督导巡店表.doc

东莞市*实业有限公司督导巡店评估表（需交回公司）店面基本资料编号：名称面积：直营店 加盟店详细地址： 省 市 县联系电话：是否有特别活动：周边竞店个数、名称：导购员人数巡店时间从 月 日 时 分开始至 时 分结束 评估项目评估细项序号评估细则说明等级督导巡店情况分析优秀达标不达标购物环境店铺清洁1门头、门柱、门口、灯箱、橱窗、地板、货架、货柜、收银台内外是否清洁 2产品是否干净整洁 3卖场内是否有异味4卖场空调温度是否适中卖场气氛5卖场音乐是否正常播放6音乐类别选择是否合适、音量是否适中7背景灯、专柜射灯、天花大灯、门灯有无及时开启8根据营业状态、人员、时间段配合开展喊麦、舞蹈、游戏9店铺气氛调理工作是否做到位10各种口号、暗语是否积极运用货品卖相11陈列货架放置是否合理12商品挂板及时更新情况13商品陈列是否正确14陈列色彩搭配是否正确15各种工作道具是否放置整齐有序广告管理16门头、门柱、橱窗广告是否醒目17广告横幅、kt板，x展架、pop广告是否明显并完整，张贴位置是否得当，尺寸大小是否合适18卖场内pop与商品标价是否一致试衣间管理19试衣间标准布置是否到位20试衣间是否堆叠杂物、货品21试衣间玻璃是都干净明亮22试衣间风扇是否无灰尘员工服务规范仪表着装23束发、化淡妆、口气清新、指甲干净24按要求穿工衣戴工牌、工衣整洁服务态度25热情问好，亲切招呼26三米微笑，适时赞美27卖场门口、中部、收银是否都有相应的员工在岗28是否按要求在门店口鼓掌迎客29卖场内是否听到标准的服务用语30是否送客出门，并协助的顾客提货出门31客户的异议，如退换货能否及时有效地解决32客户投诉及咨询能否合理有效地解决员工业务技能（抽查一名员工）基础知识33掌握正确的胸围目测法34掌握正确的试衣方法商品知识（抽查3种商品）35是否了解相应的内衣面料36是否了解相应的内衣结构37卖场商品的款号、款式、价格38卖场商品的卖点（利益点）39卖场商品的陈列位置40卖场商品的库存位置、库存颜色销售技巧41因客推货42销售话术43连带销售44熟悉卖场促销活动详情并执行45合理运用赠品、会员卡的推广店铺管理内衣陈列46内衣陈列方法47陈列色彩搭配货品管理48（1）五种商品状态管理商品五种状态：正常、畅销、滞销、停购、季节是否根据季节变化做好五商品状态的分析货品管理49（2）库存管理是否准确把握货品库存量，库存天数控制在25-35天（列出库存量最大的10种商品）是否根据五商品状态的分析保证畅销品库存（列出最畅销的10种商品）是否根据五种商品状态的分析随时掌握并促销停购货品，避免积压对季节性商品做好销售预估，并保证充足的库存，在季末积极促销降低库存货品存放是否整齐，易于销售选购，做到一品一位50（3）订货管理了解和把握商品的销售动态，充分考虑季节、节日等促销因素，进行合理的订货。51（4）退货管理每月的退货情况可控（不超过当月进货的3%）52（5）促销管理是否严格执行公司统一的促销活动在维护公司总体营销方案与vi形象的前提下，根据季节、节假日、所在商圈社区活动特色开展多样的门店促销活动53（6）其他是否有专人跟踪售后的挂板产品进行补齐各挂板上是否有问题产品财务管理54各种报表：进货单、退货单、调拨单、日报表、月报表及时、准确地完成55现金管理收银员离台时，必须锁好钱箱方可离开，钱箱内严禁存放过多大面额现钞；收银过程中，要做到“唱收唱付”，如出现长短款现象，必须做好记录上报公司员工管理56卖场工作分工是否合理57店面全体员工平均每人每月达标20天以上（列出上月员工达标情况）58员工培训：参加早或晚分享会、每周分享会；入职培训、晋级培训、专业知识培训、销售技巧培训、防盗培训，检查员工培训记录59员工激励：店长是否有关注员工的心态变化，比如有无采取适当的措施激励情绪消极员工等60员工异议处理：员工矛盾的处理61员工宿舍管理，是否符合家文化标准62员工交接班基本流程、注意事项，有无交接沟通记录本防损管理63无论何时，只要开门营业，门口必须安排员工值班，做好防盗工作64检查本店安全隐患，及时向公司汇报处理65商品防盗情况，大袋装存货需用铁链锁在睡衣架下，需将大袋装货品放入仓库（如有）。66卖场内严禁堵塞消防通道，根据分店情况配备适量的灭火器材67掌握突发事件的处理办法督导巡店小结或该店的整改项目记录：1、 进展良好的事项2、 需改善的事项3、 前次巡店整改项目进展情况店铺负责人建议/意见：店铺员工建议/意见：大区主管意见（如果大区参与本次巡店，可以当场填写；否则大区主管在审核时填