绩效考核_绩效考评管理教材

与您共勉,为了完美，常常需先接受不甚完美！,2,绩效考评：高效执行的利器,潘明华,没有考评就等于没有管理。绩效考评不是为了淘汰人，而是淘汰与目标冲突的部分。人若是想要造船，不是应该给造船所用的锤子和钉子，而应该是唤起对辽阔大海的渴望。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。用做人的准则做事，用做事的结果看人。,管理箴言,一、绩效考评的科学认识,行为导向型：行为应符合组织预期。结果导向型：结果应讲求经济效益。综合导向型：行为与结果的统一体。,绩效（Performance）,绩效考评是根据一定的目标、程序，采用一定的方法，对员工在一个既定时期内的绩效进行系统评价的过程。,绩效考评,1、关注绩效：有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品。2、关注发展：金钱留住的是三流人才，感情留住的是二流人才，事业留住的是一流人才。,绩效考评的核心思维,二、绩效考评的常见问题,为什么不喜欢考评？,绩效考评的常见问题,常见问题,主观,客观,11,三、绩效考评体系的构建,绩效考评体系的要素,联系实际工作，分析绩效考评的困难及改进措施。作为一个中层经理，如何提高下级的绩效水平？论述保障绩效考评体系高效运行的对策。,复习思考题,14,谢谢大家！,15,食为天大酒店迎宾员的行为要求,1、面带微笑2、双唇微开，露出牙齿3、目视客人，上身向前微倾4、右手展开，呈45度角指引客人5、同时说道：“欢迎光临，请问?”,16,行为规范考评标准,a.工作场所不得大声喧哗，否则每次扣1分。b.工作时间睡觉，扣当事人1分，扣部门0.5分。c.工作时间打扑克、玩游戏，扣当事人1分，扣部门0.5分。d.在厂区打架者扣当事人2分，扣部门1分。e.积极参加公司组织的各种活动，无故不参加，扣当事人1分，扣部门0.5分。f.工作时间不穿工作服、不佩戴工作证，扣当事人1分，部门0.5分。,今天的事，马上去做明天的事，准备去做困难的事，勇敢去做复杂的事，细心去做不会的事，学着去做自己的事，抽空去做集体的事，带头去做,实用工具：行为七则,返回,三分钟测试请根据手中的题纸，按要求作答。要求：1、时间为三分钟。2、请独立作答，不要相互交流。,不同的标准产生不同的绩效！,相同的员工从事不同的工作会产生不同的绩效；不同的员工从事相同的工作会产生不同的绩效。,绩效的差异性,组织=产品+服务组织管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理,摩托罗拉：对绩效管理的理解,通用电气公司的考评,每年，GE都要进行业绩评估，通过评估，将员工划分为A、B、C三级。A级为表现最好的前20%员工；B级为表现较好或一般的占70%员工；C级为表现欠佳的、最后的10%。如何激励“A、B、C三个层面”的不同员工？,A级：充分发展，制订详细的培训计划，提供更广阔的发展空间。杰克韦尔奇认为，失去A类员工是一种罪过。对待A类员工，GE会拥抱他们，亲吻他们，他们是“超级明星”。B级：同样离不开这部分员工，毕竟占到了70%的比例，是公司的主体，也是业务成败的关键。同样可以得到培训与提升的机会，但GE鼓励他们努力进入A类。GE依靠成熟的奖励制度来支持A、B类员工，增加工资、股票期权、职务晋升统统给他们，但A类员工得到的奖励肯定要比B类高得多这就是“区分”。C级：每年，总会有10%的员工表现欠佳，必须快速调整状态，找出原因并迅速赶上，争取进入70%部分并继续进步。若在3-6个月中仍不能适应GE的前进步伐，便面临被辞退的危机。GE不允许不全力以赴工作的平庸之辈拖后腿，这看起来有些不讲人情，但这正是尊重人才的表现。GE认为，必须为所有员工创造公平的竞争环境，为每一名员工提供均等的发展机会，必须遵守标准！,十三岁时，父亲病重，鲁迅一大早就去当铺和药店，回来时老师已经开始上课了。老师生气地说：“十几岁的学生，还睡懒觉，下次再迟到就别来了。”第二天，鲁迅早早来到学校，在书桌右上角用刀刻了一个“早”字。如今，鲁迅的做法经常被老师作为教育学生的生动事例。孔乙己大约的确死了；似乎确凿打在自己头上；他大概的确有些特别。对上述现象您有何见解？,“鲁迅现象”的反思,草原上如果羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果狮子在躲避，那肯定是象群发怒了；如果成百上千的狮子和大象集体在逃命，那又是什么来了呢？蚂蚁军团,和尚定律,德国科学家瑞格尔曼的拉绳试验：被测者分成四组，分别为一人、二人、三人和八人。要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果：二人组的拉力：只是单独拉绳时二人拉力总和的95%三人组的拉力：只是单独拉绳时三人拉力总和的85%八人组的拉力：只是单独拉绳时八人拉力总和的49%,社会惰化现象,营销经理说：“最近销售做的不好，最主要的原因是延期交货。”生产经理说：“我们也有困难，产品生产不出来主要是原材料供应不足呀！”采购经理说：“确实是，但原材料无法及时供应是因为采购资金不能及时到位。”财务经理说：“采购资金不能及时安排不是我们的责任，而是销售货款不能及时回笼。”众经理说：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈！”,管理怪圈,代表人物：悲剧企业家褚时健悲剧事件：对红塔集团做出过卓越贡献，最终因贪污受贿难逃悲剧命运。褚时健领导云南红塔集团17年，创造利税近千亿元，并打造了一个无形资产价值400多亿的红塔山品牌，然而这位受人敬仰的优秀企业家却因贪污被捕。,付出与回报,一次上夜班，由于值班人员没有准时上班，工人们在厂门前争论着是走还是等。有人提出，今天就是回家休息也无责任，有两人采取了截然不同的做法。甲破门而入让工人正常上班，结果违反了“任何人不得私自破门进厂”的规定；乙认为宁可不进去生产也不能违反制度，带着工人回家休息，结果影响了正常进度。事后，厂领导在讨论时存在两种意见：一种意见认为应表扬乙而批评甲，理由是任何人不得违反制度；一种意见认为应表扬甲而批评乙，理由是乙假公济私，而甲是损己利公。您觉得应该如何处理？,制度，效益？,扬州邗江开发区某公司每天下午5点半进行当天的绩效考评，每个人首先对当天的工作进行全面的总结，然后提出第二天工作的设想，最后由上级评定。每天，一到时间，大家都忙着赶快完成回家，常常是匆匆了事。王经理直接管着16名员工，因此他每天忙于填写16份内容相差不多的绩效考核表。每天他把表格草草填完，最后签名交差，回到了“现实的工作”中来。,形式主义,某公司在绩效考评过程中形成了一种“风水轮流转”的习惯性做法。前年张某某当“双文明积极分子”，去年李某某当“双文明积极分子”，今年应该轮到陈某某当“双文明积极分子”；以此类推。在公司，员工把由此而产生的“先进人物”称之为“轮流坐庄典型”。,轮流坐庄现象,考评结果集中在某一区域，没有好坏之分。,一好百好，一坏百坏；以偏概全，以点带面。,对个性特征存在偏见，使得评价不客观。,按被考评者进行考评。,按固定化印象进行考评。,管理者指导,与员工一起设立,联想集团岗位责任建设的体系,发挥员工主动性,共同完善与优化,共同发展！,岗位职责描述：确定岗位任务明确工作内容界定工作关系理顺工作流程,33,责任体系建设,建设项目管理常规项目111立项申请由业务需求部门提出；112网络建设部提出设计方案和预算并预审；113技术委员会负责大项目的预审；114公司管理层批准、立项；115财务部负责下达财务项目编号。,项目实施过程中各部门职责分工1）由公司网络建设部负责项目实施；2）网络建设部在入围施工单位中选定施工单位，指定项目管理员，进行施工图交底并组织施工；3)运营管理部负责公司材料、设备、设施的采购工作；4）初验由运营管理部负责组织，建设、运维、客服等部门相关人员参与，组成验收小组；5）网络建设部在工程完成验收后，负责与运维部门办理移交；6）竣工资料（包括电子版）交运营管理部进行资源数据变更；7）运营管理部组织项目的竣工决算，并配合资产移交工作。,思考题,两个家长带着两个孩子去长跑，其中一个孩子13岁，另一个9岁。经过准备以后，一位家长提出两个孩子进行长跑比赛，距离是1000米。比赛的结果是13岁的孩子用了5分半跑完全程，9岁的孩子用了7分钟。您觉得应该如何对两个孩子的成绩进行评价？,长跑成绩对照表,网络建设管理工作规范,基本规范-严格执行网络建设业务管理制度，将管理制度落实到全体建设管理人员和各项网络建设业务；-向公司报告网络建设工作制度的执行情况,并接受上级或其它管理部门的监督检查。汇报制度1.逐级汇报：网络建设管理部门负责全公司网络建设的管理工作；网络建设人员汇报给主管经理。2.越级汇报：遇到紧急情况，无法向主管经理或上一级建设管理部门汇报，可以越级汇报；根据上级领导的要求，越级汇报；越级汇报后，必须尽快将有关情况向主管经理汇报。,报停、罚停业务工作规范,客户安装管理员每个工作日早晨八点三十分前根据客户数据管理系统的报停和罚停数据，打印出停机施工单。客户安装管理员于每月1-16日向分配网维护员分发停机施工单。分配网维护员根据停机施工单，市区4个工作日、近郊7个工作日内按规定工艺完成切断施工，并将施工单交回部门经理助理备查。对少数阻扰切断施工的客户，维护人员应积极与相关部门联系，相互配合，共同完成报停和罚停客户的线路切断工作。,绩效指标设计方法：鱼骨图,绩效指标设计方法：三维分析工具,分析与思考,42,描述性标准,量化性标准,成绩评定标准：A：超越工作标准，有突出成绩（分数：90分以上）B：正确如期完成工作，有优良成绩（分数：71-89分）C：符合工作要求，能达到标准（分数：60-70分）D：工作中有缺点，应求改进（分数：50-59分）E：工作多处不符合要求，缺点甚多（分数：49分以下）,联通的绩效考评,1.考评指标：顾客满意度（10分）原来的考评标准：根据合同，及时发货，没有及时发货的，每次扣2分；被顾客投诉的，每次扣2分。现在的考评标准：根据合同，及时交货，没有及时交货（已生产但没有及时发货）每次扣5分；根据顾客的投诉（因营销工作不到位）次数扣分，投诉一次（经核实的）扣1分；根据顾客的表扬次数加分，表扬一次（经核实的）加1分。2.考评指标：5S管理情况（10分）原来的考评标准：按照5S管理要求，完全达标，加2分；基本达标，得全分；完全没有达标，扣全分。现在的考评标准：按照5S管理要求，完全达标（90分以上），加2分；基本达标（80分-89分），得全分；基本没有达标（70分-79分），扣3分；完全没有达标（70分以下），扣全分。,共同分析,3.考评指标：劳资关系的处理原来的考评标准：一旦发生劳资纠纷，必须在第一时间加以解决，以书面形式记录，及时向上级汇报。如没有及时解决，而影响公司声誉，每次扣2分。现在的考评标准：职权范围内的劳资纠纷，必须在第一时间（一个工作日）协调解决，以书面形式加以记录；超越职权的，必须及时（三个小时内）汇报。没有按时解决，扣2分；没有书面记录，每次扣1分；没有及时汇报，每次扣2分。,共同分析,47,360度考评模型,目标管理法（MBO）,返回,平衡计分卡（BSC）,BSC各个层面如何联系？,学习与成长指标：1、培训参加率2、创新建议采纳率3、新技术掌握程度4、团队建设,内部运营指标：1、考核数据准确率2、争议处理及时性3、沟通协调4、文件传递效率5、,客户与市场指标：1、解决投诉率2、客户满意度3、公共关系维护4、市场知名度5、6、,财务指标：1、预算执行情况2、人工费用率3、销售收入4、财务成本5、6、,驱动因素,岗位,价值体系,重大影响的指标项目,关键业绩指标,影响大或驱动力大的项目改善潜力大的项目,可以是行为指标,突出最重视的,关键业绩指标(KPI),绩效不佳原因,能力问题（不能型）,态度问题（不愿型）,专业知识,工作技能,工作经验,绩效不佳的原因分析,价值观,情感,认知,实用工具：自我鉴定表,57,丽嘉酒店是拥有28000名员工的国际性酒店。对员工的质量考评方式富有人情味、灵活。它坚持向顾客征求意见，用富有感情色彩的措辞询问顾客在酒店入住的经历（如他们有没有感受到关怀？对他们的问候是否温暖和真诚？他们是否感到自己在别人家里做客？）回答看似主观，却是“顾客满意度得分”的重要组成。每月，来自酒店和各部门的提交的评估结果汇总到公司的人力资源部。丽嘉酒店在76.3%的时间里取得“最佳表现”即顾客调查的最佳结果，表明顾客满意度最高。大多数酒店的表现则与之相去甚远。,丽嘉酒店：富有人情味的方式测量服务,目标管理实例,对讲机使用更换年限为3年以上，与主机配套的可充电电池为8个月以上。分配网故障维修每次不超过4小时。维修人员应在40分钟内到达故障点，遇恶劣天气（雷击、洪涝）造成的线路故障，应在24小时内修复。分配网维修人员应当于当日或次日上午10时前对前一工作日已修复的故障签字确认，并统计所更换的旧器件的生产厂家和数量。线路维护工作：部门设立检查小组,每月15日前完成上月维护工作量统计表中的10抽查率。,数量：通常用每单位时间生产的数量来表示。例如：我们明年的目标是每小时平均产量为20个单位。质量：通常用废品数、客户投诉量及废弃量来表示。例如：我们的目标是在接下来的6个月中每星期生产