交际礼仪课件.doc

重庆工商大学社会与公共管理学院周昌祥教授 讲授 绪 论o 一、学习交际礼仪的现实背景o (一)市场经济的基本要求o (二)信息社会的沟通需要o (三)现代白领的必备素质o (四)事业成功的重要艺术o 体现知识、教养、品味、格调。二、学习交际礼仪的意义o (一)充实自我o (二) 包装自我o (三)完善自我o (四)服务自我o (五)实现自我三、学习交际礼仪的方法o （一）重视为根本o （二）自学是工夫o （三）原理打基础o （四）实践是真知第一章 礼仪的内涵o 第一节我国对礼仪的认识o 一、中国礼仪源远流长o （一）礼仪之邦：一万年前发现“礼”的痕迹；o （二）“三礼”：周朝集大成；礼仪、周礼、礼记；o （三）礼之名，起于事神-说文示部。二、古代学者对礼仪的看法o （一）处理人际关系的总则o （二）先贤的论述：o 1、礼，统国家，定社稷，序民人，利后嗣者也；博学于文，约之以礼论语颜渊。o 2、先学礼而后问世；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁；不学礼无以立礼记大学。o 3、凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。正容体、齐颜色、顺辞令，而后礼义礼记冠义。o 4、半部论语治天下。o 一种个人财富；一种生活质量；一种工作效率；一种成功的晋升。第二节国外对礼仪的认识o 一、礼仪的词源o 词源：法语ETIGUTTE；法庭上的通行证o 二、外国学者对礼仪的见解o 洛克教育漫话：有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高。o 马克吐温傻瓜威尔逊：一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。三、礼仪o 人们在社会交往中形成的行为规范与准则。o (一)礼貌：敬重、友好的行为规范；o (二)礼节：致意、问候、祝愿；o (三)仪表：外表，如容貌、服饰等；o (四)仪式：正式场合的专门程序。四、礼仪与形象设计o （一）礼仪与成功o 卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系，而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。o （二）个人成功与形象设计 o 1、形象是生产力o 2、形象设计公式o 100%=（视觉）83%+（听觉）11%+（嗅觉）3.5%+（触觉）1.5%+（味觉）1% o 3、形象与礼仪第二章 仪表礼仪o 第一节 仪容礼仪o 一、仪容在交际中的作用o (一)仪容的含义：容貌的修饰。o 仪：外表；修饰；修理。o 容：面容；面貌；神态等。o (二)仪容在交际中的作用o 良好的仪容令人愉悦；获得好感。二、仪容的规范o (一)为什么要仪容o 1、一见钟“情”：为给交际对象流下深刻印象o 2、因为人天生不完美：三庭五眼。o 3、格调：优美的容貌通常是上层等级的标志。o (二)仪容的核心o 对不着装的部位进行修饰。（三）仪容的原则o 1、干净、整洁、卫生；o 2、扬美藏拙；o 3、修饰避人；o 4、不纠错（不做礼仪警察）。三、仪容的讲究o (一)整洁的发型o 1、干净、无屑：三日一洗，半月一理。o 2、长短适度：前长不及眉，后长不及领。长发属于少女。o 3、发型：传统、保守、大方、规范。o 4、忌讳：脏乱差；过早烫发；卡通发夹；非正式场合的发型。发型的选择（1）发型选择（2）发型选择(3)(二) 清爽的面孔o 1、勤洗脸：次数有讲究。o 2、会洗脸：方法有讲究。o 3、常护脸：卫生有讲究。o 4、常修面：一日一剃。o 5、不纹眉：呆滞、板刻；信号可能失真：收入低；没闲暇；低品味。(三)明亮的眼睛o 眼睛会说话，脸上显阴晴。o 1、眼部保洁：及时清除眼部分泌物。o 2、眼有疾病远离社交o 3、眼镜的清洁：不能有油垢、汗渍。(四) 清洁的口齿o 1、双唇干净：无开裂、爆皮。o 2、牙齿洁白：整齐、明快。o 3、护齿有方：次数、方法、力度、时间有讲究。o 4、口中无异味：忌葱、蒜、韭、烟味等。o 5、常嚼口香糖：非正式场合。清洁的口齿（五）干净的手部o 第二张名片。o 1、要求：干净、卫生、雅观。o 2、双手勤洗；双手保洁；指甲卫生、修理、长度；o 3、公务、交际场合不露腋窝。第二节 仪态的礼仪o 交往中约20%部分由语言决定，另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。仪态是第二语言。o 苏格拉底：高尚和慷慨，下贱和卑吝，谦虚和聪慧，骄傲和愚蠢，也就是一定表现在神色和姿态上，不管是站着、还是在活动。o 培根：美的精华在于文雅的动作。一、站立姿态的讲究o (一)站姿的作用：举止优雅的基础。优美的站姿会给人舒展俊美，精力充沛的印象。o (二)站姿的规范：o 庄重挺拔，优美典雅。(三)站姿的要领：o 头部端正；双目平视；双肩平直；挺胸收腹；提臀梗颈；腿并脚分成V型，开腿不超过肩宽（一般为4-8公分），双手前叉在身前。o (四)站姿忌讳：o 1、趴、扶、拉、靠；o 2、手插袋、手背后、手不知所措；o 3、开腿过宽；女士着旗袍不宜并腿站立。o (五)训练：o 1、贴墙训练：脑、肩、臀、腿、足靠墙。o 2、顶书训练：时间15分钟。二、行走姿态的讲究o (一)走姿的作用：稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象（竞选、犯罪心理学喻）。o (二)走姿的原则：协调、稳健、潇洒、自然、简洁。o (三)走姿的要领：o 口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾前推，双眼平视背放松(重心前倾)。(四)走姿的规范o 1、男士正步、女士一字步；手的摆幅40厘米内。o 2、步态的讲究：步度：两脚之间距离(一步)；步位：脚落的地方；步韵：弹性；o 3、步态与着装：裙装小步轻盈；长裤大步活泼。o 巴黎女性走路的天使- 巴尔扎克o 挺胸、昂首、大步疾走- 简方达(五)走姿的忌讳o 1、行走带响；o 2、鸭子步，拖泥带水；o 3、用心不专；o 4、突然转身、俯身；o 5、违礼行走。o 礼让三先：年长者、位尊者、女士优先。三、坐姿的讲究o (一)坐姿的作用：优雅的坐姿给人以美感。o (二)坐姿的原则：端庄、文雅、得体。o (三)坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。o (四)坐姿的种类o 1、 双腿垂直式；o 2、 双腿斜放式；o 3、 双腿叠放式；o 4、 双腿前后式；o 5、 双脚内收式。双手叠放腿上。坐姿的讲究（五）落座的距离o 美国人类学家爱德华霍尔博士的划分：o 1、亲密关系：0-45厘米（0-18英寸）；o 2、私人关系：40-120厘米；o 3、社会关系：120-400厘米；o 4、公共关系：360厘米；o 5、官方关系：400-800厘米。（六）落座的方位o 1、对坐关系：力图了解对方，或亲或疏；也有竞争的意味（谈判与对话喻）；o 2、临坐关系：有亲密感，中间没有障碍，适合于友好的交谈，互动性最好。o 3、斜坐关系（指身体斜坐）有轻视或不安的感受。(七)坐姿的忌讳o 1、违礼落坐；o 2、不满座2/3(座位的高度的选择)；o 3、上身不规则摆放；o 4、双手置放不当；o 5、双脚置放不当；o 6、脱鞋；o 7、提裤；o 8、不顾裙摆。四、正确的蹲姿o (一)蹲姿：体现教养的形体信号。o 尽管在日常交往和正式场合中，蹲姿出现的可能性较小，但是，偶然之中体现个人的教养。因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士必须掌握的。o (二)蹲姿原则：规矩、优雅、大方。o (三)蹲姿要领：腰直、侧身、并腿。o (四)蹲姿忌讳：开腿蹲。五、标准的手势o (一)手势的作用o 对语言意义起辅助作用。交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶，如高兴时的手舞足蹈。o (二)手势的特点o 具有模糊性。会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。o (三)手势的原则o 少、规范、过腰、注意差异。(四)标准的手势o 1、指人示物延宾o (1)指人示物(方向)：掌心向上斜指。忌讳：手指指点及掌心向下。o (2)延宾：立于来宾左侧，掌心向上斜线。忌讳：错位、手势不当。o 2、挥手与鼓掌o （1）标准挥手：抬臂40-50度，以手腕为轴心，掌心向外摆动。忌讳：任意性。o (2)标准鼓掌：抬臂齐胸，离身体30-40厘米，双掌左下右上相拍。忌讳：不规范。3、握手的讲究o (1)握手的作用：交际的必要手段。信任、交好、尊重与表达个体信息的语言；不是恋人和夫妻的行为；作用（得到工作喻）。o (2)握手的种类：对等式、支配式；遵从式；冷对式；虚伪式；手套式。o (3)握手的规范：质感、热情、力度、时间。（4）握手的时机o 第一、被介绍时；o 第二、道别时；o 第三、来客时；o 第四、达成协议时；o 第五、碰到很久没有见的人时；o 第六、祝贺时；o 第七、感觉必要时。（5）握手的技巧o 第一、虎口相接；o 第二、坚定有力，2000克的力度；o 第三、礼让三先：尊者先；长者先；女士先；o 第四、时间适度：上下两三次，不超过五次；o 第五、目光柔视。(6)握手的忌讳o 第一、目光他视；o 第二、时间过长；o 第三、用力过猛；o 第四、手帕搽手；o 第五、交叉握手；o 第六、掌心有汗；o 第七、双手与女士握手；o 第八、抢握。手势忌讳的手势握手的感觉六、禁止的声响o (一)异响的影响：在正式的交际场合中，与场境不适合的个人声响都会分散人们的注意力，有的还可能令人暇想，所以必须加以禁止。o (二)禁止的声响：清嗓子；咳嗽；打喷嚏；打哈欠；吐痰；吸、擤鼻涕；打嗝；肠蠕动；大鸣大放。七、表情的控制o (一)交际的信息传递公式（心理学家艾伯特梅瑞宾）：o 100%=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)o (二)表情的控制o 1、眼神的控制-认真的眼神o (1)眼神的作用：o 第一、眼睛会说话，托翁：87种表情；o 第二、心灵的写照：陪审团总面对被告。(2)控制的重点o 第一、视线：部位（公务凝视、社交凝视、亲密凝视）、方向（正向）、时间（2/3，异性之间相视不超过10秒）、转换（自然）；o 第二、目光：柔和、协调、“散点柔视”；o 第三、眼神(眼色)：瞳孔的放大和缩小；o 第四、眉语：弯眉开心、皱眉思考、耸眉惊讶、锁眉忧愁、竖眉愤怒。最佳眉语：眉毛与眼睑一道保持自然舒展。(3)眼神的忌讳o 第一、直视：紧迫，压抑、有失稳重；o 第二、目光他视：不把对方放在眼里；o 第三、游移：心不在焉；o 第四、斜视：不怀好意，过分警惕；o 第五、不雅的眼神：盯视、眯眼、瞟眼、扫瞄、白眼、挤眉弄眼、横眉冷对等。2、真诚的微笑o 笑是人的特权；来自优越感；给人熟悉的感觉；调节情绪。o (1)微笑的魅力：友谊之桥；想念你的笑。o (2)微笑的规范：优雅、含蓄、得体。o (3)微笑的训练：眼神笑。o (4)笑声的忌讳：大笑、狂笑、苦笑、冷笑、讥笑、假笑、嘲笑。笑的选择第三节 化妆的讲究o 一、化妆的目的和作用o (一)目的：扬美藏拙、光彩夺目利交际o (二)作用：自尊、自信、自爱。o 二、化妆的原则和标准o (一) 原则：自然、美化、协调、得法。o (二)标准：无痕化妆。施朱则赤，着粉则白。o （三）雅顿：“美是自然和科学的结晶。 三、化妆品的认识o (一)化妆品的类型o 1、洁肤类化妆品。功能：去污除垢，保洁。如肥皂、香皂、洁面霜等o 2、润肤型化妆品。功能：滋润肌肤，使之细腻、柔嫩。如香脂、乳液、雪花膏等。o 3、护肤型化妆品。功能：护理面部、手部及身体其他部位的皮肤。护手霜、蛤蜊油等。o 4、美发型化妆品。功能：保护头发，止痒，去屑，造型。香波、发腊、染发水、生发水等。迷人的香水(二)芳香型化妆品的浓淡划分o 1、瓶型大小：越小越浓。o 2、价格高低：越高越浓。o 3、有无喷头：有喷头通常较淡。o 4、香精含量：含量越高越浓。 o (1)5%以下为微香型.。o (2)10%左右为淡香型E.。o (3)15%左右为清香型.。o (4)20%以上为浓香型erfume。5、留香时间：香精含量越高留香时间越长。o (1) 微香型：留香时间为1小时。如男士常用的香精含量1%的古龙水，通常沐浴以后适用。o (2)淡香型：留香时间为3小时。适用时间和场所，为上班时间和工作场所。o (3) 清香型：留香时间为5小时。适用时间和场所为工作时间和场所。o (4)浓香型：留香时间为7小时。适用时间和场所：晚上和隆重社交场所。(三)芳香型化妆品的用法o 1、喷涂部位及方法o (1)涂抹部位：脉搏跳动处，手腕，喉结，耳垂后部，前额发梢。o (2)喷洒部位：四条线。肩线；腰线；环膝线；环踝线。视着装而定。o (3)喷涂忌讳：汗腺密集处。2、适用的分量o (1)一米内有效，香气适度；o (2)三米外过量，有难言之隐；o 3、使用的忌讳o 不分场所；以花露水当香水等。4、使用的讲究o （1）贴身接触o 使香气蒸腾缭绕，更显魅力。o （2）少量多处o 均匀而淡薄的香气，带来的是若有若无的朦胧之美。o （3）倾听香语o 香水有语言有品性，每一种香水都有自己独特的品位。（4）依时空而变o 晴天：香水会比温度低的日子浓烈；o 雨天：香水较收敛持久；o 春天：宜用幽雅袭有的香型；o 夏天：最好用清淡兼提神的香型，尽量避免使用重木味、辛辣味或动物味的香水； o 冬日：可选用温馨、浓厚的香水。（5）甜蜜伴梦o 香水具有镇静有安抚精神的作用，玫瑰、柑橘花、薰衣草、茉莉等都是催眠效果极佳的植物，能使您的梦更甜蜜。四、化妆的步骤o (一)妆彩特点o 1、上班妆：简约、清丽、素净、淡雅、有立体感。o 2、晨妆：明朗3、晚妆：亮丽o 4、社交妆：美艳o 5、舞会妆：浓郁o 6、新婚妆：清纯(二)常见化妆材料o 1、粉底霜：为着色和使用其它化妆品做准备。防止妆彩脱落。o 2、粉底：有粉、液、油三种。遮盖瑕疵，调肤色，使皮肤细腻、柔滑，有立体感。o 3、化妆粉：定妆，吸收油分和水分，调节粉底光泽，防妆彩脱落，使妆面细腻。4、眼影、睫毛膏、眼袋霜、假睫毛：o 增强眼部立体感；增强睫毛密度；收缩眼袋。依场合选色。o 5、腮红：增强面部健康色彩。o 6、唇膏：防裂、滋润、改形、健康感。通常选择与肤色相近的粉红色唇膏。o 7、甲油：护理指甲。o 8、美容工具：粉托、眼影扫、眼线笔、睫毛卷、眉笔、扫、梳、剃、钳、剪等。（三）化妆的步骤o 1、沐浴洁面：清洗身体和面部的污垢；o 2、发型设计：综合平衡；o 3、基底化妆：拍化妆水紧肤；打粉底霜；涂粉底；上化妆粉；o 3、眉部、眼部化妆：拔、修、剪、梳、画；眼线、眼影、眼睫毛。着色注意从眼部中央向内外眼角、眉骨上方逐渐淡出；4、面颊化妆：打腮红；o 5、唇部化妆：勾画唇型，填红；o 6、指甲修饰；o 7、涂喷香水；o 8、补妆。（四）化妆的讲究o 1、淡妆上岗；o 2、妆彩清爽、干净；o 3、使用纯正化妆品；o 4、不使用过量芳香型化妆品 ;o 5、不在公共场所化、补妆；o 6、不染彩色头发；o 7、选择适合肤色、肤质的化妆品o 8、不纠错。第三章服饰礼仪第一节 服饰的社会学意义o 一 、服饰的作用o （一）“穿衣戴帽各有所好”；o （二）“货卖一张皮”；o （三）“一本好书，要有一个好的封面，才能吸引读者，一个有教养的人，要穿着得体，才能令人敬仰”。二、服饰体现的信息o （一）个人的性格；o （二）个人的处世态度；o （三）个人的职业素质；o （四）个人独特的教养；o （五）个人的艺术品位；o （六）个人的生活层面。三、服饰的作用o （一）第二肌肤，提高肌体的协调性；o （二）装饰性，成功的着装无非就是达到上层的良好品味和外貌；o （三）服装是交际人员的名片，成功的标志；o （四）服装使您成功，推销首先是自我形象的推销 ；o （五）放弃自卑，“穿新衣的感觉真好。”四、服饰与交际o （一）交际中的首因效应o 1、第一印象来自于着装；o 2、人们常常衣帽取人。o （二）取悦于交际对象o 1、“为悦己者容”；o 2、尊重而隆重。第二节 服饰选择的原则o 一、应时原则o （一）与时代相应，服饰不违背时代；o （二）与四季相应，服饰不违背季节；o （三）与早中晚相应，通常晨装为运动装；白天为正装；晚上为睡衣、裤、帽等。二、应景原则o （一）与活动地点相应，如办公室、运动场、商场、旅游景点等。o （二）与环境相应，如上班、休闲、逛街、购物、郊游等。o （三）忌讳：不顾场景要求穿衣。穿西装逛大街是不适宜的。三、应事原则o （一）日常、普通公干：正装；o （二）严肃、庄重公干：正装；o （三）欢呼、喜庆场合：时尚；o （四）悲泣、哀伤场合：肃穆。四、应己原则o （一）性别：o （二）年纪：o （三）肤色：o （四）形体：o 麦克尔科尔达成功：瘦很昂贵，体重是等级的宣言。100年前，肥胖是成功的标志。而今瘦才是精英身材。五、应制原则o （一）制度化：成套制服；o （二）系列化：衣、裤、帽、鞋、袜、包等；o （三）标准化：制作、穿着标准化。第三节 服装选择o 一、服装选择的宗旨和忌讳o （一）宗旨o 1、整洁o 2、端庄o 3、规范o 4、典雅o 5、保守o （二）忌讳：低、 短、露、透、紧、异。二、服装的分类o （一）正装：公务场合的着装，如公务和交际等，崇尚庄重、保守。如制服，西装、中山装、套裙、连衣裙、校服等。o （二）社交装：社交场合的着装，如聚会、赴宴会、参加舞会、看演出等，崇尚时尚与个性。如西装，时装、旗袍、连衣裙、民族服装等。o （三）休闲装：休息与消闲着装，如家居、健身、游览、逛街等，崇尚舒适、自然。如夹克衫、牛仔装、运动装、便装等。服装的类别三、正装的选择o （一）标准制服的规范o 1、四纯面料：毛、棉、麻、丝为上品；o 2、三色原则：突出简洁、大方、素雅。通常选择蓝、灰、棕、黑色。注重系列；o 3、款式雅致：与众不同，端庄雅致；o 4、做工精致：做工既可提高你的职业声誉，又会损害你的信誉。（二）高贵的西装o 追求美观、挺括、耐磨、贴身、吸湿、透气、高雅、华贵、有机。服饰的易读性越少，层次越高。o 1、面料讲究：纯毛为上品。追求软、挺、轻、薄。运用有机原则；o 2、色彩讲究：正装宜深、暗。突出保守、庄重。“男要俏，一身皂”。首选藏青色。3、款式讲究o 服型、钮扣、衣领。o （1）欧式西装：宽肩特征。皮尔.卡丹。o （2）英式西装：后摆开衩。登喜路。o （3）美式西装：后摆两侧开衩。拉尔夫.劳伦。o （4）日式西装：适合东方人形体特点。仕奇、顺美等。4、西装穿着讲究：o （1）笔挺、贴领、袋净；o （2）衣长及虎口、袖长及腕；o （3）裤长适度、裤线笔直；o （4）衣扣到位，双排扣只能成套穿；o （5）西装革履。国务院前总理朱镕基在北京人民大会堂主持仪式，欢迎摩尔多瓦共和国总理瓦西里塔尔列夫 （5）着装十戒：一戒袖标不除。生怕人家不知道真家伙；o 二戒衣扣不得法。分清衣扣的数量；o 三戒衣袋放东西。西装衣袋只是样袋；o 四戒鞋袜不配。深色西装忌穿白色袜子；o 五戒领带长短不合适；o 六戒乱用领带夹。 0.618处。必要时使用；o 七戒穿多件毛衣。西装追求型、韵；o 八戒不见衬衣袖口。有假领之嫌；o 九戒穿西装不打领带时依然紧扣衬衫领；o 十戒衬衫领上见内衣。(三)典雅的套裙o 1、职业女性着装的要求：o (1) 稳重、大方、高雅、凝重；o (2)整洁、悦目、清新、淡雅；o (3)匀称、平整、滑润、光洁、挺括、柔软。o 2、西装套裙-职业女性“最好的道具”；o 3、色彩选择：黑色、藏青、灰色、暗红。4、款式的要求o H型：适合于上下身材匀称、小腿较粗的女性；o X型：适合于细腰女性；o A型：适合于臀围较大、大小腿较粗的女性；o Y型：适合于胸围较大、腰细窄臀瘦腿的女性。女性着装4、职业女性着装的讲究o （1）日间密实，夜间露肤。o （2）公务正装；o （3）社交可着旗袍、凤仙装。o （4）职业女装的点缀：o A.衬衣；o B.手帕；o C.丝巾；o D.胸花。5、忌讳o (1)过大、过小、过短；o (2)衣扣不到位；o (3)不穿衬裙；内衣外现；o (4)五露：胸、腰、肩、背、腹；o (5)太薄、太透、太性感；o (6)随意搭配；o (7)乱穿鞋袜。5、服装的价格与穿着次数比较o 判断服装的价格昂贵的公式：o 每次穿着的费用=服装价格/穿着的总次数o 例1：一套服装价格为300美元，每月穿4次，每年穿10个月，共穿4年，那么，4次*10月*4年=160次，于是：300$/160次=1.88$/次；o 例2：一套服装价格为150美元，每月穿1次，每年穿9个月，共穿2年，那么，1次*9月*2年=18次，于是：150$/18次=8.33$/次o 可见服装的价格最终取决于穿着的次数。 2、着装颜色与沟通o （1）暖色：红、黄、橙色等。o 暖色的感觉：给人热情、自信、友爱、爽朗。o 有助于结交朋友，增强自信，扩大社交圈子。o 适合：公关、推销员、社工等。（2）关于中性色o 中性色：咖啡色、米色、浅灰等o 有助于应付纷争，缓解敌意；缓和紧张气氛，达致平衡效果。o 忌讳：暖色容易牵动情绪，令人激动。o 适合：客户服务、售后服务，信访等。（3）关于冷色o 冷色：黑色、深啡色、深蓝色等；o 有助于营造严肃气氛、冷淡、神秘等感觉，增加权威和专业气势。o 适合人员：出席重要会议、发布指示。o 从事管理、金融、律师等人士的选择。 着装颜色1着装颜色2 2、安全配色的规则：没有不美的色彩，只有不美的搭配。先看颜色后看花o (1)色泽理念。色相：色彩名称，如红色；明度：光亮度，如黑白；纯度：饱和度。o (2)着装配色原则：三色。喜明快清爽，忌混浊、乱搭配。o (3) 常规配色：呼应；点缀；衔接。绿-黄，黑色-金黄，粉红-浅蓝，宝蓝-鲜绿，深蓝-红色等。o (4)黑色、白色、灰色为安全色。o 红色与橙色 红色与紫红 黄色与橙黄色 黄色与草绿色 近似色的配合效果也显的比较柔和，而且比较有女人味。o 青色配天蓝色 墨绿配浅绿 咖啡配米色 深红配浅红o 深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配 o 这种同类色的配合会使衣服显的柔和文雅。两个相隔和相对的颜色相配o 这种配色给人的感觉比较强烈，会让人有惊艳的感觉o 黄色与紫色 红色与青绿色 红色与绿色 青色与橙色3、肤色与服色o （1）黄色皮肤忌蓝、紫、朱红，这样皮肤会更黄。o （2）黑色皮肤忌黑色、深褐色、大红色。o （3）红色皮肤忌绿色。o （4）白色皮肤有广泛的色彩选择。肤色与服色第四节 辅件的选择o 男士西装的必备辅件。辅件的作用：画龙点睛、提升品位。o 一、领带 服饰的灵魂o （一）领带的社会寓意：男性、遵纪守法、严肃、有理性、有责任感、较富裕。o （二）领带的选择：依人、装、场合而定o 1、质地与制作：丝织为佳品；o 2、款式与长度：宽、窄；130-150厘米。漂亮的领结领带的系法3、数量：永远少一条；社交：黑；舞会：白。4、色彩：公务中选单色，蓝、灰、棕、紫。o 5、图案：斜纹果断、方格热情、圆点关心、碎花体贴；o （三）领结的讲究：o 1、寓意：宽大领结豪放自信、细小领结自卑过谦；褶皱领结时髦摩登。o 2、忌讳：o (1)过长、过短；o (2)任意搭配：颜色、服装、衣领、场合；o (3)领结与腰封、燕尾服同类。6、领带的选择o （1）黑色皮肤不选色彩鲜艳的领带；o （2）黑色西装、白衬衣配灰、蓝色、绿色；o （3）灰色西装、白衬衣配灰、绿、黄色；o （4）暗兰色西装、白色或明亮兰色衬衣配兰色、胭脂、橙黄色领带；o （5）兰色西装、粉红、乳黄、银灰、明亮的黄色衬衣配黄、灰色、胭脂色领带；o （6）追求相似、呼应、点缀原则。二、衬衣 第二上班装o （一）质地：纯棉、纯毛、亚麻为佳品，外观挺括、柔软透气。多选全棉精梳的高支府绸和牛津纺衬衣；女性重轻薄柔软如真丝、麻纱、花瑶、罗布、涤棉等。o （二）颜色与图案：素色、白色配西装。多选用乳白、浅蓝、浅褐等柔和色。黑色适用一般社交；女性花色不宜繁多。o （三）款式分类：1、下摆；2、收腰；3、衣领：领的变化；夹角大小。（四）衬衣的穿着讲究o 1、正好合身。o 2、不透明、不起泡、不起皱。o 3、与外套和形体相呼应。o 4、合乎规矩：o （1）衣袖：长西装衣袖一厘米；忌挽袖。o （2）下摆：塞入裤腰。o （3）衣扣：只解领扣。三、鞋子o （一）质地：牛、羊皮为佳品。鳄鱼皮昂贵；猪皮廉价。忌布、胶、麻、塑料。o （二）色彩：黑色、棕色为首选。忌大红、大紫、大绿。o （三）款式：男士系带；女士坡跟。忌休闲味和饰物过多（粗高跟鞋女士“健康杀手”。）o （四）穿着讲究：1、与衣相配；2、与人相配；3、与景相配；4、忌脱鞋、异味。腿部的讲究四、袜子 -腿部时装 o （一）质地：纯棉、真丝、亚麻、羊毛、锦纶、锦棉混纺为佳品。透气、无异味、色泽纯正、外观平整。忌尼龙、化纤类。o （二）色彩：单色。男士配西装的袜色宜深。多选用黑色、深蓝色。忌白色。女士多选用浅肉色长统丝袜，娇嫩、细腻；深肉色素雅凝重，健美修长；黑色更添性感魅力；灰色效果稍次。忌厚型花袜。（三）穿着讲究o 1、长度：男士袜子长度过踝。女士忌露袜口。“高腿袜”属于少女的休闲装。o 2、数量：至少两双同色同质的袜子。o 3、更多的忌讳：穿多双袜子、以裤带袜、松垮袜子、残破异味袜子。女士最好使用吊袜带。男士最好在公文包里备一双干净袜子。五、皮包与手表o 皮包-上班族的标志，手表是其首饰。o （一）皮包o 1、质地：牛皮为上品，羊皮次之，猪皮更次。尼龙、帆布、人造革只宜休闲。o 2、色彩：黑色为佳。庄重华贵，易配色。棕色也可，温和典雅。最好与鞋色一致。o 3、款式：肩提式、长方、无图、无饰为佳。o 4、用包讲究：文明、合乎身份、不宜张扬。皮包现代人士的备品 （二）手表o 商界警句：不带手表的人，是没有时间观念的人，也是不值得你信任的人。o 1、商界男士三件宝：手表、钢笔、打火机。要求质地精良，走时准确，非昂贵。o 2、手表的款式：正方、长方、正圆、椭圆。追求庄重、保守。忌怪异、卡通。o 3、色彩的选择：单色、双色、三色。 表带若为皮质，则应与其他皮件同色同质。第五节 备品的讲究o 一、办公备品o （一）备品选择的原则o 1、细致：体现品位。o 2、严谨：体现精明。o 3、周全：体现入微。o 4、合乎身份。o （二）备品的种类钢笔、记事本、计算器、名片包、钥匙包、爽口液、擦鞋器、备用袜、梳。o 1、钢笔的讲究：o （1）品质：选用品质较好、粗细适中、同色的两支钢笔。o （2）墨水：蓝黑色宜存；纯蓝清晰；黑色异味；红色绝交；绿色求爱。o （3）笔色：素雅。黑色、蓝色、棕色、灰色、米色。o （4）忌讳：卡通、铅笔、圆珠笔、签字笔等。钢笔2、记事本o （1）最好是效率手册。已注明时间、地点、出席人、事件等。o （2）封面与皮件同色同质最好。至少同色。o （3）内页纸张精致，吸水和凝固性好。o （4）最理想的是笔记本电脑。集记录、计算、查询、传真、打印、网上交易为一体。特别是公务、交际人士的上上选。3、名片包 -地位和身份必备o （1）质地：以皮为上品。仿皮、尼龙、合成革、金属盒次之。o （2）色彩：黑色、棕色。与其他皮件同色同质。o （3）款式与图案：款式保守、无图案。o 4、钥匙包o 需要则备，无用别带。二、社交备品o 眼镜、化妆盒、手帕、钱包等。o （一）眼镜：眼部时装。护眼、防皱。o 1、质地：镜片超薄镀膜、钛金镜架为佳。o 2、色彩：黑、棕、金、银色为主，红白色适用女性。最好与首饰同色。o 3、款式：方框、圆框、梯形正统。与脸型、发色、衣着、年龄、眉毛、肤色、形体相宜。忌时装味。忌油腻。眼镜（二）手帕（纸巾）o 1、质地：丝、棉、麻。o 2、色彩：宜素。o 3、更换：一日一换。o 4、西装插袋巾：装饰品。o 5、纸巾的使用：一次性纯棉纸巾。o 6、忌讳：随意置放、污垢、以手纸充当纸巾。丝巾与手绢（三）钱包o 1、与其他皮件同色同质。o 2、存放现金、信用卡、电话磁卡。o 3、色彩宜选黑色、棕色。o 4、款式宜选无图案。o 5、大小选择视着装而定。o 6、不放硬币、月票、身份证、名片等。第六节 首饰的选择o 一、首饰的寓意o （一）象征o 1、地位、财富；o 2、教养、知识；o 3、阅历和艺术品位。o （二）暗示o 婚嫁状况；二、戴法的讲究o （一）常见戴法及寓意：o 1、耳环：已婚的标志。o 2、手镯：左手或双手戴手镯为已婚标志，右手戴一只是“自在的小小鸟”。o 3、戒指：食指戴戒指示爱的表现；中指戴戒指表示热恋之中；无名指戴戒指已婚标志；小指戴戒指示意暂时不需要恋情。（二）戴首饰的规则o 1、以少为佳，全在分量；o 2、同色同质；o 3、遵守惯例：首饰不过三；o 4、合乎身份；o 5、与气候和着装相宜；o 6、不戴粗制滥造的挂件；o 7、不戴产生文化差异的饰品和挂件。三、首饰的选择o （一）钻石不可征服o 1、象征：o （1）兴旺发达：顶级宝石象征顶级事业；o （2）纯洁爱情：纯洁透明，晶莹剔透；o （3）艺术品质：58个切面的标准圆钻石琢型；o （4）永恒存在：矿硬度分10级，仅钻石10级；o （5）无限权力：英王权仗：非洲之星530.20：o （6）无穷财富：美丽、耐久、稀少。2、钻石的选择四Co （1）重量：1克拉=0.2克，一克拉以上为大钻。世界最大钻3106克拉；o （2）颜色：从DZ，颜色由无色逐渐变黄，佩带H级足够保值，每个级次价差10-15%，市场一般K-P级为多，无色透明和彩钻最为宝贵好（纯红、蓝、黄、紫、黑）；o （3）净度：碳元素的残留，分无暇、内部无暇、极微暇、微暇、小暇、有暇，品质逐渐降低；o （4）切工：体现精度、火光、华彩。3、世界名钻o （1）南非之星，1869年发现，83.50；o （2）非洲之星，1905年发现，3106.20，被切为9块，次大的一块被镶在英皇冠上。o （3）印度之梨，90.38，英国狮心王带它三次十字军东征。o （4）光明之海，60，世界最大的浅玫瑰红色钻石，镶在伊朗王冠上。o （5）厄运之钻，45.52，罕有的深蓝色，美丽而发出凶光，得到者都没有好运。包括路易十四和路易十五。（二）珍珠o 1.色彩、珍珠的颜色很多，一般有淡色、黑色和彩色三类，在淡色珍珠中最珍贵的是粉红色、粉红玫瑰色和白玫瑰色；黑色珍珠以浓厚均匀黑色伴金属色泽的珍珠为极品；彩珠有紫、黄、灰、蓝等颜色。2.光泽o 俗话说：珠光宝气，这里可以这样理解，只有透出珠光的珍珠，才具有宝贵之气，而质地均匀、密实、光彩闪烁的珠子才是珍品。3.形状。珍珠的形状各异，以圆形为好。当然选择对称性好的珍珠也可以。o 4.大小。佩戴珍珠也讲究大小，通常珍珠越大价格越高，同品质的珍珠价格按大小的倍数递增。o 5。产地：西珍珠不如东珍珠；东珍珠不如南珍珠。首饰与挂件1首饰与挂件2 第四章交谈礼仪第一节 交谈的作用o 一、交谈是直白的沟通方式o 所有沟通中最重要的方式。o 二、交谈在交际中的作用o （一）更好了解人和事；o （二）学到更多东西；o （三）改善工作关系；o （四）缓和紧张关系。第二节 交谈的规则o 一、交谈的规范：o 文雅、轻柔、诚恳、亲切o 二、交谈的讲究“五声”o （一）问候声（到来时）；o （二）招呼声（遇到时）；o （三）致谢声（得到协助时）；o （四）致歉声（麻烦人时）；o （五）道别声（离别时）。三、忌讳语五语o （一）蔑视语：瞧不起；o （二）烦躁语：没耐心；o （三）否定语：自以为是；o （四）斗气语：刁难他人；o （五）侮辱语：伤害他人。第三节 交谈的技巧o 一、参与的技巧：六要素：SOFTENo （一）smile,微笑真诚、消息、性别；o （二）open posture,开放的姿态，3英尺左右；o （三）forward lean,身体前倾，表明专心；o （四）tone, 音调：音高、声调、语速（说话120-160字/分，思考400-600字/分）、音量等；o （五）eye communication,目光交流，讲轻柔；o （六）nod,点头，表明肯定而有节制。二、交谈中的测试o （一）适当的时候微笑了吗？o （二）微笑是不是真诚？o （三）身体姿态是否适当，后仰了吗？o （四）手臂放好了吗？o （五）声音是否充满激情？o （六）对人家的谈话表示兴趣了吗，适当的时候点头或露出赞同的表情？o （七）是否80%的时间眼睛看着讲话者，是否不停地转移视线或死盯着谈话人？三、谈话时机o （一）尽量抓住闲谈机会o 1、地点：o （1）办公室和门厅；o （2）电梯和走廊等。o 2、时间：o （1）不忙时；o （2）4-7分钟；o （3）不谈公务；（二）谈话前的准备o 准备谈资：o 1、一天至少读一份报纸；o 2、每月读几本杂志，读本专业的杂志得到最新消息；o 3、掌握时事动态；o 4、观察周围的世界；o 5、坚持对有趣的故事、统计资料等做记录；o 6、收集主要工业情况、城市口号和奋斗目标。四、安全的话题o （一）安全的话题o 天气；交通；体育；无争议的新闻，如奥斯卡；旅游；环境；对城市赞美；公共经历；书籍；文学艺术。o （二）应回避的话题o 自己和他人的健康问题；物品的价格；收入；个人的不幸；有争议的情趣爱好；低级笑话；小道消息；宗教；争议性很大的问题；有关私生活的细节。第五章赠 品 礼 仪第一节 礼品的作用o 一、礼品是一种桥梁o 建立、加深和修复关系的桥梁。o 二、礼品是一种宣言o 宣布你与对方的关系：友善、感激、崇拜、认可、赞扬、牵挂等。o 三、礼品是一种形象o 体现赠礼者的智慧、能力、才干、想象力及教养、品位、情趣。第二节 赠送规则o 一、赠礼不是讨好o 如果是，就失去了赠礼本身的高雅；o 二、赠礼不是行贿o 如果是，就失去了赠品本身的内涵；o 三、赠品不是尽义务o 如果是，就失去了赠品本身的由衷；o 四、赠品不是例行公事o 如果是，就失去了赠品的真诚。第三节 赠品的六要素(6w)o 一、赠送对象（who）：性别、年龄、民族、学历、职业、信仰、爱好、忌讳等。必须“特别的爱给特别的您”。o 二、赠送目的（why）：祝贺、鼓励、慰问、关心、支持、友爱、感谢等。动机要纯，礼品达意。o 三、赠送什么（what）：认真思考对方的需要，要求“投其所好”，必须“独具匠心”。四、赠送时间（when）：赠礼讲究“送逢其时”。事过境迁，冲淡赠礼的时机和效果。o 五、赠送地点（where）：登门赠送、单独赠送、当场面送。o 六、怎样赠送（how）：o （一）方式：面交、寄交、转交。通常面交最为隆重，效果最好。o （二）赠品包装。赠送的礼品都应有相应的包装。第四节 赠礼的讲究o 一、赠礼的艺术在于送别人买不到的东西。o 二、赠礼的忌讳：o （一）现金和有价证券：君子之交。o （二）过分昂贵的礼品：行贿之嫌。o （三）残次冷背的东西：过分小气。o （四）发生误会的物品：礼品寓意不清。o （五）广告物品当礼品：做广告之嫌。o （六）非法和不道德的物品：害人害己。第五节 国际交往的赠礼讲究o 一、包装：西欧：彩包丝扎，当面拆封。日本：白、浅色。东南亚一般不当面拆封o 二、礼品的讲究：鲜花：鲜花逢单，忌双数和13支。注意花语。o 三、玫瑰、菊花、内衣、香水、钻戒莫乱赠。第六节 鲜花的赠送o 一、鲜花赠送的场景o （一）结 婚o 适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜。o （二）生 产o 适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大。o （三）丧 事o 适合用白玫瑰, 白莲花或素花均可, 象征惋惜怀念之情。（四）乔 迁o 适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意（五）生 日o 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福（六）探 病o 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 避免送白, 蓝, 黄色或香味过浓的花第六章用 餐 礼 仪第一节 中餐礼仪o 一、上菜顺序：冷盘、热菜、汤、甜食；o 二、布菜顺序：先客后主；o 三、先致词与取食；o 四、餐具的使用：湿毛巾、餐巾、餐巾纸、筷子、汤匙、食盘、牙签、水盂。o 五、用餐讲究：手足置放、尽量少走动、用餐安静、入口适度、除渣节制、干净利索。第二节 西餐礼仪o 一、特点：菜系分欧、俄两大菜系；特色讲究营养、选料、调味、工艺。o 二、上菜顺序：一般有六道菜，开胃菜、汤、鱼、肉、面包、水果和甜食、咖啡和红茶。传统套餐：前菜汤鱼类料理肉类料理1(主菜)水果冰点肉类料理2沙拉甜点水果咖啡。o 三、餐具用法：三大件是刀、叉、匙；餐巾、刀叉的取用及忌讳。座次三、配酒的讲究 开胃菜配鸡尾酒或香槟、鱼或海鲜配干白葡萄酒、肉配干红葡萄酒、甜点配香槟或白兰地。八、饮酒温度：香槟：6-8度；干白：7度；干红：10度；白兰地：15度。九、礼貌饮酒：举杯观酒色；腾挪闻窖香；细酢妙言长；低杯敬客方。 酒杯与饮酒酒杯与酒四、餐饮讲究o （一）再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅；o （二）去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子 ；o （三）由椅子的左侧入座；o （四）用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免 ；（五）点酒时不要硬装内行； o （六）用三根手指轻握酒杯脚，避免手的温度使酒温增高；o （七）不能吸着喝酒；o （八）喝汤：汤匙与嘴部呈45角较好。第三节 用餐30戒o 乱坐席次；餐巾乱挂；餐声大作；放肆剔牙；乱吐废物；入口过多；满脸开花；宽衣解带；桌上化妆；咀嚼交谈；替人布菜；找人划拳；下手取菜；起身取菜；挑三拣四；餐具指人；品味餐具；乱用餐具；与人抢菜；端盘用餐；乱吹乱搅；桌上吸烟；桌下拾物；边走边吃；双手乱放；借酒装疯；埋头苦干；非议菜肴；谈论凶杀；对方交谈。第七章电讯礼仪第一节 打电话的礼仪规则o 一、打电话的原则简洁o （一）有无必要；o （二）最佳时间；o （三）内容简洁（三分钟原则），想好交谈的内容，表达的顺序，并准备好必要的资料、文件等；o （四）告诉对方你是谁。二、打电话的规范o （一）声音清晰柔和；o （二）吐字明了准确；o （三）句子简短宜记；o （四）语速自然适中；o （五）语气亲切和谐。三、打电话的讲究o （一）微笑打电话；o （二）双手持话筒；o （三）唇与话筒3厘米；o （四）语言礼貌、谦恭，言简意赅；o （五）重要的地方声音大、语速缓，便于对方纪录。四、打电话的模式o （一）公务模式:礼貌