绩效考核_团队活性化和考评管理教材

团队活性化和考评管理2017.7.16,一、团队活性化,意义：活性化是员工参与的一种高级形式，他意味着这样一种状态：在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。目的：一个组织不仅仅只是为了其自身利益而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。有效的管理在创造财富的同时，也创造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人实现着各自的自我。在此，我们主要从如何打造这样的状态说起。,首先，我们一起了解一个课题：团队组织行成的几个阶段,团队组织形成的几个阶段,A、形成阶段,B、震荡阶段,C、规范阶段,D、表现阶段,A、形成阶段：,A、形成阶段：,大家开始互相认识，团队成员总体上有一,个积极的愿望，急于开始工作，团队成员不了解自己的责任及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展。,情绪特点：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫,B、震荡阶段：,团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，慢慢推进工作，随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导和命令，同时成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问，当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性，成员希望知道他们的控制程度和权力大小。,情绪特点：挫折、愤怒或对立，抵制，要表,达和团队联合相对立的个性。,C、规范阶段,团队成员之间的关系已,经确立好了、大部分矛盾得到解决，成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范性，控制和决策的权力由团队领导移交给团队，信任建立，凝聚力形成，成员间大量交流信息。,D、表现阶段,成员积极工作、集中精力于实现团队目,标，团队有集体荣誉感、信息十足，成员开放、坦诚，及时沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。,想一想，你所在的团队现在处于什么阶段？主要的原因是什么？,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,表现阶段,你试图采取过哪些方法来改善这种局面？加强沟通，让员工思想转变组织活动，营造归属感的氛围改变激励方式，让能者多劳，多劳者多得制定准则,充分放权,给能者展现空间.变更岗位，让岗位间互相竞争,改善局面的各种做法，就是我们所说的活性化。,二、活性化的方法举例,1、猴子管理（区域划分）,2、加强内部沟通（思想教育）,3、人际润滑：爱的五种语言（组织活动）,4、头脑风暴（激发积极性）,1.猴子管理,1、团队成员都应该照看好自己的“猴子”,2、团队成员不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看3、团队组织中，每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，以及如何照看好，好的标准是什么,1.猴子管理,4、团队成员不要试图将自己的“猴子”托付给别,人照顾,5、团队里不要出现没有人照看的“猴子”，也不,要出现有两个以上主人的“猴子”,6、做为上司不仅应明确让团队成员知道他们应该照看好哪些“猴子”，更需要训练团队成员如何照看好他们的“猴子”,一个事实！,每个人都有能力照顾他自己的人生！,2.加强人际沟通,案例：浓雾中的灯塔,两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。,入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”,对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”,这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向十度。”对方的信号传改来：“这里是灯塔。”结果，我们变了航道。,讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？,沟通的障碍,共识管理（团队凝聚力）,就是从“共同危机感”到“共同目标”的,“共同意识与共同责任”。,共同目标,共同意识与共同责任,共同危机感,团队沟通活动,大家举例说明一下，你所在的团队采取过哪些增强沟通的活动？你认为你的活动特色和优点有哪些？,3.人际润滑-提问-改善沟通的技巧,要想别人了解自己的意图，首先自己要了解别人，提问是了解别人的最有效的方法,用开放式的问题来取得客观的回答,例子：发生了什么事？你对这件事是什么看法？,41,取得对方的专注与参与强化对方内心印象,令对方更有拥有感加强对方学习意向,带动对方行动及思考知悉对方所思所想,问开放式问题的六大好处,问封闭式问题,目的：确认自己所得到的回答是否正确例子：发生了是吗？,你是这样看这件事的，对吗？用漏斗技巧来组织你好的提问要问简单容易回答的问题。要问二选一的问题。,聆听改善沟通的技巧,学会聆听，就是学会使别人接受自己的最佳方法，聆听的,最大障碍是我们自己。,沟通的原则,专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只,要你用心听就能听清楚。,完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心,胸是基础。,同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。,44,有效聆听的九个技巧,改善沟通的技巧1：观察,观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号包括棉布表情和肢体动作。,从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包含的含义可以是：,正面的：接受、信任、自信、诚恳、评估。负面的：拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。,改善沟通的技巧2：言谈技巧,如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白：在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么重要得多。,当问题发生时，把“你”改为“我”,当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态,度,与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”,我们来工作的原因,金钱,与人共事精神鼓励提高技能,享受完成工作的乐趣使自己勤勉与他人交往,实现自我抱负提供机会,自我实现卓越的需要,成功和自尊的需要(取得成功和被承认),团队需要,(友谊,归属和成员),人身安全和防卫需要,生理需要,马斯洛的个人需要层次分级,76,What与Why的区别,A有什么标准你不清楚？,B为什么你不清楚这些标准？A有什么行动可以改善？B为什么你不可以改善？A有什么我可以帮你？B为什么不让我帮你？A有什么困难？,B为什么你有困难？,4.头脑风暴,1、三个原则,延迟评价追求数量强调整合,2、两个步骤-发散-综合,执行方案,工具：5W2H法,What：工作的内容和达成的目标Why：做这项工作的原因,Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人When：在什么时间、什么时间段进行工作,Where：工作发生的地点how：用什么方法进行HowMuch：需要多少成本,意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。,发表我们的组织宣言,工具：PDCA循环规则,Plan：制定目标与计划,Do：任务展开，组织实施,Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新,的目标，制定下一轮计划。,意义：每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要