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文档简介
度忠肯并有耐心地解答顾客的疑虑和抱怨.细心地向顾客介绍产品的功能和特点,并保持礼貌的微笑,站在顾客的角度为顾客着想, 第三，提供顾客需要的产品服务 有许多商场，包括一些大商场，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品；而作为营业员，你要了解市场的需要，更要及时地满足这部分顾客的要求。 你可能还听说过其他关于产品失败的事例。可口可乐曾试图改变其百年不变的配方。这几乎给可口可乐带来灾难。顾客痛恨新口味，强列要求重新回到原来的口味上去。好在聪明的可口可乐公司及时意识到了顾客的反应，并维持了原处方，否则愤怒的在计算机待业保持领先地位，得益于他们较早的认识到服务在
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