浅谈信任与沟通.doc

.话题一：信任 观点一：麦肯锡信任公式：信任=可靠性资质能力亲近程度/自我取向 可靠性：简单的讲就是你做事情的靠谱程度，和事情的大小复杂程度无关，最为简单的就是，如果让你拿公司门的钥匙，你是否能坚持每天第一个到公司准时准点开门，不出现迟到或是忘带钥匙等低级错误，或许一天可以，如果是一年十年或是更长时间呢？如果你能将一件事情持续不断的做好，就是一种可靠性或是靠谱的表现，也就是张瑞敏所说的，把简单的事情做好就是不简单，平凡的事情做好就是不平凡。资质能力：可以分为两个部分看待，一部分是资质，也就是你的经验和头衔的总称，如果你有十年的管理经验，加上一张沧桑的脸和稳重的肚腩，以及一个企业GM的名片，也就是一个典型的中年成熟稳重男人的形象，别人就很容易对你产生信任感。当然这只能说是一个前提吧，如果你一张嘴说出的都是不靠谱的话，办的都是蠢事，外在这套东西瞬间都会成为浮云，所以自然而然就联系到了第二部分，能力。能力也可以大体分为两类，一类是专业能力，一类是可以理解为比较普遍的工作能力和方法。专业能力容易理解为你所专业擅长的领域，术业有专攻，李逵善于拿斧头砍人，诸葛亮善于运筹帷幄，李师师善于房中术，等等，至于朱元璋放弃自己和尚的专业当起了皇帝，这就另当别论了。第二类工作能力和工作方法，可以理解为作为一个职场中人的应该具有的职业操守，诸如被说烂了的执行力理论，诸如穿衣谈吐，诸如从计划到执行到改进的PDCA方法，等等都是我们做工作的最基本的方法，这些可以凝结在日常工作中去反映出你的职业操守。亲近程度：亲近程度最为简单，就是你和你要取得信任的对象亲近程度。如果你对某人总是敬而远之，你的能力可靠性再强也无济于事，要取得别人的信任，就要能和其称兄道弟，一个鼻孔出气。但是警告一点的就是，职场中亲近是需要掌握度，你和别人掏心窝子，只能让别人觉得你不专业。自我取向：最后一项就是自我取向，这个是一个分母，与信任程度呈反比，说白了别太把自己当回事。眼里有客户，心里有别人，在和别人面对面坐着的时候，要好好想想别人的想法是什么，别人有什么需要，眼前的这个人是不是累了是不是口渴需要休息等等。如果能考虑到这种程度，那么你自然就达到心中无我了，别人就会发现和你相处是一件很愉快的事情。以上就是如何取得别人信任的方法，四个要素，各有各的含义，各有各的特点，细细揣摩，慢慢实践，终有一天你会悟道。观点二：盖洛德和德拉普的信任公式：信任=可信度+可靠度+亲密度/个人利益这项公式包含了信任的所有因素，也解释了为什么信任能轻易地被腐蚀摧毁。可信度：人们对你的技术能力和专业知识的相信程度；可靠度：揭示了你展示这些能力水平的一致性和可预测性；亲密度：指与同事之间融洽、亲密的关系（当别人感觉到冰冷，疏离时，新人就被削弱了）；个人利益：公式中增加信任的三种因素都会被个人利益小厨，如果决策是为了个人利益、荣誉，而不是为了组织的福利，那么他人对其的信任会直线下滑。话题二：沟通知识点一：倾听的三大境界听见过耳听懂上脑聆听走心知识点二：在人与人沟通中，存在三大执念我是对的你是对的我知道你知道我很重要你很重要如果能够在沟通中，进行换位，将执念中的我换成你，将会大大提高沟通的