通了试商用。预计 09年 11月正式开通商用。 业务开通方式 用户可通过移动梦网 MO新生活栏目下载信息管家业务。 短信下载方式：编辑任意信息发送到 10658061 业务使用方式 客户端类业务 业务营销手段 目前各省主要通过短息宣传、营业厅推广、外呼推广、网站宣传与垃圾短信投诉用户针对性宣传。 截止到 09年 9月，信息管家业务在全国已有近 15万用户。 -6- 2009年 10月 支持机型 信息管家本次发布的产品版本号为： 2.0 可支持平台包括： S60 2nd Edition S60 3rd Edition Windows Mobile for PPC5.0/6.x -7- 2009年 10月 资费说明 1. 短信过滤功能终身免费。 2. 私密空间功能需订购后才可正常使用， 2元 /月。 注：用户如不订购，除私密空间功能不能正常使用，其它功能仍可免费使用。 -8- 2009年 10月 一、软件获得 A. PC下载 1. 用户需要登录中国移动的网站 ，进入信息管 家的产品的页面，来下载软件安装包。 2. 当您进入软件的下载页面后，您可以将安装文件“下载到本地” 输入您手机的品牌和型号，点击免费下载。 这时会跳出安装包下载页面，点击“保存”，选择安装包存放的地方，选择保存，成功下载（建议存的桌面）。 3. 用户可以通过数据线、蓝牙、红外或者读卡器等方式将安装包传输到手机上进行安装。 使用说明 -9- 2009年 10月 B.手机下载方式 用户访问移动梦网主页的 WAP地址： ，根据页面提示进入“信息管家”下载说明页面，选择对应的手机机型下载安装包。以 S60 3版为例，在点击进入下载页面后，下翻找到高亮条所处的“ S60 3版下载”，并点击，手机 WAP页面会显示软件安装包的下载详情，如图 0-1所示： 使用说明 图 0-1 -10- 2009年 10月 二、软件安装 A. PC下载方式 安装可以采取两种方式： （一）、用数据线： 1请先安装诺基亚 PC套件：（该软件在诺基亚公司网站： 有下载，请按照提示进行安装） 使用说明 -11- 2009年 10月 使用说明 -12- 2009年 10月 安装成功后，在桌面会有 PC套件的快捷方式，双击进入其主界面，如下图所示 ： 使用说明 2将手机通过数据线与电脑连接，双击刚下载的信息管家安装包就会弹出如下 图所示的安装提示框，点击“是”后，请在手机上依据提示进行安装。 -13- 2009年 10月 或在 PC套件界面点击安装应用程序进入应用程序安装器，如下图所示，选择所需安装的软件包进行安装即可。 使用说明 （二）、用读卡器 如果您的手机是支持扩展卡的，您可以通过读卡器将光盘上的信息管家存放入卡（没有特定要求的文件夹，可自己建立） 将卡插回手机，到文件管理里找到刚刚所存放的信息管家，点击 “ 确认”键并按提示就能迅速安装信息管家了。 -14- 2009年 10月 使用说明 B.手机下载安装 软件安装包下载完成后，手机界面会给安装信息管家的提示，点击“是”进入 下一个步骤，这时手机会显示软件的详情：包括软件名称、当前版本、格式、 程序大小等信息。如图 0-2、 0-3所示；您只需按照手机页面提示进行操作即可 完成软件的安装。 图 0-2 图 0-3 -15- 2009年 10月 三、 初次运行 为了您更好的掌握软件的使用，当您成功安装软件后，软件会自动进入使用向导，如图 1-1所示，点击“确定”，进入如图 1-2所示页面，该页面向您介绍使用信息管家过程可能用到的手机功能。安装完成后，手机界面会显示信息管家资费说明的提示。如果您同意，请点击“是”进行手机联网注册，此过程会花费您一定的 GPRS的流量费，点击“确定”后，您将获取软件的使用授权。如图 1-3所示： 图 1-1 图 1-2 图 1-3 使用说明 -16- 2009年 10月 安装完成后 ， 您可以点击软件界面右下角的 “ 隐藏 ” 键 ， 来隐藏软件界面 ， 此时软件将处于后台运行状态 ， 如图 1-4所示 。 如果想要将后台运行的软件激活到前台 ， 您只需长按手机的菜单键 ， 调出当前运行程序列表 ， 即可选择将软件激活到前台 ， 如图 1-5所示 。 图 1-4 图 1-5 使用说明 -17- 2009年 10月 四、主界面 主界面分为已过滤垃圾短信、短信黑白名单及推荐好友等三个部分，如图 2-1、 2-2、2-3、 2-4所示。 已过滤垃圾短信：简称为“短信垃圾箱”。信息管家依据短信内容自 动判断短信是否为垃圾短信，若为垃圾短信，便将它放入垃圾短信箱。 图 2-1 图 2-2 图 2-3 图 2-4 使用说明 -18- 2009年 10月 您可以在主界面查看、更改“短信过滤开关”的“开”“关”状态，如图 2-5、 2-6所示，焦点处于“短信过滤开关”时，点击确认键即可更改其状态。 短信过滤开关处于开启状态时，无需其他设置，软件将自动根据信息管家反骚扰信息库对短信内容进行过滤，当软件判定短信为垃圾短信时，软件会自动的将短信置于垃圾短信箱。 短信过滤开关处于关闭状态时，软件对短信不做任何过滤处理，全部 短信将自动存储在系统收件箱中。 图 2-5 图 2-6 使用说明 -19- 2009年 10月 软件主界面同时显示垃圾箱中所有垃圾短信的条数，如图 2-7所示，如果您想查看这些垃圾短信的具体内容，当焦点处于“已过滤垃圾短信”时，点击导航键中键，即可进入垃圾箱，如图 2-8所示，查看垃圾短信。 注：垃圾短信箱最多可存储 200条垃圾短信。 图 2-7 图 2-8 使用说明 -20- 2009年 10月 如果在系统收件箱有需要设为垃圾短信的信息，您可以使手机焦点处于“已过滤的垃圾短信”如图 2-9所示；点击进入信息管家垃圾箱页面，如图 2-10所示；然后选择菜单“选项导入垃圾短信”，如图 2-11所示；这时就进入手机系统收件箱的页面里，如图2-12所示。 图 2-9 图 2-10 图 2-11 图 2-12 使用说明 -21- 2009年 10月 在手机收件箱里点击菜单“选择 -导入垃圾箱”即可将短信导入垃圾信箱。导入过程中软件会询问您是否将所选短信导入短信垃圾箱。点击“是”后，会再次询问您是否将所选短信的相应号码导入短信黑名单，若添加为黑名单，之后该联系人的所有短信都将被过滤为垃圾短信。选择“是”或“否”后即可将短信导入垃圾箱。操作界面如下图 2-13、 2-14、 2-15、所示。当需要将多条短信导入垃圾短信箱时，可以选择“标记 /取消标记”选项，选择您需要导入垃圾箱的短信（也可选择标记全部），如图2-16所示。 图 2-13 图 2-14 图 2-15 图 2-16 使用说明 -22- 2009年 10月 如果垃圾短信箱有您需要的短信并想转存到系统信箱，使焦点处于需要导入的短信处，点击菜单项“选项不是垃圾短信”即可将该短信导入系统信箱，如图 2-17所示，点击后，软件会给出如图 2-18所示的提示页面，点击“是”后即可将该短信导入系统收件箱。 短信黑名单：通过设置短信黑名单，可以将黑名单中的手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱；反之，短信白名单中的手机号发来的短信是不被过滤的，仍然可以在系统的收件箱里来查看短信的内容。 图 2-17 图 2-18 使用说明 -23- 2009年 10月 如果您需要将某些短信相对应的号码设置为黑名单，将焦点放在短信黑名单，如图 3-1所示，点击导航键确认，进入如图 3-2所示页面，如果该联系方式存储于系统通讯录中，点击左下角的“选项 -从名片夹导入”，如图 3-3所示，进入电话簿，选中要设为黑名单的联系方式，如图 3-4，点击确认即可完成并返回到黑名单界面。 图 3-1 图 3-2 图 3-3 图 3-4 使用说明 -24- 2009年 10月 您也可以选择手动添加黑名单方式，点击软件左下角的“选项 -手动添加黑名单”，如图 3-5所示，对黑名单进行编辑后，如图 3-6，点击左下角“确认”，即可完成黑名单的手动添加。 图 3-5 图 3-6 同时您也可选择从收件箱导入的方式，点击软件左下角的“选项 -从收件箱导入”，如图 3-7所示，进入系统收件箱后，如图 3-8，点击左下角“选项 -导入黑名单”，如图 3-9。这时软件会提示是否将所选的短信和相对应的号码导入垃圾箱里，最后在黑名单的列表里显示您所添加的黑名单。如图 3-10、 3-11、3-12所示。 使用说明 -25- 2009年 10月 图 3-7 图 3-8 图 3-9 图 3-10 图 3-11 图 3-12 注： 编辑短信白名单，具体操作同编辑短信黑名单。 使用说明 -26- 2009年 10月 推荐好友 ， 共享宁静空间 用户可以将本业务推荐给其他好友。具体方式： 1. 在信息管家的主页面上，点击选择菜单“推荐给好友”如图 4-1所示；进入推荐页面，如图 4-2所示； （ 1）单个好友推荐 如图 4-2所示，在推荐给好友的文本框内手动输入要推荐联系人的号码，点击“选项 -推荐”如图 4-3所示，确认之后，软件会给出提示信息，如图 4-4所示，点击“是”，进行推荐。推荐成功后，界面会给出“推荐完成”的提示。如图 4-5所示。同时推荐信息将会发送到被推荐方的手机上。 图 4-1 图 4-2 图 4-3 图 4-4 图 4-5 使用说明 -27- 2009年 10月 （ 2）多名好友推荐 如果要同时推荐多名朋友来使用信息管家的软件。您可以点击菜单“选择 -从名片夹导入”如图 4-6所示；然后进入名片夹来选择您所要推荐的好友，并使用手机“中键”进行标记，最后点击“确定”即可完成操作。如图 4-7所示： 2. 您也可以选择快速的进入“推荐好友”的界面。方法是将手机的焦点处于主界面的“推荐好友，共享宁静空间”如图 4-8所示；然后按照软件的提示进行操作。操作界面与前图 4-2、4-3、 4-4、 4-5、 4-6、 4-7所示相同。 图 4-6 图 4-7 图 4-8 使用说明 -28- 2009年 10月 五、私密空间 私密空间：进入私密空间后，私密联系人的联系方式，短信等信息都将加密保存在本地，若想查看私密联系人的相关信息，只有输入正确的密码，进入私密模式后才能查看，有效地保护了您的隐私。 点击主界面左下角的“选项 -私密空间”进入私密模式，如图 5-1所示，弹出如图 5-2所示页面，初次使用，软件默认密码为： 123456，点击“确认”进入如图 5-3所示页面，输入密码后，进入私密模式界面，如图 5-4所示。 图 5-1 图 5-2 图 5-3 图 5-4 私密主界面您可以查看并更改私密模式“开”“关”状态，如图 5-5所示，您可以通过导航键轻松更改私密模式的状态，如图 5-6所示。 图 5-5 图 5-6 使用说明 -29- 2009年 10月 私密短信箱显示的是私密信箱中的私密信息条数，点击导航键确认进入，如图 5-7所示，该界面您可以查看收件箱及发件箱里的私密信息，如图 5-8所示，同时您也可以通过点击界面左下角“选项 -查看”查看私密短信，如图 5-9所示。 私密短信提醒用来设置当有私密短信时，是否进行提醒，设置为“开” 时 , 当有私密短信时，进行铃声或震动的提示，如图 5-10所示，设置为“无”时，当有私密短信时，将不进行任何提醒，如图 5-11所示。 图 5-7 图 5-8 图 5-9 图 5-10 图 5-11 使用说明 -30- 2009年 10月 新私密来电显示截止到目前没有查看的未接私密联系人的来电数，如图 5-12，点击进入后，可以查看未接私密来电的详细信息，如图 5-13所示。 您可以通过私密来电处理设置私密来电处理方式，软件提供了两种处理方式： 全部接听、挂断 +短信回复 。您可以依据具体情形设置私密来电处理方式，如图 5-14、 5-15所示。 图 5-12 图 5-13 图 5-14 图 5-15 使用说明 -31- 2009年 10月 为了更好的保护您的个人隐私，请您及时更改私密模式的密码，在私密模式主界面，点击私密密码设置，进行密码设置，如图 5-16、 5-17所示，输入新密码后，点击“确认”，进入如图 5-18所示界面，再次输入修改的密码，点击确认，密码设置成功，如图 5-19所示，点击确认返回私密模式主界面。 图 5-1 6 图 5-17 图 5-18 图 5-19 使用说明 -32- 2009年 10月 图 5-20 图 5-21 图 5-22 图 5-23 您还可以设置“短信回复”的内容。请在设置页面点击“短信回复设置”，如图 5-20所示，点击进入后，进入如图 5-21所示界面，点击左下角的“选项 -编辑”，如图 5-22所示，确认后，进入如图 5-23所示界面，完成编辑，点击“确认”，即可完成操作。 使用说明 如果需要添加新的回复短信，在编辑短信模版页面点击“选项添加短信模版”，如图 5-24所示，进入编辑短信模版页面如图 5-25所示，在文本框内输入短信内容后点击“确认”即可。这样您所编辑的短信内容就会出现在短信模板内。如图 5-26所示。 图 5-24 图 5-25 图 5-26 -33- 2009年 10月 如果想删除一些回复内容，将焦点停留在要删除的短信处，点击软件左下角“选项 -删除”如图 5-27所示，即可完成操作，如图 5-28所示 。 图 5-27 图 5-28 使用说明 在私密模式主界面通过左右操控导航键进入私密联系人页面，如图 5-29所示，如果您需要手动添加新的私密联系人，点击“选项 -手动添加联系人”如图 5-30所示，进入如图 5-31所示页面，进行编辑后，点击“确认”，完成添加，如图 5-32所示。 图 5-29 图 5-30 图 5-31 图 5-32 -34- 2009年 10月 如果所要添加的联系人处于系统通讯录中，可以点击“选项 -从名片夹导入”，如图 5-33所示，进入通讯录中选择所需添加的联系人，点击“确认”，软件会给出如图 5-34所示的提示信息，点击“是”，该联系人的联系方式将从手机名片夹中隐藏，点击“否”，则在系统通讯录及私密联系人中该联系方式都可见。选择并确认后，添加私密联系人成功，如图 5-35所示。当焦点处于某一私密联系人时，点击“选项”，您可以对该联系人进行编辑、呼叫、发短信、邀请一起私密、还原联系人、删除等操作。如图 5-36所示： 您也可以邀请私密联系人共同使用私密空间，这样私密联系人的联系方式，短信等信息都将加密保存在里面，有效的保护了双方的隐私。具体操作：点击菜单“选择 -邀请一起私密”，如图 5-37所示；软件会转到短信息的输入页面并自动导入“邀请对方私密和下载的方式”的信息，如图 5-38所示；确认好信息后就可以点击菜单选项的“发送”来完成操作。如图 5-39所示。 使用说明 图 5-33 图 5-34 图 5-35 图 5-36 图 5-37 图 5-38 图 5-39 -35- 2009年 10月 如果您对私密模式有任何疑问，请点击“选项 -帮助”，如图 5-40所示，查看相关信息。 六、设置 设置：信息管家的设置页面的入口。进入后您可对信息管家的功能如接入点、开机自启动等功能进行设置。 图 5-40 使用说明 -36- 2009年 10月 在主界面点击“选项 -设置”，如图 6-1所示，进入软件设置页面，如图 6-2所示，在该页面您可以设置是否在开机时自动启动软件功能，如图 6-2、 6-3所示。设定为开启时，手机开机后将自动启动信息管家软件功能，设定为关闭的情况下，则需要您手动开启软件。 同时软件提供了设置手机接入点的功能，共有 CMWAP和 CMNET两种接入点供选择，如图 6-4所示。 图 6-1 图 6-2 图 6-3 图 6-4 使用说明 -37- 2009年 10月 使用说明 用 户可以通过选项 -设置 每日提醒设置，输入任意时间进行提醒。设置时间必须是整点时间，例： 17点，如图 ： 6-5， 6-6， 6-7 注：提醒是以消息提示框的形式提式用户，此提醒不收取费用 图 6-5 图 6-6 图 6-7 -38- 2009年 10月 七、订购与退订服务 1.订购 如果您觉得信息管家这个软件不错，想要订购此软件，请点击主菜单里的“订购包月”的选项，如图 7-1所示。点击后软件会提示您，在订购的过程中，首先需要联网获取资费信息，这将花费您极少的 GPRS流量费用。如图 7-2所示。点击“是”将获取到软件资费说明的信息。当您确认好资费后，再次点击“是”即可完成订购的操作。 图 7-1 图 7-2 使用说明 -39- 2009年 10月 2. 退订 如果您要进行“退订”服务时，请点击主菜单里“退订”的选项，点击后软件会提示您，在退订的过程中需要联网获取提示信息。退订是通过标准的 wap包月业务模式进行退订。 注：软件中退订只提示用户的方法，用户并不能直接通过软件进行退订。 八、更新反骚扰策略库 信息管家短信防火墙基于内容过滤，会定期公布最新的反骚扰策略库，更新策略库能强化产品的过滤功能。点击“选项更新反骚扰策略库”，如图 8-1所示；然后界面会提示更新资费的说明提示，点击“是”软件将会检测新的策略库并进行更新及下载。更新的过程中需连接信息管家的服务器，这将花费您极少的 GPRS流量费。 图 8-1 使用说明 -40- 2009年 10月 九、关于 关于：显示当前信息管家的版本号和软件的相关信息。 在软件主界面点击左下角的“选项 -关于”如图 9-1所示，确认后弹出相关信息。 图 9-1 使用说明 -41- 2009年 10月 客服处理流程 运营商 网秦客服 能否处理 提交技术人员 电话、邮件、 OA平台 处理结果 YES NO 一至三个工作日 -42- 2009年 10月 服务质量状况与重点服务问题 服务质量状况 网秦客服设置 60个座席，可提供 24小时服务，接到咨询时立即协助处理。 重点服务问题 垃圾短信无法过滤？ 您好，请确认信息管家软件处在开启状态，短信过滤开关处在开启 状态，如都已开启，请用户提供未被过滤的短信内容，我们将提交 技术人员进行测试。 黑名单设置无效？ 您好，请问信息管家软件是否正常运行，（否）请用户将信息管家打开；（是）建议与用户进行同步操作，可将用户设置黑名单号码删除再重新添加。 -43- 2009年 10月 服务质量状况与重点服务问题 更新反骚扰策略库问题？ 信息管家短信防火墙基于内容过滤，会定期公布最新的反骚扰策略库，您可以通过主界面点击选项，选择更新反骚扰策略库，当软件检测到有新的反骚扰策略库，将会进行更新及下载。同时，软件也会自动进行更新，更新后会自动通知您。 注：更新反骚扰策略库：包月用户可以使用 为什么软件不能使用？ 请问您的手机型号是什么？（确认用户手机机型是否匹配）匹配：询问用户不能使用的表现方式，并详细记录，告知用户会进行测试有专门的工作人员进行回复。未匹配：您好，非常抱歉，经查询，您的手机机型暂不支持此项业务，我们会根据您的需求不断研发新的产品，请您关注我们的网站。 注：用户漫游不换卡的情况下可以正常使用软件 -44- 2009年 10月 常见故障 如何将系统收件箱中的信息导入垃圾信箱 ？ 您可以点击已过滤垃圾短信，点击选项，选择 “ 导入垃圾短信 ” ，导入一条直接点击导入即可，选择多条可先进行标记再进入导入。注：导入时会提醒您是否将此联系人加入黑名单，您选择是，此联系人所有短信将被过滤。 不是垃圾短信和导入垃圾短信有什么区别？ 您进入信息管家软件，选择已过滤垃圾短信，点击选项，选择 “ 不是垃圾短信 ” ，您所选中的短信会放入到您系统收件箱中；如果您点击 “ 导入垃圾短信 ” ，会将您系统收件箱中您选中的信息放入到已过滤垃圾短信中。 注： Windows Mobile如需将系统收件箱导入到垃圾信箱，选中要导入的信息选择移动到垃圾信箱即可。 -45- 2009年 10月 常见故障 如何设置黑名单、白名单？ 您进入软件点击 “ 选项 -编辑短信黑名单 ” 进入编辑短信黑名单界面，您可以手动添加黑名单、从名片夹导入、从收件箱导入三种方式添加黑名单，也可对该联系方式进行编辑。 注：白名单和黑名单设置的方法一致 ， 加入黑、白名单对方不会收到提示。 Windows Mobile：手动添加、从通讯录导入、从收件箱导入 用户不能使用黑、白名单自动导入联系人号码 黑名单和白名单有什么区别？ 您好，您将联系人设置 “ 黑名单 ” 后，此联系人的所有短信均被过滤到垃圾短信中，当您将联系人设置为 “ 白名单 ” 后，此联系人的所有短信均不会被过滤。 -46- 2009年 10月 常见故障 如何进入私密空间？ 您好，您可在主界面左下角点击 “ 选项 -私密空间 ” 进入私密空间，默认密码123456，安装后您可通过私密空间界面的私密密码设置即时设置新的密码；同时，您也可以在私密模式主界面通过手机导航键更改私密模式开关状态，当开启私密模式后，私密联系人的短信将被存储于私密短信箱。 注：私密模式默认：关 私密密码位数设置无限制，建议用户设置常用的密码 私密密码输入次数没有限制 如何设置私密联系人？ 您好，请问您的手机操作系统是什么？根据操作系统回答： Symbian：您可以通过手动添加联系人或从名片夹中导入。 Windows Mobile：您可以通过手添加联系人或从联系人中导入 注：固话和小灵通可以添加到私密联系人，当用户设置为挂断 +短信回复后，可挂断，不能回复短信，不会收取短信费用。从名片夹中导入私密联系人会提示用户是否要在名片夹中隐藏该联系人，隐藏后用户在名片夹中看不到用户的联系方式，进入私密空间 -私密联系人中还原联系人即可恢复。 -47- 2009年 10月 常见故障 私密空间私密密码忘记如何处理？ 您好，请您将软件卸载，并点击不保存原设置，再重新下载软件，输入默认密码进入软件，在私密密码设置处重新设置您的新密码就可以。 注：用户如果点击保存原设置，下载软件时恢复密码仍为用户设置的密码，因此用户忘记密码后建议用户不保存原有设置。 为什么安装了软件后通讯录里看不到联系人的记录？ 您好， 当您将通讯录中的联系人导入到 “ 私密联系人 ” 时，可以选择是否将该联系人在系统通讯录中隐藏。如您选择隐藏，该联系人不会显示在系统通讯录中，该联系人的来电不会显示联系人的姓名。 -48- 2009年 10月 如何下载 ： 用户可通过电脑下载： ,也可以通过手机进行下载：，用户根据提示进行下载安装即可。 注： Windows Mobile个别手机，如：多普达 838在下载过程中，点击“ windows mobile ppc” 之后，浏览器下载地址自动变成“ Wsp:/www” 而非正常的“ http:/.” ，导致该型号手机无法下载软件包，如遇此类问题，请用户改回 http即可下载。 客户端所占空间： Windows Mobile PPC： 488KB ； S60：二版： 360KB，三版： 344KB 如何收费？ 短 信过滤功能永久免费，私密空间需要订购， 2元 /月 FAQ -49- 2009年 10月 什么时候会产生 GPRS流量