中国联通信息导航业务工作思路

2010年 11月 信息导航业务工作思路 1 目录 一、 发展重要意义 二、行业发展现状 三、 明确责任目标 四、 业务发展策略 五、近期工作要求 2 传统电信运营商是管道公司或载体公司 管道与内容融为一体的综合信息服务公司 转型 （ 2）信息导航业务的核心内容是为消费者提供衣、食、住、用、行等生活服务信息。 信息导航核心内容 衣 食 住 用 行 结合信息手段 解决消费者日常生活信息服务的需求 解决企业商家信息发布及产品销售的需求 （ 3）信息导航提供了“信息生活”的内容，通信网络提供了“信息生活”的手段，两者的结合必将推动“信息生活的创新服务领导者”发展愿景的有效落地。 （ 1）信息生活就是利用信息内容及信息手段满足人们的生活便利。 WCDMA网络 2G网络 宽带网络 固话网络 满足信息生活 1、信息导航业务能够助推集团战略及愿景的有效落地 3 2、信息导航业务能够有效缓解传统业务下降带来的矛盾 语音业务特点 语音作为最自然和高效的沟通方式 语音业务占主营业务收入的 70%以上 语音 ARPU值逐年下降，下降速度逐年超过用户数的增长速度 需要新的商业模式驱动传统的语音业务产生新价值 （ 1）尽管用户数在发展，但以语音为主的传统业务 ARPU值进一步下降，且下降的速度逐年超过用户数的增长速度，使得整个电信行业的收入产生逆转，向负增长方向发展； （摘自电信行业十大趋势） （ 2）“通过新的商业模式挖潜传统的语音业务的价值” :虽然语音业务的通信价值在下降，但语音业务的商业价值在随着经济的发展而上升 。 （ 3）信息导航将海量的信息获取和语音业务相结合，同时向电子商务等高附加值的业务衍生，为传统的语音业务添加新的活力。 4 3、信息导航业务能够有效推动接入业务的保有和发展 （ 2）信息导航业务能够有效绑定个人客户 规模发展信息导航业务，开发丰富多彩的、满足消费者日常生活便利的信息服务，能够充分展现联通 WCDMA核心优势，吸引个人客户使用联通 3G、2G、宽带及固话业务，有益于接入客户的保有和发展。 （ 3）信息导航业务和接入业务的发展是相辅相成、相互推动、一举多得、共同发展。 116114（ 114）每年的查询量巨大（约 10亿 /年），其中绝大部分是查询企业、购买商品，通过对 116114从查号到电子商务的升级，使企业客户从116114获得源源不断的订单，就会牢牢绑定企业客户。 （ 1）信息导航业务能够有效绑定企业客户 5 目录 一、 发展重要意义 二、行业发展现状 三、 明确责任目标 四、 业务发展策略 五、近期工作要求 6 1、国家大力推进信息化发展战略的大环境及趋势 预计信息服务市场规模将从 2007年的 179亿元增加到2012年的 737亿元，6年复合增长率（ CAGR）将达到 33%。 市场规模 我国信息化发展指数分析框架图 信息化发展处于中低水平 增长速度超过 16%，是可比国家的 2.4倍 年均增长 5.3%第 1位 年均增长 6.9%第 5位 年均增长 36.7%第 7位 年均增长 22.2%第 8位 信息消费指数 环境效果指数 使用指数 基础设施指数 数据来源： 33个国家信息化研究 国家统计局 2007年 7 运营商 信息服务品牌 诉求 一按我帮您 知百事、通天下 一号订天下 09年业务收入 5.1 亿 75.03亿 7.2亿 09年同口径业务收入 5.1亿 35亿 7.2亿 09年信息服务业务量 2.7亿次 15.7亿次 8.78亿次 业务范围 商旅服务 全能助理 生活资讯等 小号百（通信助理、商旅业务） 18.3亿 黄页业务： 5.3亿 声讯业务： 18.5亿 综合传媒（互联网、手机、平面广告、户外） 26.1亿 呼叫中心： 6.83亿 电话导航： 2.4亿 黄页： 1.2亿 户外、平面广告： 0.5亿 联通秘书等： 3.1亿 2 、国内各运营商综合信息服务业务发展情况对标 8 3、信息服务业务发展的基本保障： 相对稳定的运营 体制 专业化的经营团队 有效的 资源匹配 持续的机制创新 目录 一、 发展重要意义 二、行业发展现状 三、 明确责任目标 四、 业务发展策略 五、近期工作要求 10 1、职责定位 中国 联通 的全资子公司（对内作为集团总部信息导航业务中心） 负责全国信息导航业务市场策划、营销组织、业务管理，指导各省信息导航业务经营工作，承担全国信息导航业务收入、业务发展及支撑质量等经营业绩指标。 各省（市）信息导航业务中心负责：各省信息导航业务市场策划、营销组织、业务管理，指导地市信息导航业务经营工作，承担本省信息导航业务收入、业务发展及支撑质量等经营业绩指标。 根据 关于印发中国联通信息导航业务公司组建方案的通知 （中国联通集团 2010 343号）文件 ， 主要内容如下： 11 2、业务组织 （ 1）业务管理 各级市场部为信息导航业务的归口管理部门，负责发展规划、经营计划、广告宣传等工作 信息导航公司负责全国信息导航业务市场策划、营销组织、业务管理等。 （ 2）产品管理 信息导航产品纳入集团公司产品管理体系，各级产品创新部负责开发和合作管理。 各级信息导航业务机构具体负责信息导航产品的具体开发、合作和运营。 （ 3）平台建设和维护 网络公司负责信息导航业务相关平台建设和维护。信息导航公司提出相关建设的业务需求。 集团总部单独下达各省级分公司信息导航业务收入、成本、投资预算指标，单独设立信息导航财务会计科目，并在 ERP系统和 CRM系统设立信息导航业务内容。 信息导航公司承担信息导航业务收入、业务发展、支撑质量等经营业绩考核指标。 （ 4） 人员管理 信息导航公司人员全部与信息导航公司签订劳动合同。省级、地市级分支机构人员属地化管理。 （ 5）财务管理 （ 6）业绩考核 12 3、 发展目标 年度目标 2010年预计实现信息导航业务收入 7.5亿。 三年目标 五年目标 2013年业务收入达到 25亿，年复合增长率达 50%，同时打造 1-3个业内主导的、差异化的信息服务规模产品。 2015年，业务收入达到 60亿，年度复合增长率超过 50%，力争在集团统一安排部署下，逐步走向资本市场。 13 目录 一、 发展重要意义 二、行业发展现状 三、 明确责任目标 四、 业务发展策略 五、近期工作要求 14 紧密围绕“ 信息生活的创新服务领导者 ”的发展愿景，以 116114为主线，以中国联通核心资源（客户资源、网络资源、信息资源）为依托，以深度挖掘企业与消费者（ B2C）之间的信息沟通及供需关系为切入点，整合内外部各行业信息资源，将 116114打造成为消费者与企业之间信息沟通及产品交易的互动桥梁，推动 116114从传统的查号台 ,向信息服务及电子商务平台的全面升级，实现 116114“ 一号订天下 ” 。 116114 (114) 互动桥梁 （行业、企业） C B 企业自助发布信息 （ 116114网店） 行业信息 信息咨询 电子商务 （大众消费者） 一号订天下 以互联网海量信息 为依托和手段 整合各类信息资源 以语音服务为主线，带动手机、互联网、黄页媒体等多渠道接入 生活信息 1、 经营思路 15 2、 业务定位 业务定位 客户定位 以 B2C市场为切入点和突破口，聚焦衣、食、住、行等生活服务及健康、教育、法律、金融等热点行业的大众消费者及后向商家企业 服务定位 信息服务的内容整合者 电子商务的平台提供者 业务诉求 116114“ 一号订天下” 16 查询类 指路服务 优先报号 信息发布 短信报号 查询转接 企业名片 行业信息类 电子商务类 商旅类 电话商城类 自有通信 产品销售 类 机票 预订 酒店 预订 旅游 预订 服务类： 订餐、 租车、 高尔夫 等 3G合约计划 产品类： 票务、 礼品、 鲜花 土特产 电器 增值业务 金融理财 健康顾问 法律服务 教育服务 汽车服务 医疗服务 生活服务 12316农业 查号业务 3、业务范围 内容 媒介 语音媒介 手机 互联网 黄页媒体 黄页业务 主题黄页 综合版黄页 生活黄页 媒体广告 卡面广告 等 账单广告 户外广告 114 116114 人工坐席 WAP 短信 客户端 Jave sybian mobile iphone 乐phone 116114网店 （原黄页网站） 10198人工座席 联通秘书 企业总机 个人服务 企业服务 人工代定 转接服务 漏话服务 号簿管理 家庭服务 随身号簿 政企服务 企业彩铃 智能传真 业务及产品分类： 省属地化平台、属地化产品 省属地化平台、全国级产品 全国级平台、全国级产品 积分商城 通信助理类 17 116114 查号 /报号 查信息 /发信息 买产品 /卖产品 信息交互系统 114（ 116114） 互联网 手机 (WAP/短信 /彩信 ) 黄页 1、查号业务、行业首查、查询转接、企业冠名等传统电话导航业务 2、自主发布信息（产品信息、打折信息、挂机短信等） 3、基于查询结果的产品交易 注册 116114网店 自助发布信息 注册报号 企业 后向收费 4、经营策略 （ 1）查询类业务：实现基于查号的服务内容升级 现状 升级 18 116114平台 （通道服务） 订单 认证 支付 会员管理 资源管理 订酒店、订鲜花、订茶叶 订机票、订土特产、订餐 用户 产品销售 合作方平台 （业务全部外包：存在经营风险、法律风险） 目前 116114电子商务业务运营现状 116114综合管理平台 业务受理 物流配送 客户服务 订酒店、订鲜花、订茶叶 订机票、订土特产、订餐 用户 产品销售 合作方平台 订单审核 物流管理 订单 认证 支付 会员管理 资源管理 投诉管理 佣金提成 建设统一的订单管理、认证、支付管理等功能，实现企业效益最大化，规避运营风险。 （ 2）电子商务类业务：实现订单管控的运营模式转型 19 116114网站 全国黄页 116114语音 手机 116114 互动桥梁 116114 信息咨询 行业应用 生活信息 天气信息 休闲娱乐 美食专家 交通信息 旅游出行 行业信息 通信助理法律顾问 教育导航 保健专家 金融理财 农业热线 公众 信息 行业 部门 面向衣、食、住、行以及健康、教育、通信、法律等与公众消费者密切相关的热点行业，锁定相关行业信息服务的龙头企业； 借助中国联通网络及客户资源优势，凭借强大的品牌号召力和社会公信力，以信息服务的内容整合者、电子商务的平台提供者为定位，广泛开展合作，面向公众提供专业化信息服务，将 116114打造成为行业信息专家及生活服务工具。 前向收费 打通业务受理、计费、结算流程（短信 /彩信通道、VAC、 BSS、ESS、 CRM等） （ 3）行业信息类业务：打通内部流程 加快合作运营推广 20 黄页媒体 116114语音 手机（ WAP、客户端、短信等） （ 4）以语音为主线，打造集语音、手机、互联网、黄页媒体等多位一体传播渠道 综合信息管理平台 1、全国 116114（ 114数据信息已于 2009年元月完成集中共享（ 800多万企业、 2000多万条信息） 116114网站 2、手机 116114（ WAP客户端）于 09年 8月上线（日均访问量 8万多次；累计用户 810万户；累计流量 490GB） 3、 116114网站基于原黄页网站改版，已于 09年10月上线运营 (仅北京已有 1.4万家企业注册上线） 4、 116114语音渠道尚未打通 21 （ 5）延伸“多位一体”的捆绑优势，打造“多媒”一体化服务的传媒业务平台 梳理全国媒体资源、产品资源及客户资源，建立媒体资源库、媒体产品库和广告客户资源库，逐步打造跨媒介、跨区域的媒体资源平台。 从独立的产品运营转向为结构化产品营销，将黄页媒体业务打造成为“一次营销多重收益”的全新业务模式。 建设专业团队，提供专业培训。提高各省媒体业务管理水平和销售技能、规范业务流程，由下而上的形成专业化行销队伍。 确定卡面、黄页、 LED视频、账单作为下阶段重点发展的媒体业务，并确定四项全国级重点产品 中国电话号簿 、 沃时尚消费黄页 、卡媒体产品和营业厅视频。 22 （ 6）积分商城与 116114的协同营销 积分商城运营的目的是联通通过提供自有产品、联盟企业产品及合作企业产品，兑现客户积分，实现客户的维系和保有。积分的价值取决于积分应用的范围。 116114拥有上千万家后向企业，通过对其进行电子商务的升级，推动成千上万的企业加盟 116114网店，上线发布信息、销售产品。 积分商城与 116114协同运营，既能使积分兑现成千上万家加盟企业的产品，使其成为一种通用货币，提高积分自身价值；又能有效绑定大网接入客户及116114后向企业客户，还能为 116114带来企业信息发布及交易佣金收益，相互促进，相互推动，实现双赢。 23 5、统一系统规划，提供有效支撑 （ 1）支撑全国信息数据的集中运营、采编维等动态更新管理； （ 2）支撑基于集中数据运营的，集语音、手机、互联网、黄页等多媒体产品的开发与运营； （ 3）满足信息动态管理的信息交互系统； （ 4）满足电子商务服务所需的订单认证、支付、会员管理及统计、计费等管理功能； （ 5）支撑满足业务发展所需的内部统一接口（ VAC、CRM、 BSS、 ESS、短信/彩信网关等）。 信息导航手机版 信息导航语音版 信息导航纸质版 全国信息导航综合管理平台 Boss 系统 114 系统 黄页 系统 自有 渠道 采集 基础 信息 客 户 在 线 自 动 发 布 Boss 系统 114 系统 黄页 系统 自有 渠道 采集 基础 信息 北京综合信息库 上海综合信息库 31 省综合信息库 信息导航网络版 服务管理系统 信息交互系统 全国 CP、 SP 合作 16114电话导航 手机 116114 116114网站 黄页媒体平台 统一数据格式、统一搜索引擎、统一查询界面 中央数据库 接口管理系统 彩信 /短信； CRM、VAC； BSS、 ESS 等 116114网店 在线 销售 24 目录 一、 发展重要意义 二、行业发展现状 三、 明确责任目标 四、 业务发展策略 五、近期工作要求 （ 1）确立中长期的发展目标； （ 2）明确业务发展思路； （ 3）突出重点、以点带面； （ 4）全国一盘棋，形成规模效应 (科学处理统和分的关系）。 1、统一思想，明确目标，形成全国信息导航业务发展的合力 （ 1）根据中长期发展目标及本省行业对标，确定本省发展目标； （ 2）根据业务发展思路，结合本省情况，确定本省经营计划； （ 3）根据经营计划测算收入、成本、 CAPEX等，形成预算初稿； （ 4）全国汇总，上下沟通，报总部审定下达。 2、精心组织，周密筹划，科学有效地安排 2011年经营计划及全面预算 25 （ 1）按照集团 【 2010】 3