特许经销商岗位描述.doc

岗 位 描 述岗位：总经理 姓名：主要职责：1、全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；2、确定公司的经营方针与经营计划；3、决定公司的组织体制和人事编制；4、组织实施公司的年度工作计划；5、公司投资决策；岗位要求：1、大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验；2、具备较强的企业经营和发展的管理能力；3、具有良好的判断和决策能力；4、具有较强的领导和协调、监督和指导能力；5、是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：销售总监 姓名：主要职责：1. 制定公司的销售计划（零售+关键客户+二手车）；2. 完成公司的销售目标（零售+关键客户+二手车）；3. 制定公司的销售策略；4. 负责销售业务；5. 指导附件销售业务；6. 本部门员工发展计划及激励；7. 掌握当地的汽车市场动态。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有四年以上汽车行业工作经验；3. 具有一定的销售工作管理能力；4. 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：零售经理 姓名：主要职责： 1、完成公司的零售目标；2、管理销售顾问队伍；3、制定公司的零售策略；4、附件销售业务；5、负责零售车辆业务。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有四年以上汽车行业工作经验；3. 具有一定的销售工作管理能力；4. 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：销售顾问 姓名：主要职责：1. 完成分配的销售目标；2. 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；3. 展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；4. 建立销售档案；5. 定期回访用户，保持联系；6. 车辆的布置；7. 附件销售业务；8. 向客户推荐车主俱乐部；9. 收集竞争对手资料。岗位要求：1. 具有中专/高中以上学历；2. 拥有轿车驾驶执照；3. 仪表端正，举止大方、得体；4. 具有良好的语言表达能力与沟通能力；5. 对工作要有热情和毅力；6. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：销售计划与控制 姓名：主要职责：1. 潜在客户信息分析；2. 编制经销商VSl计划，包括：全年经销商月度VSl计划，X+10周计划，X+5周计划，资金计划；3. 合理库存控制；4. 定单录入；5. 负责提车事宜。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有良好的协调沟通能力；3. 具有一定的计划分析能力；4. 熟悉一般的电脑操作；5. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：车辆管理员 姓名：主要职责：1. 车辆的出入库交接和管理；2. VMS系统DS零售模块的操作；3. 车辆钥匙和随车附件的保管；4. 销售、库存状况的统计及汇总。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有一定的汽车专业知识；3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感；4. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：销售PDI 姓名：主要职责：1. 车辆的出入库PDI检查；2. 库存车辆的日常管理；3. 完成零售经理或销售总监交付的任务。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有一定的汽车专业知识；3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感；4. 须经上海大众培训合格。岗 位 描 述岗位：销售支持 姓名：主要职责：1. 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务；2. 顾客的货款手续后勤工作；3. 其他销售有关的后勤工作；4. 完成销售总监和零售经理交付的任务。岗位要求：1. 具有中专以上学历；2. 拥有一定的汽车专业知识，熟悉业务流程；3. 具有良好的语言表达能力与沟通能力；4. 对工作要有热情和毅力。岗 位 描 述岗位：前台接待 姓名：主要职责：1. 来电、来客的前台接待；2. 展厅流量登记；3. 引导来访用户给销售顾问接待；4. 每日检查展厅的营业设施和环境状态。岗位要求：1. 具有高中以上学历；2. 登记表端庄、举止得体、热情大方；3. 声音甜美、谈吐优雅。岗 位 描 述岗位：关键客户经理 姓名：主要职责：1. 关键客户资源的开发；2. 成交关键客户的关系维系；3. 关键客户业务市场信息的收集和反馈；4. 与上海大众业务部门的工作联络。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感。岗 位 描 述岗位：关键客户专员 姓名：主要职责：1. 关键客户资源的开发；2. 成交关键客户的回访及客户关系维系；3. 关键客户业务市场信息的收集和反馈；4. 与上海大众业务部门的工作联络；5. 完成关键客户经理交付的任务。岗位要求：1. 具有中专以上学历；2. 具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感。岗 位 描 述岗位：客户总监 姓名：主要职责：1. 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；2. 监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；3. 对销售核心流程和售后核心和服务质量进行监控；4. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；5. 确保客户报怨得到及时处理；6. 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；7. 本部门员工计划及激励。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 三年以上汽车行业工作经验；3. 一定的客户服务工作管理能力；4. 良好的人际交往和沟通能力；5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：展厅经理 姓名：主要职责：1. 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；2. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；3. 监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象；4. 监督交车流程符合规范要求。岗位要求：1. 大专以上学历；2. 三年以上汽车行业工作经验；.3. 一定的客户服务工作管理能力；4. 良好的人际交往和沟通能力；5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：交车专员 姓名：主要职责：1. 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式；2. 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境；3. 负责交车的其它相关事项。岗位要求：1、 高中/中专学历；2、 三年以上行业工作经验；3、 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；4、 高度的工作责任心；5、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：客户服务 姓名：主要职责：1、 展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。岗位要求：1、 具有初中以上学历；2、 高度的工作责任心。岗 位 描 述岗位：客户关爱经理 姓名：主要职责：1、 实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；2、 实施客户关系管理（CRM）提高客户忠诚度；3、 协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善；4、 确保客户报怨得到及时处理。岗位要求：1、 大专以上学历；2、 三年以上汽车行业工作经验；3、 一定的客户服务工作管理能力；4、 良好的人际交往和沟通能力；5、 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：客户管理 姓名：主要职责：1、 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率；2、 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；3、 售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度；4、 负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。岗位要求：1、 具有中专/高中以上学历；2、 熟练操作电脑；3、 熟悉档案管理知识；具有高度的工作责任感；4、 经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：回访专员 姓名：主要职责：1、 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户报怨进行处理；2、 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。岗位要求：1、 具有中专/高中以上学历；2、 熟练操作电脑；3、 良好的人际交往和沟通能力；4、 具有高度的工作责任感；5、 经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：市场总监 姓名：主要职责：1、 开发潜在客户，为公司达成销售目标提供保证；2、 客户维系计划的制定与实施；3、 制定公司市场营销策略；4、 负责制定市场活动的年度计划和预算；5、 主持公司市场活动的开展和评估；6、 负责市场的研究与分析工作；7、 与媒体建立良好的合作关系；8、 协调和其他部门的工作合作；9、 掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况；10、 本部门员工发展计划及激励；11、 领导贯彻执行总部促销政策和RSSC区域促销政策。岗位要求：1、 具有大专以上学历；2、 具有四年以上汽车销售行业管理工作经验；3、 具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力；4、 须通过上海大众测评，并培训合格、需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：市场经理 姓名：主要职责：1、 潜在客户开发计划的制定和实施；2、 负责制定市场活动的计划和实施方案评估；3、 负责公司市场活动的开展和评估；4、 负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出市场推广建议；5、 与媒体建立良好的合作关系；6、 掌握责任区域内竞争对手的销售政策、和RSSC区域促销政策。岗位要求：1、 具有大专以上学历；2、 具有两年以上汽车销售行业管理工作经验；3、 具有良好的分析能力和沟通能力；4、 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：市场分析 姓名：主要职责：1、 收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环境和消费特征；2、 分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内竞争对手的销量，价格及促销情况；3、 定期提供市场分析报告，并分析本企业的竞争态势和区域状况；4、 为本企业制定市场推广计划提供数据支持；5、 收集并分析企业历史客户和潜在客户资料，并定期生成报告；6、 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务。岗位要求：1、 具有大专以上学历；2、 具有两年以上营销/市场分析工作经验；3、 具有一定的分析与统计工作技能；4、 熟悉区域汽车市场状况熟悉上海大众的产品和市场策略；5、 熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；6、 具有良好的分析能力和写作能力；岗 位 描 述岗位：行销策略 姓名：主要职责：1、 编制公司年度/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方案；2、 组织广告、促销（含客户维系）方案实施；3、 评估广告投放和促销（含客户维系）活动的效果；4、 掌握竞争对手的广告投放和促销动态。岗位要求：1、 具有大专以上学历；2、 具有一年以上营销工作经历；3、 具有良好的组织协调能力和公关能力；4、 熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；5、 须经上海大众培训合格，并须参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：行政经理 姓名：主要职责：1、 负责公司的行政管理工作；2、 为公司各部门提供必须的人员，办公设施和其他后勤支持；3、 各类会议工作的安排；4、 固定资产的管理；后勤和安全保卫工作。岗位要求：1、 具有大专以上学历，三年以上的行政工作经验；2、 具备较强的工作协调和组织能力；3、 重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：人事培训主管 姓名：主要职责：1、 建立人事管理制度及培训计划；2、 招聘和选拔公司员工；3、 培训组织；4、 组织实施员工绩效考核。岗位要求：1、 具有大专以上学历；2、 具有两年以上人力资源管理工作经验；3、 熟悉汽车销售岗位的技能要求；4、 熟悉上海大众对特许经销商各岗位人员的标准；5、 具有良好的沟通能力和写作能力；6、 上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：行政专员 姓名：主要职责：1、 外来和内部文件的收发；2、 公司文件的整理归档；3、 文档的使用管理；岗位要求：1、 具有中专以上学历；2、 熟悉电脑操作；3、 掌握文档编制、管理的原理和实务；4、 办事认真仔细、坚持原则，了解并遵守企业保密管理规定；岗 位 描 述岗位：系统管理员 姓名：主要职责：1、 根据上海大众的要求负责VMS等系统信息的录入；2、 将系统内信息及时传达至相关部门或人员；3、 系统信息的及时更新；岗位要求： 1、具有大专以上学历；1、 熟悉office等办公软件；2、 具有良好的沟通能力；3、 具有高度的工作责任感。岗 位 描 述岗位：财务部经理 姓名：主要职责：1、 财务计划的确认审批；2、 审批财务预算；3、 提供资金筹措方案；4、 控制财务风险；5、 监控与调整财务计划的执行；6、 财务分析；7、 财务部人员管理；岗位要求：1、 具有本科以上的相关专业学历；2、 具有本科以上财会工作经验3、 具有中级以上财务资格认证；4、 具有一定工作能力、组织协调能力和文字表达能力；5、 须经过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：预算计划与控制 姓名：主要职责：1、 制定财务计划；2、 财务预算分析及方案制定；3、 监控与调整预算计划的执行；4、 财务分析。岗位要求：1、 具有大专以上相关专业学历；2、 具有两年以上财会工作经验；3、 具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能力；4、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：会计 姓名：主要职责：1、 核算税金、费用、折旧等费用项目；2、 检查财务原始凭证；3、 负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；4、 定期核对帐目。岗位要求：1、 具有大专以上学历，财会专业毕业；2、 具有两年以上财会工作经验、熟练的财会实务技能；3、 审慎细致、为人正直、责任心强；4、 熟练掌握电脑操作技能。岗 位 描 述岗位：出纳 姓名：主要职责：1、 作好公司资金的管理及调配；2、 完成日常的收支工作及记帐工作；3、 配合会计作好每月凭证的录入（审核）工作；4、 每月的工资核算及发放工作；5、 完成日常收费结算工作。岗位要求：1、 具有中专以上相关专业学历；2、 具有一年以上财会工作经验；3、 慎细致、为人正直、责任心强；4、 熟练掌握电脑操作技能。岗 位 描 述岗位：服务总监 姓名：主要职责：1. 对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；2. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；3. 对处理售后用户报怨工作负领导责任；4. 制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额；5. 实现企事业领导所制定的业绩目标；6. 制定维修业务，配件、附件销售目标，并分解到员工的工作目标；7. 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；8. 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售；9. 提高责任区域的售后服务市场份额。岗位要求：1. 大专以上学历；2. 五年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；3. 具有良好的人际交往和沟通能力；4. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：服务经理 姓名：主要职责：1. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；2. 直接承担并处理售后用户报怨； 3. 制定策略，以提高责任地区的售后服务市场份额；4. 实现企业领导所制定的业绩目标；5. 制定维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标；6. 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施；7. 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车，配件和附件销售。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有一年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；3. 具有良好的人际交往和沟通能力；4. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；5. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：配件经理 姓名：主要职责：1. 确保迅速且符合要求地供给配件，有效地支持维修车间和满足柜台客户的期望；2. 确保配件部门内高的工作质量配件计划，仓储，交付、结算）；3. 完成配件销售目标；4. 负责本部门员工拭目以待绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；5. 掌握当地的配件市场和用户需求动态。岗位要求：1. 具有大专以上学历；2. 具有三年以上配件工作经验；3. 具有一定的配件工作管理能力；4. 具有良好的人际交往和沟通能力；5. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：检验员 姓名：主要职责：1、严格按照相关标准和规定进行竣工检验并反馈信息。 2、进行质量事故分析，并提出处理意见。 3、整理归档检验测试记录。岗位要求：1、具有高中/技校以上的学历。 2、五年以上汽车维修经验；并获得国家有关部门颁发的检验员证书； 3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。岗 位 描 述岗位：技术顾问 姓名：主要职责：1、 协助技术经理开展工作；2、 向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持； 3、 在进行故障诊断和较难修理工作时，提供技术帮助；4、 监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，进行工艺指导书的编制；5、 监督工具设备的使用，保养和标定；6、 协助技术培训和考核。岗位要求；1、 具有大专以上学历；2、 具有五年以上修车经验；并获得国家有关部门颁发的高级工或以上证书；3、 具有良好的人际交往和沟通能力。拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。岗 位 描 述岗位：设备管理员 姓名： 主要职责：1、 工具装备的保管、保养和领用的管理；2、 计量工具仪器的标定；3、 修理工工具车的定期检查；4、 工具装备资料的保管。岗位要求：1、 具有初中以上的学历；2、 审慎细致，责任心强。岗 位 描 述岗位：配件计划 姓名： 主要职责：1、 执行公司的配件业务策略；2、 按照上海大众的配件订购流程开展工作；3、 在保证配件供应的前提下，确保合理库存；4、 了解当地汽车配件动态；岗位要求：1、 具有高中以上的学历；2、 具有良好的配件附件知识；3、 熟悉上海大众的配件编码及相应配件政策；4、 熟练掌握电脑操作技能；5、 审慎细致、责任心强。6、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：附件经理 姓名： 主要职责： 1、制定公司的附件销售计划；2、完成公司的附件销售目标；3、制定公司的附件销售策略，并根据产品销售情况制定并开展促销活动。4、负责附件销售业务；5、负责附件产品知识及营销培训；6、负责附件产品展示；7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；8、确保迅速且符合要求的供给附件，有效地支持车辆销售和维修业务，满足客户的期望；9、确保附件部门内高的工作量（附件计划、仓储、交付结算）；10、掌握当地的附件市场和用户需求动态；岗位要求： 1、具有大专以上学历；2、三年以上附件或配件工作经验；3、具有一定的营销工作管理能力；4、具有良好的人际交往和沟通能力；5、须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：附件计划 姓名：主要职责： 1、 执行公司的附件业务策略； 2、 编制附件年度、月度零售计划；3、 保证附件供应的前提下确保合理库存； 4、 编制附件计划并订购附件；5、 了解当地汽车附件动态；岗位要求：1、 具有大专以上学历；2、 具有良好的附件知识；3、 具有良好的协调沟通能力；4、 具有一定的计划分析能力；5、 熟悉上海大众的附件编码及相应政策；6、 熟练掌握电脑操作技能；7、 审慎细致、责任心强。岗 位 描 述岗位：附件销售顾问 姓名：主要职责： 1、 展区维护、营造舒适、温馨的展区环境；2、 展品保洁、始终保持展品整洁、符合规定了；3、 部分销售工作，如展区内客户接待、展品介绍、分发宣传资料等；4、 掌握SVW附件信息和产品展示要求；岗位要求：1、 具有高中、中专学历；2、 形象端庄、有亲和力；3、 高度的工作责任心；4、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审；岗 位 描 述岗位：附件管理 姓名：主要职责： 4、 按照上海大众的附件要求，开展工作，如收货、验货、理货、上货和发货；5、 定期盘点、确保帐卡物一致；岗位要求： 1、具有高中以上的学历；2、具有良好附件知识。3、熟悉上海大众的附件编码及相应附件管理要求；4、审慎细致，责任心强。 岗 位 描 述岗位：渠道经理 姓名：主要职责： 1、 承担所属二级网点的各项业务的管理、指导责任；2、 协调各业务条线对所属二级网点的运营提供全面、有效的支持；3、 负责按照上海大众的各项年度政策、策略，制定所属二级网点的各项政策、策略；4、 指导所属二级网点贯彻执行临时性的总部促销政策和RSSC区域促销政策；5、 负责制定二级网点人员的培训计划和实施；岗位要求；1、 大专以上学历，具有小、中型企业管理五年以上的工作经验；2、 具备较强的企业经营和发展的管理能力；3、 具有良好的判断和决策能力；4、 具有较强的领导和协调、监督和指导能力；5、 是重要岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审；岗 位 描 述岗位：技术经理 姓名：主要职责：1. 向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持；2. 监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；3. 监督工具设备的使用，保养和标定；4. 负责技术培训和考核；5. 负责技术文件和资料的管理。岗位要求：1具有大专以上学历；2具有5年以上修车汽车行业工作经验；并获得国家有关部门颁发的高级工或以上证书；3具有良好的人际交往和沟通能力；4拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；5须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。岗 位 描 述岗位：车间主管 姓名：主要职责：1、 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务；2、 合理安排车间内各项工作，确保流程的有效执行；3、 制订维修车间员工的再培训建议，并与技术经理协商实施再培训；4、 考核与评价维修车间员工的工作绩效；5、 通过抽样检查对车间工作质量进行控制；6、 负责车间的环境管理，确保维修车间的良好形象；7、 利用与客户接触的机会进行汽车、配件和附件的销售。 岗位要求：1、 具有高中以上学历；2、 具有五年以上汽车维修工作经验；3、 具有一定的管理工作能力；4、 具有良好的人际交往和沟通能力；5、 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。岗 位 描 述岗位：服务顾问 姓名：主要职责：1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作；2. 接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定；3. 工作范围并制定委托书；4. 向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；5. 跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更；6. 进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；7. 检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；8. 跟踪客户满意度，处理客户抱怨；9. 利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；10. 与客户建立