“天翼对讲”业务使用说明书.doc

_ 精品资料 中国电信“天翼对讲”业 务使用说明书 _ 精品资料 目目 录录 1.业务业务介介绍绍.3 2.业务业务特点特点.4 3.业务业务主要功能主要功能.5 3.1.基本业务功能 .5 3.2.业务管理功能 .5 3.3.业务调度功能 .7 4.业务业务使用方法使用方法.8 4.1.终端呼叫方法 .8 4.1.1.组呼.8 4.1.2.单呼.9 4.1.3.广播呼叫.9 4.1.4.紧急呼叫.10 4.2.管理与调度方法 .11 4.2.1.管理员的管理方法.11 4.2.2.调度员的调度方法.14 4.2.3.终端的管理方法.17 5.支持支持终终端型号端型号.19 6.故障申告与故障申告与处处理理.21 _ 精品资料 1. 业务介绍 中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电 信级的业务管理平台，利用 Push to Talk（PTT，一键通）技术，通过带有天翼对讲 功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信 业务。 集群通信是一种半双工的通信方式，用户可以进行一对一或一对多的类似 于对讲机功能的通话，呼叫过程中同时只能有一个成员讲话，其他成员处于听的 状态。中国电信天翼对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于 指挥调度、协同工作的半双工集群通信业务应用。采用共网集群的业务模式，同 时融合了手机与对讲机的功能。 天翼对讲基本术语及定义如下： 表 Error! No text of specified style in document.-1 天翼对讲术语与定义 术语术语 中文中文英文英文 定定义义 集群通 信 Trunking Communication用于指挥调度、协同工作的专用移动通信技术。 集团Fleet 具有某些共同特征的团体或组织。集团下可以拥 有群组和用户。每个集团对属于其下的群组和（或） 用户有自主管理和调度的权利。 群组Group一定数量用户的逻辑集合 用户User对应某移动号码的集群通信使用者 组长 Group Header 群组内部的一种用户权限。拥有特殊权限的用户 可以增加组成员、删除组成员、设置组成员优先级 和设置组成员通话时长等。 管理员Administrator 集团内部的一种用户权限。拥有这种权限的用户 可以通过管理台管理集团内部的群组和用户，包 括添加、修改和删除群组和群组成员，修改用户属 性等。 _ 精品资料 调度员Dispatcher 集团内部的一种用户权限。拥有这种权限的用户 可以通过调度台对集团内部的群组和用户进行调 度操作，包括发起呼叫、接听呼叫、临时调度等。 一般情况下，集团内包含一定数量的集群用户，集团中的用户可以分成不同的群组，组 长、管理员和调度员是具备特殊权限的用户，组长的权限只是针对群组的成员，管理员和调 度员的权限针对整个集团中的群组和用户。 _ 精品资料 2. 业务特点 一按即可通 手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。 一呼能百应 群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景 跨域可联动 不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度 发言可管理 可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令 组网门槛低 依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业 800M 集群通信方式，建网 投资和终端费用都大幅降低 _ 精品资料 3. 业务主要功能 3.1. 基本基本业务业务功能功能 功能功能描述描述 组呼一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的半双工通讯 单呼一个主叫方与一个被叫方（即一对一）之间的半双工呼叫 广播呼叫一个主叫方与多个被叫方（即一对多）之间的单工呼叫 预占优先呼叫 可对用户和群组设定该属性，具有该属性的用户和群组具有较高的呼 叫优先级 集群紧急呼叫一种在紧急情况下的特殊组呼或单呼方式，是优先级最高的呼叫 集群呼叫前转呼叫该用户的所有单呼将被无条件前转到所设置的第三方用户 岗位号码 与岗位相对应的号码。不同用户可关联到相同岗位号码，但同时仅一 个用户注册上岗，所有呼叫该岗位号码的单呼被转至该上岗用户。例 如门卫对应特定岗位号码，多个保安在不同时段内轮岗时，均可把自 己的终端注册至门卫对应的岗位号码 跨集团呼叫 用户不仅可以呼叫本集团内的群组和用户，也能够呼叫其他集团的群 组和用户 调度区域选择 群组可设定若干服务区域，当群组超出自己的服务区域时，业务功能 会受到限制 迟后加入 用户因为没有开机或不在服务区等原因，在组呼建立的时未能及时接 入，在用户开机或者进入服务区之后，该用户会自动加入组呼 终端状态查询 群组呼叫中，组内在线成员可以通过终端查询该组在线/离线组成员号 码及其状态 遇忙来电提示 用户已经处于一个集群呼叫中时，另一个新的集群呼叫寻呼该用户， 并且新的集群呼叫的优先级不高于原有呼叫，这时该用户会收到提示 信息 通话状态显示 在集群呼叫过程中，参与呼叫的用户能够收到与集群通话状态相关的 各种提示信息 群组号码显示在组呼过程中，所有在线组成员的终端上会显示该群组的号码或名称 讲话方号码显示 在集群呼叫中，一个用户按下天翼对讲键开始讲话，那么在其他接听 用户的终端上就会显示该讲话用户的号码 高级集团 一种特殊的集团，它可以包含若干个普通集团，并对普通集团进行管 理 集群漫游功能开通漫游权限的用户可以在漫游地获得集群服务 3.2. 业务业务管理功能管理功能 业务管理功能由集团管理员通过管理员 ID 登录管理台来实现。 功能功能描述描述 _ 精品资料 功能功能描述描述 集团信息查询 查询集团名称、归属地、最大群组数、集团用户总数、最大预占 优先群组数、最大预占优先用户数、最大允许管理员数目、最 大允许调度员数目等信息 优先级管理设置本集团的群组和用户的默认优先级及优先级名称 预占优先查询 查询集团中的群组和用户的最大预占优先数和当前预占优先 数情况 集 团 管 理 功 能 通话记录查询查询本集团内群组、用户在某一时间段内的通话信息 增加群组 在集团中增加一个群组，并设置群组的群组名称、群组号码、 群组短号码以及群组优先级等 修改群组 修改一个群组信息，包括群组名称、群组号码、群组短号码以 及群组优先级等 查询群组 按照群组号码、群组名称或群组短号码查询群组的信息，包括 群组名称、群组号码、群组短号码、群组优先级以及此群组的 成员列表信息 删除群组删除不需要的群组 增加群组成员 在群组中新增一个群组成员，并设置该成员的成员类型、优先 级、说话时长和群组呼叫权限等 修改群组成员 修改一个群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长 和群组呼叫权限等 查询群组成员 查询群组成员的信息，包括成员类型、优先级、说话时长和群 组呼叫权限等 群 组 管 理 功 能 删除群组成员删除群组中的单个群组成员 用户信息管理 按照用户名称或用户号码或用户短号码查询用户信息，并可对 查询出来的用户信息进行修改，包括用户短号码、优先级、单 呼权限、紧急呼叫权限、漫游权限、打长途权限、呼叫核查权限 等 用户归属群组查询 按照用户名称或用户号码或用户短号码查询用户所属群组的 情况 呼叫核查管理 增加需要进行呼叫核查的用户，并进行核查条件设置，如核查 类型等。对不需要进行呼叫核查的用户，删除其呼叫核查设置。 修改或者查询呼叫核查条件，也可以取消呼叫核查设置 岗位号码管理 在集团中增加岗位号码，并设置岗位号码、岗位名称、关联用 户等。修改岗位号码的信息，包括岗位名称、关联用户等。按照 岗位号码名称或岗位号码来查询岗位号码对应的信息并可以 进行修改，包括岗位名称、关联用户等。删除不需要的岗位号 码 用 户 管 理 功 能 呼叫限制 呼叫限制是指对用户的集群呼叫能力的限制，包括集群呼叫类 型限制、集群呼叫范围限制 查询日志 按照操作员 ID、级别、操作名称和日期等条件查询对应管理员 的操作日志 日 志 管 理 删除日志 按照操作员 ID、级别、操作名称和日期等条件删除对应管理员 的操作日志 _ 精品资料 功能功能描述描述 管理员配置超级管理员可进行增加、删除、修改普通管理员 调度台配置管理员可对调度台进行增加、删除、修改操作 调度员配置管理员可对调度员进行增加、删除、修改操作 系 统 配 置修改密码修改当前登录系统的管理员密码 3.3. 业务调业务调度功能度功能 业务调度功能由集团调度员通过调度员 ID 登录调度台来实现。 功能功能描述描述 调度员发起集群呼叫 调度员可以发起单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫、临时组呼等集 群呼叫，并参与到集群呼叫当中 用户呼叫调度台终端可以通过拨打调度台号码单呼调度台 临时调度 调度员参与到正在进行的组呼中，可以对呼叫中的成员进行包括 添加成员、禁止成员、退出成员、禁言/解禁等操作 动态重组调度员可以对所管理的群组和用户进行灵活的动态编组及呼叫 核查呼叫 调度台可以针对一些用户，核查其呼入或呼出单呼的合法行，并进 行批准或禁止的操作 呼叫转接 用户呼叫调度台后，调度员可转接主叫用户至所需要呼叫的若干 用户、群组 录音/播音调度员参与的呼叫可以进行录音，并作为文件保存下来 缜密监听 调度员可以在监听目标没有察觉的情况下对其话务活动内容进行 实时监听 遥毙/复活调度员可以通过调度台对终端遥毙/复活，使该终端失效/重新有效 群组和成员状态显示 调度员可以选择群组，对群组的状态，以及组呼中各个成员状态， 进行实时的查询和显示 呼叫历史记录查询调度员可以查询自己的呼入呼出历史 激活呼叫列表查询 调度员支持激活呼叫列表查询的功能。激活呼叫列表只显示本集 团内的呼叫 主/背景声道功能调度员可以对所参与的呼叫设置主/背景声道（左/右声道） _ 精品资料 4. 业务使用流程 4.1. 终终端呼叫端呼叫流程流程 4.1.1.组组呼呼 天翼对讲终端可以通过三种方式发起组呼： 1.在待机屏直接输入号码发起组呼； 在待机屏，首先输入“ # ”，然后输入要拨打的组号码； 按住 PTT 键 ，听到蜂鸣音便可开始讲话； 松开 PTT 键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话； 注：注：对没有键盘输入的天翼对讲终端，此项功能不适用。 2.从电话本发起组呼； 在待机屏，按“电话本”进入电话本； 按 / 键选择“私人号码本”/“系统组号码本”，选择“系统组号码本” ，然后按“选择”进入；按 / 键选择您要拨打的组； 按住 PTT 键 ，听到蜂鸣音后便可开始讲话； 松开 PTT 键 后即释放话权，此时可听到对方讲话。 而对于终端用户自建组，用户还可以从通话记录发起组呼。 3.从通话记录发起组呼。 在待机屏，短按侧上键 ，屏幕显示 PTT 通话记录列表；或者进入 菜单选择 PTT 通话记录列表； 用 / 键选择您要拨打的组呼记录； _ 精品资料 按住 PTT 键 ，等听到蜂鸣音即可讲话； 松开 PTT 键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。 4.1.2.单单呼呼 天翼对讲终端可以通过三种方式发起单呼： 1.在待机屏直接输入号码发起单呼； 在待机屏直接输入要拨打的对方的 PTT 号码； 按住 PTT 键 ，听到蜂鸣音便可开始讲话； 松开 PTT 键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。 注：注：对没有键盘输入的天翼对讲终端，此项功能不适用。 2.从电话本发起单呼： 在待机屏，按“电话本”进入电话本 按 / 键选择“私人号码本”/“系统组号码本”，选择“私人号码本”， 然后按“选择”进入；按 / 键选择您要拨打的联系人号码； 按住 PTT 键 ，听到蜂鸣音后便可开始讲话； 松开 PTT 键 后即释放话权，此时可听到对方讲话 3.从通话记录发起单呼： 在待机屏，短按侧上键 ，屏幕显示 PTT 通话记录列表；（或者进入 “菜单”-“通话记录”，查找要拨打的号码）； 用 / 键从通话记录中选择您要拨打的联系人； 按住 PTT 键 ，等听到蜂鸣音即可讲话； _ 精品资料 松开 PTT 键 ，即释放话权，此时可听到对方讲话。 4.1.3.广播呼叫广播呼叫 天翼对讲终端发起广播呼叫的操作流程如下： 在待机屏，先输入“ # ”；再输入所需呼叫的组号码； 按住 PTT 键 , 发起广播呼叫，听到蜂鸣音便可开始讲话； 4.1.4.紧紧急呼叫急呼叫 天翼对讲终端可以通过四种方式发起紧急呼叫： 1.发起预设的紧急呼叫 通过终端菜单预设紧急呼叫号码 进入“集群调度” 紧急呼叫； 用 / 键选择相应的呼叫种类“组呼”或是“单呼” ； 用 键将光标移至紧急号码一栏，按数字键输入号码或按“选项” 从电话本中选择号码； 用 键及 / 键选择按键时长为 0.5s / 1s / 1.5s / 2s； 按“保存”保存设置。 每次发起紧急呼叫时，按住终端顶部红色紧急呼叫键 , 发起预设 号码的紧急呼叫，听到蜂鸣音便可开始讲话； 开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键 或紧急呼叫键 ，也可以说 话； 2.在待机屏直接输入号码发起紧急呼叫； _ 精品资料 在待机屏，首先输入要拨打的用户号码或“ # ”群组号码； 按住终端顶部红色紧急呼叫键 ，听到蜂鸣音便可开始讲话； 开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键 或紧急呼叫键 ，也可以说 话； 注：注：对没有键盘输入的天翼对讲终端，此项功能不适用。 3.从电话本发起紧急呼叫； 在待机屏，按“电话本”进入电话本； 按 / 键选择“私人号码本”或“系统组号码本”，然后按“选择”进入； 按 / 键选择您要拨打的群组或用户号码； 按住终端顶部红色紧急呼叫键 ，听到蜂鸣音便可开始讲话； 开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键 或紧急呼叫键 ，也可以说 话； 而对于紧急单呼，用户还可以从通话记录发起呼叫。 4.从通话记录发起紧急单呼。 在待机屏，短按侧上键 ，屏幕显示 PTT 通话记录列表；或者进入 菜单选择 PTT 通话记录列表； 用 / 键选择您要拨打的用户记录； 按住 PTT 键 ，等听到蜂鸣音即可讲话； 开始 30s，主叫方无需按住 PTT 键 或紧急呼叫键 ，也可以说 话； _ 精品资料 4.2. 管理管理与与调调度度流程流程 4.2.1.管理管理员员的管理的管理流程流程 集团管理员启动管理台电脑，启动 Internet Explorer，在地址栏输入 http:/DAS IP/dispatcher/Login.jsp（管理台的接入方式不同，DAS IP 可能不同）， 打开登录页面，如图 4-1。 图 Error! No text of specified style in document.-1 中国电信天翼对讲管理系统的登录界面 登录界面中，各项参数说明如表 4-2所示。 表 Error! No text of specified style in document.-2 中国电信天翼对讲管理系统登录界面参数表 参数参数参数解参数解释释备备注注 用户 ID登录到管理台的管理员的帐号由运营商分配 密码对应登录用户名的密码由运营商分配 输入管理员 ID、密码，点击登录，便登录到管理台主界面，如图 4-2 _ 精品资料 图 Error! No text of specified style in document.-2 管理台主界面 管理台主页面分为四个区域，每个区域的功能可以参见表 4-3 表 Error! No text of specified style in document.-3 管理台主界面区域功能 区域区域标标号号区域名称区域名称功能功能说说明明 1管理员信息区 显示当前登录管理员的信息，包括 ID 号、名称、权限 2管理台菜单 包含对集团、群组、用户、日志以及 系统的菜单命令 3具体设置区 用于显示和设置具体的配置信息。 操作不同，显示和需设置的信息也 不同 4导航区 有三个标签，分别是群组、用户和 岗位号码。选择任意标签，导航区 中显示对应的导航树。例如，选择 群组标签，将显示群组导航树 图 Error! No text of specified style in document.-2所示界面中，各个菜单命令的功能 如表 4-4所示 表 Error! No text of specified style in document.-4 管理台菜单 主菜主菜单单子菜子菜单单功能功能 集团信息查看集团信息 集群 客户优先级设置群组和用户默认优先级 _ 精品资料 主菜主菜单单子菜子菜单单功能功能 预占优先查看预占优先群组和用户 紧急呼叫查看具有紧急呼叫权限的用户 通话记录查看集团中群组、用户一段时间内的话单 增加群组增加一个群组 删除群组删除选定的单个群组 修改群组修改选定的单个群组 查询群组查询群组信息 展开群组查询群组和此群组的成员信息 群组 批量增加群组批量增加多个群组 增加群组成员增加一个群组成员 删除群组成员删除选定的单个群组成员 修改群组成员修改选定的单个群组成员 查询群组成员查询群组成员 群组 群组 成员 批量增加群组成员批量增加多个群组成员 增加增加一个岗位号码 删除删除选定的单个岗位号码 修改修改选定的单个岗位号码 岗位 号码 查询查询岗位号码 用户信息查看和设置一个用户信息 用户归属群组查看用户所属群组 增加增加呼叫核查 删除删除呼叫核查 修改修改呼叫核查 用户 呼叫 核查 查询查询呼叫核查 日志查询按条件查询日志 日志 日志删除按条件删除日志 调度台增加删除修改调度台 管理员增加删除修改集团管理员 调度员增加删除修改集团调度员 修改密码修改当前登录的管理员密码 系统 系统信息查询系统信息 管理员可以通过管理台，进入相应的菜单界面操作，进行集团管理、群组管 理、用户管理、日志管理和系统配置等各项业务管理功能。 4.2.2.调调度度员员的的调调度度流程流程 集团调度员启动调度台电脑，启动 Internet Explorer，在地址栏输入 http:/DAS IP/dispatcher/Login.jsp（调度台的接入方式不同，DAS IP 可能不同）， _ 精品资料 打开登录页面，如图 4-3。 图 Error! No text of specified style in document.-3 中国电信天翼对讲管理系统的登录界面 登录界面中，各项参数说明如所示。 表 Error! No text of specified style in document.-5 中国电信天翼对讲管理系统登录界面参数表 参数参数参数解参数解释释备备注注 用户 ID登录到调度台的调度员的帐号在管理台中已分配 密码对应登录用户名的密码在管理台中已分配 输入调度员 ID、密码，点击登录，便登录到调度台主界面，如图 4-4 _ 精品资料 图 Error! No text of specified style in document.-4 调度台主界面 调度台主界面可分为 12 个区域，说明见表 4-6 表 Error! No text of specified style in document.-6 调度台区域说明表 区域区域标标号号区域名称区域名称功能功能说说明明 1菜单区 左边是 LOGO；中间是主菜单：分别有呼叫、监听、历史、 工具、注销的按钮；最右边有一个可伸缩的拨号盘 2组呼区这里放着 12 个组呼调度区，可同时调度 12 个组 3按钮区 这里并排放着 10 个按钮，分别为呼叫控制按钮、话权控 制按钮、呼叫转接按钮、群组成员状态查询按钮、动态重 组按钮、定位按钮、全部静音按钮、录音控制按钮、短信 功能按钮、取消调度按钮 4单呼区这里放着 3 个单呼调度区，可同时进行 3 个单呼调度 5激活呼叫列表激活呼叫列表，显示集团内已激活呼叫信息 6音量控制区对选中的呼叫静音；调整话筒的音量 7紧急呼叫区显示上报到此调度台的紧急呼叫告警消息 8呼叫核查区 显示上报到此调度台的呼叫核查消息，请求调度员执行 核查 9 呼叫调度台消息通 知区 显示用户呼叫此调度台的通知消息，请求调度员接听 10回叫请求显示有用户回叫此调度台的通知消息 11短信息通知区显示有新短信的通知消息 12信息显示区 显示登录调度员号码名称、所属调度台的号码名称及集 团名称 调度台主界面上，各个菜单的功能见表 4-7 _ 精品资料 表 Error! No text of specified style in document.-7 调度台菜单说明表 主菜主菜单单子菜子菜单单功能功能 呼叫无调度群组、用户或临时组 监听无对用户或群组缜密监听 录音播放/查看历史录音记录 历史 呼叫 查看呼入/呼出的群组和用户记录，并 可对其进行调度 常用群组/用户 配置此调度员的常用群组和用户，并 可设置自动加载的群组和用户 动态重组进行动态重组 定位对用户进行定位* 短信调度员短信群发* 遥毙/复活 对用户进行复活、可复活遥毙或不可 复活遥毙操作 岗位号码 查看当前在岗用户信息；注册/注销岗 位号码的关联用户； 可配置信息设置 提示音的开关 设置录音文件的存放路径 工具 帮助DAC 使用中的常见问题说明 注销无退出登录 *：需要当地网络支持，并开通此项附加功能 调度台主界面中，各个按钮的功能可以参见表 4-8 表 Error! No text of specified style in document.-8 调度台界面按钮说明表 按按钮图标钮图标按按钮钮名称名称功能功能说说明明 呼叫控制按钮 单击此按钮对选定的群组/用户发起呼 叫或结束呼叫 话权控制按钮调度员申请话权 呼叫转接按钮 调度员接续用户呼叫调度台后，使用此 按钮执行呼叫转接 群组成员状态 查询按钮 对于激活组呼，单击此按钮查看群组成 员状态 动态重组按钮单击打开动态重组页面 定位按钮对选定的群组或用户进行定位 全部静音按钮 单击此按钮对调度员参与的所有呼叫静 音 录音控制按钮 单击此按钮对选定的呼叫进行录音和结 束录音 _ 精品资料 按按钮图标钮图标按按钮钮名称名称功能功能说说明明 短信功能按钮单击打开短信群发页面 取消调度按钮取消对选定呼叫的调度 调度员可以通过调度台，进入相应的菜单界面操作，进行调度员发起集群呼 叫、临时调度、动态重组、呼叫核查、呼叫转接等各项业务调度功能。 4.2.3.终终端的管理端的管理流程流程 组长对群组成员的管理通过天翼对讲终端实现，此功能可以在待机状态或 组呼过程中实现。 1.在待机状态进行群组成员的管理 增加/删除群组成员 在待机屏按 菜单 集群调度 组成员管理 增加 / 删除 群组成员，进入设置； 输入 组号 与 成员号 ，或从电话本中选择号码； 按 选项 确定 。 修改成员优先级 在待机屏按 菜单 集群调度 组成员管理 设优先级，进 入设置； 输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的优先级； 按 确定（或 选项 确定）。 修改说话时长 在待机屏按 菜单 集群调度 组成员管理 设通话时长， _ 精品资料 进入设置 ； 输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的 通话时长 ； 按 确定（或 选项 确定）。 2.在组呼过程中进行群组成员的管理 增加/删除群组成员 在组呼界面按 选项 组成员管理 增加 / 删除群组成员， 进入设置； 输入 组号 与 成员号 ，或从电话本中选择号码； 按 选项 确定 。 修改成员优先级 在组呼界面按 选项 组成员管理 设优先级，进入设置； 输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的优先级； 按 确定（或 选项 确定）。 修改说话时长 在组呼界面按 选项 组成员管理 设通话时长，进入设置 ； 输入 组号 与 成员号，用 / 键选择相应的 通话时长 ； 按 确定（或 选项 确定）。 _ 精品资料 5. 支持终端型号（不断增加中） 型号型号 图图片（供参考）片（供参考）基本功能基本功能 终终端端说说明明 中兴G650 天翼对讲 CDMA语音电话 短信 数据 1.5英寸128128点阵，65K色CSTN彩屏 电池：1600mAh 三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别 IP54，标准GB4208-93） 直板机 钻石黑 机卡一体/机卡分离 两电、两充 中兴G812 天翼对讲 CDMA语音电话（无数字键盘、只能回拨、 不能键盘输入拨号） 1.5英寸9664点阵黑白屏彩膜 电池：1600mAh 三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别 IP54，标准GB4208-93） 直板机 黑色 机卡一体/机卡分离 两电、一座充 中兴G682 天翼对讲 CDMA语音电话； 短信 数据 日历，计算器，闹钟，世界时间，秒表 1.5英寸128128点阵，65K色CSTN彩屏； 电池：1600mAh 三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别 IP54，标准GB4208-93） 直板机 黑色 机卡一体/机卡分离 两电、一座充 中兴G780 天翼对讲（带旋钮选组/选组语音提示） CDMA语音电话 短信 数据 日历，计算器，闹钟，世界时间，秒表 GPS定位 1.5英寸128128点阵，65K色CSTN彩屏； 电池：3800mAh 三防：防水、防尘、防震（外壳防护级别 IP54，标准GB4208-93） 直板机 黑色 机卡一体/机卡分离 两电、一座充 _ 精品资料 型号型号 图图片（供参考）片（供参考）基本功能基本功能 终终端端说说明明 中兴S580 CDMA语音电话（电话本：1000 x 4） 天翼对讲 短信（500条，包括收件、发件、草稿） 数据（CDMA 1X数据业务） 支持T-Flash存储卡 130万像素摄像头、支持条码扫描、微距 摄影 GPSone定位，BREW，WAP 72和弦铃音 支持音乐格式：MP3/MP4，AAC，AAC+ 闹钟，计算器，日程表，世界时 2.0英寸176220像素，26万色TFT彩屏 电池：1000mAh 直板机 黑色 机卡分离 一电、一充 数据线（可选） _ 精品资料 6. 故障申告与处理 中国电信天翼对讲业务客户可通过客户业务办理地 10000 号进行故障申告， 或与客户经理联系。 常见天翼对讲故障分类包括： 1.天翼对讲终端故障问题，无法发起单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫等集 群呼叫，以及无法使用终端上的相关管理功能等。 常见天翼对讲终端故障与解决方法见表 6-9。 表 Error! No text of specified style in document.-9 常见天翼对讲终端故障分析 现现象象可能原因可能原因解决方法解决方法 电池电量不足给电池充电 不能开机 电池接触不良重新安装电池到手机上 自动关机电池电量严重不足请充电后使用 电池性能下降更换电池 待机时间不足 网络信号不好在网络信号不好的时候尽量关闭电源 网络信号不好移动到其他地方 无法连接到网络 不在网络服务区确认是否在中国电信移动网络服务区 未提供服务请与运营商联系 不能进行 PTT 通话 未连接到网络见上文“无法连接到网络” 通话过程中掉话网络信号不好移动到其他地方 2.调度台故障问题，包括无法登陆、无法访问、没有操作权限、业务管理功 能不能正常使用等。 3.管理台故障问题，包括无法登陆、无法访问、没有操作权限、业务调度功 能不能正常使用等。 常见调度台/管理台故障与解决方法如表 6-10： 表 Error! No text of specified style in document.-10 调度台/管理台常见故障分析 现现象象可能原因可能原因解决方法解决方法 _ 精品资料 没有正常连接电源检查电源连接情况调度台/管理台电脑无法正常 启动 操作系统故障联系电脑售后支持部门 没有正常连接电脑网络检查电脑网络连接情况 无法打开登陆界面 输入网址错误确认登陆网址 调度员/管理员输入正确的用 户 ID 和密码登陆后，IE 窗 口消失或者没有进入主页面 IE 是否安装了屏蔽弹出式 窗口的工具（比如： 3721，Google 工具栏等） 关闭屏蔽工具 未安装 ActiveX 控件 安装系统提示所要求的 ActiveX 控件 IE 阻止进程的访问按照系统提示允许阻止的内容 调度员/管理员输入正确的用 户 ID 和密码登陆后，总是返 回用户名和密码错误 Windows 自带的防火墙和 IE 阻止弹出窗口和屏蔽控 件下载 将 DAS IP 地址加入“允许的网 站地址”；将 DAS IP 地址加入 “受信任的站点” 登录后 IE 显示蓝白相间的 条纹 IE 版本过低将 IE 升级至 6.0，SP1 或 以上 呼叫成功建立后，调度员说 话，终端不能听到 没有正常连接麦克风 检查麦克风是否插在正确的位 置 呼叫成功建立后，终端之间 可以相互听到，但是调度