汽车4s店经营现状调查问卷.doc

汽车4s店经营现状调查问卷 您好！我们正在开展一汽丰田车4S店经营状况的相关研究，为了全面调查了解广大汽车用户对一汽丰田汽车4S店经营模式及经营状况的看法，以便为本课题研究提供真实可靠的信息、资料，先开展本次问卷调查工作，谢谢您的参与及合作！一、有关您的基本信息:性别： 男女年龄： 1830岁3044455960及以上职业： 政府机关事业单位企业民营私企农民自由职业车型为 *所驾驶车辆为 私家车公务车其他您购车的地点为 汽车4S店二级经销商其他渠道（如二手车交易市场）常去车辆维修地点为 汽车4S店专业汽修厂其他渠道二、调查内容：1、您在购车时更倾向于看重:_ A 所购车的厂商品牌B 4s店的宣传服务C 汽车本身性能D 其他因素2、4s店初次服务(即购车过程)销售人员给你留下的印象是:_ A 热情，但不专业B 态度冷淡，但很专业C 热情，也很专业D 态度冷淡，同时不专业3、仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象，你会选择今后在其4s店进行汽车保修吗？_ A 会B 不会4、你对以下哪种4s店促销方式最感兴趣? _ A 附赠车险B 车贷优惠C 车价直降D 优惠售后服务E 其他5、 你在购车及售后服务时4s店的地理位置对你的影响:_ A 很大 理由 B 一般 理由 C 不大 理由 6、 你在购车及售后服务的4s店的内部设置对你的影响:_ A 较大B 一般C 不重要7、 您在4s店购车过程中基于4s店的整体印象，您的感觉是:_ A 愉快的B 紧张的C 一般D 不愉快8、 7题中的这种感觉对您选择在该4s店进行后续的维修、保养影响程度如何? _ A 影响很大B影响一般C 不受此影响9、 请问您到某4S店要求更换零配件时，是否第一次就得到了满意的服务(即零配件是否更换及时)？_ A 是B 否10、如若没有，是因为_A 零配件缺货B 维修技术达不到C其他11、如果没有得到一次性满意服务，您是否还会再次光顾这家4S店？_ A 是B 否12、您认为以下哪种方式对降低零配件价格能起到至关重要的作用？_ A 政府宏观调控，健全法律法规B 引进先进技术，实现大众化生产C 缩短供销周期，降低运输成本13、您在4s店更换汽车零配件时，对维修零件的质保情况是否了解?_ A 十分了解B不太了解C根本不了解14、您认为目前汽车4S店的售后服务做的：_ A 很好B好C一般D 较差15、您认为现在4S店的维修费用(材料费+工时费)： A 太高，难接受B 较高，但可接受C 一般，易接受D 较低，很易接受16、您认为4S店是否做到了服务内容透明化？ _ A 是B 否C 不了解17、您对为您服务的4S店的诚信度的评价是：_ A 很满意B 比较满意C 不太满意18、 您觉得4S店的信息反馈这项服务是：_ A必须有的B可有可无的C完全没有用19、 如果反馈的问题迟迟得不到解决，您是否还会光顾这家4S店? _ A 是B 否20、 若您经常受到4S店的回访，或提出的意见被4S店采纳，是否会觉得4S店的服务很周到很人性化，即使4S维修价格比普通的汽修厂稍贵一些也愿意到4S店进行车辆维修？_ A是B否21、 作为车主，您在驾车过程中对车辆的性能或者其它方面(如：内饰、电子电器)是否会有一些意