网上购物消费需求分析.doc

2011网购消费需求分析“80%的利润是由20%的顾客创造的”。从这句话就可以看出，抓准消费者消费动机和消费意愿以便为其提供所需商品与服务是重中之重。中、年轻一代已经成长起来，消费者的观念也发生了很大变化。中国的网购消费者群体从最初的白领（从快递单显示，商品往往都发往大城市的中心服务区）到普通学生、家庭转变。未来5年更可能进一步的深入普通百姓家。 1、网上购物持续高速发展，今年预计规模达8900亿 我国网上购物持续高速发展，2010年我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。2010年有1.85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的40.6%。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。良好的发展前景让个网购商家跃跃欲试，行业老大与竞争者和潜在进入者在争抢这一巨大的蛋糕。图一 中国网购市场规模及增长率2、网上购物消费者体验持续提升 方便成为网购最大优势 网上购物与网下购物体验历来为消费者争论不休，可谓“萝卜青菜，各有所爱”。随着信息技术和物流网的快速发展，网上购物也带给消费者前所未有的体验。比较欣慰的是，在调查中，有15.9%的消费者认为网上购物的消费体验好于网下购物，此比例相对上一年提升了2.7个百分点，有84.7%的消费者认为网上购物的消费体验不低于网下购物，此比例相对上一年增长了9.6个百分点。相信网购行业的不断创新和发展将带给消费者更新奇的体验和更便捷的服务。图二 消费者对网上购物消费体验的评价3、网上购物优势持续，消费者担忧仍然存在在关于网购的优势的调查中，选择方便的消费者比例为56.3%，超过了选择价格便宜的消费者占比。如果网上商品不再具备价格优势，仍然有约半数(48.7%)的消费者表示会继续选择网上购物。在消费者的调查中，网购商品的质量不能保证的比例最大，占31.1%；其次是物流配送不及时，占19%；另外还有网购不能试穿、网上假货不易辨认、售后服务问题、客服水平问题以及网上投诉机制不完善等，这些正是消费者进入网购领域的障碍。调查中，满意的用户占19.7%，相信这部分消费者参与网购，并且感受了其实惠与便捷，这是网购发展的重要目标。网购市场上的竞争与博弈将促进行业的规范和整体商品及服务质量的提高。淘宝网应率先降低这类问题发生的比例，完善信用制度，为消费者网购提供可靠的信息，满足消费者的需要。图三 消费者对网上购物优势的感知4、网购市场淘宝占七成江山，同比变化较小 按网购金额计算，在一份涉及中国30个城市网上购物的调查报告中，2010年淘宝网的市场份额为70.8%，京东商城以4.3%的市场份额位居第二。与一年前相比，淘宝市场份额下降了0.9个百分点，整体影响规模不算大。当当市场份额也下降了0.3个百分点，与此同时京东商城的市场份额上升了1.1个百分点，凡客市场份额也有0.8个百分点的提升。其他网站在网购上对淘宝只能望其项背，未来的发展趋势值得关注。图四 各购物网站市场份额及变化5、服装成为网上销售额最高的商品，淘宝极大促进服装网购的发展 服装类商品涉及交易金额较小，可选商家众多，邮寄便利不易损坏等，一直占据网购市场的重要份额。在调查的30城市中服装销售额比例由2009的24.5%上升到2010年的31.8%，超越数码产品/电器成为网上交易额最大的商品类别。据正望咨询测算，2010年服装网购规模达到了1620亿元，预计2011年服装网购规模将达到3200亿元。服装网购规模的增长得益于传统品牌服装企业的大规模“触网”，它们在以淘宝商城为代表的电子商务平台上纷纷开设旗舰店直销品牌服装，从而极大地刺激了服装电子商务的发展。图五 网购中各类商品销售额占比图六 服装网购的市场规模和增长率6、淘宝服装网购仍占绝对优势，后起之秀威胁不容小视 服装网购市场中淘宝的市场份额为84.6%，拍拍的市场份额为4.3%，凡客和麦网的市场份额分别为2.7%和1.2%。与去年相比，淘宝的市场份额下降了1.7个百分点，麦网的市场份额下降了1.6个百分点，而凡客