红星美凯龙酒店式公寓服务内容.doc

红星美凯龙酒店式公寓服务内容一、 基本保障服务内容及标准；基本保障服务是指依照沈阳市物业管理条例、普通住宅小区物业管理服务等级标准（一级服务）的要求来提供，确保客户能享受到的物超所值的物业基本服务。1. 保安24小时执勤服务；2. 客服24小时接待；3. 实行24小时报修、维修制度；4. 房屋零修、急修及时率99%以上；5. 急修15分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜；6. 建立维修回访制度和回访记录；7. 房屋及配套设备设施完好率99%以上；8. 维修质量合格率、回访率100%；9. 定期开展满意度测评，客户的反馈及时采取纠正预防措施；10. 照明及景观灯完好率99%；11. 绿化存活率98%；12. 档案建立和保管完好率100%；13. 定期为业主开展便民活动，在节假日开展丰富多彩的居民娱乐活动。二、 特约服务内容公司本着竭诚为广大客户提高生活品质的目的，在保证了日常管理和服务需求后，我们根据实际情况，为广大业主免费提供了以下便民服务；同时，为了满足客户差异性的需求，也开展了有偿特约服务。今后，我们也将与时俱进，及时调整便民服务和有偿特约服务，确保我们的服务品质保持在同行中领先的水平。(一) 便民服务 1. 每月一次免费家居清洁；2. 建筑电器设备维修保养；3. 卫星电视系统保养调试；4. 网络保修调试；5. 空调、暖气报检；6. 叫醒服务；7. 列车时刻表查询；8. 航班查询；9. 公交查询；10. 来访、留言服务；11. 转化插头提供；12. 网络连接线提供；13. 煮水壶提供；14. 提供自行车打气筒15. 代预订会所娱乐场地；16. 代订报刊、杂志；17. 代送取干洗衣物；18. 代叫出租车；19. 代订鲜花、礼品礼仪服务；20. 代订牛奶；21. 代会客留言或电话留言服务；22. 代寄、代领邮件；23. 住户报纸、邮件、刊物送发服务；24. 代运送中小件住户携带物品或行李；25. 代收代缴各类费用等；26. 代请钟点工；27. 代订酒店客房；28. 代购车船票、飞机票；29. 代购食品百货等生活用品；30. 代卖、送餐服务；31. 预约上门维修服务；32. 代办保险。(二) 有偿特约服务商务服务1. 代租公寓登记咨询服务2. 代售公寓登记咨询服务3. 代办企业开张、庆典等活动；4. 代办企业注册；5. 机场商务接送；6. 会场布置及服务；7. 收发传真；8. 复印；9. 电脑打印；10. 电脑打字；11. 排版/表格；12. 电脑上门维修；家政服务；1. 室内整体保洁维护；2. 清洗瓷砖；3. 擦洗玻璃；4. 清洗地毯；5. 坐便器清洁；6. 木质地板一般清洁；7. 木质地板上蜡；8. 云石地面晶面处理；9. 人造大理石清洁、上蜡；10. 厨房清洁；11. 浴缸清洁；12. 家具一般清洁；13. 家具上蜡；14. 排油烟机滤油网；15. 冰箱清洁；16. 烤箱清洁；17. 吊灯清洁；18. 灭虫服务。工程维修服务1. 更换电源插头；2. 更换灯泡（普通）；3. 更换户表箱内空气开关；4. 更换电源插座；5. 更换照明开关；6. 更换电话面板；7. 更换电源面板；8. 更换电视馈线插头；9. 更换电子镇流器；10. 更换居室门锁；11. 更换户门锁芯；12. 更换信箱锁芯；13. 更换座便器坐垫；14. 更换座便器水箱扳手；15. 调壁柜门合页；16. 修厨柜门五金件；17. 维修厨房壁柜拉手；18. 维修花洒堵塞；19. 维修座便器进水器；20. 更换浴缸提堵；21. 更换面盆；22. 检查线路故障（强弱电）并修复；23. 加装电源插座；24. 安装、拆改、移装灯具；25. 修补厨房地砖；26. 修补室内墙面/顶面；27. 空调滤网清洗；28. 中央空调保养；29. 新风系统保养；30. 粉刷墙面；31. 粉刷天花；32. 室外窗户打胶；33. 打孔挂件；34. 换内进户门锁；35. 加装居室门锁；36. 更换壁柜门、居室门、进户门；37. 更换厨柜壁柜拉手、五金件；38. 更换进户门五金件；39. 维修居室门厨柜门、五金件；40. 安装毛巾架/纸巾架/窗帘架；41. 安装室内晾衣架；42. 更换混合水龙头；43. 更换洗菜盆；44. 更换花洒支架；45. 更换厨房下水配件；46. 更换面盆下水配件；47. 更换座便器；48. 更换座便器水箱；49. 更换洗面盆；50. 更换各种软管；51. 更换面盆龙头；52. 换洗衣机龙