绩效考核标准(doc 17页)

安保主管绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、未严格执行保安员奖惩办法和监控人员绩效考核标准，发现问题不予处罚的1次扣2分；16、对保安公司派驻小区的保安员进行登记和审核，未及时登记和审核的1次扣2分；17、未做到工作日每天上下午各巡视小区2次的（外出办事除外）1天扣2分；18、未做到每周检查1次消防设施、通道等部位的1次扣3分；19、未做到每周检查1次小区红外对射系统工作状况的1次扣3分；20、机动车、自行车停（存）车费到期未及时催收的1次扣2分。环境主管绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、未严格执行保洁绿化人员绩效考核标准，发现问题不予处罚的1次扣2分；16、由于工作安排不合理或疏忽，造成绿化植被枯萎死亡的1次扣5分；17、由于排班失误造成保洁缺岗1次扣3分；18、未做到工作日每天上下午各巡视小区2次的（外出办事除外）1天扣2分；19、由于未收听天气预报导致未提前安排好铺地毯、扫雪准备等工作1次扣3分。客服主管绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、未严格执行楼长、前台接待人员绩效考核标准，发现问题不予处罚的1次扣2分；16、5号楼地下一层、5号楼地下二层、内部员工房租水电费到期未及时催收的1次扣2分；17、2号楼、3号楼底商、4号楼幼儿园物业费、水电费到期未及时催收的1次扣2分；18、未按时做好宣传栏更换、通知编写和满意度调查工作1次扣3分；19、饮水机、取款机等费用到期未及时催收的1次扣2分；20、未及时缴纳电话费、上网费和办公室、3号楼地下一层等电费的1次扣2分。 楼长绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、每周巡视小区所有楼内少于3次的扣3分；16、巡视时发现问题未及时通知相关责任部门解决的1次扣2分。17、每日与财务部核对业主交费情况，据此进行催费，如因记录疏忽导致对已交费业主重复催费1次扣2分。前台接待绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、接到报修、投诉等未及时通知相关责任部门处理的1次扣2分；16、每天查看意见箱，将业主意见、建议做好记录并通知相关责任部门处理，如未做到1次扣1分；17、每天根据投诉及回放记录（包括工程部的）登记物业服务记录表，如未做到1天扣1分；18、每天根据投诉及回访记录（包括工程部的）进行回访，如未做到1天扣1分；19、未按规定做好业主变更手续的1次扣2分；20、未按规定做好物料采购计划和发放工作的1次扣2分；21、更换完宣传栏和贴出通知后未照相存档的1次扣2分；22、未按规定做好会议室和复印机管理的1次扣2分。会计绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、未按规定及时结账报税，导致收到税务部门罚款或收取滞纳金的除上述费用由责任人承担外，每次扣3分；16、由于账务处理错误导致公司多交纳所得税等税费的除由责任人承担多交部分税费外每次扣10分。出纳绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、现金、银行存款日清月结，如出现短款，除赔偿短缺部分外1次扣2分；16、每日所收款项次日应全部登记相应台帐，漏登或登记不及时1次扣2分；17、每天将前一天所收物业费和供暖费的明细交客服部一份供客服登记催费台帐，如漏登或错登1次扣2分；18、每日上网查看有无汇款缴费，并据以登记台帐，如未及时查看1次扣2分。工程主管绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、认真履行工作职责，忠于职守，认真负责，违反一次扣2分；16、团结带领下属员工按时完成领导交办的任务，违反一次扣2分；17、执行工程部的工作计划，合理安排设施设备的维修保养工作，以身作则，带头示范，给员工做表率,带领大家按时完成维保任务,违反一次扣2分；18、负责日常设施设备巡视记录的检查和整理工作，实时掌握设备运转情况，及时纠正问题，每违反一次扣2分；19、负责对业户报修记录、公区维修保养记录、交接班记录等进行检查整理，每日下班前再检查，确保记录的完整准确；违反一次扣2分；20、负责物料计划、物料入库、领用的管理；严格执行相关规定，违反一次扣2分；21、负责业主室内装饰装修管理，办理业主室内装饰装修手续，对正在装修户，每日检查，并负责验收等；引导其规范装修，违者扣2分；22、随时抽查下属工作，实时掌握其工作状态，纠正不合格工作；及时向领导反映问题，违者扣2分；23、对新员工进行培训、带其熟悉现场、分发工具工服等，并对其工作进行考核；违反一次扣2分；24、积极带领员工处理突发事件，违者扣2分。监控中心绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、接到报修、投诉等未及时通知相关责任部门处理的1次扣3分；16、发现问题未及时上报的1次扣2分；17、未经询问直接为业主（住户）打开对讲门的1次扣1分；18、发现安防、消防设备出现问题或故障不及时汇报的1次扣2分；19、擅自改变安防、消防设备设置的1次扣3分。维修班绩效考核标准1、 迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、 旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、 工作时间不穿工服1次扣2分；4、 工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、 工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、 上班前或值班期间禁止喝酒，违者1次扣3分；7、 入户工作时吸烟1次扣3分；8、 受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、 工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、 不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、 节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、 工作区域卫生状况差扣1分；13、 不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、 与业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、 消极怠工的扣3分；16、 电话铃响三声之内接听，准确理解并记录业户维修内容、房间号码，违者扣1分；17、 接火灾报警，维修人员3分钟内赶到现场，违者扣2分；18、 接跑水报修，维修人员5分钟内赶到现场，违者扣2分；19、 接供水、供电、供暖等故障报修，工程人员10分钟内到达现场处理；违者扣2分；20、 接一般报修后，维修人员40分钟内到达维修地点，违者扣2分；21、 当日维修单无特殊原因须当日完成。节假日维修单8小时内完成，违者扣2分；22、 接电梯报修，接报人员3分钟内通知电梯维保单位，维修人员30分钟内到达现场，违者扣2分；23、 值班人员忠于职守，做好各方面联络工作，遇不属于本部门职责之内的投诉，应及时向相关领导或值班人员（如保安、保洁、中控等）反映，不得推诿，时刻牢记自己代表物业公司，如推诿或拒绝服务的，扣3分；24、 晚间值班不得脱离岗位，如外出维修，需设电话、带对讲机，确保公司、业主能及时联系到，违者扣2分；25、 认真记录各种巡视记录、及时准确记录业户投诉及报修记录、公区维修保养记录、交接班记录等，违者扣2分；26、 入户维修穿鞋套，工作完毕做到人走场清，违者扣2分。27、 入户维修不开工作单或中饱私囊者，发现一次，扣5分。锅炉班绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、未按规定每小时记录一次供暖系统温度表、压力表、水表等读数的1次扣2分；16、未按规定每四小时记录一次供暖燃气表读数的1次扣2分；17、发现设备问题未及时汇报的1次扣3分；18、未经领导批准擅自提高或降低锅炉回水温度的1次扣3分。保洁班绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、无故不参加临时安排的突击性工作任务的1次扣5分；16、垃圾桶清运后不及时清扫桶周边地面的1次扣1分；17、卫生间打扫不及时的1次扣2分；18、责任区宠物粪便清理不及时的1次扣2分；19、电梯轿厢、电梯厅、门厅每天清洁不够4次的扣2分；20、楼内标准层一天未清洁1次的扣2分；21、门厅玻璃门一天未擦拭1次的扣2分；22、雨雪天气单元门外台阶未及时铺地毯的1次扣2分。绿化班绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、未按操作流程进行绿化养护1次扣5分；16、未完成领导布置的1日的工作1次扣5分。志新管理人员绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听电话不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、接到报修、投诉等未及时处理的1次扣2分；16、每天查看意见箱，将业主意见、建议做好记录并处理，如未做到1次扣1分；17、未按规定做好业主变更手续的1次扣2分；18、更换完宣传栏和贴出通知后未照相存档的1次扣2分；19、未做到工作日每天上下午各巡视小区2次的（外出办事除外）1天扣2分；20、由于工作安排不合理或疏忽，造成绿化植被枯萎死亡的1次扣5分；21、未严格执行保洁绿化人员绩效考核标准，发现问题不予处罚的1次扣2分。志新维修人员绩效考核标准1、迟到、早退1次扣3分，超过半小时扣6分（午餐时间为半小时）；2、旷工1天扣10分（旷工5天公司将解除劳动合同）；3、工作时间不穿工服1次扣2分；4、工作时间不佩戴工牌1次扣1分；5、工作时间睡觉、脱岗1次扣3分；6、上班前和工作时间喝酒1次扣3分；7、入户工作时吸烟1次扣3分；8、受到业主、住户投诉，经核实属实的扣10分；（1个月内被投诉3次或全年累计被投诉5次公司将解除劳动合同）9、工作时间长时间打私人电话1次扣2分；10、不爱护公司及小区公共财产造成损失除照价赔偿外1次扣5分；11、节约用水用电，人走灯灭电脑关，违反者1次扣2分；12、工作区域卫生状况差扣1分；13、不服从上级工作安排，顶撞领导的1次扣5分；14、与业主、住户交谈或接听对讲不使用文明用语、讲粗话的1次扣2分；15、消极怠工的扣3分；16、接火灾报警， 3分钟内赶到现场，违者扣2分；17、接跑水报修， 5分钟内赶到现场，违者扣2分；18、接供水、供电、供暖等故障报修， 10分钟内到达现场处理；违者扣2分；19、接一般报修后， 40分钟内到达维修地点，违者扣2分；20、当日维修单无特殊原因须当日完成。节假日维修单8小时内完成，违者扣2分；21、入户维修穿鞋套，工作