高速公路收费员考试必看.doc

你的工作是收费员么？ 我只要几个测试的例子让我找个方向2年没看书啦补充回答：你先要了解一些交通常识： 高速公路的特别规定 第七十八条 高速公路应当标明车道的行驶速度，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。 在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时120公里，其他机动车不得超过每小时100公里，摩托车不得超过每小时80公里。 同方向有2条车道的，左侧车道的最低车速为每小时100公里；同方向有3条以上车道的，最左侧车道的最低车速为每小时110公里，中间车道的最低车速为每小时90公里。道路限速标志标明的车速与上述车道行驶车速的规定不一致的，按照道路限速标志标明的车速行驶。 第七十九条 机动车从匝道驶入高速公路，应当开启左转向灯，在不妨碍已在高速公路内的机动车正常行驶的情况下驶入车道。 机动车驶离高速公路时，应当开启右转向灯，驶入减速车道，降低车速后驶离。 第八十条 机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时，应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米。 第八十一条 机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件时，应当遵守下列规定： (一)能见度小于200米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯，车速不得超过每小时60公里，与同车道前车保持100米以上的距离； (二)能见度小于100米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时40公里，与同车道前车保持50米以上的距离； (三)能见度小于50米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时20公里，并从最近的出口尽快驶离高速公路。 遇有前款规定情形时，高速公路管理部门应当通过显示屏等方式发布速度限制、保持车距等提示信息。 第八十二条 机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为： (一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车； (二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车； (三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶； (四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车； (五)试车或者学习驾驶机动车。 第八十三条 在高速公路上行驶的载货汽车车厢不得载人。两轮摩托车在高速公路行驶时不得载人。 第八十四条 机动车通过施工作业路段时，应当注意警示标志，减速行驶。 第八十五条 城市快速路的道路交通安全管理，参照本节的规定执行。 高速公路、城市快速路的道路交通安全管理工作，省、自治区、直辖市人民政府公安机关交通管理部门可以指定设区的市人民政府公安机关交通管理部门或者相当于同级的公安机关交通管理部门承担。 第五章 交通事故处理 第八十六条 机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位，并共同签名后，撤离现场，自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。 第八十七条 非机动车与非机动车或者行人在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，且基本事实及成因清楚的，当事人应当先撤离现场，再自行协商处理损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。 第八十八条 机动车发生交通事故，造成道路、供电、通讯等设施损毁的，驾驶人应当报警等候处理，不得驶离。机动车可以移动的，应当将机动车移至不妨碍交通的地点。公安机关交通管理部门应当将事故有关情况通知有关部门。 第八十九条 公安机关交通管理部门或者交通警察接到交通事故报警，应当及时赶赴现场，对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的，应当在记录事故情况后责令当事人撤离现场，恢复交通。对拒不撤离现场的，予以强制撤离。 对属于前款规定情况的道路交通事故，交通警察可以适用简易程序处理，并当场出具事故认定书。当事人共同请求调解的，交通警察可以当场对损害赔偿争议进行调解。 对道路交通事故造成人员伤亡和财产损失需要勘验、检查现场的，公安机关交通管理部门应当按照勘查现场工作规范进行。现场勘查完毕，应当组织清理现场，恢复交通。 第九十条 投保机动车第三者责任强制保险的机动车发生交通事故，因抢救受伤人员需要保险公司支付抢救费用的，由公安机关交通管理部门通知保险公司。 抢救受伤人员需要道路交通事故救助基金垫付费用的，由公安机关交通管理部门通知道路交通事故社会救助基金管理机构。 第九十一条 公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任。 第九十二条 发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人承担全部责任。但是，有证据证明对方当事人也有过错的，可以减轻责任。 当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，承担全部责任。 第九十三条 公安机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故应当在勘查现场之日起10日内制作交通事故认定书。对需要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定结果确定之日起5日内制作交通事故认定书。 第九十四条 当事人对交通事故损害赔偿有争议，各方当事人一致请求公安机关交通管理部门调解的，应当在收到交通事故认定书之日起10日内提出书面调解申请。 对交通事故致死的，调解从办理丧葬事宜结束之日起开始；对交通事故致伤的，调解从治疗终结或者定残之日起开始；对交通事故造成财产损失的，调解从确定损失之日起开始。 第九十五条 公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解终结书送交各方当事人。 交通事故损害赔偿项目和标准依照有关法律的规定执行。 第九十六条 对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关交通管理部门不再受理调解申请。 公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼的，调解终止。 第九十七条 车辆在道路以外发生交通事故，公安机关交通管理部门接到报案的，参照道路交通安全法和本条例的规定处理。 车辆、行人与火车发生的交通事故以及在渡口发生的交通事故，依照国家有关规定处理。注：高速公路收费站 人员招聘考试不属于公务员考试，人员招聘基本是内定的，考试只是走一个形式而已。补充回答：我不 是收费员，不好意思第一部分 政策法规篇1. 高速公路概念？根据我国交通部颁布的公路工程技术标准中规定，高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的年平均昼夜交通量为25000辆以上，具有特别的政治意义、经济意义、专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封闭的公路。2.高速公路收费管理概念？高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，标准的测定，收费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存贮与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务等。3.高速公路收费管理的主要任务？ 高速公路收费管理的主要任务是： （1）贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定，科学地组织收费工作，在保证高速公路正常营运秩序的同时，完成与争取超额完成收费目标。 （2）充分发挥所征收资金的作用，将其所收资金主要用于偿还公路建设投资贷款本息，维持道路设施养护、管理正常费用支出，为充分发挥高速公路高速、高效、安全、畅通、舒适的功能及完善高速公路路网提供资金保证。4.根据公路法第五十九条规定，哪些公路可以依法收取车辆通行费？符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费： （1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路； （2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路； （3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。5.根据公路法第六条规定，公路按其在公路网中的地位可划分为？按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。具体划分标准由国务院交通主管部门规定。6.收费公路管理条例第十四条规定：建设收费高速公路连续里程应当在30 公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。7.收费公路管理条例第十四条规定：政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15 年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20 年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25 年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过 30 年。8.收费公路管理条例第十五条规定：政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。9.收费公路管理条例第十六条规定：车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或免交车辆通行费。修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用不得作为确定收费标准的因素。车辆通行费的收费标准需要调整的，应当依照本条例第十五条规定的程序办理。10.收费公路管理条例第三十三条规定：收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权 拒绝其通行 ，并要求其 补交应交纳的车辆 通行费。11.陕西省收费公路管理办法第四章第二十九条规定哪些车辆免交车辆通行费： （1）军队车辆； （2）武警部队车辆； （3）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车； （4）国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆； （5）进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机或者插秧机的车辆。联合收割机不得在高速公路上通行； （6）国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆； （7）法律法规规定的其他免交通行费的车辆。12.收费还贷公路和收费经营公路的概念？ 收费还贷公路：是指公路建设单位通过向银行等金融机构贷款、发行公路建设债券或者向社会团体和个人有偿集资修建的收费公路。 收费经营公路：是指由国内外经济组织依法受让收费公路收费权的收费公路和由国内外经济组织依法投资建成的收费公路。13.道路交通安全法第六十七条规定： 行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。第二部分 业务知识篇1.2006年2月28日，陕西省政府第四次常务会议审议并原则通过陕西省高速公路网规则，将使我省的原“米”字型高速公路规划网发展为： “三纵四横五辐射”高速公路网（简称“345”网）。2.目前陕西关中地区联网的“一环五线”是指： 西安绕城高速、西宝高速、西潼高速、西禹高速、西汉高速、西安长武高速。3.公路“三乱”是指： 乱设站（卡）、乱罚款、乱收费。4.陕西省人民政府关于统一全省收费公路车辆通行费车型分类及其收费标准等有关问题的批复（陕政函2003203号）的规定，我省收费车辆吨（座）位的核定依据是： 依据 中华人民共和国机动车辆行驶证 核定的额定 载质量（千克）或 座位数 为准。5.我国现有的四种收费制式是什么？西禹高速公路为哪一种收费制式？ 四种收费制式：均一式、开放式、混合式、封闭式。 西禹高速公路为封闭式收费。6. 西禹高速公路经陕西省人民政府批准收取车辆通行费，其批复文号是： 西阎段：陕政函2001218号； 阎禹段：陕政函2005118号。7.识别假币的五种方法是： 对比法、工具法、触摸法、光线透视法、水浸法。8.联网高速公路道路监控信息主要包括： 道路封闭（开启）、气象、交通异常、施工作业、收费异常、系统异常等信息。9.陕西省封闭式收费还贷高速公路车型分类及其费率标准为:类别车型及规格费率标准（元/公里）客车货车第一类7座2T0.5第二类8座-19座2T-5T(含5T)0.88第三类20座-39座5T-10T(含10T)1.13第四类40座10T-15T(含15T)20英尺集装箱1.36第五类15T以上40英尺集装箱1.58 当单（主）车拖带另一辆全挂车时，该组合车辆的车型按照高于主车一个类别的车型分类标准执行；牵引半挂车按照高于半挂车一个类别的车型分类标准执行；不带半挂车的牵引汽车按其标记装载质量对应的车型分类标准执行。10.陕西省高速公路车辆通行费基本折算费额标准（基价）为： 一类：5元/车次； 二类：10元/车次； 三类：15元/车次； 四类：20元/车次； 五类：25元/车次。 为方便管理，提高效率，减少缴费时间，按照 全程取整 原则，折算收费标准以 2.5元/车次 为累进计算单位，进五取整。11.自2004年5月8日起，对无卡车、U型车、损坏、倒换、借用其他车辆通行卡、闯（冲）站、涂改、伪造高速公路车辆通行卡的车辆按照 不超过往返联网收费路段最远点至该出口站 的费额标准计收通行费。12.牵引车单机头行使收费公路时，按收费公路车辆通行费车型分类（JT/T489-2003）中的第 2 类车型计量收费；不能载客也不能载货的吊车等特种车辆，其车型按照 车辆核定总质量拆半 后，再按所对应的车型计量收费。13.陕西省人民政府决定自2004年9月1日起，常年开通“果品绿色通道”，凡整车(指运输车辆装载的果品占该车核定载重量的70%以上)运载我省5类水果 苹果、梨、枣、柑桔、猕猴桃 的车辆，凭有效期内套印“陕西省植物保护工作总站检疫专用章”的 植物检疫证 ，经公路收费站核验后可免收车辆通行费。14.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是： 优质服务、优良秩序、优美环境 ；“五化”是 工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化；“三声五点“是： 来有迎声、问有答声、走有送声、服务态度好一点、仪容仪表美一点、考核标准高一点、失误问题少一点、实话实事多一点。15.收费“六公开”是： 公开审批机关、公开收费单位、公开收费标准、公开收费用途、公开收费期限、公开监督电话。16.陕西省收费公路服务标准中规定的队列动作有： 立正、稍息、停止间转法、敬礼、齐步与立定、跑步与立定、正步与立定；指挥动作有： 徒手指挥靠边停车，徒手指挥前车靠边停后车通行，使用停车牌靠边停车，使用停车牌指挥前车靠边停后车通行，徒手及使用停车牌指挥车辆通行。17.陕西省公路收费工作服务标准规定各收费站提供的便民服务项目有： 车辆加水、饮用开水、维修工具、外用应急药品、陕西省收费公路地图等。18.集团公司对社会服务承诺：单车（标准车型）交费时间不超过 10 秒，无责任性车辆拥堵现象。车辆高峰期车道开通率达到 100% 。19.集团公司征费工作对外公布的头负电话是：；西禹公司对外公布的投诉电话是：。20.目前路网中使用的通行卡分为 IC通行卡 和 纸质通行卡 ，通行费票据分为 打印票 和 定额票 。21.陕西省交通厅文明公路收费站建设考核标准（试行）中规定安全管理必须有“四防”（防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏）措施。22.每年“陕西省防汛抢险指挥车通行证”的有效期限是 5月1日至10月31日 。23.我省第一条收费公路是 西三 公路，我省第一条收费高速公路是西临 高速公路。24.按照省交通厅陕函2005270号的规定，国家安全机关持有 特别通行 标志牌或 侦察证 的车辆可以免费通过各公路收费站。25.按照省交通厅关于收费公路对“大吨小标”机动车辆收取通行费有关问题的通知（陕交发200625号）的规定，对在用“大吨小标”车辆未按国家发改委载货类汽车质量参数调整更正表更正的和与车辆生产企业及产品公告公布的技术参数不符的车辆，依据公路汽车正飞标准计量手册，按照 公路养路费计征吨位 和我省收费公路车型分类及其收费标准计收通行费。26.陕西省公路收费工作服务标准规定的畅通服务标准是收费站同一车道排队等候的车辆不超过 5 辆车。27.按照陕西省高速公路建设集团公司通行费征收管理办法的规定，通行费征收管理要坚持“ 应收不漏、应免不收、诚信服务、效益优先”的原则。29.收费公路管理条例经2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，自 2004年11月1日起施行。30.中华人民共和国公路法自1998年1月1日起施行，共9章87条。31.各级收费管理单位及各公路收费站需要做好票证保管工作，应做到“三专”（专人、专库、专柜）”、“六防（防火、防霉变、防盗、防鼠咬、防虫蛀、防丢失）”。32.陕西省联网高速公路通行费资金结算日的具体时段为： 当日8：00至次日8：00 。33.陕西省收费公路征收工作服务标准中提出的收费工作宗旨是 依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会；征收服务工作理念是 以人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会。34.陕西省联网高速公路保畅收费的两条基本要求是 高速公路施行联网收费，减少停车交费次数；收费站因收费车道未全部开放造成堵车超过10分钟，免费放行。 35.陕西省收费公路服务成诺标准中提出的按章收费是： 按章“应收不免、应免不收”；按照收费标准；开具收费票据。36.陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是： 节日快乐，祝您旅途愉快！37.陕西省人民政府决定自2006年12月1日零时起，开通国家“鲜活农产品绿色通道”，凡整车（指运输车辆装载的鲜活农产品占该车核定载重量的70%以上）运载 新鲜水果、新鲜蔬菜、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的 肉、蛋、奶 的车辆，凭所载货物或者货单，经公路收费站核验后可免收车辆通行费。38.按照省交通厅有关文件规定，我省政府机关用免费车辆包括：陕AV0001-0212、陕AV0213和陕AV1022以及陕A00996。39.按照陕西省高速公路联网收费系统收费业务操作规程的规定，持有 公务卡的公务车和免费车队 不必再入口领取通行卡。40.我省收费公路试行计重收费，明确公路承载能力认定标准依据是国家强制标准（GB1589-2004）道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值。41.公民道德建设实施纲要的二十字为： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 。42.对贴有医用特种车辆通行证的车辆，须同时查验其车、证、单相符，在 有效期限和路段内 方可免费通行。43.收费员交款时，如果金额不符，应以收费员当班通行费收入报表为准，排除特殊情况后，本着 长款上交、短款补齐 的原则。44.西禹高速公路上最长的公路大桥为： 芝川特大桥，全长 3039.84米。45.三个服务指的是： 把服务国民经济和社会发展全局作为交通工作的总任务。 把服务社会主义新农村建设作为交通工作重中之重。 把服务人民群众安全出行作为交通工作的根本要求。46.陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是： 热爱本职 服从领导； 遵守纪律 维护形象； 廉洁奉公 不谋私利； 佩带证件 接受监督； 应征不漏 应免不收； 精通业务 提高效益； 文明收费 礼貌用语； 仪容整洁 举止端正； 态度和蔼 以诚相待； 按章办事 有规可循。47.什么是U型车？ U型车为车辆使用通行券（IC卡）中记录的入口信息中的入口站与出口站相同。48.陕西省收费公路管理规范规定的基本服务用语是： 您好；请交(缴)通行费；请稍候；对不起；请您拿好通行卡（券）；请出示您的行驶证（或相关证件）；请交验通行卡（券）；请您把车向前（后）移；收您元，找您元；谢谢合作；祝您一路平安。49.车道收费系统由哪些部分构成？ 车道收费系统由车道计算机、收费显示器、收费键盘、对讲机、摄像机、报警器、IC卡读写器、票据打印机、语音费额显示器、车道栏道机、VDM、通行信号灯、雨棚信号灯、抓拍车检器及附属线圈、过车车检器及附属线圈等构成。50.高速公路可变信息标志的信息有：路况信息、气象信息、特殊时段信息、行车须知信息、宣传信息和政策法规信息。51.陕西省收费公路管理办法已经省政府2007年第1次常务会议通行，自2007年3月15日 起施行。52.为什么实行计重收费？为进一步完善车辆通行费计量方式，以经济手段引导、调控货运车辆合理装载，遏制超限超载车辆，减轻路面治超压力，逐步建立以疏导为主的长效治超机制，规范道路运输市场经济秩序，切实维护公路路产路权，保障交通安全。53.超过公路承载能力运输有哪些危害?有三大危害，一是超过公路承载能力运输是掠夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。二是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常秩序，使运价无法正确反映市场运力与需求之间的关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人的合法权益。三是超过公路承载能力运输严重影响道路交通安全。54.实施计重收费的依据是什么？公路法收费公路管理条例交通部印发关于收费公路试行计重收费指导意见的通知（交公路发2005492号）陕西省人民政府办公厅关于进一步加强车辆超限超载治理工作的通知（交公路发2006 2号）国家强制标准道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值（GB1589-2004）55实施计重收费与超线运输治理的关系？开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和严厉打击，使法律授权的行政行为。试行计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调整和完善，是政府授权的经济行为。计重收费与治超执法同时开展，相互促进，形成合力。56根据陕西省人民政府关于收费公路试行计重收费等有关问题的批复（陕政函2006128号）和省交通厅、财政厅、物价局关于强化超限载货类汽车计重收费工作的通告精神，从2007年7月1日起执行的计重收费计费标准是：（1）车货总重未超过公路承载能力的合法运输载货类车辆行驶公路时，其通行费收取仍按省政府批准的车型分类及收费标准执行。（2）车货总重超过该车对应的公路承载能力认定标准但未超过超限认定标准的载货类车辆，该车车货总重中小于等于10吨的重量部分及超过公路承载能力认定标准的重量部分按基本费率（0.08元/吨公里）计重收取车辆通行费，车货总重中正常装载部分10吨至40吨之间封闭式高速公路基本费率线性递减到50%。（3）车货总重超过超限认定标准的载货类车辆，超限认定标准内的重量部分，按基本费率的3倍计重收取通行费，超过超限认定标准的重量部分，按基本费率的6倍记重收取通行费。57根据公路法和道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值国家强制标准（GB1589-2004）的要求，载重类车辆轴型类型相对应的公路承载能力认定标准、超限认定标准为：轴数公路承载能力认定标准（吨）超限认定标准（吨）低速货车4.54.5二轴1720三轴2730四轴3740五轴4350六轴或六轴以上495558陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑服务标准包括如下五条：坚持开展微笑服务。面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。伴随微笑自然露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘。眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。59陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括如下五条：收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准。收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中。回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语。节假日要使用节日问候语。60陕西省公路收费标准工作服务标准中收费人员形象标准有关饰物的佩戴标准是：上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。上班可佩戴饰物：手表、发结、发卡等饰物。61陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的重要传统节日问候语标准是：春节：新年好元旦：元旦快乐中秋：中秋快乐62陕西省公路收费标准工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是：节日快乐，祝您旅途愉快！63陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的周六、周日期间使用的问候语标准是：周末愉快，祝您一路顺风（平安）！64陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是：接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。65陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中常用服务标准中遇雨雾天气，入口收费员应及时提醒司机：先生！前方雾大/雨天路滑，请小心驾驶！66陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是：车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；以柔和的目光直视司机面部；表情自然，微笑真诚。67按照交通部2002年2号令超限运输车辆行驶公路管理规定，有下列情形之一的运输车辆认定为超限运输车辆。车货总高从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）、车货总长超过18米以上、 车货总宽2.5米以上。68按照上级有关交通精神，对确有称重争议的，允许进行一次复称，但是必须以第二次复秤数据为准。69收费投诉按其方式和时间可分为： 投诉按方式可分为：来人投诉、来电投诉、来信投诉。 投诉按时间可分为：即时投诉、事后投诉。70除依据陕西省收费公路管理办法第二十九条规定的七类车辆免收车辆通行费外，目前路网中的免费车辆（持公务卡车辆除外）还包括哪些？ 根据陕交函2004157号精神，对承担突发事件运送物资并持有“紧急运输通行证”的车辆，予以优先免费通行。 根据陕交发2004364号精神，对持有“陕西省邮政专用车辆公路通行证”的车辆（地级以上608辆，区、县级42辆邮政专用车），在车、证相符的情况下，免费放行。 根据陕交函200412号精神，对持有“陕西省医用特种车辆通行证”的车辆予以免费。 根据陕交发2005104号通知，对持有“陕西省防汛指挥车通行证”，在有效期内予以免费。 根据陕交函2005228号精神，延安干部学院接待车予以免费。 根据陕交发2001579号精神，对陕AV0001-陕AV0213，陕AV1022， 陕A00996等省政府机关车辆予以免费。 根据省人大党委会审议通过的陕西省实施中华人民共和国红十字会法办法，标有红十字标志，持“陕西省红十字公务车通行证”的车辆予以免费。 对持有省政府纠风办治理公路三乱检查（编码001-015）的车辆验证免费放行。 根据2003年6月10日陕西省人民政府专项问题会议纪要（第57次），标有“母婴健康快车”标志的车辆予以免费。 根据陕高联办200515号通知，省级政府19辆车凭车号予以免费，事后结算。 根据陕交函2005270号文件，国家安全机关持有“特别通行”标志牌和“侦察证”的车辆予以免费。 根据陕交发2006443号文件，除陕西省公安机关制式警车予以免费外，车号为陕O00001-陕O00012，陕O00015的车辆也免收车辆通行费。 “两会一节”重大活动及接待车辆在有效区和时效内予以免费。 接上级通知的临时免费车辆。71根据省治超办关于进一步深化治超工作有关问题的通知（陕治超发20074号）的有关规定，悬浮轴车辆在超限检测和计重收费时其悬浮轴不计入总轴数；对非法改装悬浮轴车辆强制拆解；对虽办理了相关手续，但悬浮轴不具备落地行驶条件的车辆，其悬浮轴不予认可；五轴（含五轴）以上载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险品车辆不得进入高速公路行驶（经公安、交通部门特批的车辆除外）。72.目前联网高速公路收费方式是：采用人工半自动收费方式为主，即“人工收费，计算机管理，闭路电视监控，检测器校核”的方式。73.联网收费入口通行卡主要含哪些信息？ 收费站名、入口道编号、操作员编码、车型、车情、车牌尾号、日期等信息。74.陕西省收费公路服务标准中规定的规范化交接班流程是： 岗前准备，整理队伍，由矮到高排队，清点人数，整理着装（检查仪容仪表，上岗证）； 列队前往收费站，齐步前进，昂首挺胸，左手提向箱，右手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品； 列队前往班长亭门口停下，由班长整理队伍。（口令：立正向右转向右看齐向前看稍息立正放箱。收费员听到班长口令，要有紧迫感，动作要迅速）； 班长放箱，转身与交班班长请示说“请问是否可以接班”，交班班长回答“收费工作（基本）正常，可以交班。”两人说完后，立正稍息； 班长向收费员下达接班命令“入口出口收费员（安全员）”，此时入口出口收费员（安全员）向前跨出一步回答“到！”，班长口令“入口出口接班（进行安全示范）”，收费员（安全员）回答“是”。收费员（安全员）退回原位； 所有人员安排完毕后，班长“各就各位！”收费员“是！”，队伍解散，各自接班。迎国检1、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少？收费站点数量多少？答：在全省公路总里程中，高速公路2063公里，一、二级公路6771公里，收费站点306个（其中高速公路188个，一级公路11个、二级公路107个）2、什么是高速公路联网收费？答：利用计算机网络技术，实现车辆“入口发卡”到“出口交卡付费”通行高速公路、通行费收入资金集中清分到协议各通行费收益账户的运作过程。15、陕西省高速公路公众服务网站网址是什么？答、3、陕西收费公路特服号码是多少？答：121224、什么是不停车收费？我省2010年有多少个站点建设不停车收费车道？答：不停车收费是指：利用安装在车辆挡风玻璃上含有电子支付卡（ICC）的车载单元（OBU）通过短程通信协议（DSRC）与设在路侧单元（RSU）配合，从电子支付卡中自动扣除应缴通行费，完成通行费收缴，以实现车辆不停车进出高速公路的一种收费技术。我省2010年有23个站点设置不停车收费车道。5、什么是高速公路通行卡？答：用以记录车辆入口信息,并作为出口交费依据的可多次重复使用的非接触IC卡。6、什么是线圈？答：埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。7、什么是车牌自动识别系统？答：一种基于图像和字符识别术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息。8、什么是标识站？答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。9、收费站是收费业务的基层管理单位，直接执行车辆通行费的收缴任务。收费站收费系统的主要功能是什么？答：负责采集每一条车道的原始数据，对收费车道的运行情况进行实时检测与监视，入口车道图像和出口车道特殊情况图像的抓拍与管理，向收费中心、分中心/收费管理所传输收费业务数据；接收收费中心下传的系统运行参数；负责现金的收款、校核，并将收款交存银行，确保通行费的收取；负责收费站级通行卡及票证的管理。10、非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用什么样的的结算模式？答：非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用“车道消费收费站上传中心结算并发出划拨指令银行转账/划拨”的结算模式。11、使用“三秦通”储值卡有什么好处？答：有以下六大优点：1）时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；2）配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。3）提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理；4）按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理；5）减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保；6）一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。12、非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金收费包括停车和不停车自动收费两种形式。13、储值卡和记帐卡有什么区别？答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了帐户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。14、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是可以持卡和密码到任一三秦通服务网点查询；二是可以在收费站的MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三是可登陆查询。15、请说明MTC和ETC分别代表什么意思？答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic Toll Collection ，中文意为“不停车收费系统”。16、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？答：请提供您的身份证件、车辆行驶证到建设银行陕西省分行下属分支机构办理。17、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。18、使用对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？答：使用的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，只是一种支付方式。19、我的储值卡可以借给别人使用吗？答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。20、入口和出口车道的硬件设备主要包括哪些？（回答任意8个即可）答：包括：车道控制计算机、收费终端、专用键盘、IC卡读写机、脚踏开关、内部对讲分机、电动栏杆、手动栏杆、车辆检测器、车牌识别仪、通行信号灯、字符叠加器、费额显示器、收费票据打印机和车辆称重设备等。21、根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用什么样的模式？答：根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用“收费站拆分收费中心二次拆分汇总收费站确认收费中心发出划拨指令银行划拨”的模式。22、我省编制印发的陕西省高速公路联网收费暂行技术要求，重点是解决哪些问题？答：重点是解决联网收费、通行费拆分结算、通行券的选择以及管理等问题，23、2010年交通运输部对全省干线公路进行养护与管理检查的时间是什么时间？答： 2010年9月中旬至10月中旬。24、2010年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是什么？答：2010年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是收费站管理规范，内业资料规范统一，站容站貌干净优美，服务文明规范，高速公路收费站等待交费排队车辆超过5辆的情况；高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，推广不停车收费系统。27、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？答：我国道路交通安全法第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。28、收费公路管理条例第十四条规定是什么？答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。29、陕西省高速公路联网收费采用哪四级管理体制？答：陕西省高速公路联网收费采用四级管理体制：省收费中心路/公司收费分中心收费管理所收费站。30、收费公路管理条例是哪年哪月哪日、什么会议通过的？答：2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。31、收费公路管理条例是哪年哪月哪日起施行的？答：2004年11月1日起施行。32、公路收费行业的宗旨是什么？答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。33、通常所说的公路“三乱”指什么？答：乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。34、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想制止“三违”现象，请问是哪三违？答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。 35、鲜活农产品免费范围是什么？答：范围指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶（各类鲜活农产品的深加工产品及花、草、苗木、粮食等，不适用国家鲜活农产品“绿色通道”运输政策）。36、部级文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问是哪“四防”？答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。37、车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？答：依据我国道路交通安全法实施条例第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。、38、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？答：我省秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。39、陕西省第一条高速公路是哪一条？答：西临高速公路。40、连霍高速陕西段多少公里？途径哪些市县？答：连霍高速陕西段东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。41、公路法规定，哪些公路可以依法收取通行费？答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。42、在建设创新型交通行业工作会议上提出，做到“三个服务”内容是什么？答：服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。43、目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？答：收费制式：开放式和封闭式。收费方式：人工收费和计算机管理人工收费。44、按汽车的设计用途分类，可分哪六个种类？答：载货汽车、越野汽车、自卸车、客车、轿车、特种专用车。45、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种？答：按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。46、什么是收费还贷公路和收费经营公路？答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。47、我国现行的公路路线编号怎样组成的？其中公路管理登记代码都有哪些？答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。48、陕西省收费公路管理办法第二十九条规定哪些车辆免交通行费？答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。49、凡运载我省哪5类果品的车辆可免收公路车辆通行费？答：苹果、猕猴桃、柑橘、枣、梨。50、我省对防汛车辆的免费时间是怎样规定的？答：每年5月1日至10月31日。51、我省高速公路网中3纵指的是？答：3纵指的是：榆商线（府谷-商州）、榆康线（榆林-安康，与G65 包茂高速相重合）、定汉线 （定边-汉中）。52、连霍高速陕西境起止点分别是哪里？全长多少？途径哪些市县？答：连霍高速东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。53、京昆高速陕西境起止点在哪里？全长多少？途径哪些市县？答：京昆高速陕西境起止点分别是晋陕界禹门口和川陕界棋盘关，全长558公里，途径韩城市、阎良区、西安市、宁陕县、汉中市等市县。54、国家高速公路“7918网”是如何布局的，规划总里程是多少？答：国家高速公路网规划采取放射线和纵横网格相结合的布局方案，由7条首都放射线，9条南北纵向线，18条东西横向线组成，简称“7918”网，总规模大约8.5万公里。55、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？答：1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；2）一级公路连续里程50公里以上；3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。